Менеджмент

Методы управления конфликтом 

Управление конфликтом - процесс сложный. Он представляет собой влияние на динамику конфликтной  ситуации и позволяет свести к  минимуму ее деструктивные последствия. 

Сам процесс  включает в себя несколько этапов: 

1. Прогнозирование конфликта. Этот этап направлен на выявление причин возможного конфликта в условиях отсутствия конфликтной ситуации. На этом этапе оцениваются объективные и субъективные условия и факторы взаимодействия людей в группе, их индивидуальные психические особенности, изучаются соответствие стиля руководства деятельности группы, адекватность распределения обязанностей и функций, уровни социальной напряженности, доверия и лояльности, особенности психологической атмосферы и т. д. 

2. Оценка функциональной  направленности. От этого этапа зависят дальнейшие действия по управлению конфликтной ситуацией. Если анализ показал, что при успешном преодолении конфликта его возникновение положительно скажется на жизни группы, сможет привести к решению каких-либо проблем, то конфликт необходимо стимулировать. Если же потенциальный конфликт не сможет привнести в жизнь коллектива ничего позитивного, а даст только отрицательные результаты, то такой конфликт следует предупредить. 

3.  Стимулирование  конфликта. По сути это

провокация, искусственное разжигание конфликт

ных действий. Такой вызов открытого столкновения

обоснован тогда, когда дело касается конструктив

ных конфликтов, способствующих устранению неко

торых проблем. 

Прибегая к  подобным действиям, следует помнить, однако, что стимулированный конфликт может не только конструктивно и быстро разрешиться, но также привести к временному усилению напряженности и разладу деятельности. 

Стимулировать конфликт можно самыми разными способами - от откровенного вынесения проблемы на всеобщее обсуждение до манипуляций, провоцирующих столкновение. 

4.   Предупреждение  конфликта. Это некая сис

тема мероприятий, которые призваны не допустить

открытого столкновения. Предупреждение позво

ляет создать  такие условия в коллективе, чтобы  не

было возможности возникнуть причинам столкно

вения.