Отчёт по практике в ООО Феникс Тур

7. Оформление и продление виз.

8. Оформление трансфер в аэропорты г. Москвы

Следует отметить, что турагентство «Феникс Тур» не ограничивает туристов в выборе туров и направлений, куда можно поехать. Менеджеры «Феникс Тура» готовы подобрать своим клиентам самые различные типы отдыха: оздоровительный, познавательный, профессионально-деловой, спортивный, религиозный и другие. А также предложить огромный список стран, начиная с ближнего зарубежья (Эстония, Латвия, Литва) и заканчивая такими экзотическими местами как Мальдивы, Куба, Доминиканская республика, остров Барбадос. Такой широкий охват направлений отдыха объясняется сотрудничеством и партнёрством со многими мировыми туроператорами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Организационная структура  предприятия

Организационная структура  — это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы  работающие в ее рамках люди могли  наиболее эффективно добиться поставленной перед ними цели.

Организация состоит из лиц, которые имеют перед собой  некую цель; работают в одной команде, группе; используют определенные знания и технические приемы; выступают  как единый и целостный организм.

Организационная структура предприятия

 

 

 

В обязанности директора, в первую очередь, входят разработка имиджа агентства, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел  осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в  печатных средствах), проводит социологические  опросы.

Функции отдела по работе с  клиентами: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов.

Нормативно-законодательные  акты

Деятельность любого туроператора и турагента должна быть регламентирована определенными нормативно-законодательными актами. Нормативными  документами в данной сфере деятельности ООО «Феникс Тур» является:

Федеральный  закон «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы; законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы и другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма; основы трудового законодательства; бухучет и налогообложение в туризме; должностные инструкции директора турагентства, менеджера по туризму, бухгалтера, Устав туристического агентства, Приказы и распоряжения учредителя туристического агентства; Положение о туристическом агентстве, Правила внутреннего трудового распорядка. 

Проходя практику в турагентстве «Феникс  Тур», я подробно изучила  основные законы РФ,  регулирующие деятельность в туризме:

1. Федеральный закон: «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996. Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации. Этот закон разъясняет такие основные понятия как: туризм, туристская деятельность, туристские ресурсы, туристский продукт, туроператорская и турагентская деятельности и поясняет принципы государственного регулирования туристской деятельности; цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования туристской деятельности; лицензирование, стандартизация в туристской индустрии, сертификация туристского продукта; особенности реализации туристского продукта и многое другое.
2. Федеральный закон: «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Этот закон вводит условия осуществления туроператорской деятельности. Единый федеральный реестр туроператоров; особенности реализации туристского продукта турагентом; обеспечение безопасности туризма; размер финансового обеспечения; срок действия финансового обеспечения; договор страхования  ответственности туроператора.
3. Федеральный закон: «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию». В данном законе устанавливаются: порядок оформления и выдачи документов для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации; порядок выезда гражданина Российской Федерации из Российской Федерации; порядок оформления и выдачи документов для въезда в Российскую Федерацию и выезда из Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства; въезд в Российскую Федерацию и выезд из Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства; порядок транзитного проезда иностранных граждан и лиц без гражданства через территорию Российской Федерации; ответственность должностных лиц, граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства за нарушение настоящего Федерального закона.
4. Положение: «О лицензировании турагентсткой деятельности». Настоящее Положение определяет порядок лицензирования турагентской деятельности, осуществляемой на территории Российской Федерации юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Так же мною были изучены: Налоговый  кодекс РФ, Положение о бухучёте, Устав ООО «Феникс Тур».

Из внутренних нормативно-законодательных  актов я бы выделила, пожалуй, самый  важный – договор об организации  приобретения туристско-экскурсионных  путёвок. В работе предприятий сферы услуг возникают сложные отношения и договоренности с клиентом, которые могут регулироваться по усмотрению сторон. Состав сложной туристической услуги, условия поездки, сроки, цены, дополнительные экскурсии, порядок обмена документами и прочие отношения между клиентом и фирмой, все это многообразие не может быть окончательно урегулировано каким-то законом, кодексом или другим нормативным актом. Все, что не урегулировано законом, устанавливается исключительно в договоре между исполнителем и заказчиком. В интересах турфагентства отразить в договоре правила пользования предоставляемыми услугами, права и обязанности клиента, которым должен следовать потребитель, не говоря уже о составляющих тура, заказанных и оплаченных туристом. Так же следует учесть, что отсутствие договора с туристом ставит турагенство в невыгодное положение в случае конфликта по качеству услуг или в связи с отказом от тура. Это объясняется очень просто — если отношения с клиентом не отражены в договоре, то возникший спор будет рассматриваться по Закону «О защите прав потребителей», заранее предполагающим «презумпцию виновности» агентства, а отсутствие договора лишит турагентства возможности сослаться на какие-то обязанности клиента и ограничить свою ответственность. Это может привести к рисковой ситуации, которой могут подвергать любые агентства в туристической деятельности. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что договор необходим (помимо всего прочего, наличие договора — обязательное лицензионное требование). В качестве примера я приложила к отчёту договор турагентства «Феникс Тур» (Приложение 1). Также к внутренним нормативно-законодательным актам «Феникс Тура» относятся: сертификат соответствия требованиям безопасности ГОСТ, лицензия на турагентскую деятельность, агентский договор и др.

 

Рисковые ситуации в  туризме

Туристская деятельность не ограничена рамками национальных экономик. Сама сущность туризма как  активного отдыха, предполагающего  смену постоянной среды проживания, обусловливает развитие международных  туристских обменов. Туризм не только имеет важное социально-культурное значение, связанное с удовлетворением  потребностей людей во встречах и  путешествиях, с приобщением к  другим культурам и цивилизациям. Он является также высокодоходной и  динамично развивающейся отраслью, фактором экономического роста отдельных  стран и мирового хозяйства в  целом. В рейтинге мирового экспорта туризм занимает четвертое место  после ТЭК, химической и автомобильной  продукции.

Как уже было описано выше, вместе с тем рост мировой туристской индустрии сопровождается увеличением различных видов риска. Они приобретают форму глобальных угроз, то есть рисков, действующих на все страны и континенты независимо от уровня экономического развития.

Туризм как социально-экономическое явление, связанное с перемещением граждан и финансовых ресурсов и предполагающее высокую степень интеграции в мировую экономику, наиболее подвержен воздействию глобальных рисков. Но поскольку диапазон вариантов изменения тех или иных рисков широк, предсказать последствия их наступления для туристской индустрии чрезвычайно затруднительно.

Совокупность международных  туристских рисков можно разделить  на две группы:

- собственно туристские  риски (им подвержены туристы  при планировании и осуществлении  заграничного тура);

- экономические или хозяйственные  риски (возникающие в ходе деятельности  туристских предприятий при формировании, продвижении, реализации тура  и оказании рекреационных услуг).

К первой группе относятся  события, связанные либо с материально-финансовыми  потерями (утрата и порча имущества  во время туристских поездок, финансовые убытки, кражи, штрафы), либо с угрозами жизни и здоровью туриста. Вторая группа рисков обусловлена характером деятельности предприятий рекреационно-хозяйственными связями. Именно эта сложность и  делает данную группу более интересной для анализа.

Мультипликационный эффект, приносящий многие экономические, социальные и политические выгоды, имеет и  обратную сторону, которая заключается  в том, что каждая отрасль характеризуется  своими рисками и вносит их как  своеобразный добавочный вклад в  общий уровень туристского риска. Например, транспортные предприятия  инициируют риски аварийности международных  туристских перевозок, коллективные средства размещения – сервисные риски  обслуживания, аттракционы – вероятность  причинения вреда здоровью и опасности  для жизни при эксплуатации технических  устройств. При этом на все предприятия  туристской индустрии оказывают  влияние риски, которые можно  определить как универсальные, то есть действующие на любой хозяйствующий  субъект вне зависимости от его  отраслевой принадлежности и организационно-правовой формы. Речь идет о финансовых, инвестиционных, кадровых, инфляционных и других рисках. Следует также сказать и о  влиянии рисков, не имеющих непосредственной связи с предприятиями рекреационной  сферы. Очень часто они носят  неэкономический характер и проявляются  либо вследствие пренебрежения самими туристами их личной безопасностью, либо из-за внешних угроз (терроризм, эпидемии, травматизм и т.д.)

С ростом международного туризма возрастает влияние факторов нестабильности в разных странах и туристских регионах, "материализующийся" в так называемый страновой туристский риск. Турист или туроператор использует оценку риска страны, чтобы идентифицировать ее рыночные позиции на международном туристском рынке и сопоставить их с уровнем развития национального туристского комплекса. Высокий рейтинг страны позволяет туроператору работать по международным программам без особых опасений за судьбу своих проектов и туристов.

В контексте развития международного туризма сегодня наиболее значимы  два блока рисков: социально-политические и природно-естественные.

Первый блок включает систему взаимосвязанных факторов, которые можно разделить на 4 группы:

- социальные волнения;

- расовая и религиозная  дискриминация;

- терроризм и вооруженные  конфликты;

- социально-экономическая  нестабильность и внешнеполитические (идеологические) ограничения.

Рисковое событие может  не происходить непосредственно  в туристском секторе, при этом наносить ему прямой или косвенный экономический  ущерб. Например, террористические теракты.

Опасности связаны как с угрозами для  жизни и здоровья туристов и местных  жителей, так и с рисками в социально-экономической сфере.

Целью террористических атак является не разрушение самой туристской деятельности, а провоцирование социально-политической нестабильности. Точечный теракт приводит к дестабилизации региональной, а в случае крупного масштаба – и мировой политической системы.

Внешнеполитические (идеологические) факторы риска: