Стратегия компании на рынке аутсорсинговых услуг

Удельный вес в общем объеме выручки группы «Аутсорсинг управления персоналом» составляет 10,2%. Темп роста данной группы составляет 108,4%. В 2014 году  выручка увеличилась на 740 тыс. рублей.  Наибольший удельный вес в группе 23% занимает услуга «Кадровый аудит персонала» с долей в общем обороте в 2,4%. Однако, показатели выручки по данной услуге остались неизменными в 2013 и 2014 году и составляют 2 200 тыс. рублей.

 

3.3 SWOT анализ

Методология SWOT-анализа предполагает, во-первых, выявление внутренних сильных и слабых сторон фирмы, а также внешних возможностей и угроз, и, во-вторых, установление связей между ними.

Таблица 7 -  SWOT – анализ ООО «УК «Арматор»

1. Сильные стороны  - S	2. Слабые стороны - W
Наличие постоянного поставщика производителя ООО «А Альянс»; Положительная характеристика компании на рынке – 5 лет на рынке, постоянные покупатели, хорошие отзывы; Высококвалифицированный персонал – аттестация 1 раз в год; Высокий уровень обслуживания – быстрота выполнения заказов; Широкий ассортимент товара – 4 товарные группы; Удачное месторасположение в пределах ТТК Москвы.	1.  Фиксированная система скидок - 2% при полной предоплате; 2.  Охват, в основном, только московского рынка; 3.  Зависимость от одного поставщика; 4.  Отсутствие дополнительных услуг – бесплатной доставки, постпродажного обслуживания. 5. Количество претензий от покупателей выше, чем у конкурентов – 20 в год.
3. Возможности  - O	4. Угрозы  - T
1.    Открытие региональных филиалов; 2.    Расширение ассортимента с целью привлечения большего количества покупателей – выход на новых поставщиков; 3.    Растущая потребность населения в удобной и функциональной мебели – изменение вкусовых предпочтений с учетом  моды и дизайна мебели; 4.    Предоставление дополнительных услуг: постпродажное обслуживание, бесплатная доставка; 5.    Создание интернет-магазина: компания приобретает современный облик и минимизирует расходы.	1.  Потеря единственного поставщика; 2.  Жесткая конкуренция; 3.  Низкий темп роста рынка – с 2013 г наблюдается спад в российской экономике; 4.  Выход на рынок новых конкурентов с более низкой отпускной ценой – основных конкурентов 2; 5.  Снижение покупательской способности  в связи со снижением  уровня доходов предприятий.

 

Из таблицы 7 видно, что у ООО «УК «Арматор» есть как слабые, так и сильные стороны.

К сильным сторонам организации относятся: хорошая репутация на рынке, которая заключается в известности организации на рынке организация существует на рынке с 18 января 2010 года и за этот срок на сегодняшний день имеет более 200 покупателей, в том числе постоянных, существуют 3 постоянных и самых крупных организаций, которые приносят более 50% оборота организации, а именно ЗАО «Бюрократ» (30,38%), ООО «Артес» (11,45%), ООО «Дмитровский Мебельный комбинат» (8,77%). Хорошая репутация оправдывается также за счет среднего количества претензий (20 претензий в год) со стороны потребителей. Из них 50% претензий связано с тем, что отправили не ту продукцию, 30% - с неполной комплектацией заказа, 10% - с некачественным сырьем, 5% - с качеством самой продукции, 5% – с задержкой доставки.

Наличие постоянного поставщика-производителя говорит о том, что ООО «Медиакэб» реализует товары одного поставщика ООО «А Альянс», с помощью которого компания формирует весь свой ассортимент.

Высокая квалификация персонала обеспечивается путем проведения периодической аттестации и переаттестации персонала (1 раз в год), который соответственно обеспечивает организации высокий уровень обслуживания, а именно быстроту выполнения заказов (1-5 дней).

Широкий и глубокий ассортимент товаров обеспечивается благодаря постоянному наличию в ассортименте указанных в ассортиментном перечне 227 наименований мебельной фурнитуры по четырем товарным группам и 22 товарным категориям. Качество продукции обеспечивается благодаря тому, что каждое изделие имеет свой технический паспорт и разрабатывается в соответствии с ГОСТ 29150-91 «Фурнитура для изделий легкой промышленности. Методы контроля», а также в организации проводится экспертиза и испытания механизмов и другой фурнитуры.

Уровень цен говорит о соотношении цены и качества товара, так как при сравнении с конкурентами у организации есть товары дороже, чем у конкурентов, так и дешевле. Цена варьируется в зависимости от комплектации товаров и его габаритов, а также материала, из которого изготовлен товар.

Удачное месторасположение является конкурентным преимуществом ООО «УК «Арматор», поскольку организация расположена непосредственно в городе Москве, в небольшой удаленности от центра города, в пределах ТТК, в то время как ее конкуренты – в Московской области, либо в большом удалении от центра города.

К слабым сторонам организации относятся: минимальная скидка в размере 2% предоставляется покупателям только при полной предоплате заказа.

Существенный недостаток организации – отсутствие дополнительных услуг, то есть для привлечения новых потребителей, а также для удержания уже имеющихся, организации следует ввести дополнительные услуги, такие как, например, бесплатная доставка товаров, поскольку в данной организации доставка осуществляется через аутсорсинг.

К основным возможностям организации относятся: растущая потребность населения в удобной и функциональной мебели, в том числе изменение вкусовых предпочтений потребителей, а также моды и дизайна мебели.

Расширение ассортимента с целью привлечения большего количества покупателей, а именно введение новой товарной группы в ассортимент будет способствовать развитию организации и увеличению объема продаж.

Существует возможность предоставления дополнительных услуг таких как, например, бесплатная доставка товаров; проведение промо-акций с целью стимулирования покупателей к покупке большего количества товаров с предоставлением им скидки в большем, чем 2% размере.

Существенной возможностью является открытие дополнительных филиалов в других городах, например, в Краснодарском крае, где по оценкам экспертов, в последнее время растет доля мебельной промышленности, а, следовательно, появляется больший спрос на мебельную фурнитуру. Также, в данном регионе открыл свой филиал основной конкурент ООО «КомКор».

На деятельность организации могут повлиять следующие угрозы: низкая цена товаров у конкурентов, а, следовательно, существует угроза потери потребителей, так как они смогут купить аналогичный товар у конкурента по более низкой цене; снижение уровня доходов населения – снижение спроса на фурнитуру, а, следовательно, снижение оборота организации; общая экономическая ситуация в стране (кризис) – снижение объемов продаж организации; потеря поставщика является важной угрозой, поскольку организация реализует товары только одного поставщика; появление на рынке новых конкурентов, в том числе конкурентов с более низкими издержками, чем у ООО «УК «Арматор».

После того как конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей составлен, были установлены связи между ними. Для установления этих связей была составлена матрица SWOT, которая представлена в таблице 8:

Таблица 8 -  Матрица SWOT-анализа ООО «УК «Арматор»

	Возможности (О)	Угрозы (Т)
Сила (S)	S1+O1 Долгосрочные и доверительные отношения с поставщиком дают возможность выхода на региональные рынки с качественным товаром. S2+O2 Хорошая репутация на рынке дает возможность привлечения новых поставщиков для расширения ассортимента. S3+O3 Высококвалифицированный персонал помогает клиентам убедиться в правильности своего выбора и дает исчерпывающие консультации, что повышает спрос на продукцию. S4,6+O4 Высокий уровень обслуживания  требует от компании и высокий уровень предоставления услуг: постпродажное обслуживание, бесплатную доставку. S5+O5 Имея широкую товарную линейку можно создать интернет-магазин для большего  охвата покупательской аудитории , приобретения компанией современного облика и повышения рентабельности.	S1+T1 Наличие одного поставщика является серьезной угрозой в случае его потери – надо найти дополнительных, тем самым расширить ассортимент продукции. S2+T2 Хорошая репутация магазина благоприятно влияет на бизнес в условиях жесткой конкуренции. S3,6+T3 Высококвалифицированный персонал компании  помогает не только удерживать, но и привлекать новых клиентов S4+T4,5 Долгосрочные и доверительные отношения с поставщиком и партнерами сглаживают неблагоприятные внешние условия рынка.
Слабость (W)	W1+O1 Завоевание новых рынков требует более гибкого подхода к покупателям и дополнительной мотивации в виде скидок. W2+O2 Московский рынок уже разделен между компаниями, надо выходить в регионы. W3+O3 Подчиненность одному поставщику дает жесткую зависимость и ограниченность по товарным позициям – надо находить дополнительных поставщиков. W4,5+O4 Для повышения качества обслуживания надо создать постпродажное обслуживание и бесплатную доставку фурнитуры покупателю. W2+O5 Для современного облика компании и минимизации расходов необходимо создание интернет – магазина.	W1+T1 Потеря единственного поставщика – это удар по компании. W2+T2 Понижение цен на продукцию дает преимущества только вышедшим на рынок конкурентам, предлагающим свой товар дешевле среднерыночной цены. W3+T3 Недостаток финансирования может привести к кризисному застою торговли. W4,5+T4 Отсутствие дополнительных услуг и выход на рынок новых конкурентов ужесточает условия роста и развития компании, что негативно сказывается на ее деятельности. W2+T5 Низкий уровень покупательской способности может привести к оттоку клиентов.

 

Согласно таблице 8 на пересечении блоков образуется четыре поля: СИУ (сила и угроза); СИВ (сила и возможности); СЛВ (слабость и возможности); СЛУ (слабость и угрозы). На каждом из полей были рассмотрены все возможные парные комбинации и выделены те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации.

Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Таким образом, для ООО «УК «Арматор» необходима такая стратегия, где будут увеличены внутренние силы и внешние возможности организации, и где следует сократить слабые внутренние стороны организации и по возможности смягчить негативное влияние внешних угроз.

ООО «УК «Арматор» следует воспользоваться стратегией из группы «слабости – возможности», так называемая стратегия «mini – maxi». Стратегии данной группы пытаются минимизировать слабости и одновременно максимизировать возможности.

Для максимизации возможностей и укрепления сильных сторон организации следует применять мероприятия по диверсификации деятельности, а также увеличивать объемы сбыта товаров за счет выхода компании на региональные рынки (открытие филиалов) и создание интернет-магазина.

Для минимизации слабостей организации следует применять следующие мероприятия: ввод дополнительных услуг, усиление маркетинговой политики, поиск  и привлечение других производителей.

Таким образом, результаты анализа таблицы SWOT-анализа позволяют заключить, что на деятельность организации существенным образом будут влиять следующие угрозы: низкая цена товаров у конкурентов, угроза потери потребителей, ненадлежащее выполнение условий договора покупателями, снижение уровня доходов населения, снижение оборота организации; общая экономическая ситуация в стране (кризис), потеря единственного поставщика, появление на рынке новых конкурентов.

 

 

4. Разработка раздела  «Анализ и разработка стратегического  видения и миссии компании»

Миссия

Наша миссия – создавать вкусовые сенсации.

Видение

Наша цель – быть выбором номер один. С помощью наших ведущих торговых марок мы стремимся развиваться во всех наших бизнес-направлениях, быть самым привлекательным работодателем в своей области и выбором №1 для партнеров.

Ценности

Учет потребностей клиента

Ожидания и потребности клиентов являются отправной точкой для разработки новых продуктов и услуг. Мы предлагаем отличное обслуживание и стремимся превзойти ожидания наших клиентов.

Качество

Мы несем ответственность за всю свою деятельность – каждый продукт, услуга, процесс, взаимодействие с партенрами и клиентами должны быть самого высокого качества. Это побуждает нас постоянно совершенствовать свои методы работы.

Командный дух

В основе нашей работы сильный командный дух и взаимоуважение, что гарантирует наивысшие достижения. Налаженное сотрудничество обеспечивает доверие клиентов и достижение общих целей.

 

 

4.1 Стратегическое видение

 

В соответствии с концепцией Административной реформы в Российской Федерации на период 2006-2010 гг. (распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.10.05 г. № 1789-р) органы исполнительной власти разных уровней могут рассматривать и применять аутсорсинг как способ (механизм) передачи на конкурсной основе некоторых своих функций внешним исполнителям, обладающим необходимыми знаниями, производственными возможностями, материально-технической базой. К настоящему времени выполнение этих решений затронуло все федеральные органы исполнительной власти Российской Федерации, в том числе и Минобороны России [7]. Внедрение аутсорсинга в государственные учреждения означает передачу сторонним хозяйствующим субъектам прав на оказание различного рода публичных услуг – государственных социальных, негосударственных социальных, разрешенных полномочий, вспомогательных работ и т.п. В итоге должна повыситься эффективность формирования и исполнения управленческих решений с одновременным снижением затрат на их реализацию.

Через 5-10 лет мир претерпит достаточно важные изменения в сторону развития аутсорсинговых услуг, что приведет компанию ООО «УК «Арматор» к росту.

 

4.2 Миссия

Понятие «аутсорсинг» в российском законодательстве на сегодняшний день отсутствует. Для составления договора на аутсорсинг чаще всего используется ст. 421 ГК РФ, согласно которой граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Одним из возможных вариантов заключения договоров является договор возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ). По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик – оплатить эти услуги (ст. 779 ГК РФ). В настоящее время услуги по ИТ аутсорсингу строятся на основе SLA – service level agreement, то есть соглашение об уровне предоставления услуги.

Миссия аутсорсинга должна включать:

- определение предоставляемого сервиса, стороны, вовлеченные в соглашение, и сроки действия соглашения;

- дни и часы, когда сервис будет предлагаться, включая тестирование, поддержку и модернизации;