Выбор альтернативного варианта инвестиционного проекта и обоснование выбора

Главная цель предприятия (заявлена руководителем организации) – укрепить свои позиции и стать лидером на внутреннем рынке туристских услуг.

Для эффективной рыночной деятельности и ведения целенаправленной конкурентной борьбы предприятие готовится к проведению ряда маркетинговых исследований.

На данный момент предприятием затрачено на маркетинговые исследования всего 1,5% своего бюджета, однако планируется поднять расходы на дальнейшее проведение маркетинговых исследований до 3,5%.

В настоящее время предприятием определена тематика и объем маркетинговых исследований, исходя из имеющихся у нее возможностей и потребностей в маркетинговой информации.

На данном этапе проводится анализ предложений, в частности, осуществлена оценка привлекательности всех видов ресурсов, наличие объектов показа.

В ближайшем будущем предприятие готовится к анализу и оценке обеспеченности и состояния материально – технической базы по приёму и обслуживанию, как собственной, так и фирм – партнёров; а также к оценке способности развития основных фондов.

Начат анализ системы и каналов сбыта туристического продукта.

Предприятие активно занимается рекламной деятельностью. Затраты на рекламу в минувшем году составили 8% от бюджета предприятия; в текущем году затрачено уже 11% бюджета (подготовка к туристическому сезону 2006 года).

В настоящее время сотрудниками предприятия изучется наиболее эффективная направленность рекламы в туризме и определяются на основании изучения степень информированности потенциальных клиентов о возможностях турпутешествий. Основой служит анализ возможностей средств массовой информации.

Рекламная деятельность предприятия направлена на активизацию спроса (специальный маркетинг) и уменьшение его колебания (развивающий маркетинг).

За весь период работы фирма не имела жалоб и нареканий на качество обслуживания от туристов.

Характеристика персонала предприятия (штатных сотрудников):

штатная численность предприятия - 7 чел.

В туристический сезон (июнь-октябрь) - 52 чел.

Характеристика штатных сотрудников МЧП представлена в Таблице 2.1. ниже.

Таблица 2.1..

Характеристика персонала предприятия (штатных сотрудников) представлена ниже.

В туристический сезон (июнь-октябрь) численность персонала фирмы достигает 52 человека.

На схеме 1 ниже представлена  структурная организация системы управления персоналом в сезонный период (подчеркнуты те сотрудники, на которых возложены руководящие функции). 

Схема 1.

Структурная организация системы управления персоналом в сезонный период деятельности фирмы

Директор

Исполнительный директор

Организаторы экскурсий         Экскурсовод-методист                      Водители автобусов

(20 человек)                                                                                                    (12 человек)    

экскурсоводы (14 человек)

Секретарь                          

Бухгалтер

Программист

Помощники в офисе (2 человека)

Как видно на схеме 1, даже в сезонный период в организации отсутствуют специалисты по кадрам – менеджеры среднего звена.

Формы оплаты труда, используемые в практике деятельности МЧП «Лион-тур», представлены в Таблице 2.2

Таблица 2.2

Ниже приводится классификация мотиваторов, их удельный вес и роль в деятельности работников МЧП «Лион-тур».

Так, в результате опроса всех сезонных и штатных сотрудников турфирмы выявлено, что основными мотиваторами деятельности работников МЧП «Лион-тур» выступают следующие:

а)      престиж, удовольствие, удовлетворение - 22,5 %;

б)      власть и право принятия решений - 2,5 % ;

в)      оплата труда - 69,3 % ;

г)      возможность внести вклад в дело - 15,0 % ;

д)      карьера - 4,8 % ;

е)      присутствие элемента состязательности - 23,8 % ;

ж)      возможность самореализации как личности - 7,3 % ;

Руководителем фирмы предпочтение отдается моральному стимулированию труда персонала. Материально стимулируются лишь штатные сотрудники фирмы.

В целом, система управления персоналом туристской фирмы «Лион-тур» оценена по результатам проведенного исследования следующим образом (см. Таблицу 2.3).

Таблица 2.3  Система управления персоналом туристской фирмы «Лион-тур»

Таким образом, налицо объективная (по результатам экспериментального исследования) и субъективная (заявленная руководителем фирмы) целесообразность совершенствования системы управления персоналом фирмы.

2.2 Анализ ситуации и сегментирование рынка сбыта

На данном этапе производится анализ целевого рынка реализации описанного ниже  турпродукта.

Сегментация рынка по соответствующим видам туризма (по целям путешествия):

а)    деловой туризм (бизнес-цели — установление контактов, стажировка, повышение квалификации);

б)    конгрессный туризм —  поездки деловых людей для участия в международных  научно-технических мероприятиях (конгрессах, конференциях, симпозиумах, семинарах, выставках, проводимых в нашей стране и за рубежом);

в)    рекреационный (праздники, азартные игры и др.);

г)    культурно-познавательный;

д)    образовательный;

е)    этнический (ностальгический)  — посещение родины, родственников, друзей и т.п.;

ж)    экзотический туризм,  предлагающий клиентам необычные путешествия и экскурсии (например, на Северный полюс, в Антарктиду, путешествие на воздушном шаре, подводной лодке и др.);

з)    спортивный туризм (охота, спортивные праздники,  соревнования);

и)    лечебно-оздоровительный (посещение здравниц, санаториев);

к)    миссионерский (паломнический) — посещение храмов, религиозных праздников и т.д.;

л)    экологический туризм; 

м)    экономический туризм (шоппинг-туры — shop-tours).

Среди указанных сегментов рынка (по целям путешествия) определён следующий сегмент: рынок культурно-познавательных путешествий.

Сегментация рынка по социально-демографическим признакам:

а)    семейный туризм,

б)    детский и молодежный туризм,

в)    туризм среднего возраста,

г)    туризм третьего возраста,

д)    социальный туризм (субсидируемый из средств, выделяемых на социальные нужды, в целях создания условий для путешествий школьников, студентов, пенсионеров, инвалидов и иных граждан);

е)    элитарный туризм.

Среди указанных сегментов рынка (по социально-демографическим признакам) опреден следующий сегмент: рынок туризма среднего возраста и третьего возраста.

Сегментация рынка по географическому профилю:

а)    Внутренний (отечественный) рынок

б)    Международный рынок

-  Рынок стран СНГ

-  Рынок стран восточноевропейского региона

-  Рынок стран западноевропейского региона

-  Рынок стран североамериканского континента

-  Рынок стран южноамериканского континента

-  Рынок стран Ближнего Востока

-  Рынок стран Дальнего Востока

-  Иные сегменты.

Среди указанных сегментов рынка (по географическому профилю) определён следующий сегмент: рынок стран западноевропейского региона.

Определен также профиль Потребителя (с учетом информации, которой располагает турфирма и по результатам анализа характеристик постоянных клиентов фирмы, а также с учетом данных ВТО, опубликованных в Интернет, по профилю Потребителя указанного региона).

Доминирующий возраст: 40 – 60 лет.

Пол: мужской.

Уровень образования: высшее.

Профессия: служащие, пенсионеры.

Социальное положение: средний класс.

Психографические характеристики: стиль жизни – стремление к познанию, систематические, заранее планируемые путешествия в разные уголки планеты; личностные качества – любознательность, интерес к местам, где раньше никогда не бывали;

Главенствующие тенденции в отношении к рекламе: невысокий интерес к прямой (наружной, печатной) рекламе, доверие к солидным международным туристским справочникам и выставкам, к устной рекламе референтной группы (знакомых, коллег, побывавших в том или ином регионе и пользовавшихся услугами той или иной турфирмы).

2.3 Планирование проекта - кампании продвижения турпродукта

Турпродукт: пятидневный культурно-познавательный тур по Крыму «Крымский калейдоскоп».

Разработчик турпродукта: креативная группа туристской фирмы «Лион-тур»- г.Севастополь.

Разработчик проекта продвижения тура: Гриненко Наталья Александровна.

Заказчик проекта продвижения тура: Конопляник Андрей Владимирович, руководитель туристской фирмы «Лион-тур».

Анализ турпродукта, потенциального потребителя, рыночной ситуации, сегментирование   рынка и позиционирование в нем- Гриненко Наталья Александровна.

В первом квартале 2005 года креативной группой севастопольской туристской фирмы «Лион-тур» был разработан новый турпродукт – пятидневный культурно-познавательный тур по Крыму «Крымский калейдоскоп».