Разработка информационного обеспечения системы менеджмента качества информационных услуг

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Омский государственный институт сервиса»

(ГОУ  ВПО  ОГИС) 
 
 

Факультет    Очный   (Туризма и прикладной информатики) 

Кафедра       Прикладной информатики и математики 

Защищен с оценкой_____________  Допустить к защите________________

Председатель ГАК               Зав кафедрой

____________________ Топчий В.А.      ___________________ Лучко О.Н.

«____»___________________2011 г.       «___»__________________  2011 г. 
 
 

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА 

на тему:  Разработка информационного обеспечения системы

менеджмента качества информационных услуг 
 

Выполнил: студент гр.

_________________________ 
 

Руководитель работы

__________________________ 
 

Нормоконтроль

__________________________ 
 
 
 
 

Омск 2011

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Омский государственный институт сервиса»

(ГОУ  ВПО  ОГИС) 

                                                                           

Факультет    Заочный

Кафедра  Прикладной информатики и математики 
 

«УТВЕРЖДАЮ»

Зав кафедрой  ___________  О.Н. Лучко

«___»_________________   2010 г. 

ЗАДАНИЕ НА ДИПЛОМНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ 

Студентке        

1.Тема работы  «Разработка программного приложения 

«Карта   пожарных гидрантов» в объектно-ориентированной среде Delphi»

Утверждаю приказом по институту № 161-М  от « 12 » апреля   2011 г.

2. Срок сдачи работы (проекта)     21.06.2011

3. Исходные данные к проектированию:    структура  организации,

задание на  разработку программного приложения  «Карта пожарных гидрантов: ГИДРАНТ»

4. Темы специальной главы

5. Работа (проект) представляется: пояснительной запиской. 

6. Содержание пояснительной записки     

1. Использование геоинформационных систем в различных областях народного хозяйства

2. Понятие, архитектура и разновидности ГИС

3. Создание программного приложения «Карта пожарных гидрантов: ГИДРАНТ»

4. Анализ предметной области

5. Структура программного продукта «Карта пожарных гидрантов»

6. Алгоритм создания программного приложения «Карта пожарных гидрантов: ГИДРАНТ»;

7. Описание программы, ее возможности, реализация программного приложения.

7. Перечень графического материала с указанием количества чертежей

  Рисунков – 25 шт.,  BPwin схем - 3 шт.

8. Консультанты по разделам дипломной работы (проекта) 

Дата выдачи задания «27 »  декабря  2010 г. 

Руководитель дипломного проектирования:      к.т.н., доцент   Калиберда Елена

 

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..

5

ГЛАВА I. Теоретические основы повышения качества

                  информационных услуг…………………………………………. 

10

1.1 Понятие информационных услуг……………………………………….

10

1.2 Подходы к повышению качества информационных услуг……………

21

1.3 Подходы к разработке информационного обеспечения…………….....

32

ГЛАВА II. Разработка информационного обеспечения СМК

                   строительной компании…............................................................ 

44

2.1 Использование системы бизнес-моделирования «Business Studio»

      на  примере строительной компании ООО «Омский строитель»…..... 

44

2.2 Технология формирования регламентов для системы менеджмента

      качества строительной компании………………..................................... 

56

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………

80

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…..…………………………………...

83

ПРИЛОЖЕНИЯ……….……………………………………………………...

87 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

Высокие показатели хозяйственно-экономического состояния предприятия могут быть обеспечены только в том случае, если продукция обладает свойствами, отвечающими потребностям и вкусам покупателя. Поэтому качество продукции - актуальная экономическая проблема.

Актуальность темы дипломной работы состоит в том, что одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.

Также, актуальность темы дипломной работы определяет то, что качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно-технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

В промышленно развитых странах во многих фирмах и компаниях функционируют системы качества, успешно обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции. В большей части эти системы аналогичны отечественным комплексным системам управления качеством продукции, но в отличие от них они значительно эффективнее.

Состав и сущность систем качества регламентируется рядом международных и отечественных стандартов по управлению качеством продукции. Для потребителей наличие таких систем у изготовителей продукции является гарантией того, что им будет поставлена продукция требуемого качества в полном соответствии с договорами (контрактами). Поэтому нередко потребитель при заключении контрактов требует проверки имеющейся у изготовителя системы обеспечения качества на соответствие её требованиям международных стандартов. Таким образом, предприятию без подобного рода системы обеспечения качества продукции не обойтись.

Системы управления качеством являются эффективным средством и инструментом управления качеством продукции и обеспечением её конкурентоспособности. Анализируя, внедрение системы менеджмента качества было выявлено, что её построение не увязывается с вопросами информационного обеспечения управленческой деятельности предприятий, со стилем управления, с трудовыми отношениями, с организационной структурой предприятий, с управлением производственными процессами. Непонимание того, что концептуальной основой стандартов ISO является обеспечение всемерной управляемости всех процессов и ресурсов, а также их постоянное улучшение приводит к необходимости внедрения нормативно-информационной системы, которая станет основой процесса управления. В связи с вышеизложенным, автором были исследованы на различных уровнях научной абстракции проблемы менеджмента качества по различным направлениям.

При разработке проблем теории менеджмента качества большую роль сыграли различные концептуальные подходы отечественных и зарубежных специалистов, среди которых можно выделить работы В.Г. Версана, А. В. Гличева, Э.Н. Гончарова, В.Ю. Гуленкова, Э. Деминга, В.Ю. Ильенковой, К. Исикавы, В.В. Ильина, Ю.Б. Кабакова, Т. Конти, В.А. Лапидуса, В.Ю. Огвоздина, В.Б. Соколова, Н. Томсон, И.И. Чайка.

Различные аспекты исследуемой проблемы, связанные с экономическими последствиями использования норм в хозяйственной деятельности предприятий и совершенствованием управления нормированием на разных уровнях народного хозяйства, рассматривались в научных трудах А.С. Астахова, В.Б. Бычина, И.В. Гейц, Б.М Генкина, В.М. Джуха, А.В. Жукова, С.В. Крюкова, Б.Я. Лисянского, Л.Л. Майзеля, В.Г. Наймушина. Разработки данных авторов являются прямым продолжением теоретических и практических исследований основателей научного управления и нормирования, к которым можно отнести А.К. Гастева, Ф. и Л. Гилбретова, О.А. Ерманского, П.М. Керженцева, М. Сегура, Ф.У. Тейлора, А. Файоля, Г. Форда, Г. Эмерсона.