Разработка информационного обеспечения системы менеджмента качества информационных услуг

_{Александр Сорокин. Методика применения статистических методов контроля качества.  HYPERLINK "http://www.standard.ru" www.standard.ru}

_{Антон Воробьев. Как внедрять СМК на предприятии.  HYPERLINK "http://www.gd.ru" www.gd.ru} 
 
 
 
 
 
 

_{Приложение 1} 

_{Перечень мероприятий выполняемых при разработке}

_{и внедрении СМК} 

_{Наименование этапов}

_{Виды работ}

_{Мероприятия}

_{1. Подготовка к созданию СМК}

_{1. Определение политики предприятия в области качества.}

_{Разработка и утверждение политики предприятия в области качества. Определение целей, обязательств и задач в области качества и способов их достижения}

_{2. Формирование оргструктуры СМК}

_{Назначение представителя руководства, ответственного за качество. Создание службы качества. Формирование команды по разработке СМК}

_{3. Обучение персонала}

_{Обучение руководителей предприятия и производственных подразделений требованиям МС ИСО 9001: 2000. Обучение членов команды по разработке СМК требованиям МС ИСО 9001: 2000 и методологии создания СМК}

_{4. Оценка сроков и стоимости разработки и внедрения СМК}

_{Разработка программы проведения работ. Составление сметы расходов на создание СМК (при необходимости)}

_{5. Привлечение консультантов}

_{Выбор консультантов. Заключение договора на консультационные услуги}

_{II. Проведение комплексного анализа управления качеством продукции, услуг и разработка концептуальной модели СМК}

_{1. Анализ существующей системы управления предприятием}

_{Выявление видов деятельности предприятия. Рассмотрение организационной структуры и функций управления. Составление матрицы ответственности.}

_{Анализ сильных и слабых сторон деятельности предприятия в области качества.}

_{Анализ и оценка соответствия фактических результатов по качеству положениям политики в области качества и требованиям МС ИСО 900 1: 2000}

_{2. Разработка концептуальной модели}

_{Определение функции СМК. Установление перечня бизнес - процессов}

_{3. Разработка предложений по совершенствованию существующей системы управления}

_{Внесение изменений в оргструктуру. Рассмотрение и утверждение оргструктуры.}

_{Разработка плана мероприятий по повышению качества продукции.}

_{III. Разработка документации}

_{1. Подготовка к разработке документации СМК}

_{Составление план-графика разработки документированных процедур. Подготовка заданий (при необходимости). Назначение ответственных за разработку процедур.}

_{2. Разработка документации СМК}

_{IV. Внедрение СМК}

_{1. Подготовка к внедрению СМК}

_{Ознакомление персонала с документацией СМК.}

_{Обучение персонала работе в условиях функционирования СМК}

_{2. Внедрение СМК}

_{Апробация документации СМК. Осуществление бизнес-процессов в соответствии с документированными процедурами}

_{3. Проведение внутреннего аудита СМК.}

_{Разработка вопросника для оценки функционирования СМК. Проведение внутреннего аудита Проверка соответствия разработанной СМК требованиям МС ИСО 900 1: 2000}

_{4. Анализ}

_{Выявление несоответствий, функционирования СМК Доработка СМК (внесение соответствующих изменений в документацию)}  

 _{ПРИЛОЖЕНИЕ 2}

_{План-график по созданию СМК} 

_№

_{Содержание}

_Цель

_{Результат}

_{Трудоемкость}

_{Стоимость (у. е)}

_1.

_{Подготовительные мероприятия:}

_1.1

_{Первоначальная оценка состояния менеджмента качества организации в соответствии со стандартом ISO 9001: 2000, состояния управления персоналом и организационной культурой. Оценка готовности персонала к внедрению системы}

_{Оценка первоначального состояния МК и сопряженных компонент менеджмента}

_{Отчет по результатам оценки}

_{2 нед.} 

₅₀₀

_1.2

_{Проведение практических семинаров для Руководства и персонала организации (на материале предприятия с учетом результатов первоначальной оценки):}

_{Модель и принципы всеохватывающего менеджмента качества (TQM) основа современных стандартов ИСО9000-2000. Технология реализации СМК}

_{Технологии и инструментальные средства бизнес-инжиниринга, применяемые при создании и функционировании СМК}

_{Первоначальное знакомство с современными технологиями менеджмента качества}

_{Формирование чувства ответственности за реализацию проекта}

_{Руководящий персонал, освоивший концепцию качества}

_{Потенциальные участники проекта от организации, представляющие состав и способы решения задач}

_{2-3 дня.}

₂₀₀₀ 

_1.3

_{Поставка и конфигурирование}

_{«Business Studio»}

_{Обучение участников рабочей группы методам работы с ПМК}

_{Передача инструментов постановки СМК}

_{Установленный продукт. Персонал, прошедший начальное обучение.}

_{1 нед.}

₂₀₀₀

_1.4

_{Планирование проекта: Формирование уточненного состава работ, состава рабочей группы, плана-графика разработки СМК и ее введения в деятельность.}

_{Согласование плана -графика проекта}

_{План создания СМК}

_{1 нед.}

_-

_2.

_{Реализация проекта по разработанному плану-графику:}

_2.1