Разработка информационного обеспечения системы менеджмента качества информационных услуг

_{Рис. 2.2. Описание в навигаторе программы в разделе «Управление»}

_{цели в области качества} 

   _{Бизнес-процесс – последовательность действий, направленных на получение заданного результата. При этом под последовательностью понимается порядок действий, где действие – элементарная работа, которая выполняется одним исполнителем. Результатом является описание некоего ожидаемого объекта.}

_{Даже в небольшой строительной компании участники бизнес-процесса распределяют между собой выполняемые действия. При этом к субъектам бизнес-процесса относятся лица, непосредственно выполняющие действия, а также контрагенты (заказчики, поставщики материалов, государственные чиновники).}

_{Бизнес-процессы могут классифицироваться:}  

         _{– по результатам;}

         _{– объектам управления;}

        _{– клиентам;}

        _{– продукту и др.}

_{Строительное производство характеризуется сложной системой организации управления и состоит из нескольких бизнес-процессов.}

_{В свою очередь каждый бизнес-процесс описывается последовательностью действий. Для удобства функционирования таких сложных систем в рамках бизнес-процессов возникает потребность сгруппировать действия и описать их в виде подпроцесса.} 

_{Подпроцесс – это часть бизнес-процесса, выделенная по какому-либо критерию.}

_{Разбиение бизнес-процесса на ряд подпроцессов, которые в свою очередь также могут быть разбиты на подпроцессы называется декомпозицией. Процесс разбиения может продолжаться практически бесконечно и ограничивается только потребностями менеджмента. На некотором уровне декомпозиции возникают дискретные, неделимые процессы – действия. Отличие действий от прочих процессов состоит в том, что их можно однозначно увязать с исполнителем – единственным субъектом, участвующим в данном процессе.}

_{Объединение действий выполняется также в особом процессе, называемом процедурой.}

_{Процедура – подпроцесс нижнего уровня, который содержит в себе действия, не требующие дополнительной группировки.}

_{Для описания бизнес-процессов необходимо выполнить следующие действия:}

         _{– описать бизнес-процесс верхнего уровня;}

         _{– разбить верхний бизнес-процесс на бизнес-процессы первого уровня;}

         _{– разбить каждый из бизнес-процессов на подпроцессы;}

         _{– разбить подпроцессы на процедуры;}

         _{– описать действия в каждой процедуре.}

_{В результате деятельность строительной организации можно представить в виде схемы (Рис. 2.3).}  
 
 

_{Рис.2.3. Схема бизнес-процессов строительной организации} 

_{Для наглядного и удобного описания деятельности строительной организации все протекающие в ней бизнес-процессы и подпроцессы необходимо отразить во взаимосвязи. Наиболее популярный метод графического моделирования и отражения процессов основан на стандарте IDEF0. Рассмотрим пример такого описания бизнес-процессов (Рис. 2.4).}

_{На рисунке 2.4 показаны процессы в виде прямоугольников и связи между процессами в виде стрелок. У прямоугольников (в терминологии IDEF0 – блоки) каждая грань имеет свое назначение для стрелок:}

        _{· левая – указываются входные объекты (связь по входу);}  

        _{· правая – указываются выходные объекты (связь по выходу);}

        _{· верхняя – указываются ограничения и управляющие воздействия (связь по управлению);}

        _{· нижняя – указываются механизмы выполнения бизнес-процесса (оборудование и субъекты).} 
 
 
 

_{Рис. 2.4. Пример описания бизнес-процесса строительства объекта} 

   _{Каждый блок в терминологии IDEF0 на диаграмме показывает преобразование входа в выход с помощью механизмов с учетом управляющих и ограничивающих воздействий. Взаимосвязи между отдельными процессами представляют собой конкретные физические объекты, логические или управленческие решения. Они отражают результаты выполнения бизнес-процессов или составляющих подпроцессов. Примером управленческих связей может служить выполненный договор субподряда, подписанный акт приемки скрытых работ, получение разрешения на строительство [38].}

_{Для детального описания действий, выполняемых строительной организацией, применяется нотация Cross-functional Flowchart. В графической форме это представление показано на рисунке 2.5. На схеме выделены субъекты («колодцы»), действия (прямоугольники) и потоки (стрелки) между ними (Рис. 2.5).} 
 

_{Рис. 2.5. Пример описания процедуры  в нотации Cross-functional Flowchart}   

_{Поток – это упорядоченное пространственно-временное движение объектов между субъектами.}

_{При описании бизнес-процессов объекты могут быть материальными, например, строительный инструмент, материал, изделия. Объекты могут быть также представлены в виде документов: накладной, акта приемки скрытых работ, счета-фактуры. Информационными объектами могут быть запросы, распоряжения, приказы.}

_{Описать деятельность даже небольшой строительной организации в нотации Cross-functional Flowchart можно достаточно наглядно, но размеры такой схемы большие и неудобны в работе. По рекомендациям разработчиков Business Studio наиболее удобно представлять бизнес-процессы и подпроцессы в нотации IDEF0, а процедуры нижнего уровня – в нотации Cross-functional Flowchart.}

_{При декомпозиции бизнес-процессов необходимо учесть, что существует целый класс процедур, для которых нельзя описать, как именно получается ее результат. Это относится к творческим задачам, часто решаемым при проектировании зданий и сооружений, они не имеют формального алгоритма реализации.}

_{Описание бизнес-процессов требует четко разграничивать понятия действия и технологии выполнения действия. Так, если в описании бизнес-процесса есть действие «Монтаж пролетного строения», то порядок проведения работ по монтажу, применяемые механизмы, допуски и отклонения при выполнении работ определяются специальной технологической картой. В этом случае отпадает необходимость подробного описания каждого действия при выполнении работ в процедурах, что ведет к упрощению модели бизнес-процесса.}

_{Глубина и подробность описания подпроцессов в модели определяется необходимостью детального моделирования управленческих механизмов, разработанных и внедряющихся на предприятии. Усложнение модели не должно быть вызвано желанием подробно описать технологию выполнения строительных процессов. Если в строительной организации внедряется система менеджмента качества по версии ИСО серии 9000, то необходимо подробно описать документированные процедуры. Это условие является обязательным требованием данного стандарта [39].} 

_{2.2  Технология формирования регламентов для системы менеджмента качества строительной компании}

_{В деятельности любого экономического объекта, в том числе и строительной организации, важную роль играет субъект управления. Взаимодействие субъектов управления в пределах предприятия описывается организационно-штатной структурой. В графическом виде она представляет собой иерархическую или древовидную структуру с указанием организационных связей. Рассмотрим описание организационной структуры рассматриваемой нами строительной фирмы (Рис. 2.6).} 
 
 

_{Рис. 2.6. Организационная структура компании}

_{ООО «Омский строитель»} 

   _{Протекающие на предприятии бизнес-процессы и реализуемые процедуры осуществляют исполнители (объект управления). Субъект и объект управления образуют коллектив, который должен согласованно выполнять эти процессы и действия. Взаимодействие простых исполнителей (рабочие, сотрудники аппарата управления) и высшего руководства осуществляют руководители, ответственные за общий результат работы нескольких исполнителей (мастера, прорабы, начальники участка), за согласованное выполнение действий: распределения задач, контроля, реакции на отклонения и т. д. Описание взаимодействий в коллективе в виде распределенной иерархической структуры в форме дерева и есть организационная структура.}

_{В процессе развития предприятия организационная структура меняется, особенно при внедрении современных методов управления и систем качества. При этом возникает необходимость в пересмотре организационной структуры, ее переработке и проектировании.}

_{Организационное проектирование – формирование организационной структуры управления, состава и иерархии подразделений.}

_{Формирование организационной структуры предприятия на этапе проектирования зависит от выбранной стратегии. При этом необходимо руководствоваться следующими принципами или подходами к проектированию:}

         _{– один бизнес-процесс (подпроцесс) – одно подразделение;}

         _{– функциональный – по профессиональным навыкам;}

         _{– географический;}

         _{– критичность результата бизнес-процессов (подпроцессов).}

   _{Деятельность строительной организации невозможно описать только как взаимосвязь бизнес-процессов, подпроцессов и процедур, протекающих в определенной организационной структуре. В реальности, на производстве процессы управления имеют более сложный характер и их можно выделить по определенному признаку. Например, в случае движения товарно-материальных ценностей – это процедуры или действия участников, связанные с движением – само движение, его оформление, регистрация в бухгалтерском учете и другие.}

_{В строительной организации также можно выделить подсистемы:}

        _{– стратегического развития;}

        _{– управления проектами;}

        _{– управления финансами;}

        _{– управления информационным обеспечением (информационная система);}