1. Классификация и содержание функций управления

В целом область  деятельности, называемая менеджментом фирмы, может быть разделена на отдельные  функции, которые сосредоточены  в трех основных группах:

- общее управление (установление нормативных требований  и политики управления, политики инноваций, планирование, организация работы, мотивация, координация, контроль, ответственность); 
- управление структурой предприятия (его создание, предмет деятельности, правовые формы, связи с другими предприятиями, территориальные вопросы, организация, реконструкция, ликвидация); 
- конкретные области управления (маркетинг, НИОКР, финансы, производство, кадры, основные фонды).

Если структурные  стороны деятельности предприятия  определены, то все функции управления разделены на общие и конкретные.

Функция управления — вид деятельности, основанный на разделении и кооперации менеджмента  и характеризующийся определенной однородностью, сложностью и стабильностью  воздействий на объект и субъект  управления.

Функции управления и установление объема работ по каждой функции являются основой для формирования структуры управляющей системы и взаимодействия ее компонентов.

Общие функции  выделяются по этапам (стадиям) управления.

В соответствии с ГОСТ 24525.0-80 к ним относятся:

- прогнозирование и планирование; 
- организация работы; 
- мотивация; 
- координация и регулирование; 
- контроль, учет, анализ.

Функции, выделяемые по сферам деятельности, называются конкретными. ГОСТ рекомендует их типовой состав:

- перспективное  и текущее экономическое и социальное планирование; 
- организация работ по стандартизации; 
- учет и отчетность; 
- экономический анализ; 
- техническая подготовка производства; 
- организация производства; 
- управление технологическими процессами; 
- оперативное управление производством; 
- метрологическое обеспечение; 
- технологический контроль и испытания; 
- сбыт продукции; 
- организация работы с кадрами; 
- организация труда и заработной платы; 
- материально-техническое снабжение; 
- капитальное строительство; 
- финансовая деятельность.

Общие и конкретные функции управления тесно связаны  и представляют собой разные срезы всего поля управления (рис. 1).

Рис. 1. Поле управления

Основное  содержание конкретных функций управления фирмой

Конкретные функции  управления тесно связаны со спецификой предприятия и основными сферами  его деятельности (общее управление, финансовое управление, производство, НИОКР, маркетинг).

Общее управление предприятия состоит в его структуризации, организации деятельности, планировании, управлении персоналом, контроле, учете и анализе результатов деятельности, что подробно будет рассмотрено в дальнейшем.

При управлении производством решаются задачи экономики  производства (издержки, цены) и планирования производства продукции. К задачам планирования производства относят:

- выбор технологического  процесса; 
- планирование программы производства; 
- планирование последовательности производства (оперативное планирование); 
- формирование производственных систем (систем оборудования); 
- содержание и эксплуатация оборудования; 
- организация материально-технического снабжения.

При управлении НИОКР (инновациями) реализуются следующие  конкретные функции управления:

- организация  инновационного процесса; 
- выбор и реализация стратегии НИОКР; 
- оптимальное распределение ресурсов на НИОКР; 
- внедрение результатов НИОКР; 
- защита результатов НИОКР.

Реализация функций  в области маркетинга включает:

- организацию  сбора и обработки маркетинговой  информации; 
- выбор целевых рынков и их сегментирование; 
- применение маркетинговых решений по продукту; 
- выбор и взаимодействие с каналами товародвижения; 
- продвижение товара; 
- выбор и реализация ценовой политики; 
- планирование и анализ эффективности маркетинговой деятельности.

Финансовое управление предприятием включает:

- приобретение  финансовых средств; 
- использование финансовых средств; 
- управление ликвидностью; 
- структурирование капитала и имущества; 
- управление платежными средствами и проведение платежного оборота; 
- финансовое планирование и финансовый контроль.

Таким образом, конкретные функции управления фирмой можно рассматривать как системные  компоненты ее менеджмента.

2. Сущность  методов управления на предприятии.

   2.1. Экономические методы управления

   Это система приемов и способов воздействия  на исполнителей с помощью конкретного  соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена). При этом следует учесть, что кроме сугубо личных участник процесса преследует и общественные, и групповые цели.

   В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая  должна быть максимально связана  с результатами деятельности исполнителя. Оплату труда менеджера целесообразно связать с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности всей фирмы.

   2.2. Организационно-распорядительные методы управления

   Это методы прямого воздействия, носящие  директивный, обязательный характер. Они основаны на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

   К числу организационных методов  относят:

   - организационное проектирование,

   - регламентирование,

   - нормирование.

   При этом не указываются конкретные лица и конкретные даты исполнения.

   При распорядительных методах (приказ, распоряжение, инструктаж) указываются конкретные исполнители и сроки выполнения.

   Организационные методы основаны на типовых ситуациях, а распорядительные относятся большей  частью к конкретным ситуациям. Обычно распорядительные методы основываются на организационных.

   Сущность  организационного регламентирования  состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.).

   Организационное нормирование включает нормы и нормативы  расходов ресурсов в процессе деятельности фирмы.

   Регламентирование и нормирование являются базой организационного проектирования новых и действующих фирм.

   Распорядительные  методы реализуются в форме:

   - приказа,

   - постановления,

   - распоряжения,

   - инструктажа,

   - команды,

   - рекомендации.

   Управление  производством осуществляется на основе правовых норм, которые касаются организационных, имущественных, трудовых и иных отношений в процессе производства.

   2.3. Социально-психологические методы управления

   Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и  отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления.

   К ним относятся:

   - моральное поощрение,

   - социальное планирование,

   - убеждение,

   - внушение,

   - личный пример,

   - регулирование межличностных и  межгрупповых отношений,

   - создание и поддержание морального климата в коллективе.

   2.4. Мотивация исполнителя

   Предпосылки успешной активной работы по исполнению заключаются в возможностях исполнителей:

   - знать (информация о целевых  установках или мероприятиях, по  которым принято решение),

   - сметь (эти установки и мероприятия  должны быть "допустимыми" для  исполнителей, в том числе не  нарушать юридических и этических  норм),

   - мочь (исполнители должны иметь  средства для выполнения порученного),

   - хотеть (они должны быть мотивированы).

   Под мотивом понимают побуждение человеческого поведения, базирующееся на субъективных ощущениях недостатков или личных стимулов. Мотивы человеческого поведения имеют определенную иерархию (она обычно называется "пирамидой Маслоу") - рис. 2.

Рис. 2. Пирамида Маслоу 

   Прежде  всего, следует обеспечить сотрудника:

   - возможностями выполнить работу,

   - определить его рамки действий,

   - четко сформулировать цели и  задачи,

   - создать окружение, способствующее  выполнению задачи (предоставить  средства, необходимую информацию, сформировать организацию, использовать стиль управления, основанный на сопричастности исполнителей).

   Мотивационное управление концентрируется:

   - на влиянии на состояние мотивации  (степени идентификации сотрудника  с фирмой, формировании его мотивов),

   - чувстве его собственного достоинства (уважения как личности, сообщения о его значении для фирмы, ожиданиях результатов от его деятельности);

   - приведении мотивов в действия (обсуждаются личные интересы  и возможности сотрудника);

   - усилении мотивов;

   - оценке работы и аттестация (пересмотр зарплаты, рост, дополнительные выгоды);

   - удовлетворении потребностей;

   - обеспечении процесса мотивации.

   Хорошая работа по мотивации сотрудников  ведет:

   - к увеличению оборота и прибыли;

   - улучшению качества изделий;

   - более творческому подходу и активности во внедрении достижений НТП;

   - повышенному притоку сотрудников;

   - повышению их работоспособности;

   - большей сплоченности и солидарности;

   - уменьшению текучести кадров;

   - улучшению репутации фирмы.

3. Характеристика филиала ФГУП «Почта России».

      Аппарат управления УФПС Ханты-Мансийского  автономного округа-Филиал Федерального государственного унитарного предприятия (организационно-правовая форма – государственные и муниципальные предприятия (унитарное предприятие)) «Почта России» создано в конце 2003г. в связи с реорганизацией государственного учреждения УФПС ХМАО. Юридический адрес предприятия: 628000, Тюменская область Ханты-Мансийский автономный округ, г. Ханты-Мансийск, Свердлова 6.

     Предприятие создано в целях удовлетворения общественных потребностей населения в результатах его деятельности и получения прибыли. Предметом деятельности предприятия является: