Стратегия компании на рынке аутсорсинговых услуг

Аутсорсинг человеческих ресурсов приобретает для организаций первостепенное значение в связи с распространением современных технологий менеджмента человеческих ресурсов. Функции управления человеческими ресурсами (наём, увольнение, обучение, аттестация персонала, разработка политики мотивации, планирование карьеры) передаются в ведение специального подразделения организации. Аутсорсинг этих функций позволяет существенно снизить расходы соответствующих отделов и подразделений, а также обеспечить повышение качества менеджмента человеческих ресурсов и общего уровня корпоративной культуры. Как отмечает Г. Мельникова, гендиректор компании HR Partners, эта услуга «может стоить даже дешевле, чем собственный специалист  по кадрам» [8].

Аутсорсинг маркетинговых услуг - это выполнение всех или части функций маркетинга организации специалистами другой компании. Иными словами, аутсорсинг маркетинга - это передача функций маркетинга компании, специализирующихся в данной области. Первостепенным аргументом в пользу стратегии аутсорсинга многие называют снижение себестоимости маркетинговых функций. К аутсорсингу маркетинга прибегают в том случае, когда компании выгоднее для решения маркетинговых задач пользоваться услугами сторонней специализированной компании. При передаче маркетинговых функций на аутсорсинг компания приобретает бесценный опыт работы аутсорсинговой структуры с различными компаниями, постоянное самосовершенствование, использование новых и передовых маркетинговых инструментов, широчайшие связи на соответствующем рынке. Это связано с тем, что аутсорсеры работают с проектами различных компаний-клиентов и обладают разносторонним опытом, что позволяет им находить оптимальные решения и нестандартные ходы в различных ситуациях [16, с. 19].

Аутсорсинг определяется как  современная методология управления в экономических системах, основанная на интеграции основных ресурсов и компетенций организации с ресурсами и компетенциями внешних поставщиков специализированных услуг (аутсорсеров), обеспечивающая достижение синергитического эффекта. Концепция аутсорсинга сводится к трем основным принципам:

- каждый должен заниматься  своим делом и иметь возможность  сконцентрироваться только на нем;

- решение сопутствующих  задач нужно поручить тому, кто  справится с ними лучше;

 – такое распределение  работы экономит средства заказчика  и приносит доход исполнителю.

Практическое применение аутсорсинга предполагает взаимодействие двух сторон, которые выступают субъектами отношений аутсорсинга. Первая сторона – заказчик услуги аутсорсинга. Это организация (подразделение или отдел), передающая осуществление каких-либо задач или процессов полностью или частично аутсорсеру (подрядчику, оператору, провайдеру). Вторая сторона - сторонний подрядчик организация-аутсорсер, предоставляющая на определенных условиях услуги по реализации отдельных процессов [15, с. 26].

Компания-заказчик на развитом рынке аутсорсинга имеет возможность выбрать именно тех аутсорсеров, которые обладают наибольшим опытом в данной области. На рынке аутсорсинга имеется конкуренция. При этом компания аутсорсер может быть любая организация, но при этом она должна обеспечить ряд условий для привлечения заказчиков: профессионализм, надежность, снижение стоимости своих услуг.  Цели и качества аутсорсинговой компании представлены в таблице 2.

Таблица  2 - Цели и качества аутсорсинговой компании [18, с. 57]

Таким образом, аутсорсинговые отношения имеют двух агентов – заказчика и исполнителя. Принципиально важно, чтобы эти отношения были стратегическим выбором сторон, имели длительный период действия и, кроме того, предполагали очень высокий уровень взаимного доверия сторон. Ответственность за действия или бездействие со стороны аутсорсера (исполнителя) значительно выше по сравнению с обычными контрактами купли-продажи. Предпосылкой для вступления в аутсорсинговые отношения должна быть взаимная выгода сторон. Заказчик должен получить значительный эффект как по прямым, так и по косвенным затратам. Исполнитель расширяет бизнес в сфере своих ключевых компетенций, а заказчик может концентрировать усилия на главных направлениях, приоритетных для своего бизнеса. На аутсорсинг передают не главные для компании функции. Поэтому определение видов деятельности, передаваемых в аутсорсинг, относится к компетенции высшего руководства компании. Для примера, при переходе на ИТ-аутсорсинг решение о выборе поставщика услуг, может применяться на различных уровнях управления в зависимости от размеров компании-заказчика (рисунок 2). Это этого зависит маркетинговая стратегия компании-аутсорсера, которая будет определять маркетинговую тактику относительно целевой-группы.

Рисунок 2 - Уровни принятия решений при передаче информационных технологий на аутсорсинг [25]

Как правило, не практикуется передача функций, базирующихся на уникальных навыках, знаниях и ноу-хау (дизайн продукции, разработка технологий, системы обслуживания клиентов и т.д.). В любом случае, основным условием подготовки контракта аутсорсинга должно быть сохранение компанией в своей исключительной компетенции:

• долгосрочных бизнес-процессов, которые предоставляют ей возможности маневра, адаптации и эволюции;
• специфических ресурсов, влияющих на добавленную стоимость;
• тех сфер деятельности, в которых компания является доминирующей;
• элементов бизнеса, наиболее важных для взаимодействия с постоянными потребителями в долгосрочной перспективе.

Использование аутсорсинга осуществляется через подготовку и реализацию аутсорсинг проекта. Аутсорсинг-проект можно определить как целенаправленное изменение отдельных аспектов деятельности организации на основе принципов аутсорсинга. В целом аутсорсинг-проект направлен на: поиск путей снижения затрат за счет использования ресурсов сторонних организации: повышение качества выполняемых процессов; высвобождение ресурсов и их использование для развития и совершенствования собственных компетенций. Разработка и реализация аутсорсинг-проекта является комплексным процессом, включающим в себя принятие ряда управленческих решений [15, с. 26].

Среди ключевых направлений деятельности по реализации aутсорсинг- проекта можно назвать: определение тех задач, для решения которых необходимо привлечь стороннюю организацию, изучение возможностей по привлечению сторонней организации, разработка системы контроля, организация тендера и выбор исполнителя, непосредственное взаимодействие с привлеченной организацией, оценка эффективности результатов аутсорсинга [15, с. 26]. Другими словами, для любой организации разработка аутсорсинг-проекта необходимо осуществлять в несколько этапов: анализ фактического состояния предприятия; принятие решения «производить или покупать»; анализ рынка услуг аутсорсинга и поиск потенциальных аутсорсеров; выбор партнера-аутсорсера; разработка условий контракта и его подписание; выполнение контракта. Блок-схема алгоритма принятия решения об использовании аутсорсинга с содержанием работ на каждом этапе разработки аусорсинг-проекта приведена на рисунке 3.

Для каждой организации отдельные этапы аутсорсинг-проекта могут иметь различную продолжительность, в зависимости от развития рынка и отрасли, актуальности проблемы делегирования функций, стратегических и оперативных целей организации и возможности их достижения при использовании аутсорсинга.

Решения, принимаемые в рамках двух первых этапов аутсорсинг-проекта, носят стратегический характер и находятся в компетенции высшего менеджмента компании. Экономическое обоснование и практическая реализация аутсорсинг-проекта включают активные контакты с потенциальными партнерами, интенсивный информационный обмен, выявление и решение проблем текущего взаимодействия, планирование и обоснование конкретных шагов по организации взаимоотношений с партнером, выбор методов контроля [5, с. 99].

Рисунок  3 - Блок-схема алгоритма принятия решения об использовании аутсорсинга на предприятии [18,с. 85]

На этапе поиска потенциальных партнеров по аутсорсингу заказчиком проводится мониторинг рынка, анализ потенциальных партнеров, запрос предложений компаний-аутсорсеров. Именно на данном этапе компания принимает решение передавать бизнес-функции компании на аутсорсинг или нет. При отказе от привлечения аутсорсеров компания-заказчик решает возникшие проблемы собственными силами.

При выборе партнера – аутсорсера обоим участникам необходимо учитывать основные факторы, влияющие на выбор поставщика услуг аутсорсинга. Для заказчика это важно с точки зрения выбора надежного партнера и сокращения рисков, с которыми может быть связан переход на аутсорсинг. Для аутсорсера данные факторы определяют его конкурентноспособность на рынке услуг аутсорсинга. Также компания-аутсорсер должна учитывать данные факторы при построении взаимовыгодных отношений с заказчиками. Практика аутсорсинга вывела ряд следующих факторов:

- доверие - опыт аутсорсера, количество имеющихся клиентов;

- надежность- соответствие результатов работы аутсорсера требованиям предприятий клиентов;

- гибкость – возможность быстрого изменения аутсорсером методов работы в зависимости от нужд и потребностей организации-заказчика;

- профессиональная квалификация и потенциал аутсорсера – навыки и квалификация персонала аутсорсера в сфере ИТ; наличие навыков, которые не нужны сейчас, но могут быть необходимы в будущем;

- материально-техническая база, необходимая для реализации поставленных задач – если рассматривать проекты по ИТ аутсорсингу, то для данных проектов очень важна мощность и современность ИТ -оборудования аутсорсера;

- возможность экономии средств – более низкий уровень цен на предоставление услуг у аутсорсера по сравнению с ценами других поставщиков;

- обслуживание – более высокая степень предлагаемого аутсорсером уровня обслуживания по сравнению с другими предложениями рынка аутсорсинга;

- кадровая политика - согласованность кадровой политики аутсорсера с политикой организации;

- внутренняя квалификация и контроль - гарантия со стороны аутсорсера, что предприятие не потеряет квалификацию и контроль, необходимые для поддержания, защиты и развития деятельности организации;

- вопросы, связанные с заключением контракта - стремление аутсорсера обсуждать условия и положения контракта, решать возникающие проблемы.

Сотрудничество заказчика и аутсорсера осуществляется на основе специально разработанного контракта, который является основным инструментом управления рисками при взаимодействии сторон [5, с.147]. Для поставщика услуг заключение контракта преследует цели получения прибыли, в то время как заказчик ожидает предоставления услуг высокого качества и при этом заботится о снижении собственных расходов. Обе стороны вкладывают определенные средства в реализацию аутсорсинг-проекта, поэтому вправе рассчитывать на выгоду от его реализации.

Выполнение контракта по аутсорсингу подразумевает конкретное взаимодействие партнеров в рамках заключенного контракта. Для этого необходимо следить за тем, чтобы уровень обслуживания соответствовал требованиям заказчика, постоянно анализировать и контролировать деятельность исполнителя и заказчика, чтобы предотвратить возможные проблемы, утверждать все необходимые изменения в мероприятиях, предусмотренных контрактом.

Оценивая возможные результаты аутсорсинг проекта С. О. Календжян называет следующие основные принципы обеспечения успеха аутсорсингового контракта [9, с.106]:

• формирование общей позиции заказчика и исполнителя, их совместного видения проекта по аутсорсингу;
• единые позиции партнеров по бизнесу, что способствует экономической выгоде от реализации аутсорсингового контракта как для заказчика, так и для исполнителя;
• четко работающий механизм связей между исполнителем и заказчиком, отражающий специфику и соответствующий сложности проекта. По мере сложности предоставляемых услуг устанавливается все более тесная связь между партнерами;
• участникам проекта по аутсорсингу необходимо выработать и утвердить заблаговременно механизм поддержания связей для обычных случаев, при нормальном режиме выполнения контракта, а кроме того, предусмотреть процедуры решения возникающих проблем в особых или чрезвычайных случаях.

Форма собственности ООО «УК «Арматор» - частная собственность.     Учредителями ООО «УК «Арматор» является одно юридическое лицо и одно физическое лицо. Данным лицам  в равных долях принадлежит право владения, пользования и распоряжения своим имуществом. Имущество и обязательства ООО «УК «Арматор» отражаются в бухгалтерском балансе, который представляет собой данные о хозяйственных средствах общества, именуемых активами, и их источниках – пассивах.