Решение конфликтных ситуация на предприятии торговли

,качество продукции,цена за единицу продукции,возможность переналадки оборудования,комплектность поставки,размер партии,время поставки).

Нет сбоев  в работе с поставщиками, продукция  от них всегда приходит в установленные  сроки оговоренного количества и  качества.

Конкуренты

Что касается конкурентов, то вблизи расположены 3 небольших  магазина с небольшим ассортиментом.К  ним относится :

• магазин бытовой техники «МТ»;
• «АРК Технолоджис»;
• магазин «Техника для тебя».

  Клиенты

 Потребителями товаров, продаваемых в ООО «ИЛЮШКИН», являются жители Калининского микрорайона.Так как в районе это пожалуй единственный полноценный магазин с большим выбором техники и оборудования, он достаточно популярен и пользуется спросом.А так же имея свой интернет магазин, ООО «ИЛЮШКИНА», имеет своих клиентов из Ленинградской области.

Заведение довольно популярно среди  жителей  микрорайона и других граждан.

Маркетинговые посредники – это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, фирмы-специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения. В ООО «ИЛЮШКИНА» этой деятельностью занимается лишь одна фирма «Astro Event».

Контактные  аудитории – любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.

В ООО  «ИЛЮШКИНА» к ним относятся:

• Сбербанк России,
• GFT Bank,
• страховая организация «РОСГОССТРАХ»,
• налоговая служба,
• спонсорская деятельность.

 Анализ  конкурентов ООО  «ИЛЮШКИНА»

 Для осуществления хозяйственной деятельности предприятием открыты текущие счета  в долларах США, российских рублях,  а так же специальные валютные счета для покупки иностранной  валюты на внебиржевом валютном рынке (у обслуживающего банка или любого другого банка) и для покупки иностранной валюты на торгах  валютно-фондовой бирже. 

    Основными видами деятельности ООО «Илюшкина» являются:

1. Розничная и оптовая торговля;

2. Ремонт  и техническое обслуживание оборудования и приборов.

    Организационную структуру (см.рисунок 2.1) можно классифицировать по двум основным направлениям: по виду департаменизации; по виду передаваемых полномочий.

    По  виду структуры управления на предприятии  ООО «ИЛЮШКИНА»

применяется функциональная структура управления – это процесс разделения на группы видов деятельности и ресурсов внутри организаций таким образом, чтобы  служащие, исполняющие одинаковые или  сходные виды деятельности, были объединены в один отдел. Это наиболее приемлемая структура, т.к. это обусловлено небольшим размером фирмы и узкой сферой деятельности.

                                                                              

  

  

  

  

  

 

  Рисунок. 2.1. - Организационная структура управления ООО «Илюшкина»

 

  Основными преимуществами данной линейно-функциональной структуры являются:

• сосредоточение на одной функциональной области стимулирует становление служащих как специалистов в своем деле:
• наблюдение и координация упрощается, т.к. руководителю помнить и интегрировать только узкий круг функциональных видов мастерства;
• функциональная структура хорошо подходит к стабильным ситуациям.

    Недостатки  данной линейно-функциональной структуры  структуры:

• служащие упускают из вида цели организации, потому что они концентрируют внимание лишь на своем отделе и своей специализации;
• время для принятия всеобщих решений увеличивается из-за необходимости принятия решений в каждой области;
• возникают конфликты между узкими специалистами разных отделов;
• могут возникнуть проблемы при переходе работы одного отдела к другому.

    По  виду передаваемых полномочий ООО «Илюшкина» структура управления является линейной.

    Данная  структура характерна тем, что существует передача задач и полномочий от руководителя к подчиненному и далее к другим подчиненным и при этом образовались уровни управления. Основной характеристикой данной структуры является сосредоточение всех полномочий и всей информации в руках руководителя каждого уровня. Эта особенность линейной структуры определяет ее преимущество (быстрота принятия управленческих решений; легкость контроля) и недостатки (высокий уровень требований компетенции руководителя).

    Данная  структура является линейной структурой, характеризующейся большим диапазоном управления и соответственно небольшим  количеством уровней управления.

    Еще одним моментом влияющим на управленческую структуру является норма управляемости (диапазон контроля), определяющая предельное число подчиненных, которыми можно  эффективно руководить. С точки зрения знания руководителем подчиненных по имени и в лицо, величина нормы управляемости может достигать до 900 человек.

    На  ООО «Илюшкина» норма управляемости не превышает 5 человек. Данная норма управляемости позволяет руководителю поддерживать постоянные контакты с подчиненными, обмениваться с ними необходимой информацией, и более качественно выполнять свои функции. В то же время здесь опасность того, что он будет излишне вмешиваться в дела сотрудников и ограничивать свободу их поведения.

    Распорядителями кредитов на предприятии являются директор и главный бухгалтер. Право подписи финансовых документов в банке имеет только директор предприятия. 

    Так, на должность директора ООО «Илюшкина»  назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое или  инженерно-экономическое) образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей профилю организации отрасли экономики не менее 5 лет, но в данном случае он же учредитель, так что эти требования не существенны.

    На  директора ООО «Илюшкина»  возлагаются  следующие функциональные обязанности:

    1) общее руководство производственно-хозяйственной  и финансово-экономической деятельности  предприятия;

    2) организация взаимодействия всех  структурных подразделений

    3) обеспечение выполнения предприятием  всех обязательств, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами;

    4) создание условий для внедрения  новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления  и организации труда;

    5) принятие мер по обеспечению  предприятия квалифицированными  кадрами, созданию безопасных и благоприятных условий труда на предприятии;

    6) обеспечение соблюдения законности  в деятельности предприятия и  всех служб;

    7)защита  имущественных интересов предприятия  в суде, арбитраже, органах государственной  власти и управления.

    В функции главного бухгалтера ООО «Илюшкина»  входит:

    1) правильная организация бухгалтерского  учета, своевременное составление  и предоставление установленной  отчетности.

    2) осуществление учетной политики, направленной на предупреждение  недостач, растрат, незаконного расходования средств предприятия;

    3) достоверный и своевременный  учет и постоянный контроль  за проведением и реализацией  хозяйственных операций;

    4) правильное исчисление налогов,  сборов и других обязательных  платежей, предусмотренных действующим  законодательством;

    5) правильное проведение инвентаризации  всех статей баланса и отражение  в учете ее результатов;

    Заботясь  о сбалансированности товарооборота  и товарных ресурсов, недопущения  образования сверхнормативных товарных запасов, в магазине ежемесячно разрабатываются планы товарного обеспечения по каждой из товарных секций. Решая эту задачу, работники органов снабжения (товароведы) изучают и учитывают спрос и предложение на все товары, уровень и изменение цен на них и на услуги посреднических организаций, выбирают наиболее экономичную форму товародвижения, оптимизируют запасы, снижают транспортно-заготовительные и складские расходы.

    Учитывая  большое многообразие поставщиков  товаров, их можно классифицировать на несколько групп по различным  признакам (функциональным, территориальным, формам собственности, ведомственной принадлежности и др.). В обобщенном виде всех поставщиков товаров можно подразделить на две категории: поставщиков-изготовителей и поставщиков — оптовых предприятий.

    В коммерческую службу ООО «Илюшкина»  входит товаровед, который заключает все договора с поставщиками на поставку товаров, формирует ассортиментный перечень товаров, занимается сертификацией товаров, занимается возвратом по браку с поставщиками и покупателями, участвует в различных ярмарках, занимается заключением договоров на сотрудничество с частными предпринимателями. Также в обязанности товароведа данного предприятия входит формирование ассортимента, для чего требуется исследование спроса населения на различные виды товаров. Для формирования ассортимента исходят из данных по предыдущим периодам, например данные о размерах товарных запасов, о видах товаров, медленно реализуемых.

    Товаровед подчиняется непосредственно директору  ООО «Илюшкина».

    На  должность Товароведа назначается  лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

    Товаровед должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, а также должен знать:

    - постановления, распоряжения, приказы,  другие руководящие и нормативные  документы, касающиеся работы  предприятия торговли;

    - товароведение, стандарты и технические  условия для товаров, основные  свойства товаров, качественные характеристики, методы определения качества товаров;

    - организацию складского хозяйства,  условия хранения и транспортировки  товаров;

    - конъюнктуру товарного рынка;  методы изучения покупательского  спроса;

    - современную  моду и тенденции  ее развития; порядок разработки планов товарного обеспечения, товарооборота;

    - порядок составления заявок на  товары; передовой отечественный  и зарубежный опыт организации  торговли и складского хозяйства;  нормативы товарных запасов; 

    - поставщиков, ассортимент и номенклатуру выпускаемой или поставляемой ими продукции; структуру  управления, права и обязанности работников и режим их работы;

    - правила и методы организации  обслуживания покупателей;

    - основы экономики, организации  труда и управления;