Стратегия компании на рынке аутсорсинговых услуг

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(МИНОБРНАУКИ РОССИИ)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

Факультет экономики и менеджмента

 

Кафедра «Стратегический менеджмент»

 

 

 

Курсовой проект

По дисциплине «Стратегический менеджмент»

 

Тема:

«Стратегия компании на рынке аутсорсинговых услуг»

 

 

 

 

Выполнила: ________________________

Руководитель: _______________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2015

 

Содержание

Введение 3

1. Разработка раздела    «Описание деятельности компании» 6

2.    Разработка  раздела  «Анализ конкуренции  в отрасли»….………..29

3. Разработка раздела  «Проведение стратегического  анализа» 36

3.1. Модель BCG 36

3.2. Модель МcKinscy 39

3.3. SWOT анализ 41

4. Разработка раздела  «Анализ и разработка стратегического видения и миссии компании» 46

4.1. Стратегическое видение 47

4.2. Миссия 48

5. Разработка раздела  «Выявление основных стратегических целей» 50

6. Разработка раздела  «Продуктово–маркетинговая, производственная, финансовая стратегии и  стратегия управления персоналом» 51

6.1. Продуктово- маркетинговая стратегия 51

6.2. Производственная стратегия 52

6.3. Стратегия управления персоналом 54

6.4. Финансовая стратегия 59

Заключение…………………………………………………………………..69

Список использованной литературы…………………………………….72

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Инновационное управление организацией является одной из важнейших задач современного развития организационно-экономических отношений. Это связано с тем, что только инновационный подход и только управление инновациями могут являться основным, а в условиях обострения конкуренции - единственным преимуществом организации XXI века.

Новые механизмы управления организацией базируются на инновационных приемах: бенчмаркинг, мэрджер, инжиниринг, реинжиниринг и аутсорсинг. Переход на инновационное управление в организации требует перестройки не только стратегии и стиля управления, но и организационной формы и организационной структуры управления. Структура управления становится более гибкой и адаптивной, некоторые подразделения приобретают новые функции, а целый комплекс направлений деятельности, а значит и их организационных проявлений требует ликвидации или вывода за пределы организации.

Часто данными видами деятельности выступают необходимые, но при этом непрофильные функции, потеря которых, безусловно, обеспечит сложности, но и осуществление которых представляет собой проблему для организации. Данное обстоятельство связано с тем, что организация может не обладать достаточным числом необходимых специалистов, либо не в состоянии создать необходимые условия для осуществления данных функций, либо намеренно желает сконцентрироваться на выполнении основных своих задач и реализации стратегической цели.

Неосновными функциями, которые часто выводятся за пределы организации обычно являются: управление персоналом, бухгалтерский учет, информационные технологии, реклама и PR.

В связи с этим, у организации появляется необходимость изыскания новых организационных возможностей для осуществления необходимых, но не основных видов своей деятельности.

Для решения данного вопроса чаще всего используют аутсорсинг -широко применяемый в иностранных бизнес-структурах, метод преобразований, направленный на повышение конкурентоспособности. Аутсорсинг предоставляет организации сфокусировать все свои ресурсы на выполнении наиболее важных, значимых функций, передавая рутинные административные операции компаниям, профессионально специализирующимся на данном виде деятельности, получая, таким образом, без значительных инвестиционных вложений доступ к новейшим технологиям и знаниям мирового уровня.

Актуальность выбранной темы – очевидна. Сегодня большинство организаций прибегают к помощи аутсорсеров, что помогает им оставаться конкурентноспособными на рынке. Опыт использования аутсорсинга в зарубежных компаниях показывает успешность данного инновационного приема. Для России передача функций за пределы организации является совершенно новым этапом в развитии фирмы и экономики страны. В аутсорсинге заинтересованы не только заказчики аутсорсинговых услуг, но и узкоспециализированные компании, предоставляющие данные услуги в рамках своей деятельности.

Целью данного проекта является анализ компании. Разработка стратегического видения и миссии, а так же основных стратегий развития.

Задачами, которые будут решены в ходе данного проекта являются: анализ положения компании, так же будут составлены Swot анализ, анализ BCG, McKinsey. В ходе проекта выявлены основные стратегические преимущества компании, ее цели, основные конкуренты.

В соответствии с поставленными целями в данной работе решаются следующие задачи:

- обобщение теоретических подходов к изучению аутсорсинга, выявление достоинств и недостатков;

- исследование основных этапов разработки аутсорсингового проекта, а также критерии выбора оптимального партнера-аутсорсера;

- исследование аутсорсинговых услуг, а также их практическое применение в стратегиях компаний на российском и зарубежном рынке;

- характеристика организационно-хозяйственной деятельности предприятия на рынке аутсорсинговых услуг и анализ его основных экономических показателей;

- анализ эффективности аутсорсинговых услуг в деятельности компании, а также выявление наиболее оптимального пути развития предприятия;

- разработка предложения по развитию компании на рынке аутсорсинговых услуг.

Объектом исследования является деятельность коммерческой организация ООО «Управляющая компания «Арматор», которая специализируется на рынке аутсорсинговых услуг.

Источниками информации для курсовой работы послужили теоретические исследования российских и зарубежных специалистов, данные, опубликованные в научных и периодических изданиях, а также информация, собранная в процессе изучения и анализа объекта исследования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Разработка раздела «Описание деятельности компании»

 

Термин «аутсорcинг» («outsourcing») происходит от английских слов («outside resourse using») – «использование внешних ресурсов». Аутсорсинг часто называют «феноменом XX в.», а также «величайшим открытием бизнеса последних десятилетий» так как лишь в 80 – х. годах это понятие вошло в практику бизнеса и получило широкое распространение. Сама идея привлечения специализированных ресурсов для решения определенных задач бизнеса является не новой. Началом становления данной идей и формирования механизма ее реализации является формирование в экономической теории, а также в менеджменте понятий разделение труда, специализация и кооперация.

Основоположником теории аутсорсинга можно считать Альфреда Слоуна, президента компании General Motors. Благодаря использованию в деятельности компании методологии аутсорсинга, General Motors в 1935 году выбилась в лидеры автомобилестроения. Методология аутсорсинга базируется на теории стратегического управления и прежде всего на концепции позиционирования и ресурсного подхода. По теории позиционирования М.Портера, любое привлечение предприятием более прогрессивной технологии, новейших методов менеджмента, более эффективных ресурсов в той или иной мере увеличивает его операционную эффективность и конкурентные преимущества. Кроме того, конкурентные преимущества появляются в случаях, когда предприятие формирует и развивает новые виды деятельности, использует иную конфигурацию прежних видов деятельности [15, с. 16].

Первым опытом использования аутсорсинга с точки зрения использования специализированных компаний можно считать услуги юридических фирм в США и Великобритании еще в начале XX века. Они  брали на себя все функции и ответственность при рассмотрении деловых споров в судебном порядке. К началу XX века суммарный оборот таких компаний в экономически развитых странах  составлял около 50 млрд. долл. в год. Наиболее крупные аутсорсинговые компании – аудиторско-консалтинговые фирмы «Большой пятерки» KPMG, Deloitte&Touch, Andersen Worldwide, PricewaterhouseCoopers, Ernst&Young – предлагают услуги аутсорсинга в области управления, ИТ, бухгалтерском учете, юридических консультаций и др. [5, с. 8].

Практический аутсорсинг как технология менеджмента возник в период «великого противостояния» Генри Форда и Альфреда Слоуна-мл. и возглавляемых ими компаний Ford и General Motors. Именно это противостояние показало, что в условиях конкуренции ни одна компания не может быть самодостаточной и опираться лишь на собственные ресурсы. Новацией в проекте Слоуна стала методология аутсорсинга, примененная им еще за 70 лет до появления этого термина в 1989 г. Он использовал его для организации как систем управления компанией, так и производства, в основу которого был положен метод кооперации узкоспециализированных производств внутри компании и за ее пределами [4, с. 15].

Многие специалисты связывают введение понятия «аутсорсинг» с 60-ми гг. XX в. в связи с распространением информационных систем и технологий. В 1962 г. была основана Electronic Data System Corporation (EDS). Далее развитие аутсорсинга шло по нарастающей, охватывая все более обширные виды деятельности

Начиная с 90-ых гг. XX века аутсорсинг стал предметом систематических научных исследований. С того времени и до сегодняшнего дня об актуальности темы практического использования аутсорсинга и теоретического обоснования соответствующих управленческих решений свидетельствует постоянно возрастающее количество научных работ и публикаций как за рубежом, так и в России. Аутсорсинг является необходимой составной частью менеджмента, действенным инструментом в экономической практике и предметом изучения экономической науки.

В зарубежной и отечественной литературе существует множество определений термину аутсорсинг. Влиянию процессов аутсорсинга на систему социально-экономических отношений посвящены работы Дж. Брайна Хейвуда, Б.А.Аникина, И.Л.Рудой, В. А. Плотникова и других авторов. Наиболее точным и полным, отражающим всю его суть дано в работе Дж. Брайна Хейвуда: «Аутсорсинг: в поисках конкурентых преимуществ». Аутсорсинг – это перевод внутреннего подразделения (или подразделений) предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене[4, с. 40]. Другими словами аутсорсинг - это часть управленческой стратегии компании при передаче работ и услуг стороннему исполнителю, основанная на фундаментальном принципе разделения труда, организованная в виде устойчивого бизнес процесса и направленная на повышение эффективности компании и снижение издержек. При этом принципиальное отличие от других форм контрактного сотрудничества заключается в гарантии ответственности со стороны исполнителя за выполнение переданных на сторону работ и услуг, а также в наличии долгосрочной основы этого сотрудничества.

Основной целью аутсорсинга авторы А. Х. Курбанов и В. А. Плотников в монографии «Аутсорсинг: история, методология, практика» формулируют как создание для любой компании возможностей фокусирования всех своих усилий на решение основных задач – рост конкурентоспособности, продвижение своего профильного товара (услуги) на рынке страны и мира [15, с. 9]. Аутсорсинг, как прием инновационного управления имеет несколько аспектов:

- использование компанией внешних  ресурсов вместо использования  собственных внутренних ресурсов;

-   эффективная модель хозяйствования, которая заключается в следующем: на все виды деятельности, которые  не являются доминирующими в  данной компании, заключаются договоры  субподряда с компаниями, которые на них специализируются;

- практика аутсорсинга сводится  к выделению некоторых организационных  элементов компании сторонним  компаниям, которые за соответствующее  вознаграждение осуществляют управление  этими элементами и выполняют специально оговоренные задания;

- это новая стратегия управления компанией. Так, журнал Wired в своей «Энциклопедии новой экономики» определил аутсорсинг следующим образом: «Заниматься не тем, что можешь сделать лучше всего, а тем, что можешь купить выгоднее всего» [19, с. 11].

Аутсорсинг позволяет повысить производственную эффективность фирмы путем сокращения издержек, ускорения адаптации к условиям внешней среды, улучшения качества продукции, работ (услуг), уменьшенияния рисков. Использование высвобождающихся ресурсов способствует созданию условий для успешной конкуренции с другими организациями. Методика аутсорсинга, основанная на простом принципе «определи лучшего исполнителя и делегируй ему полномочия», идеально вписывающаяся в такие современные концепции управления, как LP (Lean Production), BPR (Business process reengineering) и др., наилучшим образом гармонирует с законами новой экономики, делая ставку не только на финансовый, но и на качественный результат деятельности.

Основная причина практики использования внешних ресурсов заключается в том, что ни одна компания не обладает полным набором знаний, навыков и внутренних возможностей для поддержания конкурентноспособности во всех видах своей основной и вспомогательной деятельности. Основные факторы, оказывающие влияние на использование аутсорсинга представлены на рисунке 1.

Рисунок 1 - Основные факторы, оказывающие влияние на использование аутсорсинга [15, c. 44]

Аутсорсинг может приносить компании значительные и многочисленные  преимущества: