Исследование и совершенствование корпоративного имиджа компании (на примере ООО «Хлебный Дом», г. Санкт-Петербург)

 

Заключение

Имидж организации можно определить как комплекс представлений, мыслей, чувств и поведенческих тенденций относительно данной организации, существующих и действующих в каждом сегменте ее общественности. Другими словами, имидж организации – это совокупность всех механизмов, управляющих поведением людей относительно организации. Сюда включается восприятие, осмысление и переживание того, что организация делает, говорит, и того, что говорится об организации за ее пределами. Имидж организации – это то, как люди воспринимают персонал, товары, политику, перспективы данной организации и как они эмоционально и поведенчески реагируют на происходящие процессы.

Корпоративный имидж – это уже сложившийся в обществе образ объекта, наделенный определенными характеристиками, основанными на реальных или приписываемых свойствах конкретного объекта, обладающих социальной значимостью для воспринимающего. Подчеркнем, что имидж выступает не только как явление, включенное в систему деятельности субъекта, но и как возникающее в процессе деятельности, являющееся ее продуктом. Имидж – результат активности со стороны субъекта, и в то же время, имидж сам влияет на действия, мысли, желания конкретного человека, группы.

Каждая организация выполняет множество ролей, поэтому ее имидж формируется на разных уровнях: социокультурный, отраслевой, уровень предприятия и продукта.

К началу-середине 1990-х годов российские компании стали уделять особое внимание тому, как они воспринимаются своими целевыми аудиториями. Корпоративный имидж, корпоративная марка – занимают все больше внимания экономистов и маркетологов во всем мире. Рост внимания к проблеме формирования сильного, т.е. способного оказывать положительное для компании влияние на маркетинговое окружение, имиджа организации не случаен.

Корпоративный имидж организации становится необходимым условием достижения устойчивого и положительного делового успеха компании. Менеджеры любой организации рано или поздно начинают заниматься построением ее имиджа, и тогда последовательность их действий будет следующим: измерение имиджа, оценка имиджа, разработка программы построения имиджа и ее осуществление.

Сильный корпоративный имидж организации и ее товаров говорит об уникальных деловых способностях (специальных навыках, умениях), позволяющих повышать предлагаемую потребителям воспринимаемую ими ценность товаров и услуг, поэтому:

1. Имидж организации должен соответствовать стратегии развития компании, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Общественности это должно подаваться, как стремление компании удовлетворить потребности клиента и, соответственно, построение имиджа «от потребностей клиента».
2. Имидж организации соответствует уровню/этапу развития компании.
3. Внутренний имидж организации соответствует внешнему имиджу компании.
4. Имидж организации соответствует современному этапу развития общества, в котором существует компания. В этом заключительном следствии есть скрытая часть: тот имидж компании, который открыто подается на рынок, безусловно, должен соответствовать данному этапу развития общества (дабы не раздражать клиента непонятностью оказываемых благодеяний), однако внутри компании должна постоянно проводиться работа по возможным трансформациям имиджа в соответствии с потенциальными изменениями условий рынка. При этом новые элементы имиджа должны постепенно вплетаться в старый, привычный рисунок, чтобы у постоянных клиентов было время привыкнуть к ним неосознанно, а новые клиенты могли оценить инновации компании в поисках чего-то нового.

Сильный корпоративный имидж организации дает эффект приобретения компанией определенной рыночной силы, что приводит к снижению чувствительности в цене. Также он уменьшает степень заменяемости товаров их аналогами, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции на рынке. Наконец, активная имиджевая политика, в конечном итоге, приводит к созданию сильного брэнда компании.

В качестве объекта исследования данной дипломной работы является компания ООО «Хлебный Дом». В целом, как показал анализ деятельности и SWOT-анализ, компания имеет хорошие перспективы развития. Однако перед руководством стоит несколько проблем, которые можно решить посредством совершенствования корпоративного имиджа.

Важнейшей задачей руководства компании ООО «Хлебный Дом» в настоящее время является формирование такого корпоративного имиджа, которая максимально будет способствовать повышению эффективности деятельности компании не только за счет рекламной кампании и, соответственно, привлечения большего числа покупателей, но и создания благоприятного социально-психологического климата в коллективе.

 

Список литературы

1. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. 2013. № 1. С. 50-53.
2. Андреева Г.М. Психология социального познания. М.: Аспект-пресс, 2014.
3. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. // Маркетинг в России и за рубежом. 2014. №3.
4. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие. М., 2014.
5. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности. // Менеджмент в Росси и за рубежом. 2013. № 4.
6. Богданов Е., Зазыкин В. Психологические основы "Паблик рилейшнз". 2-е изд. М. 2013.
7. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учеб. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2016. 688 с.
8. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Издательство «Питер». 2014. 224 с.
9. Дойль Питер. Менеджмент: стратегия и тактика: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2013. 560 с.
10. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ». 1996. 237с.
11. Игольников Г.Н., Патрушев Е.А. Что понимать под конкурентоспособностью, инвестиционной привлекательностью и экономичностью производства // Российский экономический журнал. 2015. № 11. с. 108-111.
12. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. Пособие. М.: Гардарики, 2013. 584с.
13. Котлер Ф. «Основы маркетинга», М., Прогресс, 2013. 620с.
14. Модель имиджа организации. // Маркетинг в России и за рубежом. 2015. №1.
15. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие М.: Аспект Пресс, 2016. 223с.
16. Психология бизнеса: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. Мн.: Харвест, 2013. 496 с.
17. Семенов А.К. Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента. 2-е изд. М. 2014.
18. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб: Питер. 2014. 352 с.
19. Стратегический менеджмент / Под ред. Петрова А.Н. СПб. Питер. 2016. 512 с.
20. Тищенко Г. Бизнес–инжиниринг и миссия компании // Рекламные идеи-YES! 2016. №4. С.62-68.
21. Управление персоналом организаций: Учебное пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 2016. 638 с.
22. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. М.: Изд-во Эксмо, 2015. 544 с.
23. Фрайзер П.Сайтэл. Современные паблик релейшнз. М.: Издательский Дом «Инфра – М», 2016. 592с.
24. Хаванов А.В. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ (социально-политические аспекты). Нижний Новгород. 2014. 23c.
25. Яновский А.М. Конкурентоспособность товара и производителя продукции в системе рыночной экономики // Стандарты и качество. 2013. №2. С. 43-49.
26. Jones K, Simmons J. The Retail Environment. N.Y., 2013. 295 p.
27. Hutton P.F. Survey Research for Managers. The Macmillan Press Ltd, 2013. 268 c.

 

 

 

 

 

 

 

Ссылки

1. Сельченок. К. В. Психология бизнеса Мн.:Харвест. 2013. С.235-236.
2. Семенов А.К. Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента. 2-е изд. М. 2014. С.67-68.
3. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. Пособие. М.: Гардарики, 2013. С.136..
4. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие М.: Аспект Пресс, 2014. 223с.
5. Котлер Ф. «Основы маркетинга», М., Прогресс, 2013. С. 402.
6. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб: Питер. 2014. С.175.
7. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. 2011. № 1. С. 50-53.
8. Фрайзер П.Сайтэл. Современные паблик релейшнз. М.: Издательский Дом «Инфра – М», 2014. С.126-131.
9. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие. М., 2015. С.69-71

[10]Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. №3. С.19

     [11]Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб: Издательство «Питер». 2015. С.84-92.

     [12]Модель имиджа организации. // Маркетинг  в России и за рубежом. 2015. №1. С. 58.

     [13]Андреева Г.М. Психология социального познания. М.: Аспект-пресс, 2014. С.126

     [14]Кибанова. А.Я. Управление персоналом/ М.: ИНФРА-М. 2010. С. 142.

     [15]Яновский А.М. Конкурентоспособность товара и производителя продукции в системе рыночной экономики // Стандарты и качество. 2014. №2. С. 44.

 

Приложение 1. Матрица

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                      Приложение 2. Проективная матрица

Функции	Отдел канцелярии ОАО «ХЛЕБНЫЙ ДОМ»
	Администра-тивный отдел	Отдел обеспечения канцелярией	Отдел делопроизвод-ства канцелярии	Отдел технического исполнения документов
Подготовка проектов
Осуществление организационно-информационного обеспечения протокольных мероприятий	ПР, О		Обс.	Обс.
Проставление печатей и штампов на документах	ПР, О	Обс.	Обс.	Обс.
Контроль  движения документов	ПР, О	И	И	И
Выдача дел и копий	ПР, О
Рассылка документов	ПР, О		Обс.	Обс.
Оперативное рассмотрение документов	ПР, О	Обс, С
Контроль зарегистрированных документов	ПР, О	С	И	И
Контроль за исполнением документов	ПР, О	С	И Обс.	И Обс.
Регистрация документов	ПР	С	О
Утверждение плана по совершенствованию маркетинговой деятельности, получение информации о финансовом состоянии предприятия, целях, задачах, развития организации	ПР	С	О.
Определение задач и целей  в отношении объема прибыли,  доли рынка, каналов  сбыта продукции, политики ценообразования	ПР		О
Разработка детализованного   плана   по  маркетингу  на  год, подведение   финансовых   итогов деятельности	ПР		О
Разработка плана по производству продукции в целом по хозяйству	ПР	С
Определение маркетинговых целей	ПР, О		Обс.	Обс.
Система-тическое изучение рынков	ПР, О	Обс.	Обс.	Обс.
Применение методов конкуренции	ПР, О	С	Обс.
Рыночной стратегии и тактики	ПР	С	И	О, И
Изучение товаров	ПР	Обс.	Обс.	Обс.
Анализ эффективности производства	Обс.	Обс.	Обс.	Обс.
2. Линейные
Общее руководство	ПР, О	Обс.	Обс.	Обс.
Управление финансовыми ресурсами и планово-экономической деятельностью	ПР	О,	И	И
Управление бухгалтерским учетом и отчетностью	ПР	О,С	И	И
Управление охраной труда и техникой безопасности	О	Обс. С	Обс.	Обс.
3. Обслуживающие
Управление хозяйственным обслуживанием	ПР	С	О, И	И
Управление безопасностью	О	Обс.	Обс.	Обс.
Управление общим делопроизводством	ПР, И	О, С	И	И