Разработка программы мероприятий по связям с общественностью

2.Разные, но пересекающиеся  функции: точка зрения, состоящая в том, что маркетинг и PR являются важными, но раздельными функциями, имеющими сферы пересечения. Наиболее очевидное пересечение - в создании известности товару. Компания может отнести рекламирование товара к функциям либо отдела по маркетингу, либо отдела PR.

   3.Маркетинг как доминирующая функция: PR должен быть поставлен под контроль маркетинга компании.

 4.PR как доминирующая функция: PR контролирует маркетинг. Будущее фирмы во многом зависит от того, как она рассматривается элитой, включая владельцев акций, финансовых институтов, общественных лидеров и др. потребителей. Задача фирмы заключается в том, чтобы удовлетворять эту общественность как только возможно.

5.Маркетинг и PR как схожие  функции: обе функции базируются на единой концепции и методологии. PR и маркетинг вместе работают над выяснением потребностей и сегментацией рынка, формируют имиджевые программы и обеспечивают управленческий процесс.

Необходимо отметить, что именно данный подход сейчас используется большинством крупных компаний, успешно функционирующих на российском и зарубежных рынках.

Точки, где пересекаются области PR и маркетинга:

Схема 12. Области пересечения PR и маркетинга.

       Как показывает  приведенная схема, существует 5 точек  пересечения области деятельности  PR и маркетинга, и все они касаются основных моментов деятельности.

     Можно с уверенностью сказать, что без грамотно проведенных маркетинговых исследований невозможно организовать эффективную PR-кампанию. Однако маркетинговые исследования нельзя ни в коей мере отождествлять с PR, также как и PR имеет свою собственную сферу применения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА III.  РАЗРАБОТКА  ПРОГРАММЫ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ ДЛЯ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА «КАШИРСКИЕ РОДНИЧКИ»

3.1. Классификационная характеристика санаторно-курортного комплекса «Каширские роднички». 18

Адрес санатория: 142912, Московская область, Каширский район, п/о Руново.     

       Санаторий круглогодичного  действия "Каширские роднички" (РАО ЕЭС) располагает следующими  сертификатами и лицензиями:

- сертификат соответствия на  питание в столовой,

- на услуги по предоставлению  мест для проживания,

- медицинская лицензия.

Санаторий располагается в 120 км от Москвы по Каширскому шоссе в Каширском районе на 12 га территории, расположенной на берегу реки Оки. Территория санатория «Каширские роднички» – сосновый бор, берег реки. Санаторий находится в отдалении от больших населенных пунктов и автомобильных магистралей. Окружен хвойным бором, березняком и орешником. В окрестностях много родников с чистейшей питьевой водой.

    Благоустроенная  территория, оборудованные прогулочные  площадки, к пляжу и гроту на  реке ведет лестница. Территория  санатория «Каширские роднички»  располагает к долгим прогулками  и оздоровительным терренкурам (Приложение 1).

      Санаторий  принимает на лечение взрослых  и родителей с детьми (проживание  детей любого возраста, лечение  только с 12 лет).

       Профиль   санатория  – общетерапевтический, направленный  на укрепление здоровья, профилактику  возникновения хронических заболеваний  и инвалидизации человека, а так же восстановления потерянных функций организма после перенесения тяжелых недугов. Санаторий "Каширские роднички" свою концепцию профилактики лечения и реабилитации строит на базовой программе "В здоровом теле, здоровый дух».

      Номерной  фонд  cанатория «Каширские роднички»:

Санаторий Каширские роднички располагает двумя 5-этажными кирпичными спальными корпусами. Корпусы оборудованы лифтами и соединены теплыми переходами. Номерной фонд санатория Каширские роднички – однокомнатные и двухкомнатные номера на 191 место. Номера комфортные, со всеми удобствами:

• 3 номера повышенной комфортности (2-комнатные 2-местные): в гостиной корпусная и мягкая мебель, журнальный стол, ТВ, холодильник, внутренний телефон, электрочайник, столовая и чайная посуда, на полу ковер; в спальне 2-спальная кровать, тумбочки, платяной шкаф; туалетная и ванная комнаты; в прихожей шкаф.

• 57 номеров (2-комнатные 2-местные номера): в гостиной корпусная и мягкая мебель, журнальный стол, ТВ, холодильник, на полу ковер; в спальне две 1,5-спальные кровати, тумбочки, платяной шкаф; туалетная и ванная комнаты.

• 73 номера (1-комнатные 1-местные): 1,5-спальная кровать, кресло, ТВ, журнальный стол, платяной шкаф, санузел с ванной. Возможно размещение на дополнительном месте.

       Номерной фонд санатория Каширские роднички - не очень новый, но все номера чистые и уютные. Есть номера люкс - они двухкомнатные и в них более новая мебель. В 2012 году в санатории «Каширские роднички» была проведена полная реновация номерного фонда санатория (Приложение 2).

Инфраструктура санатория «Каширские роднички» располагает не только к лечебно-оздоровительному отдыху, но и активному отдыху и отдыху с детьми. Оптимальное соотношение цена-качество в санатории «Каширские роднички» – основное преимущество. Именно здесь, в санатории «Каширские роднички», можно получить за небольшие деньги полный комплекс качественных лечебно-оздоровительных услуг, полноценное здоровое питание, проживание в номерах со всеми удобствами, возможность пребывать на свежем воздухе.

 

ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ  УСЛУГИ:19

 

 1. В стоимость включены услуги: медицинские, питание, размещение, трансфер от ст. Кашира и обратно. Расчетный час – 17-00. Отъезд гостей в последний день отдыха до 15-00.

2. Лицам, прибывшим в санаторий без санаторно-курортной карты, до прохождения обследования, оформления истории болезни и санаторно-курортной карты медицинские услуги предоставляются в объеме неотложной помощи и посещения бассейна (1 сеанс в день).

3. При размещении взрослых на дополнительном месте предоставляется скидка в размере 20 %.

4. Дети в возрасте до трех лет, принимаются только бесплатно без предоставления услуг по питанию, размещению и медицинских услуг.

5. Для детей в возрасте от 3-х до 12 лет медицинские услуги предоставляются в объеме неотложной помощи и посещения бассейна (1 сеанс в день).

6. При кратковременном отдыхе (до 7-ми дней включительно) или делении путевки на несколько лиц (при условии продолжительности отдыха на каждого гостя  до 7 дней включительно) медицинские услуги предоставляются в объеме неотложной помощи и посещения бассейна (1 сеанс в день).

7. При продлении кратковременного отдыха медицинские услуги оказываются с момента оформления истории болезни и санаторно-курортной карты.

8.  Продолжительность санаторно-курортных путевок строго фиксирована и составляет:

 

      по программам 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 4.1, 4.2 – 7, 14 или 21 день; по программе «Как похудеть» - 14 или 21 день.

9.  Продолжительность санаторно-курортных путевок по программе «В здоровом теле – здоровый дух» не фиксирована  и составляет 7 и более дней.

       Таким  образом, с 08.01.2008 года варианты отдыха  в санатории «Каширские роднички»  следующие:

1. Отдых до 3 дней включительно.

2. Отдых от 4 до 7 дней включительно.

3. Отдых и санаторно-курортное лечение по программам - продолжительность строго 8, 14 или 21 день.

4. Отдых и санаторно-курортное лечение – на любое количество дней, но более 8 дней (специальная общеукрепляющая программа для клиентов, которые не хотят лечиться 8, 14 или 21 день, очень упрощенная, с минимальным набором услуг).

 

 

 Базовый комплекс медицинских услуг, который входит  в стоимость путёвки,  предлагает:

Электролечение

1.1. Импульсные токи

1.2. Дарсонвализация

1.3. Лекарственный электрофорез

1.4. Ультратонотерапия

1.5. Магнитотерапия

1.6. Терапия стимуляционным током

1.7. Вакуум терапия

1.8. Фонофорез (ультратерапия)

Светолечение

2.1. Ультрафиолетовое облучение  носа и глотки

2.2. Лазерная терапия (красный, инфракрасный лазер)

2.3. Магнитолазеротерапия

Теплолечение

3.1. Грязевые аппликации  местные

3.2. Парафино-озокеритовые аппликации местные

Бальнеотерапия

4.1. Сухая углекислая ванна

4.2. Жемчужная ванна простая  взрослая

4.3. Жемчужная ванна простая  детская

4.4. Вихревая ванна с  хвойным экстрактом для рук  и ног

4.5. Вихревая ванна с  морской солью для рук и  ног

4.6. Вихревая ванна простая  для рук и ног

4.7. Вихревая ванна с  ароматической солью для рук  и ног

Лечебные души

5.1. Циркулярный душ

5.2. Душ Виши

Лаборатория

6.1. Общий анализ крови

6.2. Общий анализ мочи

Спелеокамера

Ароматерапия

Экспресс анализ определения сахара в крови (по показаниям)

3.2.. Программа  PR-мероприятий  для санаторно-курортного комплекса «Каширские роднички»

3.2.1. Задача PR-менеджера в системе кризисных коммуникаций

       В штатном  расписании санаторно-курортного  комплекса отсутствует  должность PR-менеджера. Однако, применительно «Каширских родничков» допустимо использование термина «PR-менеджер», т.к. его   обязанности выполняет старший менеджер по персоналу.

 

    Кризис — это событие, во  время которого мы всегда ощущаем  дефицит времени. Поэтому у любого  руководителя должен иметься план действий в случае возникновения кризисной ситуации. Динамическое развитие ситуации может победить только столь же динамичный ответ кризисной команды.

Сэм Блэк предлагает шесть этапов подготовки кризисного плана:20

Схема 13. Этапы подготовки кризисного плана.

Западный опыт просуммирован С. Блэком в таких общих принципах:21

1. Необходимой является моментальная  реакция на запросы прессы.

2. Только известные факты можно  обнародовать, следует избегать  догадок о причинах и жертвах.

3. Как только достаточный объем  неприятных новостей собран, следует  немедленно созвать пресс-конференцию. Как можно более полная информация  должна быть выдана на ней, и на все вопросы пресса  должна получить ответ.

4. На пресс-конференциях обязательно  должны быть первые лица. Отсутствие  их производит очень плохое  впечатление. Роль выступающего  требует особого внимания, так  как его внешность, голос, манера  говорить будут воздействовать  на телевизионную аудиторию.

5. Особое внимание следует уделить  претензиям потребителей.

Что необходимо при кризисе:

Честность. Сочувствие. Гласность. Своевременность. Упреждение.

Ошибки в преодолении кризиса:

Колебания. Затуманивание. Месть. Уклончивость. Разглагольствования. Конфронтация.

В кризисном плане должны быть указаны координаты структур юридических и страховых услуг, а также близлежащих к рабочему офису точек питания, отелей, служб здравоохранения, милиции. Не лишним здесь будет и список телефонов влиятельных и авторитетных общественных деятелей, чья поддержка могла бы оказать неоценимую помощь. Не исключено, что в зависимости от специфики той или иной чрезвычайной ситуации, понадобится помощь эксперта в какой-то конкретной области. Его независимая оценка также может оказаться очень полезной.

Отметим также то, что персонал организации должен быть обучен тому, как себя вести и что говорить в кризисной ситуации, иметь представление о культуре общения с прессой.

Нужно предвидеть и то, что такая категория общественности, как уволенные сотрудники предприятия, всевозможные скептики, конкуренты и т.п. будут распространять сведения, порочащие репутацию предприятия, распространять слухи, тем самым подливая масло в огонь. Для противодействия слухам нужно наладить эффективную кризисную коммуникацию.

Компания должна проявить максимум возможного участия. Именно на этом уровне часто формируется отношение к компании в общественном мнении.

Особое внимание уделяется: подготовке информационных сообщений; пресс–релизов; сообщений для прессы; работа с журналистами: пресс–конференции; брифинги; интервью.

Если неконтролируемого интервью с прессой можно избежать, лучше так и поступить. Укрепление лояльного отношения клиентов к компании.

Активное общение со СМИ должно происходить регулярно.

 Как известно, принципы PR - это честность, правдивость, открытость. Однако, как говорил французский писатель Ж. Ренар, не следует говорить всей правды, но следует говорить только правду. Ведь излишняя наивность может привести к гибели предприятия.

 

3.2.2 Взаимодействие со СМИ.

Система СМИ – совокупность изданий (печататных, аудиовизуальных), функции которых определяются  с одной стороны государственной политикой, а с другой - потребностями аудитории на определенном историческом отрезке времени

Государственная политика – система законодательных актов, направленная на регулирование информационной сферы:

- Конституия РФ (свобода слова, свобода печати, свобода   массовой информации).

- Закон «О СМИ» 91 г., СМИ определяется  как «…периодическое печатное  издание, радио-, теле-, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная  форма периодического распространения  массовой информации…».

- Закон о рекламе.