Отчет по практике на базе ООО «Ник-Тур»

 

Вывод: В целом слаженный проект процессов в ООО «Ник-Тур» позволяет туристическому агентству работать наиболее продуктивно.  Полномочия распределяются между сотрудниками (каждый сотрудник имеет четкие функциональные обязанности, а так же знает свои полномочия). Ответственность делится между сотрудниками организации (учитывается вклад каждого сотрудника в достижении общей цели).

 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РАЗДЕЛ 4. «Изучение и анализ маркетинговой деятельности турпредприятия».

 

Товарная политика.

Товаром в  ООО «Ник-Тур» являются туристический пакет, состоящий из авиабилета, ваучера на проживания, ваучер на трансфер, медицинская страховка.

ООО ТА «Ник-Тур» предлагает:

• туры в страны Европы  с вылетом из Нижнего Новгорода;
• Горнолыжные курорты;
• Экскурсионные ж/д, автобусные туры;
• Вылеты из Москвы в любую страну мира;
• Обучение + отдых за рубежом в Карловых Варах, Израиле (Мертвое море)
• Круизы по Средиземному морю;
• Отдых и восстановление здоровья в санаториях и базах отдыха Башкирии;
• Туры в кредит;
• Оформление визы;
• Помощь в оформление загранпаспортов.

ООО ТА «Ник-Тур» к каждому сезону готовит целый ряд новых интересных вариантов программ, как по европейским так, и по экзотическим направлениям. Компания разрабатывает туры по Европе, в Латинскую Америку (Мексика), туры в Перу, Бразилию, на Кубу, туры в Африку (Намибия, отдых в ЮАР ) и Юго-Восточную Азию (Сингапур, Малайзия, Камбоджа). Каждый экскурсионный тур разрабатывается с учетом особенностей той или иной страны. Также есть  программы по одной из европейских стран в Италии, Франции, Великобритании, Испании и др.

ООО ТА «Ник-Тур» предлагает вам большой выбор образовательных программ, которые позволяют не только пройти обучения в лучших колледжах и университетах Великобритании, Франции, Швейцарии, на Мальте, но и получить дополнительные знания по различным специализациям: дизайну, фототехнике и другим.

Политика ценообразования.

Цена – денежное выражение стоимости туристских услуг, запрашиваемое за услугу, или сумма тех ценностей, которую потребитель отдает, в обмен на право использование услуги. Уровень цены определяет величину прибыли, конкурентоспособность и финансовую устойчивость компании. Так же цена является важнейшим элементом комплекса маркетинга. Цена выполняет исключительно важную функцию, которая состоит в получении выручки от реализации. Именно от цен зависят достигнутые коммерческие результаты, а правильно выбранная ценовая стратегия оказывает долговременное и решающее влияние, как на конкурентоспособность туристских продуктов, так и на деятельность предприятия.

К числу важнейших факторов, которые необходимо учитывать при разработке ценовой стратегии, относятся:

• соотношение спроса и предложения;
• уровень и динамика конкурирующих цен;
• государственное регулирование;
• потребители;

 

Сущность ценовой политики заключается в установление такой цены, которая позволяет завоевать определенную долю рынка и получить наибольшую прибыль. При выборе исходной цены тур продукта в условиях рыночных отношений наилучшим образом соответствует целям предприятия стратегия «Снятие сливок» - заключается в последовательном привлечении разных сегментов рынка.

Первоначально фирма устанавливает максимально высокую цену на услугу. Услуга позиционируется как уникальной, проводится соответствующая рекламная кампания, и сегмент покупателей с высоким уровнем дохода, готовых платить повышенную цену за эксклюзивность услуги, первым приобретает данный товар. Когда начальная волна спроса спадает, фирма снижает цены, немного изменяет рекламу, привлекая таким образом следующий сегмент потребителей.

При расчете цены в ООО ТА «Ник-Тур» используетсяя метод «издержки плюс». Данный метод предполагает расчет цены продажи посредством прибавления к цене производства фиксированной дополнительной величины.

Цена в данном случае рассчитывается самым простым способом, который заключается в начислении определенной наценки на себестоимость товара.

 

«Себестоимость тура +    »,

 

 чтобы покрыть издержки производства, обращения и получить прибыль.

 

 

 

Политика сбыта.

Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия. Ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем тур. услуг. Сегодня ни одно предприятие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. 

Для того чтобы продать любой товар или услугу, необходимо, прежде всего, чтобы этот товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущал потребность и надобность в их приобретении.

Туристическое агентство «Ник-Тур» вот уже на протяжении восьми лет успешно продает свою продукцию и хорошо знает, как это правильно и грамотно сделать. На официальном сайте компании  можно выбрать программы, как по региону (например, туры в Америку, Африку, Сингапур, отдых в Мексике, туры в Бразилию), так и по типу тура: экскурсионные туры в Швейцарию, индивидуальные туры во Францию, языковые курсы на Мальте, горнолыжные туры и другие.

Также на страницах сайта оперативно публикуется информация о всех специальных предложениях, совместных акциях с отелями, новинках направлений. Зайдя на сайт, можно легко найти вариант, который подходит на каждом направлении, стоит лишь выбрать раздел и найти подходящие туры в Америку, Бразилию, отдых в Мексике, ЮАР или туры в Сингапур, Ирландию по самым оптимальным ценам.

Также можно подобрать вариант программы отдыха в режиме online: экскурсионные туры в Швейцарию, индивидуальные туры во Францию, туры в Африку, Мексику, языковые курсы на Мальте - выбор программ очень широк, и может удовлетворить запрос самого искушенного туриста.

Компания осуществляет продажу своих продуктов через агентскую сеть, поэтому уделяется пристальное внимание потребностям. При этом компания сотрудничает уже с большим количеством агентств.

Таким образом, можно сказать, что сбытовой стратегией компания «Ник-Тур» владеет в совершенстве. Данная компания на рынке услуг уже 10 лет и за это время зарекомендовала себя только с хорошей стороны. Пользование различными средствами успешного продвижения своего продукта на рынке приносит компании немалый годовой доход.

 

Политика продвижения.

Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Рассмотрим, как в своих целях  использует рекламу туристское агентство «Ник-Тур». Данная фирма, как и все использует  размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet. Но подробно мы остановимся на рекламе через Интернет.

В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть «Internet». Сегодня Internet – это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы – все это можно найти на сайтах различных туристских агентств. ООО «Ник-Тур» не является исключением.  На своем сайте фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка  представлений о деятельности фирмы.

Нужно отметить, что «Ник-Тур» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. В рекламном буклете зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данного проекта. Фотографии воссоздают атмосферу тура. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Дается объективная информация о предлагаемых услугах с выделением специфики и потенциальных возможностей, которые ждут клиенты.     Практически все рекламные буклеты содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов.

Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристская фирма «» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват.     Важным фактором в рекламе является фирменный стили организации.

Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов,   обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.        

Туристическое агентство «Ник-Тур» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы. Элементами фирменного стиля являются:

• Товарный знак;
• Фирменная шрифтовая надпись (логотип);
• Фирменный блок;
• Фирменный лозунг (слоган);
• Фирменный цвет;

     Итак, из вышесказанного  видно, что туристское агентство «» активно продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы.  Однако мы рассмотрели лишь отдельные виды рекламы. Но, нужно отметить, что «» пользуется и другими видами рекламы, такими как: рекламными листовками, наружной рекламой, почтовой рекламой и так далее.

Так же для привлечения клиентов туристическое агентство «Ник-Тур» использует инструменты стимулирование сбыта клиентов. Стимулирование сбыта – это формирование системы побудительных мер и приемов с целью поощрения продаж услуг. Так туристическая фирма «Ник-Тур» привлекает клиентов своими скидками, бонусами, подарками, всемозможными акциями и т.п.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РАЗДЕЛ 5. «Характеристика и анализ процесса обслуживания клиентов».

Обслуживание - это деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги. Исполнитель - это предприятие, организация или предприниматель, оказывающие услугу потребителю. Потребитель при этом - гражданин, получающий, заказывающий или имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд.

Процесса обслуживания и продажи туристского продукта.

Процесс продажи туристского продукта включает:

• прием клиента и установление контакта с ним;
• установление мотивации выбора турпродукта;
• предложение туров;
• оформление правоотношения и расчет с клиентом;
• информационное обеспечение покупателя;

Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи. Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке.

После окончания тура менеджеры выясняют мнение туриста о путешествии, определяют негативные моменты и т.д. Все недочеты, зависящие от туристической фирмы, постараться устранить; недочеты, независящие от работы туристической фирмы, принять к сведению и учесть на будущее.

На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы:

• наличие комфортабельного офиса и средств качественного обслуживания (мебель, оргтехника, канцтовары и т.д.);
• метод продажи;
• квалификация персонала;
• возможность формирования туруслуг по желанию клиента;
• соблюдение установленных правил продажи;
• степень использования средств внутрифирменной рекламы и информации;
• внешний вид сотрудников, доброжелательность;

При этом взаимоотношения персонала с клиентом являются одними из значимых.

Впервые в отечественной научно-технической практике туризма предпринята попытка регламентировать требования к персоналу турфирм. В этих целях разработан проект стандарта “Туристские услуги. Общие требования”.

Согласно этому документу, персонал, включая руководящий состав должен иметь профессиональную подготовку и квалификацию. При этом требуется наличие специального образования.

Персонал должен знать: законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма; формальности международных норм, а также правила оформления документов на выезд (въезд) из России; иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе. Персонал должен уметь дать четкий, точный ответ на поставленный посетителем вопрос; владеть информацией, необходимой для потребителя и постоянно ее актуализировать; повышать свою квалификацию.

Этика поведения с посетителями: