Разработка информационного обеспечения системы менеджмента качества информационных услуг

Актуальность темы дипломной работы состоит в том, что одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..
ГЛАВА I. Теоретические основы повышения качества
информационных услуг………………………………………….
1.1 Понятие информационных услуг……………………………………….
1.2 Подходы к повышению качества информационных услуг……………
1.3 Подходы к разработке информационного обеспечения…………….....
ГЛАВА II. Разработка информационного обеспечения СМК
строительной компании…............................................................
2.1 Использование системы бизнес-моделирования «Business Studio»
на примере строительной компании ООО «Омский строитель»….....
44
2.2 Технология формирования регламентов для системы менеджмента
качества строительной компании……………….....................................
56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………
80
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…..…………………………………...
83
ПРИЛОЖЕНИЯ……….……………………………………………………...
87