Сервисная деятельность
13 Февраля 2011 в 20:49, реферат
В доиндустриальном обществе (рабовладельческая, феодальная формации и ранние стадии развития капитализма) промышленность либо еще не возникла, либо давала работу намного меньшему числу людей, чем сельское хозяйство. Перепись населения, проведенная в Великобритании в 1851 году, показала, что наиболее распространенные в стране профессии - сельскохозяйственные работники и домашние слуги. Именно домашняя прислуга занимала основное место в сфере услуг. Прислугу держали все более или менее состоятельные люди. Сложился огромный слой, даже класс людей, профессионально выполнявших функции домашних слуг иногда на протяжении многих поколений. У этого класса сформировались свой образ жизни, традиции и привычки.
Сервисная деятельность Mcdonald's
02 Октября 2011 в 15:47, курсовая работа
Цель курсовой работы заключается в описание сервисной деятельности предприятия McDonald’s.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Исследовать теоретические основы развития сферы общественного питания
2. Описать сервисную деятельность McDonald’s
Объектом в данной курсовой работе является рынок сферы общественного питания.
Предметом – ресторан быстрого питания McDonald’s.
Сервисная деятельность в туризме
06 Февраля 2011 в 14:13, контрольная работа
Рассмотреть взаимоотношения специалиста по сервису и туризму и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности. Разобрать конфликты и способы их разрешения.
Эстетика в сервисной деятельности
04 Марта 2010 в 12:26
ГЛАВА 1. Эстетическая культура сервиса
ГЛАВА2.Использование направлений эстетической культуры сервиса в гостинице ”Омск”
Заключение
Библиографический списоК
Понятие услуга, сервис, сервисная деятельность
15 Февраля 2011 в 10:16, контрольная работа
В настоящее время качество предоставляемых услуг является для клиентов одним из наиболее важных факторов привлекательности и потребительского выбора. А оптимальное соотношение цены и качества сервисного обслуживания на предприятии служит основой для формирования постоянного спроса, а, следовательно, обеспечивает прибыль и стабильное положение предприятия на рынке услуг.
Организация предприятия сервисной деятельности
30 Ноября 2010 в 10:10
Цель курсовой работы – разработка направления социально-культурной деятельности кинотеатра, совершенствующие формы и методы кинообслуживания населения в целом.
Индустрия развлечений как вид сервисной деятельности
27 Октября 2010 в 07:37
Современные проблемы создания развлекательных комплексов
Исследование системы управления
Предприятиями индустрии развлечений
Контрольная работа по «Сервисная деятельность»
21 Июня 2014 в 23:10, контрольная работа
1. Существует описание процесса обслуживание в следующем виде: продукт - обслуживание - атмосфера - фактор возврата. Как Вы понимаете элемент «атмосфера»? Как создать нужную атмосферу в офисе турагентства?
2. Приведите пример ситуации, когда удержание постоянного клиента для фирмы связано с расходами. Как правильно поступить в такой ситуации сотруднику, который непосредственно контактирует с клиентом, учитывая все факторы?
Культура сервисной деятельности в гостинице «Азимут Отель Сибирь»
15 Сентября 2011 в 12:45, курсовая работа
Цель работы – изучение темы культуры сервисной деятельности в гостинице «Азимут Отель Сибирь», ее влияние на деятельность организации в целом.
Поставленная цель определяет задачи исследования:
1. Рассмотреть теоретические подходы к культуре сервисной деятельности;
2. Рассмотреть основную проблему культуры сервисной деятельности в современных условиях;
3. Обозначить тенденции развития тематики культуры деятельности;
4. Показать пути решения выявленных проблем на примере гостиницы «Азимут Отель Сибирь».
Мониторинг рынка предприятий сервисной деятельности в Святогорске
19 Декабря 2015 в 21:32, реферат
На протяжении многих веков история Святогорска это история расположенного здесь Святогорского монастыря (теперь Святогорская Свято-Успенская Лавра).
Первое поселение на территории нынешнего Святогорска было предположительно основано беглыми крестьянами и казаками в XVI вв.
В XVII в. расположенный здесь Святогорский монастырь являлся оборонным форпостом Российского государства и находился на гособеспечении.
Роль сервисной деятельности в экономическом и общественном развитии
20 Мая 2015 в 14:08, курсовая работа
Цель курсовой работы – проанализировать роль сервисной деятельности в экономическом и общественном развитии, найти их взаимосвязи.
Предметом курсовой работы является сервисная деятельность.
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть особенности сервисной деятельности в эпоху формирования постиндустриального общества:
- проанализировать сервисную деятельность как форму реализации потребностей;
- выделить проблемы организации туристской деятельности;
Основы организации сервисной деятельности промышленных предприятий
25 Января 2012 в 18:56, курсовая работа
Задачи исследования заключаются в следующем:
1. Изучить природу сервисного обслуживания;
2. Изучить основные факторы, влияющие на качество сервисного обслуживания;
3. Определить основные требования к высококачественному сервису;
Формирование культуры сервисной деятельности гостиничного предприятия
10 Марта 2011 в 16:51, курсовая работа
Цель исследования – на основе анализа определить факторы формирования культуры сервисной деятельности на предприятии гостиничного хозяйства.
Объект исследования – современное гостиничное предприятие.
Предмет исследования – формирование культуры сервисной деятельности на гостиничном предприятии.
Задачи исследования:
1) исследование понятия сервиса и качества, определение их взаимосвязи, влияние на современное социально-экономическое и культурное развитие общества;
2) изучение методики оценки качества и культуры сервиса через оценку персонала сервисного предприятия;
3) выявление специфики культуры обслуживания, методы и методики формирования и оценки культуры сервисной деятельности отеля «Европа».
Культура общения как основа сервисной деятельности в ресторанном бизнесе
15 Марта 2011 в 09:37, курсовая работа
Цель исследования – изучение темы культуры как одного из факторов сервисной деятельности, как с российской, так и с зарубежной точек зрения.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть теоретические подходы к культуре как к одному из факторов сервисной деятельности;
2. Рассмотреть основную проблему «культура как один из факторов сервисной деятельности» в современных условиях;
3. Показать пути решения выявленных проблем и сделать расчет путей их решения культура как один из факторов сервисной деятельности;
4. Обозначить тенденции развития тематики культуры как одного из факторов сервисной деятельности
Сервисная деятельность как способ удовлетворения общественных потребностей
01 Ноября 2010 в 19:36
Общая характеристика потребностей
Совершенствование сервисной деятельности туристического агентства «Лагуна-Тур»
30 Марта 2016 в 23:11, курсовая работа
Цель данной работы – провести организационное проектирование предприятия «Лагуна-Тур».
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
Провести организационный аудит;
Провести диагностику организационных проблем;
Разработать проект.
Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент
08 Ноября 2010 в 19:05
Учебное пособие
Сервисная деятельность как способ удовлетворения общественных и индивидуальных потребностей
02 Февраля 2011 в 15:31, курсовая работа
Рассмотрение экономической сущности сервисной деятельности позволяет понять важный ее аспект, связанный с удовлетворением многообразных потребностей людей и общества в целом. Когда говорят о человеческих потребностях, о потребностях общества, подразумевают надобность, нужду в чем-либо, которая осознается людьми, требуя своего удовлетворения и организуя тем самым их поведение.
Сервисная деятельность начала XXI века. Возрастающее значение сферы сервиса на современном этапе
24 Сентября 2011 в 19:38, реферат
настоящее время в экономике любой страны все большее развитие получает не столько производство продукции, сколько оказание услуг. В странах с развитой рыночной экономикой доля занятых в сфере услуг весьма велика и наблюдается тенденция увеличения этой доли. В этих государствах сегодня довольно трудно для предприятия или частного лица отыскать и занять новую нишу практически на любом рынке. Это относится и к рынку услуг.
Исследование сервисной деятельности предприятий средств размещения на примере гостинично-туристского комплекса «Гэсэр»
22 Мая 2012 в 11:38, курсовая работа
В настоящее время в экономике любой страны, в том числе и в нашей стране все большее развитие получает сфера оказания услуг, т.е. служба сервиса в развитых странах получает дальнейшее развитие и значительно увеличивается доля сервиса в экономике страны, т.е. в валовом национальном продукте. В нашей стране рынок услуг развит слабо, что обуславливает исторически сложившимся отношением к сфере услуг, как к второстепенному объекту, по сравнению с промышленным и сельскохозяйственным производством и поэтому необходимо осознание того, что сфера услуг является одной из ведущих секторов экономики и необходимы инвестиции в развивающийся рынок услуг.
Анализ сервисной деятельности СТО и разработка проекта реконструкции участка по приемке и диагностике автотранспортных средств
16 Июня 2015 в 20:34, дипломная работа
В выпускной квалификационной работе на тему: «Анализ сервисной деятельности СТО и разработка проекта реконструкции участка по приемке и диагностике автотранспортных средств» раскрывается сущность сервисной деятельности предприятий СТО, а также рассматриваются теоретические аспекты анализа деятельности указанных организаций и разработки реконструкции участка по приемке и диагностике автотранспортных средств.
Аналитическая часть выпускной квалификационной работы посвящена детальному изучению деятельности предприятия автосервиса ООО «ИВЕ+». Результаты исследования позволили выявить негативные моменты в деятельности предприятия автосервиса ООО «ИВЕ+».
Пути совершенствования организации и управления материально-техническим обеспечением (закупками) в деятельности ООО «Сервисная компания
19 Марта 2015 в 11:49, дипломная работа
Актуальность данной темы обусловлена тем, что состояние системы материально-технического обеспечения закупками оказывает определяющее влияние на конкурентоспособность предприятия, его финансовое состояние и финансовые результаты. Обеспечить высокий уровень качества продукции (услуг) и надежность ее поставок потребителям невозможно без создания оптимальной величины закупок готовой продукции, а также закупок сырья, материалов, полуфабрикатов, продукции незавершенного производства и других ресурсов, необходимых для непрерывного и ритмичного функционирования производственного процесса.