Совершенствование структуры управления предприятием рынка потребительских услуг

Рис. 8. Органиграмма принятия управленческих решений в ООО «Бриз»

    - Формирование  задачи

      - Изыскание резервов финансового и кадрового потенциала

     - Сбор информации                                       - одобрение альтернатив

     - Функциональное руководство                  - согласование

     - Обработка информации                             - координация

     - Отчетность                                                  - утверждение

     - Создание альтернатив                                - внедрение

     - Принятие решений

     - Внедрение санкций                                    - контроль исполнения

     Система целей должна быть направлена на реализацию главной цели – обеспечение высоких темпов развития предприятия в стратегической перспективе и рост его конкурентных позиций на рынке. В данную систему целей входят:

• наиболее полное удовлетворение потребностей рынка;
• создание условий повышения рыночной стоимости бизнеса;
• формирование экономического и финансового потенциала;
• повышение эффективности работы;
• формирование системы рискованного управления.

     В этом плане областью доработок в  Обществе можно обозначить создание условий повышения рыночной стоимости  бизнеса и формирование наиболее расширенной системы управления рисками. Механизм управления следует изменить в соответствии с потребностями эффективного менеджмента. Цель должна отражать интересы, мотивы и стимулы деятельности. Это можно интерпретировать таким образом: любое принятое управленческое решение не может отвечать интересам лишь одного человека или группы лиц, оно должно касаться всех, раз это организация, а значит это коллектив. Данное решение должно, реализовываясь, давать положительный результат, который ощущался бы и материально. Руководитель должен отдавать приоритет стратегии развития организации, мыслить категориями риска, творчески подходить к решению проблем, видеть необходимость нововведений.

     Конкретную  программу усовершенствования методов  управления можно представить следующим образом (приложение 15):

• в области управления персоналом:
1. Оказать влияние на персонал предприятия, т.е. обеспечить ООО «Бриз» востребованными в современных условиях кадрами, найти средства для обучения некоторых категорий сотрудников современному менеджменту, маркетингу, актуальным на сегодняшний момент моделям и инструментам управления, остальные категории – современным технологиям в торговле и новейшим информационным технологиям.
2. Помощь новоприбывшим работникам и работникам с длительным опытом работы и стажем лет, которым предоставляются места с наиболее высокой степенью ответственности. Очень важно, чтобы все вышестоящие должности были вовремя заняты компетентными и грамотными людьми, и они есть в Обществе, и в других организациях, но часто они не стремятся занять подобного рода вакансии из-за боязни ответственности, большого объема работы и отсутствием надлежащей помощи от лиц начальства.
3. Произвести необходимые изменения, связанные с оплатой труда, конкретно – увеличить премиальный фонд оплаты труда, ведь существенный размер премии побуждает людей трудиться наиболее усердно.
4. Увеличить среднюю заработную плату пропорционально росту производительности труда с учетом уровня инфляции
5. принять участие в формировании делового поведения персонала, расширить его полномочия.
6. Мобилизовать все возможные силы на повышение активности работников.
• В сфере управления информационными ресурсами:
1. Развить систему выработки и использования информационных технологий для достижения конкурентных преимуществ на рынке.
2. Усовершенствовать контроль над потоками информации и коммуникаций (фиксация информации, ее технологическая обработка).
3. Повысить уровень исполнительской дисциплины по документации, также касательно отчетности об объеме и содержании работ, выполненных согласно заданию.
4. Активнее взаимодействовать с партнерами, то есть искать новых поставщиков.
5. Вести переговоры с контрагентами по системе расчетов для оптимизации сроков оплаты и предотвращения возникновения «финансовых ям».
• В сфере отношений с партнерами:
1. Укрепление позиций на рынке путем осуществления более сильной и уверенной рекламной деятельности (систематически проводить СТЭП-анализ, провести рекламную компанию, дать объективный анализ маркетинговым исследованиям, провести оптимизацию расходов).
2. Произвести анализ роста возможностей на будущий год, дать ему оценку, определить эффективность и реальность планируемых мероприятий.
3. Произвести анкетирование среди покупателей по степени удовлетворенности их обслуживанием, прислушаться к пожеланиям.
4. Разработать индивидуальный подход к клиентам, установив оптимальный уровень цен и гарантии качества.
• В технологическом отношении:
1. Заменить устаревшие модели торгового и складского оборудования на новое, современное.
2. Произвести необходимый текущий и капитальный ремонт в торговых залах и офисных помещениях
• В отношении финансов:
1. Сохранение сложившегося среднего срока погашения дебиторской задолженности.
2. Систематический комплексный анализ деятельности и выявление отклонений от плана проведения своевременных корректирующих мероприятий.
3. Планирование движения денежных потоков.
4. По возможности выделить денежные средства для создания основных фондов непроизводственного назначения для удовлетворения социальных потребностей работников ООО «Бриз» и повышения делового статуса (объекты культуры, здравоохранения, спорта).

     Осуществление хотя бы части приведенной программы  даст возможность завоевать определенный авторитет среди конкурентов  и потребителей, что сыграет немаловажную роль на конкурентоспособности предприятия.

Вывод.

     В ходе анализа внутренних и внешних факторов развития представленной организации была выявлена оптимальная стратегия дальнейшего ее развития – усиление позиций на рынке. Чтобы успешно реализовать выбранное направление, следует соответствующим образом усовершенствовать структуру управления по различным направлениям, таким образом, цель ее изменения следует определить как создание эффективной организационной структуры управления, для реализации которой предприятию придется решить ряд задач и организовать соответствующие мероприятия. Таким образом, правильное и точное выполнение всех мероприятий в установленные сроки позволит предприятию осуществить реализацию поставленных задач, приблизиться к достижению главной цели организации за счет совершенствования структуры управления, что в свою очередь приведет к быстрому и значительному росту эффективности всей деятельности организации в целом. В целях максимально точной реализации представленных мероприятий с точки зрения качества выполнения и сроков исполнения необходим хорошо отлаженный механизм контроля проводимых изменений. Практическое применение и соблюдение указанной последовательности совершенствования структуры управления позволит максимально приблизить предприятие к реализации различных целей, объединенных генеральной целью. 

     Заключение. 

     В теоретической части курсового проекта были рассмотрены некоторые аспекты управления, где было установлено, что под структурой управления организацией понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого. Главным в формировании структуры управления предприятием является обособление звеньев. В качестве звена может выступать должность, отдел, служба, подразделение, лаборатория и т.д. Формирование структуры управления направлено, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, выражающиеся в тех или иных принципах. Использование методов исследования (функционально-стоимостная оценка, СТЭП - анализ, SWOT - анализ и т.д.) в комплексе позволяет более глубоко проанализировать деятельность организации и структуру управления.

     В ходе разработки данного курсового  проекта были достигнуты поставленные цели и задачи: выявлены необходимости проведения организационных изменений, изучена проблема и разработаны предложения по   основным  направлениям  организационных  изменений  на конкретном предприятии. По результатам анализа были разработаны предложения по проведению организационных изменений для совершенствования существующей организационной структуры на предприятии.

     ООО «Бриз» является торговой организацией, осуществляющей свою хозяйственную деятельность на потребительском рынке г. Канска в течение пяти лет. По своей организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью. ООО «Бриз» занимается продажей продовольственных товаров как импортного, так и отечественного производства, и работает с оптовыми базами г. Канска и г. Красноярска. Местонахождение и почтовый адрес офиса общества: 663606, г. Канск, ул. Герцена, 9.

     Структура управления организации является достаточно простой и наиболее близка к линейно-функциональному типу структуры. Наряду с физической моделью, важной характеристикой структуры управления являются уровни управления. На исследуемом предприятии можно выделить три уровня управления.

     Проанализировав таблицу основных показателей можно дать условно – положительную оценку деятельности предприятия, что обуславливается положительной динамикой основных показателей, таких как рентабельность предприятия и чистая прибыль. Основными как движущими, так и сдерживающими факторами являются экономические факторы – ситуации вокруг возможного изменения спроса населения на торговые услуги данной организации в условиях жесткой конкурентной борьбы. Перспектива развития анализируемого предприятия в большей степени зависит от взаимосвязи с покупателем, поэтому любые изменения, в том числе и структурного характера, должны изначально быть ориентированы на максимальное удовлетворение спроса населения, как в качестве предоставляемых товаров, так и в качестве обслуживания.

      ООО «Бриз» присуща культура роли с элементами культуры власти, такое сочетание связано с авторитарным стилем руководства руководителя предприятия. Анализ и оценка эффективности организационной структуры показал, что наибольшим дисбалансом обладает функционально-стоимостная характеристика такого звена структуры управления как бухгалтерия. Это свидетельствует о том, что расходы на деятельность данного подразделения неоправданно высоки, по сравнению со значимостью выполняемых им функций. Подобная картина наблюдается и в отношении администраторов торговых предприятий, хотя дисбаланс в данном случае менее значительный. Все отмеченные способности структуры управления в очередной раз подтверждают недостаточную ее эффективность, позволяют выявить конкретные проблемные места в структурной организации ООО «Бриз».

     Проведенное обследование организационной структуры  управления данного предприятия  позволяют сделать вывод о  том, что, несмотря на явные внутренние недостатки и сложности ведения  хозяйственной деятельности в условиях рынка высокой конкуренции, оно имеет возможности собственными силами, в относительно короткие сроки и без особого риска деятельности произвести соответствующие мероприятия по оптимизации структуры управления и механизма в целом и, соответственно, добиться поставленных целей с минимальными потерями.

     Проведенный анализ организационного состояния  ООО «Бриз» формирует достаточно широкое представление об особенностях его деятельности в различных  аспектах. Исследование внутренней и  внешней среды деятельности предприятия  позволило оценить его место в рыночной среде, выявить основные факторы, оказывающие прямое и косвенное воздействие на развитие, определить главные сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы дальнейшего существования. На основе анализа представленных факторов была выбрана наиболее оптимальная стратегия развития организации в долгосрочной перспективе – стратегия усиления позиций на рынке, которая позволит решить многие насущные проблемы и в полной мере использовать имеющиеся ресурсы.

       Исследование непосредственно структуры управления ООО «Бриз» позволило оценить как функционирование структуры в целом, так и работу отдельных должностей и подразделений, выявить нерациональные элементы в построении организационной структуры.

     На  основе проведенного исследования была разработана целевая программа совершенствования структуры управления предприятием с определением основных мероприятий, круга лиц, ответственных за исполнение, и сроки исполнения.

       Практическое применение и соблюдение указанной последовательности совершенствования структуры управления позволит максимально приблизить предприятие к реализации различных целей, объединенных генеральной целью, то есть обеспечением высоких темпов развития предприятия в стратегической перспективе и рост его конкурентных позиций на рынке. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  сокращений. 

     г. – город

     М1 –магазин 1