Отчёт по практике в ООО Феникс Тур

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Апреля 2012 в 00:16, отчет по практике

Описание работы

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил. Именно поэтому первоначальной задачей в моей работе было изучение нормативно-законодательных актов, а также:
соединение теоретических знаний с практическими навыками;
знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности;
знакомство с управленческими и иными связями;
правилами взаимодействия с потребителем услуг;
изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;
изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием.

Содержание работы

Введение

Краткая характеристика туристического агентства: ООО «Феникс Тур»

Виды оказываемых услуг

Организационная структура туристического агентства: ООО «Феникс Тур»

Нормативно-законодательные акты

Рисковые ситуации в туризме

Заключение (выводы и отзывы о полученной практики)

Список используемой литературы

Приложение 1

Скачать архив (39.09 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Отчёт по практике ООО Феникс Тур.docx

— 156.36 Кб (Скачать файл)

ГОСУДАРСТВЕННОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

« МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ (МЭСИ)»

Ярославский филиал

Кафедра «Менеджмента»

 

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ О ПРОХОЖДЕНИИ 

ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ (ПРЕДДИПЛОМНОЙ) ПРАКТИКИ

 

Место

Практики:  Общество с Ограниченной Ответственности «Феникс Тур»

 

 

 

 

 

 

Выполнила: студентка группы МТ-54

Степанова А.А.

Научный руководитель: Конькова О.М.

 

 

 

г. Ярославль 2012 г.

Содержание

 

Характеристика  работы студента

 

Дневник производственной практики

 

Введение

 

Краткая характеристика  туристического агентства: ООО «Феникс  Тур»

 

Виды оказываемых  услуг

 

Организационная структура туристического агентства: ООО «Феникс Тур»

 

Нормативно-законодательные  акты

 

Рисковые ситуации в туризме

 

Заключение (выводы и отзывы о полученной практики)

 

Список используемой литературы

 

Приложение 1

 

 

Характеристика работы студента

Ф.И.О. студента: Степанова  Алёна Алексеевна

  1. Задание от предприятия:

Выявление рисковых ситуаций в турагентстве

  1. Отзыв о работе студента на предприятии:
    1. Степень теоретической подготовки и умение ее применения для решения практических задач:

Студентка показала высокий  уровень теоретической подготовленности в вопросах работы турагентства, проявила себя как исполнительный, коммуникабельный, доброжелательный и отзывчивый работник. К порученным заданиям относилась творчески. В общении с коллегами дружелюбна, с партнерами и клиентами фирмы обходительна и вежлива. Внимательна к людям, отзывчива, трудолюбива, обладает высокой работоспособностью и стремлением к профессиональному росту.   За сроки прохождения практики  студентка освоила работу в пределах программы практики, а также показала свою компетентность  по отдельным вопросам практической деятельности организации, применяла знания менеджмента, маркетинга, экономики, делопроизводства, полученные в учебном заведении. На высоком уровне работает с оргтехникой и программами Microsoft.

    1. Уровень и качество выполненных работ:

Во время практики Алёна  участвовала в разработке программ туров, поиске клиентов, подбором туров  для клиентов, вела переговоры с  партнерами, как по телефону, так  и по электронной почте, занималась оформлением документации (туристических  путевок, договоров, трансферов, заявок и др), рассылкой писем с актуальными предложениями турагентства нашим партнерам и клиентам. Активно участвовала в презентационных семинарах ведущих мировых туроператоров. Освоила в полной мере систему бронирования (туров, экскурсий, трансферов, гостиниц, транспорта, авиа, ж/д билетов) и систему управления сайтом турагентства. Во время прохождения практики участвовала в качестве сопровождающего в шоп-туре и в школьном экскурсионном туре. 

    1. Соблюдение дисциплины:

Придерживалась норм поведения  принятых в фирме.

3.  Оценка по 5-ти балльной  шкале: _______________________________

Подпись руководителя практики от предприятия:________________________

                                                                                  «___»____________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дневник производственной практики.

(Ежедневно заполняется  студентом, контролируется и подписывается

руководителем практики от предприятия не реже одного раза в  неделю)

 

Неделя

Дата

Краткое содержание работ

 

 

 

 

 

I

06.02.2012 г.

Знакомство со структурой организации, размерами, местонахождением, спецификой работы туристской фирмы.

07.02.2012 г.

Анализ работы фирмы. Ознакомление со своими обязанности, работа с уставом. Изучение собственных туров турагентства и структуры по работе с клиентами. 

08.02.2012 г.

Знакомство с партнерами и клиентами  турагентства, рассылка писем с актуальными  предложениями турагентства.

09.02.2012 г.

Знакомство с разработкой программ туров, поиска клиентов, организацией туров (работа с партнерами различных  служб), комплектация группы и проведение тура.

10.02.2012 г.

Участие в Школьном туре в качестве сопровождающего.

Подпись руководителя предприятия

 

 

 

 

 

II

 

13.02.2012 г.

Участие в разработке программ новых  туров

14.02.2012 г.

Поиск клиентов. Рассылка писем с  программами новых автобусных туров  нашим партнерам и потенциальным  клиентам.

15.02.2012 г.

Работа с партнерами (турагентства, туроператоры). Обсуждение условий  сотрудничества и заключение договоров.

17.02.2012 г.

Обучение работы в системе бронирования (экскурсий, туров, трансфер, транспорта, размещения, питания, авиа ж/д билетов).

18.02.2012 г.

Поиск клиентов (комплектация групп). Оформление туристических путевок. Работа с клиентами.

Подпись руководителя предприятия

 

 

 

 

 

III

20.02.2012 г.

Подробное изучение имеющихся собственных  туров, а также туры партнеров. Работа с клиентами. Консультирование клиентов и партнеров (турагентства).

21.02.2012 г.

Работа в системе бронирования туров. Подача заявок на предоставление транспорта, мест размещения, питания, проведение экскурсий.

22.02.2012 г.

Бронирование трансфера и групповых туров.

23.02.2012 г.

Участие в презентации туроператора по Европе «Старый Город»

24.02.2012 г.

Знакомство с новыми услугами туроператора по Европе «Старый Город» и изучение полученных материалов.

Подпись руководителя предприятия

 

 

 

 

 

IV

27.02.2012 г.

Приём звонков, консультация клиентов по телефону. Рассылка писем.

28.02.2012 г.

Знакомство с системой управления сайтом. Редактирование сайта.

29.02.2012 г.

Работа с клиентами. Подбор индивидуального  тура.

01.03.2012 г.

Подача заявка  туроператору на бронирование  индивидуального тура. Получение подтверждения бронирования тура. Консультирование клиентов по данному  туру.

02.03.2012 г.

Расчёт с клиентами. Оформление документации для индивидуального  тура.

Подпись руководителя предприятия

 

 

 

V

05.03.2012 г.

Бронирование групповых туров

06.03.2012 г.

Поиск индивидуального тура. Работа с клиентами.

07.03.2012 г.

Рассылка  поздравительных писем  партнерам и постоянным клиентам.

08.03.2012 г.

ВЫХОДНОЙ

10.03.2012 г.

Участие в Шоп-туре в качестве сопровождающего.

Подпись руководителя предприятия

 

 

 

 

 

VI

 

12.03.2012 г.

Приём звонков. Рассылка писем с  программами новых автобусных туров  нашим партнерам и потенциальным  клиентам.

13.03.2012 г.

Участие в презентации туроператора по Греции

«Музенидис Трэвел».

14.03.2012 г.

Изучение новых услуг и полученных материалов туроператора по Греции «Музенидис Трэвел».

15.03.2012 г.

Работа в системе управление сайтом. Внедрение новых возможностей сайта.

16.03.2012 г.

Поиск клиентов (комплектация групп). Оформление туристических путевок.

Подпись руководителя предприятия

 

 

 

 

 

VII

19.03.2012 г.

Разработка программы школьного  тура.

20.03.2012 г.

Поиска клиентов по средствам звонков  и рассылке писем по школам. Организация  тура (работа с партнерами)

21.03.2012 г.

Приём звонков. Консультирование клиентов и партнеров по новым автобусным турам.

22.03.2012 г.

Приём звонков. Бронирование автобусных туров.

23.03.2012 г.

Сбор данных о новых турах  у партнеров. Работа в системе  управление сайтом.

Подпись руководителя предприятия

 

 

 

 

 

VIII

26.03.2012 г.

Сбор и анализ данных для отчёта

27.03.2012 г.

Проведение маркетинговых исследований и выявление рисковых ситуаций, возникающих  в работе турагентства

28.03.2012 г.

Участие в презентации туроператора «TUI».

29.03.2012 г.

Изучение новых услуг и полученных материалов туроператора по Европе «TUI».

30.03.2012 г.

Написание, оформление отчёта по практике

Подпись руководителя предприятия

Информация о работе Отчёт по практике в ООО Феникс Тур