Практика на предприятии ООО "Континент - ТУР"

      6. Выполнять работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносить изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.

      7. Обеспечивать законность, своевременность и правильность оформления документов, составление экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости услуг, расчеты по заработной плате, правильное начисление и перечисление налогов и сборов, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, погашение в установленные сроки задолженностей банкам по ссудам, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников фирмы.

      8. Принимать меры по накоплению финансовых средств для обеспечения финансовой устойчивости предприятия.

      9. Осуществлять взаимодействие с банками по вопросам размещения свободных финансовых средств на банковских депозитных вкладах, контроль за проведением учетных операций с депозитными и кредитными договорами.

      Должностные обязанности менеджера по продаже турпродуктов:

      1. Осуществляет поиск клиентов  на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.

      2. Организует проведение мероприятий  по продвижению туристического  продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).

      3. Изучает требования клиентов  к туристскому продукту, предлагает  услуги, отвечающие заявленным требованиям.

      4. Консультирует клиентов:

      - о правилах въезда в страну (место) временного пребывания  и правилах пребывания в ней;

      - о порядке и сроках оформления  виз;

      - о валютном и таможенном контроле;

      - об обычаях местного населения;

      - о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

      - о состоянии окружающей природной  среды;

      -о  санитарно-эпидемиологической обстановке;

      - об условиях обеспечения личной  безопасности, соблюдения потребительских  прав и сохранности имущества клиента;

      - об условиях получения неотложной  медицинской помощи.

      5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими  рекламными материалами по интересующему  их туристическому продукту.

      6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

      - программа пребывания и маршрут  путешествия;

      - обеспечение безопасности туристов;

      - дата и время начала и окончания  путешествия, его продолжительность;

      - порядок встречи, проводов и  сопровождения туристов;

      -  розничная цена туристского продукта  и порядок ее оплаты;

      - минимальное количество туристов  в группе;

      - срок информирования туриста  о том, что путешествие не  состоится по причине недобор;  группы; пр.

      7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.

      8. Подготавливает расписания, ваучеры,  путеводители и иные туристические  документы.

      9. После оплаты туристических путевок  выдает клиентам туристский ваучер  и другие документы, необходимые  для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).

      10. Координирует выполнение обязательств:

      - по бронированию авиабилетов,  отелей, гостиниц;

      - по размещению, проживанию и питанию  туристов;

      - по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому)  обслуживанию;

      - по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.;

      11 .Обеспечивает страхование клиентов  на случай внезапного заболевания  и от несчастных случаев.

      12. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.

      13. Анализирует мотивацию спроса  на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей  покупателей.

      14. Готовит обзоры, отчеты о проделанной  работе, обеспечивает их представление  руководств передачу в архивы  на хранение.

      15. Изучает причины направления  клиентами жалоб и претензий  к качеству туристского продукта  или иным условиям заключенных  договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

      16.  Поддерживает контакт с постоянными  клиентами.

      Специфика работы коллективов предприятий  сферы туризма состоит в том, что результатом работы есть не продукт, а услуга. Используя в своей производственно-эксплуатационной деятельности продукты материального производства, работники предприятий туризма создают и реализуют разного вида услуги. Процесс обслуживания требует особой четкости и высокой организации работы, которая обеспечивает высокий уровень культуры обслуживания и максимальное удовлетворение потребностей клиента. Индивидуальный характер туристического обслуживания обуславливает продолжительный контакт с потребителем. При этом процессы производства и предоставление услуг совпадают во времени, в клиенты являются прямыми свидетелями, а в некоторых случаях - и участниками обслуживания. Отсюда высокие личные и профессиональные требования к персоналу предприятий туристической индустрии.

      К первой группе требований относятся личные характеристики, которые тяжело поддаются изменениям. Большинству профессий туристической индустрии присущи естественная презентабельность и приветливость, творческий подход к выполнению обязанностей, быстрая реакция, отличная память, порядочность и т.п..

      Ко  второй группе относятся требования, которые касаются профессиональных знаний и умений, приобретенных в  процессе обучения и трудового стажа, к которым относят: уровень квалификации, умение общаться, владение иностранными языками, производительность работы, трудовая дисциплина, качество работы и т.п.

      Уровень квалификации характеризует физические и умственные способности человека, которые она использует в трудовом процессе во время выполнения конкретной задачи.

      Свойствами  персонала, которые обеспечивают соответствующий уровень квалификации, является эрудированность, профессиональная компетентность работников, знание, умение, привычки и др.

      Соблюдение  вышеупомянутых требований обеспечивает высокую конкурентоспособность персонала, под которой понимают совокупность личных и профессиональных свойств персонала, которые дают возможность быстро воспринимать и анализировать ситуацию, принимать оптимальные решения и эффективно исполнять функциональные обязанности, а также эффективно реализоваться на рынке.  

     1.3 Документационное обеспечение деятельности  туристической фирмы 

     В деятельности ООО «Туристская фирма  «Континент-Тур» используются различные  виды документации: организационно-распорядительная, плановая, отчетная, финансовая, договорная и т.д. Все они могут быть разделены на две группы:

     − документы по управленческой деятельности;

     − документы по основной деятельности.

     Так, документы по управленческой деятельности можно условно подразделить на отдельные  подсистемы документов: подсистему организационно-правовой документации, подсистему распорядительной документации, подсистему информационно-аналитической документации (рисунок 2).

     Подсистема  организационно-правовой документации включает в себя документы, регламентирующие основы деятельности ООО «Континент-Тур» и определяющие ее структуру, функции, порядок функционирования, права и обязанности персонала и руководства и другие общие моменты. Эти документы создаются и изменяются очень редко и являются основополагающими для деятельности предприятия.

     Подсистема  распорядительной документации включает в себя документы, служащие для оперативно управления ООО «Континент-Тур», призванные донести решения руководства до персонала. Маршрут движения их по вертикали управления – сверху вниз, от руководства к нижестоящим структурам. Эти документы принимаются руководителем единолично. 
 

       

       

     

       

 

     

       
 
 
 
 
 

     Рисунок 2 – Классификация документов по управленческой деятельности  ООО  «Континент-Тур» 

     Подсистема  информационно-справочной и справочно-аналитической  документации включает в себя документы, призванные предоставить руководителю информацию из структурных подразделений, необходимую для принятия адекватных управленческих решений, а также документы, служащие средством обмена информацией между структурными подразделениями и другими предприятиями и организациями. Они являются вспомогательными по отношению к организационно-распорядительным документам. Маршрут движения этих документов по вертикали управления – снизу вверх, от исполнителя к руководителю предприятия.

     Документы по основной деятельности  ООО «Континент-Тур» представляют наибольший интерес с точки зрения документационного обеспечения деятельности предприятия, так как основная масса документов, создаваемых и оформляемых в турфирме, относится к документации на продажу турпродукта и на туристское обслуживание. Эти документы могут быть классифицированы следующим образом (рисунок 3):

     − документы, используемые для формирования турпродукта;

     − документы, предоставляемые туристами;

     − документы, выдаваемые туристам.

     Документы, используемые для формирования турпродукта, регламентируют отношения ООО «Континент-Тур» со всеми поставщиками туристских услуг, а также с другими турфирмами. Эти документы являются наиболее важными, так как служат гарантией  качества предоставляемого турпродукта.

     Одним из основных видов документов, регламентирующих процесс создания турпродукта, является договор. Договор – это документ, фиксирующий соглашение двух или  нескольких сторон по установлению, изменению  и прекращению гражданских прав и обязанностей [7, с. 21].

     ООО «Континент-Тур» сотрудничает с туроператорами на основе следующих видов договоров: агентский договор, договор комиссии и договор поручения. А с другими предприятиями посредством следующих договоров: договор возмездного оказания услуг, договор перевозки, договор страхования, посреднический договор.

     Договор комиссии предполагает, что турфирма обязуется по поручению туроператора за вознаграждение совершить одну или  несколько сделок от своего имени, но за счет туроператора. По сделке, совершенной турфирмой с туристом, приобретает права и становится обязанной турфирма, хотя туроператор и был назван в сделке или вступил с туристом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Все обязательства перед потребителем возлагаются на турфирму, потому что именно она (от своего имени) заключает сделки с туристами [7, с. 94].