Решение конфликтных ситуация на предприятии торговли

    - основы маркетинга и организации рекламы; порядок оформления помещений и витрин; основы эстетики и социальной психологии;

    - законодательство о труде; 

    - Правила внутреннего трудового  распорядка;

    - правила и нормы охраны труда;  правила техники безопасности, производственной  санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

    Товаровед должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен  и позитивно настроен.

    Товаровед:

    1. Постоянно изучает спрос на  все группы товаров и тенденции его развития.

    2. Исследует факторы, влияющие на  сбыт товаров и имеющие значение  для успешной их реализации, типы  спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный  и др.), причины его  повышения  и снижения, дифференциацию покупательной  способности населения, прогнозирует спрос на товары и объем продаж.

    3. Изучает перспективы сбыта новых  товаров с учетом социально-демографических   особенностей различных групп  населения, состояния и динамики  их доходов, традиций и вкусов.

    4. Анализирует опыт конкурентов  с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике государства.

    5. Ведет контроль за сбытом, проводит  сопоставление запланированных  данных с полученными результатами  по объему, выручке, времени сбыта,  выявляет отклонения и изменения  конъюнктуры рынка.

    6. Принимает участие в составлении  планов товарооборота и товарного  обеспечения.

    7. Контролирует соответствия товаров  действующим ГОСТам.

    8. Осуществляет постоянные контакты  с поставщиками.

    9. Контролирует выполнение контрагентами  договорных обязательств, в том числе поступление товаров в согласованном ассортименте по срокам, качеству, количеству.

    10. Участвует в составлении претензий  контрагентам.

    11. Принимает участие в подготовке  ответов на претензии покупателей.

    12. Принимает меры по ускорению  оборачиваемости товаров, сокращению товарных потерь, изучает причины образования сверхнормативных товарных ресурсов и "неликвидов", разрабатывает меры по их реализации.

    13. Информирует, при необходимости,  работников склада и администрацию  предприятия о правилах хранения, транспортировки товаров, осуществляет контроль за соблюдением правил хранения, транспортировки товаров, подготовкой товаров к отправке в торговый зал.

    14. Проводит ежедневный контроль  товарных остатков на складе  предприятия.

    15. Участвует в проведении инвентаризации товаров.

    16. Осуществляет оперативный учет  итогов реализации товаров, составляет  обзоры конъюнктуры, отчетность  по установленным формам, оформляет  документы, связанные с поставкой  и реализацией товаров.

    17. Участвует в формировании цен.

    18. Соблюдает трудовую и производственную  дисциплину, правила и нормы охраны  труда, требования производственной  санитарии и гигиены, требования  противопожарной безопасности, гражданской  обороны.

    19. Исполняет распоряжения и приказы  администрации предприятия.

    20. Информирует руководство об имеющихся  недостатках в работе предприятия,  возможных мерах по их ликвидации.

    Товаровед несет ответственность за:

    1. Невыполнение своих функциональных  обязанностей.

    2. Недостоверную информацию о состоянии  выполнения полученных заданий  и поручений, нарушение сроков  их исполнения.

    3. Невыполнение приказов, распоряжений  администрации предприятия.

    4. Нарушение Правил внутреннего  трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

    5. Разглашение коммерческой тайны.

    6. Утрату, порчу и недостачу товаров  и иных материальных ценностей  в соответствии с действующим  законодательством.

    Для обеспечения наличия в торговой сети ассортиментного перечня необходимых товаров товаровед осуществляет закуп из децентрализованных источников (АО, ООО, ЧП.). 

    Одним из важнейших требований к товародвижению является его планомерная организация  по заранее разработанным графикам, в которых предусматривается наиболее рациональная  частота и  количество завозимых в магазин товаров.

    Специалисты торгового отдела осуществляют постоянный контроль за состоянием реализации товаров  по товарным группам и отдельным  наименованием. При выявлении перебоев в торговле, связанных с отсутствием в продаже достаточных товаров, принимаются оперативные меры для их завоза в соответствии с установленным ассортиментным перечнем и в дальнейшем устранятся причины этих недостатков.

    Учетная политика предприятия определена приказом, утвержденным директором предприятия.

    Так, согласно учетной политики, товар  считается реализованным, если он отгружен покупателю и оплачен им (денежные средства поступили на расчетный  счет). При реализации товара со склада выручкой от реализации считается валовой доход, то есть разница между продажной и покупной стоимостью.

    Система оплаты труда на предприятии ООО  «Илюшкина»  - повременно-премиальная. Данная форма оплаты труда применяется  на предприятиях, где невозможно или  нецелесообразно использовать сдельную оплату. Она устанавливается с помощью месячных должностных окладов.

    Заработок зависит от количества отработанного  времени и тарифной ставки (оклада) за единицу рабочего времени. Помимо этого к тарифной заработной плате  может добавляться премия за достижение установленных количественных и качественных показателей в работе. Приём и увольнение работников осуществляет директор.

 
 
 

    Таблица 2.1 — Анализ основных показателей.

 

Анализ  динамики основных показателей деятельности исследуемого предприятия – универсама «Фантастико» показал, что величина розничного товарооборота в отчётном году по сравнению с базисным снизилась на 5644 тыс. руб., что в процентном отношении составляет 0,93. Сумма валового дохода также снизилась на 1881 тыс. руб. или на 1,48%.

Положительным моментом в деятельности анализируемого предприятия является снижение издержек обращения. Данный показатель в 2009 году по сравнению с 2008 годом снизился на 9653 тыс. руб. или на  6,6%. В 2008 году величина издержек обращения в сумме розничного товарооборота составляла 24,15%, а в 2009 году это значение снизилось до 22,77%.

Данный  аспект отразился и в росте суммы  прибыли от реализации. В 2009 году по сравнению с 2008 это значение увеличилось  на 6705 тыс. руб.

Следует отметить и рост величины прочих доходов и  расходов в анализируемом периоде.

Все представленные выше показатели отразились и в увеличении суммы чистой прибыли. В 2009 году по сравнению  с 2008 это значение возросло на 5121,3 тыс. руб. или на 112,9%.

Таким образом, за два исследуемых года, предприятие  улучшило основные показатели хозяйственной  деятельности.

    2.2 Анализ конфликтных  ситуаций и методов  их разрешения      

на  предприятии

    Торговля  считается конфликтной сферой. В  ООО «Илюшкина» ежедневно в процессе деятельности возникает большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты. Конфликты проявляются как столкновения между:

• сотрудниками ООО «Илюшкина» в результате получения недостоверной информации;
• покупателями и продавцами ООО «Илюшкина»;
• продавцами ООО «Илюшкина» ;
• руководителем и подчиненным ООО «Илюшкина» ;
• ООО «Илюшкина» и администрацией города Санкт-Петербурга;
• ООО «Илюшкина» и поставщиками;
• ООО «Илюшкина» и конкурентами;
• ООО «Илюшкина» и контролирующими органами.

    По  длительности протекания возникают кратковременные, а иногда и затяжные конфликты, связанные с глубокими нравственно-психологическими травмами.

    Для того чтобы разрешить конфликт руководитель или посредник должен знать или  иметь представление о психологическом  портрете каждого работника, т. е. знать его слабые и сильные стороны, и тем самым предвидеть его возможное поведение в конфликтной ситуации. 

    Охарактеризуем  персонал предприятия по поведению  в конфликтных ситуациях и  выходу из них.

    Руководитель  предприятия Юрий Васильевич достаточно терпеливый и сдержанный человек. Его трудно вывести из себя. Он вступает в конфликт в редких и крайних случаях. Если конфликт получился, Юрий Васильевич старается быстро и конструктивно найти выход из конфликтной ситуации, используя различные методы и способы разрешения, стремится найти какое-то компромиссное решение. Он очень общительный человек и хорошо ладит с людьми, входит в положение других и всегда рад помочь, пытается создать хороший психологический климат в коллективе, но как и у любого живого человека бывают сбои и сдают нервы в результате каких-либо неприятностей на работе и дома.

    Его помощник Андрей Степанович очень ответственный  сотрудник, любит, чтобы все было сделано как надо, строгий, любит  придраться, но при малейшем сбое начинает паниковать, и искать виновника, не разобравшись в причинах сбоя,    конфликтный работник. Он относится гораздо чувствительнее к словам других, нежели к тому, что говорит сам, очень вспыльчивый человек, но быстро отходит. При возникновении конфликта с подчиненными, он навязывает им свое мнение и поступает так, как выгодно ему.

    Продавец  Владимир Николаевич очень хорошо справляется  со своими обязанностями и качественно  выполняет работу. Он очень добрый человек и хорошо общается с людьми, но имеет одну отрицательную черту, как бесхарактерность. Им очень легко манипулировать.  В конфликтных ситуациях он теряется и не знает, что лучше предпринять. В основном идет на уступки или же обращается за помощью к начальству. С этим сотрудником легко улаживаются все проблемы и разногласия, если они возникли.

    Рассмотрим  конфликтные ситуации возникающие  между работниками предприятия  в процессе их деятельности.

1. Лето – это самая «жаркая» пора для предприятия. Начинается закупка товара на следующий сезон. В этот период возникает много дел требующих сверхурочной работы. По этой причине возникают  разногласия между сотрудниками по поводу рабочих и выходных дней (не могут договориться, когда кому работать, а когда отдыхать), из-за несходства характеров и нежелания уступить друг другу.
2. Обнаружена недостача денежных средств, руководитель незаслуженно обвиняет продавца в недостаче, хотя потом выясняется, что начальник допустил ошибку в расчетах.
3. В связи с тем, что руководителю очень часто приходится ездить в командировки, его полномочия выполняет его помощник Андрей Степанович. Он любит, чтобы все было сделано как надо, строгий, любит придраться, использует строго приказной, не терпящий никаких возражений стиль.  В отсутствии начальника дает поручение сотруднику, не обращая внимание на то, что ему уже даны руководителем другие поручения. При возникновении конфликта с подчиненными, он навязывает им свое мнение и поступает так, как выгодно ему.
4. Продавец Олег Васильевич увлекается спортом и туризмом. В следствии чего, часто просит отгулы, если руководитель уходит раньше, то он тоже покидает место работы при этом перекладывает свои полномочия на других работников, обещая в последний раз. В условиях существования определенных сложностей при устройстве на работу и в силу своей скромности, сотрудники долгое время не решались высказать претензии своему начальнику  Ненормальная, накаленная обстановка, как и следовало ожидать, в итоге привлекла внимание  руководителя.