Разработка информационного обеспечения системы менеджмента качества информационных услуг

_{1. Общее описание процесса}  

_{В разделе перечислены:}

_{Объект деятельности;}

_{Инициирующее событие;}

_{Результат процесса;}

_{Входы и выходы бизнес-процесса}

_{Иерархия процесса} 

_{2. Перечень подпроцессов}

_{и процедур бизнес-процесса}  

_{В таблице указываются: наименование процедуры, начало, результат,   ответственный}

_{3. Карта процедур бизнес-процесса}  

_{Диаграмма бизнес-процесса} 

_{4. Документооборот бизнес-процесса}  

_{Табл. 2.3}  

_{5.  Информационные объекты, задействованные в бизнес-процессе}  

_{Перечень информационных объектов: бумажных и электронных документов} 

_{6. Цели и показатели}

_{Цели и показатели процесса/процедуры} 
 

_{Одним из основных требований стандарта ИСО Р 9000:2001 является создание и поддержание в рабочем состоянии руководства по качеству. Это требование «Business Studio» реализует в разделе «отчеты» меню навигатора системы (Рис. 2.7).} 
 
 

_{Рис. 2.7. Меню «отчеты» навигатора системы} 

_{В этом разделе также можно формировать и хранить различные документы, описывающие систему менеджмента качества предприятия. К ним относятся стандарты предприятия, должностные инструкции, кары процессов и др.}

_{Итак, для решения проблем повышения качества и снижения затрат на продукцию строительной компании необходимо разработать и внедрить систему менеджмента качества. Система менеджмента качества, далее СМК - совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства предприятием применительно к качеству.}

_{При внедрении Системы менеджмента качества организация получает:}

      _{- повышение качества продукции и услуг, плановое снижение доли несоответствующей продукции;}

      _{-    снижение непроизводительных затрат;}

      _{-    улучшение отношений с потребителями и поставщиками;}

      _{-    совершенствование деятельности организации;}

      _{-  систему постановки и достижения измеримых целей предприятия (от стратегических до оперативных);}

      _{- четкое распределение ответственности между всеми работниками предприятия за реализацию целей и задач;}

      _{-    прозрачность организационной структуры, бизнес-процессов и функций;}

      _{-    повышение управляемости всей деятельностью предприятия;}

      _{-     оптимизация использования ресурсов;}

      _{-     формирование и укрепление корпоративной культуры предприятия;}

_{Порядок разработки и внедрения системы менеджмента качества.}

_{На первом этапе при подготовке к созданию системы менеджмента качества руководство ООО "Омский строитель" должно определить политику, цели, обязательства в области качества, придерживаясь следующих принципов:}

_{политика в области качества - это часть общей политики и стратегии предприятия;}

_{политика служит основой для установления целей, направленных на улучшение качества продукции.}

_{Для выполнения работ по созданию системы менеджмента качества директор ООО "Омский строитель" приказом назначает представителя руководства, ответственного за качество, организует службу качества, формирует команду по разработке системы менеджмента качества и назначает ее руководителя.}

_{Директор осуществляет общее руководство работой и принятие стратегических решений по разработке и внедрению стандартов ИСО и несет персональную ответственность за конечные результаты этой работы.}

_{Оперативное управление внедрением возлагается на представителя руководства, ответственного за качество, который может быть назначен и руководителем команды. Представитель руководства регулярно информирует руководство о процессе разработке системы менеджмента качества и при необходимости вмешивается в этот процесс для корректировки или помощи.}

_{В состав команды по разработке входят специалисты из ведущих производственных подразделений.}

_{До начала работ команда составляет программу проведения работ, которая утверждается руководителем предприятия. В программе определяются этапы и виды работ, исполнители, сроки и при необходимости стоимость выполнения.}

_{В программу, как правило, включаются следующие виды работ:}

_{1. Разработка Политики и целей организации в области качества. Политика должна быть документирована, утверждена директором и доведена до каждого работника.}

_{2. Разработка (уточнение) организационной структуры системы менеджмента качества организации;}

_{3. Определение перечня бизнес-процессов организации;}

_{4. Определение (уточнение) полномочий должностных лиц организации в системы менеджмента качества и разработка "Матрицы распределения полномочий и ответственности в системе менеджмента качества";}

_{К разработке системы менеджмента качества предприятия нередко привлекаются профессиональные консультанты. Стоимость консультационных услуг должна быть учтена в смете.}

_{На втором этапе проводится комплексный анализ управления качеством продукции на предприятии и разрабатывается концептуальная модель системы менеджмента качества.}

_{Выполнение этапа начинается с анализа существующей системы управления, сильных и слабых сторон деятельности предприятия в области качества, а также организационной структуры и используемых методов контроля качества продукции.}

_{Оценка соответствия фактического состояния управления качеством на предприятии Политике в области качества и требованиям стандарта ИСО 9000 осуществляется по следующим направлениям:}

_{определение (уточнение) методов проверки качества поставляемого сырья и материалов;}

_{организация контроля качества в процессе производства и окончательного контроля качества готовой продукции.}

_{К проведению анализа привлекаются все подразделения и службы предприятия, которые в соответствии с установленными формами и сроками представляют службе качества необходимую информацию. Основными объектами анализа являются:}

      _{- документы предприятия, которые можно использовать в создаваемой системе менеджмента качества;}

      _{- деятельность подразделений по обеспечению качества;}

      _{- организационная структура предприятия и службы качества;}

      _{- положения о подразделениях, должностные инструкции, определяющие распределение ответственности и полномочий на предприятии;}

      _{- информация о качестве производимой продукции;}

      _{- бизнес-процессы;}

      _{- формуляры, контрольные перечни;}

      _{- маршрутная технология, операционные карты, методологические, рабочие, контрольные инструкции;}

      _{- программ электронной обработки данных;}

      _{- документация метрологического обеспечения;}

      _{- контрольные карты, программы испытаний, инструкции по эксплуатации и сервисному обслуживанию, бирки, штампы, виды сопроводительной документации;}

      _{- ГОСТы, стандарты предприятия;}

      _{- технические условия (ТУ, спецификации) па продукты, продажные каталоги;}

      _{- классификаторы дефектов;}

      _{- записи о качестве на бумажных и других носителях информации.}

_{Анализ должен показать, насколько документация предприятия соответствует минимальным требованиям и может быть использована в системе менеджмента качества.}

_{В рамках проведения анализа фактического состояния управления качеством команда должна выяснить следующее:}

_{как фактически выполняются процессы на рабочих местах;}