Отчёт по практике в ООО Феникс Тур

- перечень туристических  фирм – соисполнителей тура  и данные о сертификации их  услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния  общественного порядка в стране  и рекомендации в связи с  этим;

- правила поведения на  воде;

- правила санитарии и  гигиены;

- как воспользоваться  страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные  условия и рекомендации о экипировке;

- опасные животные, пресмыкающиеся  и растения;

- как и где хранить  вещи, деньги и ценности;

- памятка об ответственности  за нанесенный ущерб.

Туристическое агентство  сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и ближнего зарубежья. Агентство предлагает собственные туристические программы по Санкт-Петербургу, Золотому кольцу и странам ближнего зарубежья, получившие признание иногородних и иностранных туристов. Огромную популярность завоевали круизы по реке Волге. Помимо организации таких туров, ООО «Феникс Тур» активно работает в сфере приема в Ярославской области иногородних туристов, предоставляя полный комплекс туристических услуг. Туристическое агентство осуществляет обслуживание, как туристических групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан, прибывающих в Ярославль, как с деловыми, так и с частными целями.

У ООО «Тур» налажены контакты со всеми ведущими гостиницами города, такими как Турист, Ринг Премьер Отель, Святой Георгий и т.д. В офисе фирмы организована продажа трансферов до аэропортов г. Москвы, а также авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор  на туристское обслуживание, который  заключается между туристическим агентством и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает из страны, турагентство осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний. Бронирование тура турагентством производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом. Внесение денег в кассу турагентства оформляется приходно-кассовыми ордерами, после полной оплаты клиенту выдается путевка. Путевка подписывается директором или уполномоченным менеджером, на ней ставиться печать туристического агентства. В случаи отказа от поездки, клиенту возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты туристического агентства по организации путешествия. Фактические затраты турагентства определяются, исходя из затрат турагентства на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

Клиент вправе обратиться в туристическое агентство с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Турфирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

Основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.

Турфирма для улучшения  процесса работы использует множество  способов. Внедряет и использует новые  способы бронирования билетов и  отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая  времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов. Самый большой плюс в турагентстве - это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система online позволяет бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

Сейчас, когда на туристическом  рынке г. Ярославля существует более 100 туристических фирм, существенно усилилась борьба за клиентов. Поэтому конкурентное преимущество получают те туристические фирмы, которые эффективнее используют внутренние ресурсы. Ежегодно сотрудники турфирмы сами прокладывают маршруты с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях. За годы существования «Феникс Тур» приобрел немало постоянных клиентов и партнеров, многие туристы предпочитают работать именно с турагентством, прежде всего потому, что агентство отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался их услугами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Виды оказываемых  услуг

Туристическое агентство «Феникс Тур» организует различные формы туризма.

Во-первых, агентство занимается организованным туризмом - т.е. клиенты путешествуют по заранее обговоренному маршруту и регламенту, установленному туристическим агентством. При этом туристы и туристическое агентство связаны между собой взаимными требованиями и обязательствами: туристы обязаны вовремя и полностью оплатить стоимость путешествия, туристическое агентство, в свою очередь обязано предоставить все те услуги, которые были заранее оговорены участниками путешествия.

Групповой туризм - вид туризма, при котором туристское путешествие совершают группы людей (в том числе и семьи) по индивидуальному плану или по плану турагентства, включающему определение районов посещения, продолжительность остановок, условий ночлега и т.п. Во время путешествия группы возникает временный коллектив, который обеспечивает высокую степень воспитательного воздействия в ходе встреч, контактов и бесед, предусмотренных программами пребывания групп на маршрутах или туристских центрах. Возможность получения группового тарифа делает этот вид туризма весьма привлекательным. У агентства «Феникс Тур» есть множество постоянных клиентов, которые заказывают именно такую форму путешествия. Заранее обговаривается маршрут, программа, цена, условия путешествия и проживания. Групповые поездки возможны в любые направления.

Дальний туризм - поездки, требующие значительных затрат времени на проезд к месту назначения (свыше четырех часов самолетом, четырех дней автомобилем или поездом и т.д.). По желанию клиентов, фирма может организовать и такой вид туризма.

Агенство «Феникс Тур» так же занимается индивидуальным туризмом - путешествие одного человека по собственной программе. Заранее определяется маршрут, продолжительность путешествия, определяются места ночлега, места посещения или экскурсий.

Лечебно-оздоровительный  туризм - вид туризма, совершаемый с оздоровительными или лечебными целями. Курорты предоставляют туристам комплексы лечебно-оздоровительных процедур, услуги массажных кабинетов и т.п.

Детский туризм - организованное путешествие группы детей школьного возраста (от 7 до 17 лет) в сопровождении руководителя. В современных условиях существует в новых формах: образовательного детского туризма с целью изучения иностранного языка; оздоровительного детского туризма в спортивных и летних лагерях, расположенных как на территории нашей страны, так и за рубежом; экскурсионно-познавательного детского туризма.

Обращаясь туристическое агентство «Феникс Тур», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:                                                                                   

  -  услуги по организации  перевозки                                                         

-  размещение                                                                                             

-  питание туристов                                                                                         

  К дополнительным  услугам относятся:                                                      

   - услуги по организации  экскурсий                                                  

  -  услуги по страхованию  туристов                                                            

  - услуги гидов, гидов-переводчиков                                                       

  - услуги перевозки  туриста от места его пребывания  в страну (место его временного  пребывания) до места размещения  и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);                                                                                                 - услуги по прокату                                                                                   

  - обмен валюты                                                                                           

- телефон                                                                                                      

-почта 
- право пользования пляжем.

Среди основных услуг, оказываемых  турагентством «Феникс Тур», я бы выделила следующие:

1.   Туры по России, странам СНГ и заграницу.

2.   Горящие туры заграницу.

3.  Поездки «выходного дня» по Санкт-Петербургу, Казани, Беларуси.

4.   Автобусные туры:

- экскурсионные туры;

- паломнические туры;

- школьные туры;

- шоп-туры;

- тематические туры.

5.  Организация корпоративных  поездок. 

6. Помощь в сборе документов  и заполнения анкет для оформление заграничных паспортов.