Решение конфликтных ситуация на предприятии торговли

 

    Глава 2.УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В 

ПРАКТИКЕ  ООО «Илюшкина».

    2.1 Организационно- экономическая  характеристика предприятия

    ООО «Илюшкина»  - это небольшая компания, которая занимается розничной  и оптовой торговлей, главным образом это техника и оборудование. Своих офисных и складских помещений предприятие не имеет, поэтому арендует.

    Месторасположение предприятия:  г.Санкт-Петербург  ул. Замшина 73а.

    Уставный фонд предприятия сформирован в соответствии с законодательством в размере 4500 тыс.руб. за счет средств учредителей.

    Филиалов  и обособленных подразделений на территории России не имеет.

    Устав ООО «Илюшкина»  утвержден в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Согласно уставу предприятие осуществляет внешнеэкономическую деятельность в порядке, установленном законодательством РФ.

    В своей деятельности руководствуется  Уставом, законодательством РФ и  обязательными для исполнения актами исполнительных органов власти. ООО «Илюшкина»  имеет круглую печать со своим наименованием, угловой штамп и бланк, эмблему, свой торговый и товарный знаки, иную символику. ООО «Илюшкина» является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного хозрасчета, самофинансирования и самоокупаемости.

      ООО «Илюшкина»  отвечает по своим обязательствам тем имуществом, на которое согласно законодательству может быть обращено взыскание. Государство, его органы и другие организации не отвечают по обязательствам ООО «Илюшкина»,   а последнее не отвечает по обязательствам государства, его органов и других организаций. Участники ООО «Илюшкина»  не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью ООО «Илюшкина»,  в пределах стоимости ООО «Илюшкина».

Отмечая организационно — экономическую характеристику предприятия, следует отметить анализ влияния среды, различных факторов.

Демографические факторы.

-Численность  населения  на 1 января 2010= 4 млн  600 тыс. 

- в 2009 году  в городе родилось 51 тыс. 993 ребенка, что на 4,5 тыс. больше, чем в предыдущем.

-Несмотря на  то, что сокращение числа умерших  в 2009 году по сравнению с  2008 годом составило только 4,5 тыс.человек,  ожидаемая продолжительность жизни  по предварительной оценке возросла  у мужчин до 61,7 лет, у женщин - до 74,2 лет (в 2007 г. - 61,4 и 73,9 соответственно).

-безработица  выросла на 1 % (с 8,2 % до 9,2 %).

-денежные доходы  населения увеличились на 7,5%.

-В Санкт-Петербурге  количество разводов не намного  меньше количества зарегистрированных  браков, а число малообеспеченных семей внушает тревогу. В 2009 году в Санкт-Петербурге было зарегистрировано 39830 браков, разводов – 23871. Около половины из распавшихся семей – это семьи с детьми. В 2009 году было расторгнуто 11734 брака с детьми, число детей в распавшихся семьях составило 13497 человек.

 

-Петербург  – один из самых возрастных  городов России. В городе проживает  4568 тысяч человек, и более четверти  из них – пенсионного возраста. При этом каждый седьмой житель  – инвалид,  а детей-инвалидов  у нас насчитывается 16,4 тысячи.

-40% семей  имеют по 2 ребенка,50% по одному, 4% семьи без детей,16% трехдетные.

 

Экономические факторы макросреды предприятия.

    В Петербурге отношение среднедушевого денежного дохода к величине прожиточного минимума в 2009 году достигло значения 4,3, превысив целевое значение 2009 года на 26%. Повышение благосостояния населения невозможно без роста экономики города.

    На  протяжении последних лет постоянно  растет инвестиционная привлекательность  Санкт-Петербурга. Третий год подряд наш город занимает первое место по России как регион с наименьшими интегральными рисками. В 2008-2009 годах город занял первое место среди регионов РФ по показателю инвестиционного климата, достигнув наилучшего соотношения высокого потенциала в сочетании с минимальным риском.

    В 2009 году объем иностранных инвестиций составил 6,3 млрд. долларов США –  это в 9 раз больше по сравнению  с уровнем 2003 года.

    Важный  показатель роста эффективности  и конкурентоспособности экономики  города – объем инвестиций в основной капитал – за прошедший год увеличился на 38,8%.

    Повышение эффективности экономики подтверждается ростом показателя сальдированного  финансового результата, который  достиг 285 млрд. рублей – без малого на 100 млрд. больше, чем в 2008году.

    Несмотря  на рост потребительских цен, уровень  реальных денежных доходов населения  в 2009 году сохранялся на высоком уровне. За 2009 год реальные денежные доходы населения увеличились на 7,5%. Всего  за период с января по декабрь 2009 года размер среднемесячных денежных доходов населения (на душу населения в месяц) составил 19,8 тыс. рублей. Размер средней начисленной заработной платы одного работника  в январе – декабре 2009 года составил 16 788 рублей.

 

    Политико-правовые факторы макросреды предприятия.

    Осветим круг вопросов, которые требуют правовой регламентации. В первую очередь, это вопросы, касающиеся создания и регистрации торговых организаций и индивидуальных предпринимателей; вопросы, связанные с лицензированием некоторых видов деятельности, сертификацией в торговле; вопросы, касающиеся документов, регламентирующих договорные отношения. Как любой вид деятельности торговля имеет свои правила, также установленные нормативными правовыми актами. А также вопросы ответственности, установленной за нарушения в торговой деятельности, защиты прав потребителей в торговле и многие другие неотрывно связанные с осуществлением этого вида деятельности.

    Наряду  с нормативными актами федерального уровня, следует учитывать положения, содержащиеся в законах, постановлениях и распоряжениях Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Например, Закон №625-93 «Об отдельных вопросах налогообложения в Санкт-Петербурге», Закон №299-35 «О введении на территории Санкт-Петербурга системы налогообложения в виде ЕНВД для отдельных видов деятельности», Закон №125-27 «О порядке предоставления жилых помещений жилищного фонда коммерческого использования Санкт-Петербурга» и закон о торговле.

 

    Конкурентные  факторы.

    Учитывая  процессы интеграции России в мировую  экономику и приграничное положение Санкт-Петербурга, анализ его конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности нельзя ограничивать сравнением только с российскими регионами. Основные преимущества Санкт-Петербурга, которые могут способствовать укреплению его позиций в международном и внутрироссийском  разделении труда, связаны с высоким профессиональным, образовательным и культурным уровнем значительной части населения; геополитическим положением города; международной известностью города; уникальным архитектурным обликом; интенсивной культурной жизнью мирового уровня; конкурентным потенциалом ряда отраслей экономики; относительно развитой правовой институциональной хозяйственной средой европейского типа; привлекательностью в качестве центра образования, культуры, туризма. Наиболее полное использование этих преимуществ реально в контексте определенных благоприятных внешних возможностей, среди которых важнейших: сохранение открытой модели экономики России; начало экономического роста в России и увеличение объемов внешнеторгового оборота; становление рыночных механизмов и улучшение правовой среды в России; развитие партнерских отношений с Ленинградской областью и другими регионами России.

    Существенно сдерживают развитие города следующие  недостатки Санкт-Петербурга: сильная  имущественная дифференциация населения, большая прослойка малоимущих, существенная скрытая безработица; отсталая отраслевая структура экономики, гипертрофированный ВПК; недостаток и низкая эффективность расходования бюджетных средств; кризис системы внутригородского транспорта; плохое состояние исторического центра; затратная, ресурсоемкая инфраструктура; дефицит качественного жилья. Серьезно осложнить развитие города могут следующие внешние обстоятельства, которые надо постоянно держать в поле зрения и пытаться корректировать: изменение ориентации внешнеэкономической политики России, ужесточение таможенной политики и пограничного режима; конкуренция со стороны других портовых городов на Балтике; падение спроса на продукцию профильных отраслей Санкт-Петербурга; дальнейший отток финансовых ресурсов в Москву и сырьевые регионы; политическая дестабилизация.  

 

Экономические

-Объем  ВВП в 2009 г =39 трлн 100,7 млрд руб,

    - В Петербурге отношение среднедушевого  денежного дохода к величине  прожиточного минимума в 2009 году  достигло значения 4,3, превысив целевое значение 2009 года на 26%. Повышение благосостояния населения невозможно без роста экономики города.

    --На  протяжении последних лет постоянно  растет инвестиционная привлекательность  Санкт-Петербурга. Третий год подряд  наш город занимает первое место по России как регион с наименьшими интегральными рисками. В 2008-2009 годах город занял первое место среди регионов РФ по показателю инвестиционного климата, достигнув наилучшего соотношения высокого потенциала в сочетании с минимальным риском.

    Важный  показатель роста эффективности  и конкурентоспособности экономики  города – объем инвестиций в основной капитал – за прошедший год  увеличился на 38,8%.

-Уровень  инфляции в России в 2010=3,9%

- Потребительские  цены в России за период  с 25 по 31 мая 2010 года выросли на 0,1%.(подорожали гречневая крупа и сухие молочные смеси для детского питания - на 0,8% и 0,2%_

-Автомобильный  бензин и дизельное топливо  подорожали на 0,1%.

-доходы  населения РФ в январе-августе  2010г. увеличились на 5,6%.

Сред з/п2010г= 20 899 руб., что на 13,1% больше, чем в  августе 2009г.

 

Природные

Сейчас в Петербурге на одного человека приходится 60 кг вредных  веществ, а к 2012 году, когда автомобильный  парк города вырастет до 1,9 миллионов  автомобилей, эта цифра возрастёт до 75 кг. Экологическую ситуацию в Петербурге можно назвать критической. Самой чистой точкой в центре Петербурга оказалась площадь Восстания, т.к. благодаря «розе ветров» она хорошо проветривается, а самым грязным местом – угол Невского проспекта и Садовой улицы.

В силу геологических  и географических особенностей Санкт-Петербург  характеризуется повышенным уровнем  природных факторов радиационного  риска. Природные источники ионизирующего  излучения создают более 2/3 суммарной  дозы облучения населения Санкт-Петербурга. Для Санкт-Петербурга характерно наличие отдельных территории и районов (Пушкин, Павловск, Красное Село), являющихся радоноопасными. Большая же часть территории Санкт-Петербурга находится вне радоноопасных зон.

Одним из самых  важных и действенных условий улучшения экологии Петербурга являются зелёные насаждения.

Основу ресурсного потенциала Санкт-Петербурга составляют пресные поверхностные и подземные  воды. Общая протяженность водотоков  составляет 217,5 км. Основной водоток - река Нева.

В районе Сестрорецка эксплуатируются хлоридно-натриевые минеральные воды (на их базе возник курорт общероссийского значения), в северной части города - железистые минеральные лечебно-столовые воды месторождения "Полюстрово".

Имеются месторождения  песчано-гравийных материалов, гальки, песков, глин, песчаников, суглинков, а также торфа.

 

Одним из главных  природных ресурсв можно назвать  переод белых ночей.

Основными («высокими») сезонами являются июнь и межсезонье (апрель—июнь, сентябрь )Кроме того, выделяютс и «мертвый сезон» (октябрь—декабрь).

Микросреда.

К факторам микросреды относят поставщиков, конкурентов, целевую аудиторию, сотрудничество со сторонними организациями, маркетинговых  посредников.

Поставщики

ООО «Илюшкина» работает с такими поставщиками, как 

• ООО «РАМЭК-ВС»
• ООО «YPAG»
• ООО «Лифти»
• Компания «Авего+».

Предприятие работает уже довольно длительное время с  данными организациями и продолжает сотрудничество, что говорит о  взаимной удовлетворенности сторон(удаленность  поставщика,формы расчетов