Отчет по практике на базе ООО «Ник-Тур»

№

Тема (задание)

Количество часов

1

Описание целей, задач, стратегических и тактических направлений деятельности предприятия

44

2

Характеристика основных видов деятельности и бизнес-процессов туристского предприятия

40

3

Изучение и анализ маркетинговой деятельности турпредприятия

44

4

Характеристика и анализ процесса обслуживания клиентов

44

5

Характеристика конкурентной среды туристского предприятия

Итого

216

Этап ЖЦП

                 Соотношение показателей

Период (года)

Рост

Затраты высокие, но стабильные, (преобладают условно-переменные затраты, связанные с формирование и продвижением турпродуктов)

Объем продаж и прибыль увеличиваются стабильно

От 2 до 5 лет

Предприятие/Уровень хозяйственной стратегии

  Цели и задачи организации

Стратегические и       тактические направления                деятельности

ООО «Нефертити» - турагент

Первый

Цель: Стабилизировать нишу рынка молодежного туризма

Задачи:

- Развитие связей с  молодежными клубами;

- Поиск новых партнеров  в регионах;

- Расширение ассортимента  дополнительных услуг

Стратегические направления:

Развитие молодежного туризма

Тактические направления:

Установление партнерских отношений с молодежными курортами мира

ООО «Ник-Тур» - профильный туроператор

Второй

Цель:

Расширение ниши рынка за счет охвата новых географических направлений – познавательного туризм в Болгарию.

Задачи:

- Заключение договоров  с профильными туроператорскими компаниями Болгарии

- Разработка новых турпродуктов  в рамках курортов (Золотые Пески, Русалка, Солнечный Берег и пр.)

Стратегические направления:

Освоение новых рынков – Курорты Болгарии

Тактические направления:

Оптимизация продуктового предложения за счет привлечения возможностей курортов Болгарии

Компания  TEZ TOUR - крупный международный туроператор. 
 
Четвертый

Цель: 
Стойкое лидерство по ряду туристских направлений, формирование супербренда 
Задачи: 
- Укрепление репутации сверхтехнологичной компании 
- Лидерство в рейтинговых предпочтениях 
- Широкое применение IT - технологий

Стратегические направления: 
Освоение новых высокотехнологичных направлений 
Тактические направления: 
Инновационное развитие транспортных и технологических подразделений компании и пр

№ п/п

Наименование бизнес-процесса

Описание бизнес-процесса

Основные бизнес-процессы

1.

Получение и обработка актуальной информации от туроператора

Преимуществом использования таких систем является то, что они обрабатывают спецпредложения от  нескольких сотен туроператоров и отслеживают актуальность их спецпредложений. Но также есть и недостатки: почти для каждого туроператора нужно создавать свою программу-конвертор данных из формата туроператоров во внутренний формат системы; не имея прямой связи с базами данных туроператоров невозможно отследить наступление остановки продаж.

2.

Выстраивание взаимоотношений с туроператорами

Можно использовать и режим оnlain бронирования туроператоров, внутриофисные системы, системы поиска и бронирования туров, если они обладают необходимым набором функций.

3.

Ведение внутреннего документооборота

Выписка необходимых туристу документов: путевки, договора, ваучера и т.п. Отслеживание жизненного цикла заявки клиента.

4.

Ведение бухгалтерии

Получение предоплаты, перерасчет разных валют и выписка первичных документов. Возможно и сопряжение специализированных туристских программ с бухгалтерскими на уровне обмена файлами.

Вспомогательные бизнес-процессы

1.

Администрирование

Заведование, управление.

2.

Финансовое и бухгалтерское обесперчени деятельности предприятия

Защита интересов потребителя или способ перераспределения финансовых потоков с решением задач передела туристского рынка.

3.

IT-обеспечение

Комплекс мер по обеспечению нормального функционирования информационной системы.

4.

Хозяйственное обеспечение

5.

Техническое обслуживание

Использование транспорта

6.

Обеспечение безопасности

При проектирование тура или тур услуги следует внимательно изучить все факторы риска и его источники, исследовать возможности и вероятности проявления данного источника на опасного для человека уровне, подверженность человека воздействию источников опасности и, в конечном итоге, предусмотреть комплекс мер по защите туриста и его имущества.

Функции

Процессы

Службы и исполнители

Производство турпродукта

• изучение и анализ
• туристского рынка;
• разработка идеи тура;
• подбор и комплектование элементов тура;
• калькуляция тура и определение себестоимости;

Руководство, отдел маркетинга, финансовая служба, отдел продаж, служба информационной поддержки.

Реализация туров

• формирование договоров с клиентами;
• изучает работу других тур. фирм с близкой специализацией;
• бронирует гостиницу, уточняет условия питания, договаривается об экскурсионном обслуживании;
• работой с другими туристическими фирмами;

Руководство, отдел продаж, служба информационной поддержки,  отдел маркетинга.

Работа с посольствами и оформление виз

• собирает с клиента все необходимые документы для оформления виз; 
• предоставляет эти документы в соответствующие посольства
• уточняет сроки выхода виз и уведомляет тур. операторский отдел об их готовности

Руководство, визовый отдел.

Ведение бухгалтерии

• контроль за всеми счетами фирмы;
• следит за денежными поступлениями от клиентов;
• расплачивается с поставщиками услуг;
• платит налоги, составляет и сдает бухгалтерскую отчетность;
• рассчитывает заработную плату сотрудников предприятия;

Финансовая служба, коммерческий директор, руководство.

Продвижение турпродукта и рекламная деятельность

• договаривается с печатными изданиями о сроках выхода рекламы данной фирмы по номерам, количестве выхода этой рекламы в месяц, составляет и утверждает текст рекламных объявлений;
• участвует в всеразличных ярмарках и выставках с целью ознакомления с сетью конкурентов и продвижения своего турпродукта;

Отдел по маркетингу и рекламе, руководство.