Отчёт по практике в ООО Феникс Тур

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

   Туризм является  одной из ведущих и наиболее  развивающихся отраслей экономики  и за быстрые темпы он признан  экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует  расширение политических, экономических,  научных и культурных связей  между государствами и народами  мира. Массовое развитие туризма  позволяет миллионам людей расширить  свой кругозор, познакомиться с  достопримечательностями, культурой,  традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации  внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения. Оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития и мирового развития в целом.

Вместе с этим развитием  мировая туристская индустрия сопровождается увеличением различных видов риска. Они приобретают форму глобальных угроз, то есть рисков, действующих на все страны и континенты независимо от уровня экономического развития. Для нормальной работы  и функционирования туристического агентства необходимо, в первую очередь,  предвидеть возникновение рисков при реализации услуг и  работе агентства в целом. Поэтому целью моей производственной (преддипломной) практики является выявление и изучение рисковых ситуаций в туризме.

Для достижения поставленной цели в начале прохождения производственной (преддипломной) практики для меня были поставлены определённые задачи.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил. Именно поэтому первоначальной задачей в моей работе было изучение нормативно-законодательных актов, а также:

• соединение теоретических знаний с практическими навыками;
• знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности;
• знакомство с управленческими  и иными связями;
• правилами взаимодействия с потребителем услуг;
• изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;
• изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Краткая характеристика туристической фирмы

 

В своем отчёте я рассматривала туристическое агентство «Феникс Тур». Организационно-правовая форма предприятия ООО «Феникс Тур» – общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками правового  регулирования деятельности ООО «Феникс Тур» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Адрес организации:

г. Ярославль, ул. В.Терешковой д. 13/5

Телефон: 8(4852)640-301; 90-34-59

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

Имидж ООО «Феникс Тур».

Основные средства формирования имиджа: фирменный стиль, визуальные средства, оригинал-макеты, вербальные средства, рекламные средства, PR-мероприятия.

Фирменный стиль  - это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления. Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.

Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п. Внешний образ туристического агентства «Феникс Тур» представлен на рис. 1.

Характер  поведения на рынке - определяется взаимоотношениями фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами. Характер поведения на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры.     

 Товарный знак (торговая марка, эмблема) - это официально принятый термин, означающий зарегистрированное в установленном порядке оригинально оформленное художественное изображение (оригинальные названия, художественные композиции и рисунки в сочетании с буквами, цифрами, словами или без них и т.п.). Товарный знак служит для отличия товаров или услуг одного лица (юридического или физического) от однородных товаров или услуг другого. Эмблема «Феникс Тура» (рис. 1) изображена, в первую очередь, на визитной карточки агентства и штендере,  на программах собственных туров. Эмблема задействована также во всей печатной рекламной продукции, с использованием жёлто-зелёных тонов, что придаёт узнаваемость агентства.

рис.1

 

Основная деятельность предприятия  – туризм.

Туристическое агентство «Феникс Тур» работает в сфере туристических услуг с 2009 года. Но уже сейчас добились больших успехов  в сфере своей деятельности.

Своими достижениями, прежде всего, обязаны партнерам, коллегам, туристам.

Обращаясь в туристическое агентство «Феникс Тур», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При обращении клиента  в агентство ему предлагают просмотреть  «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах  пребывания, правила обеспечения  безопасности.

Характеристика условий  тура содержит следующую информацию:

- условия размещения в  каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда,  санитарно-гигиеническое оборудование);

- информацию о размещении  родителей с детьми;

- характеристику транспортных  средств;

- перечень услуг, получаемых  за дополнительную плату.

В рамках информации о странах  пребывания предоставляют следующую  информацию:

- особенности въезда и  выезда в страну;

- визовый режим;

- санитарные правила (страховка,  прививки);

- таможенные правила;

- специфика поведения  в каждой стране, особенные ограничения  в связи с преобладающей религией;

- местные традиции и  обычаи (правила приличия, одежда, чаевые  и прочее);

- магазины, досуг, развлечения,  ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности,  в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.

К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация: