Стратегия компании на рынке аутсорсинговых услуг

• сокращение объемов инвестиций в не основные фонды;
• сосредоточение на основной деятельности;
• снижение расходов на создание и поддержку рабочих мест;
• отсутствие зависимости от болезней или увольнения работников;
• использование высококвалифицированных специалистов с обширным опытом работы, наем которых был бы слишком дорогим или не рациональным;
• использование богатого опыта компании, предоставляющей услуги в области работ для других компаний, то есть возможность для организации учиться у своего поставщика услуг;
• гибкая реакция на изменения на рынке и внутри компании (реорганизации, реструктуризации, слияния, поглощения);
• повышение прибыльности бизнеса, так как аутсорсинг снижает издержки обслуживания бизнес-процессов;
• внедрение передовых технологий через специализированную аутсорсинговую компанию;
• повышение конкурентоспособности компании, пользующейся услугами аутсорсеров.

Фактором привлекательности аутсорсинга является то, что внешний поставщик услуг способен обеспечить экономию затрат, более высокий уровень услуг за счет специализации, более дешевой рабочей силы или эффекта масштаба. Однако, аутсорсинг – это значительно больше, чем еще один способ сокращения затрат и повышения эффективности производства. Используя услуги фирм-профессионалов, компании могут направить свои собственные ресурсы в наиболее доходные направления деятельности.

В. Шершульский [19, с.13] отмечает, что существует еще один мотив для внедрения аутсорсинга. Он состоит в том, что в западной рыночной экономике большинство инвесторов ничего не смыслят в конкретном бизнесе, особенно связанном с реальным производством, и принимают решения, руководствуясь всего несколькими формальными критериями. Среди них – «удельный доход на одного работника». Соответственно, основным побудительным мотивом для аутсорсинга является стремление открытых акционерных компаний к формальному улучшению своих экономических показателей.

Одной из причин, сдерживающих развитие аутсорсинга, является то, что руководители фирм-заказчиков не готовы тратить дополнительное время на работу с аутсорсером. На первых этапах интеграции аутсорсера временные затраты руководителей компаний возрастают. По оценке зарубежных экспертов, все неудавшиеся эксперименты с аутсорсингом связаны с плохими процедурами контроля за переданным бизнес-процессом со стороны заказчика. Одним из последствий утраты контроля является то, что аутсорсер принимает на себя выполнение не того, что надо клиенту, а то, что сам аутсорсер может в данный момент сделать[26]. Наиболее типичные причины отказа от аутсорсинга:

- опасность  передачи слишком многих важных функций в чужие руки;

- угроза  отрыва руководящего звена от  бизнес-практики;

- обучение  чужих специалистов вместо своих;

- риск  утечки информации.

Классификация форм и видов аутсорсинга не является в настоящий момент устоявшейся и окончательной, так как партнерские отношения в рамках конкретных соглашений об аутсорсинге могут иметь значительные различия. Форма партнерских взаимоотношений выбирается заказчиком и в основном зависит от желания и возможностей контролировать и координировать выполнением работы аутсорером. Некоторые исследователи классифицируют аутсорсинг следующим образом:

• функциональный (передача функций управления);
• операционный (передача функций производства);
• ресурсный (отказ от собственных ресурсов при приобретении их на стороне).

Но наиболее интересной представляется следующая классификация видов аутсорсинга, представленная ниже [10, с. 85]:

• полный аутсорсинг (фирма передает своим подрядчикам, например, выполнение сбытовых операций в сети Интернет. Сюда входят разработка веб-сайта, его наполнение и поддержание);
• частичный аутсорсинг (предприятие передает часть своих специфических задач, например, программирование веб-сайта, а выработка всей стратегии, ее внедрение в практику остаются внутренним делом);
• усовершенствованный аутсорсинг (фирма, известная на рынке, передает сторонним компаниям ряд функций, оставляя себе роль диспетчера).

Полный аутсорсинг (full outcorcing)  - передача аутсорсеру отдельных функций (производственных, сервисных, информационных, управленческих) целиком, с возложением на него также полной ответственности за их выполнение на время действия контракта. Целью полного аутсорсинга является сокращение уровней управления, упрощение внутренних процессов планирования, разукрупнение и декапитализация компании, сокращение затрат.

На ранних этапах развития эта форма не применялась, поскольку отсутствовали апробированные методики определения эффективности деятельности компании или ее важнейшего направления. Это объяснялось наличием множества каналов связи, отсутствием барьеров для выхода в Интернет и высокими темпами его развития. Однако совершенствование форм бизнеса привело к появлению в середине 90-х годов понятия «business process outsourcing» (BPO), которое трактуется как  передача не отдельных функций какого-либо отдела, а определенного производственного или сервисного процесса в целом. Вместо традиционной передачи функций отделов BPO «просвечивает» компанию по горизонтали. Усилия при этом направляются на решение следующих важных для управления бизнесом проблем: внедрение нововведений, ускорение выхода компании на рынок с определенным товаром, повышение рыночной стоимости компании с помощью новых методов организации делового процесса. Например, для компании Microsoft чрезвычайно важен процесс обучения персонала компаний-клиентов (специалистов в области информационных технологий и просто сотрудников компаний) с выдачей сертификата. Проведение курсов по сотням программных продуктов для примерно 1 тыс. центров обучения во всем мире – чрезвычайно важная и сложная задача. Компания Microsoft нашла эффективное управленческое решение этой проблемы – передала деятельность по обучению своим партнерам. Она обеспечивает компанию-партнера необходимой документацией для проведения соответствующих курсов обучения. Компания-партнер со своей стороны выполняет всю администраторскую работу, обеспечивает обслуживание каждого клиента, тиражирует и распространяет необходимую для обучения документацию, выставляет счета за обучение и управляет всем процессом платного обучения. Помимо процессов обучения BPO применяется и для традиционных видов деловой активности, в частности для управления финансами, недвижимостью, набором сотрудников, административными функциями, отдельными подразделениями, документооборотом. Полный аутсорсинг отличается от частичного по уровню участия аутсорсера в аутсорсинг-проекте и соответственно его ответственности за выполняемые функции. В таблице 1 представлена сравнительная характеристика частичного и полного аутсорсинга.

Частичный аутсорсинг – передача определенного набора функций сторонней фирме или созданной для этих целей дочерней компании. Современная тенденция к широкому развитию производственных кооперационных связей проявляется при создании дорогостоящей продукции, так как устанавливая такие отношения, фирмы-партнеры уменьшают долю собственного риска в случае неуспеха на рынке, перераспределяя затраты между несколькими партнерами. Наиболее распространённым видом частичного аутсорсинга является ИТ-аутсорсинг, при котором понимается частичная передача функций по управлению оборудованием, поддержка внутренних пользователей компании, сопровождение и обслуживанием компьютерных систем.

Таблица 1 - Сравнительная характеристика частичного и полного форм аутсорсинга [5, с. 55]

Частичный аутсорсинг дает возможность:

• небольшим организациям-аутсорсерам выйти на рынок со своими услугами, а потенциальным клиентам получить доступ к услугам аутсорсинга без радикальных изменений стратегии развития организации;
• организации-клиенту учиться у специализированной организации-аутсорсера и правильно оценивать свой потенциал в дальнейшем развитии конкретных функций;
• создать условия для разработки более масштабного аутсорсинг –проекта.

Усовершенствованный аутсорсинг -  новое направление в развитии этой формы бизнеса. Компании, передающие по аутсорсингу выполнение многих функций сторонним организациям, извлекают максимальную выгоду. Обострение конкуренции на рынке вычислительной техники заставило перевести многие производства в регионы с низкими затратами на оплату труда, что позволило повысить конкурентоспособность продукции. Например, компания Motorola (США) – один из лидеров мирового рынка оборудования для сотовой связи, в 2001 г. приняла новую маркетинговую стратегию. Суть этой стратегии сводилась к сокращению собственных производственных операций и предоставлению лицензий на фирменные коммуникационные технологии другим производителям сотовых телефонов. Руководство компании считает, что в будущем различия между позициями компаний на рынке будут определяться не техническими параметрами сотовых телефонов и компьютеров, а дизайном, схемой ценообразования и дистрибьюции. Роль аппаратной архитектуры и программ в обеспечении конкурентоспособности будет снижаться. В таком же направлении действую и другие компании.

В зависимости от конкретных видов деятельности, в которых специализируется аутсорсер, можно выделить отдельные виды аутсорсинга. К самостоятельным видам аутсорсинга можно отнести:

• аутсориснг информационных технологий (ИТ – аутсорсинг);
• аутсорсинг логистических функций;
• аутсорсинг функций управления организацией;
• аутсорсинг финансовых операций;
• аутсорсинг человеческих ресурсов (управления персоналом);
• аутсорсинг маркетинговых функций.

Аутсорсинг информационных технологий (ИT-аутсорсинг) – это передача специализированной компании полностью или частично функций, связанных с информационными технологиями, а именно обслуживание сетевой инфраструктуры; проектирование и планирование автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением; системная интеграция; размещение корпоративных баз данных на серверах специализированных компаний; создание и поддержка публичных web-серверов; управление информационными системами; приобретение в лизинг компьютерного оборудования, оффшорное программирование.

Активное развитие ИT-аутсорсинга во всем мире объясняется тем, что в связи со стремительным развитием технологий компаниям сложно самостоятельно отслеживать появление технологических новшеств и своевременно внедрять их, не имея большого штата технических специалистов. Компаниям, как правило, выгоднее привлекать опытные организации со штатом высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий, чем создавать и расширять собственные специальные подразделения. Востребованность ИТ-аутсорсинга объясняется следующим:

- по данным  Gartner Research, на мировом рынке основной движущей силой ИТ-аутсорсинга на сегодняшний день является необходимость сокращения ИТ-бюджетов компаний, за которой следует повышение качества сервиса и стремление сконцентрироваться на основном бизнесе;

- обращение к внешним поставщикам ИТ-услуг определяется проблемой дефицита ИТ-специалистов с определенными навыками;

- требуется дальнейшее сокращение затрат компаний за счет более высокой эффективности выполнения задач специализированными компаниями.

Сейчас активно развивается аутсорсинг логистических функций, под которым подразумевается контрактная передача отдельных логистических функций специализированной логистической компании, располагающей и опытом, и средствами, и широкой инфраструктурой для выполнения соответствующих услуги в области логистики. Предпосылками передачи логистики третьей стороне стали: глобализация мировой экономики, слияние крупных компаний, расширение географии поставок. В такой ситуации компаниям просто стало экономически не выгодно содержать собственные подразделения логистики. На сегодняшний день существующие услуги логистических компаний можно разбить на три основные группы:

- предоставление складов - сдача в аренду складских помещений для решения вопроса переполнения имеющихся у производителя складов и для расширения географического присутствия;

- распределение - подписание договора с третьей стороной на выполнение дистрибьюторских функций на отдаленной территории;

- полная логистика - третья сторона ведает всеми вопросами распределения, даже в некоторых случаях снабжения сырьем [18, с. 87].

Финансовой аутсорсинг подразумевает передачу функций по ведению бухгалтерского учета аутсорсеру, при этом собственная бухгалтерия предприятия за ненадобностью либо подлежит ликвидации, либо максимальному сокращению, а аутосорсер полностью выполняет ее функции: начисляет заработную плату, осуществляет учет товаров и запасов на складе, проводит расчеты с поставщиками и заказчиками, начисляет амортизацию основных фондов. Главным преимуществом делегирования бухгалтерских функций аутсорсеру является фактор ответственности за возможные штрафные санкции и пени, возникающие как результат ошибок в учете. Использование специализированной организации по ведению учета предполагает наличие договорной ответственности за ущерб, что является более привлекательной формой по сравнению с той ответственностью, которую несет главный бухгалтер в рамках своего трудового контракта. Однако бухгалтерское сопровождение сторонней компанией имеет и недостатки. Среди них возможность потери конфиденциальности информации, а при плохой организации документооборота - первичных учетных документов. Еще одним недостатком аутсорсинга является отсутствие ежедневного контроля над деятельностью организации или специалистов, которые предоставляют бухгалтерские услуги.