Разработка информационного обеспечения системы менеджмента качества информационных услуг

_{- систему организационных коммуникаций - корпоративный информационный портал;}

_{-    систему управления данными о персонале.}

_{Еще один важный принцип менеджмента качества, нуждающийся в серьезной информационной поддержке - это "принятие решений на основе фактов". Деятельность предприятия сопряжена с накоплением огромных массивов данных. Они накапливаются иногда целенаправленно, иногда сами собой, но всегда существует острая проблема превращения этих данных в информацию, позволяющую осознать факты, важные для принятия разнообразных решений.}

_{Создание необходимой информационно-технологической среды поддержки системы качества может опираться на существующие, в ООО "Омский строитель" программные средства. Прежде всего, можно ориентироваться на системы управления материальными потоками (логистика и производство), которые могут быть дополнительно настроены на отражение процессов жизненного цикла продукции и других процессов, влияющих на качество - результаты операций по сбору, регистрации и обработке данных (т.е. записи и отчеты о качестве).}

_{Кроме того, полная версия «Business Studio», позволяет реализовать на основе настройки соответствующих приложений в среде MS Office, достаточные для многих предприятий функции информационных систем, необходимые для поддержки СМК.}

_{Постановка системы менеджмента качества с применением технологий бизнес-инжиниринга в «Business Studio» начинается с описания существующей деятельности предприятия ("как есть") в формате стандартной организационно-функциональной модели. Наличие такого точного модельного описания позволит:}

_{во-первых, системно представить деятельность предприятия (зафиксировать все виды продукции и услуг, определить требования со стороны потребителей, идентифицировать существующие функциональную и организационную структуры, произвести управленческую инвентаризацию ресурсов предприятия, выявить существующие нормативные документы, а также информацию в базах данных предприятия, которая может быть использована в СМК и т.п.)}

_{во-вторых, сопоставить деятельность предприятия с требованиями, содержащимися в стандарте ИСО 9000, выступающим теперь, как один из внешних регламентов. Это фактически формализует результаты диагностики, (входного аудита) и позволит определить те аспекты деятельности, на которых следует сосредоточиться при постановке СМК.}

_{Дальнейшие работы по созданию СМК можно интерпретировать как реализацию перехода предприятия из состояния "как есть" в состояние "как надо" для устранения выявленных несоответствий Предлагаемые технологии позволяют быстро изменять организацию и регламенты деятельности предприятия, обеспечивая проведение необходимой реструктуризации управления в контролируемых условиях.}

_{Применение, такого подхода позволит:}

_{1. Представить деятельность ООО "Омский строитель" в виде модели взаимосвязанных процессов:}

      _{- бизнес-процессов, ориентированных на удовлетворение потребностей клиентов;}

      _{-    процессов, обеспечивающих эту деятельность процессов;}

      _{-     процессов управления.}

_{2. Определить качество (уровень зрелости) процессов ООО "Омский строитель", разработать план совершенствования этих процессов, определить критерии оценки, методы мониторинга и анализа протекания процессов;}

_{3.   Использовать разработанную модель при проведении внутренних аудитов, с целью моделирования корректирующих и предупреждающих действий по изменению системы;}

_{4. Наконец, создать документацию СМК, позволяющую выполнять установленную деятельность.}

_{Хочется уделить особое внимание использованию возможностей технологий бизнес-инжиниринга «Business Studio» для создания и управления документами СМК.}

_{Применение данных технологий и инструментальных средств позволяет при создании СМК перейти к реализации подхода: "Менеджмент модели" вместо "Менеджмента документов".}

_{Основная его идея состоит в создании системы документов СМК с помощью бизнес-модели предприятия. При документировании деятельности (а это является также одним из основных требований стандартов менеджмента качества ИСО 9000) современным решением является поддержка не системы взаимосвязанных документов, а системы взаимосвязанных информационных моделей предприятия, которые и будут порождать требуемые документы. Кроме того, благодаря технологии создания документов из единой системы моделей они не будут противоречить друг другу.}

_{К другому классу систем управления документацией, относятся системы электронного документооборота (Electronic Data Management - EDM). На эти системы в СМК обычно возлагаются функции идентификации статуса, хранения документов, управления документами на пути прохождения от одного пользователя - должностного лица к другому с возможностью контроля за их перемещением с фиксацией всех изменений и сопровождающих резолюций. Важность этих задач для СМК непосредственно следует из требований стандарта.}

_{Кроме того, с помощью «Business Studio» реализуются:}

_{поддержка процессов разработки и мониторинга организационно-распорядительных документов управления предприятием (в том числе документов системы менеджмента качества);}

_{хранение электронных версий организационно-распорядительных документов, идентификация их статуса и работа с ними с учетом прав доступа пользователей.}

_{Такой способ хранения документов СМК не только обеспечивает их в актуализированном состоянии и делает их доступными для сотрудников.}

_{Главным документом, фиксирующим полученную управленческую систему является "Руководство по качеству" (РК).}

_{Существуют два основных подхода к структуре и форме Руководства по качеству (ИСО10013):}

_{1. Структура Руководства по качеству отражает структуру стандарта, содержащего требования к системе качества.}

_{2.    Структура Руководства отражает характер деятельности организации.}

_{Первый подход нацелен, главным образом, на создание формальной системы, ориентированной на представление СМК сертифицирующим органам.}

_{Второй, который поддерживается «Business Studio», ориентирован на реальное совершенствование процессов предприятия, т.е. при этом подходе РК описывает процессную систему деятельности, зафиксированную в бизнес-модели. Кроме того, существуют специальные разделы РК, также формируемые из модели, которые позволят лицам или организациям, заинтересованным в проверке соответствия СМК требованиям стандарта легко получить все сведения по этому вопросу.}

_{Разработка документов СМК не является единственным условием получения сертификата соответствия.}

_{Практика работы показывает также, что наиболее важной проблемой создания СМК предприятия является эффективная мотивация и обучение. Причем, только при условии ясного понимания руководством компании предмета, целей, методологии и практики внедрения СМК возможно достижение результата.}

_{Качество - это стратегическое решение. Именно, для уверенности в том, что качество воспринимается серьёзно всеми членами организации, высшее руководство должно определить и опубликовать "Политику предприятия в области качества". Возможно, исходя из этого, в проект также стоит включить этап, связанный с разработкой миссии организации, которая как инструмент внутреннего PR позволит довести Политику в области качества до каждого ее сотрудника. Это облегчит внедрение СМК.}

_{Описание процессов и создание эффективно действующей системы менеджмента качества дело дорогое. Но это не потери фирмы. Это инвестиции, связанные с улучшением функционирования компании, которые многократно оправдаются в будущем.}

_{Работы проводятся по предварительно согласованному плану - графику, в котором приведены базовые календарные сроки и ориентировочная стоимость этапов. Электронные модели компании формируются с помощью предаваемого предприятию программно-методического комплекса«Business Studio».}

_{Технология ориентирована на выполнение работ в составе рабочих групп из консультантов и сотрудников предприятия. Реализуется схема процессингового консалтинга, при котором консультанты:}

_{оказывают методологическую поддержку по применению методов менеджмента качества и технологий бизнес-моделирования;}

_{непосредственно участвуют в разработке моделей и создании внутрифирменных регламентов;}

_{проводят обучение сотрудников предприятия с целью обеспечения самостоятельного сопровождения созданной в ходе проекта бизнес-модели компании.}

_{В ходе проекта по созданию СМК предполагается широко использоваться возможности системы - как для согласования документов СМК внутри предприятия, так для дистанционной поддержки системы консультантами «Business Studio» после окончания проекта.}

_{Таким образом, предлагаемое решение базируется на программных продуктах, способных поддерживать постоянный оперативный организационный учет, планирование и проведение изменений в масштабах всей организации и каждого отдельного процесса. Возможность применения любых моделей и методов управления тесно связано с наличием соответствующих инструментальных средств. Только применение современных информационных технологий делает СМК эффективно работающей системой, реальным средством постоянного развития и совершенствования бизнеса.} 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

_{ЗАКЛЮЧЕНИЕ} 

_{Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой - разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка. Принципиальная схема механизма управления качеством органически должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики в области качества.}

_{Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.}

_{Процесс управления качеством включает основные направления деятельности в области качества и осуществляется путем реализации управленческих функций. В состав функций входит: планирование, организация, мотивация и контроль обеспечения качества продукции, производственных процессов и работы предприятия в целом.}