Исследование и совершенствование корпоративного имиджа компании (на примере ООО «Хлебный Дом», г. Санкт-Петербург)

 

Рис. 2.5. Диаграмма распределения сотрудников по социальному статусу

Из представленной диаграммы наглядно видно, коллектив компании «Хлебный Дом» как бы разделен на два лагеря. Только половину от общего числа опрошенных работников можно назвать командой, в которой поддерживаются не только деловые, но и межличностные отношения, и которая имеет своих неформальных лидеров.

«Отверженными» в данном случае считаются работники, с которыми общение сведено к минимуму, исключительно в рамках производственных отношений. Между собой «отверженные» тоже общаются только на формальном уровне.

«Белые вороны» – это сотрудники, которые в силу разных причин, довольно резко выделяются своим поведением от общего окружения и не всегда следуют общепринятым правилам в компании «Хлебный Дом». Также необходимо отметить, что между ними и остальными работниками компании часто вспыхивают конфликты, что приводит к дополнительной напряженной психологической обстановке в коллективе.

Изолированный человек выявился только один, у которого явно выражена тенденция к обособленности в своем поведении, и которого просто недолюбливают остальные работники, поэтому с ним практически никто не общается даже на работе.

Следовательно, коллектив компании ООО «Хлебный Дом» нельзя назвать очень сплоченным, а социально-психологический климат – «здоровым».

Таким образом, проведенное исследование позволило выявить сильные и слабые стороны внутреннего имиджа компании.

Таблица 2.4 Сильные и слабые стороны внутреннего имиджа компании ООО «Хлебный Дом»

Сильные стороны	Слабые стороны
Разработана стратегия развития компании	Стратегические цели компании касаются только финансовых и производственных аспектов ее деятельности
Рациональная система обучения новых работников – наставничество	Не действуют внутренние коммуникационные связи, отсутствует налаженная прямая и обратная связь между руководством и работниками компании
Вручение подарков на общегосударственные праздники и организация фуршетного стола	Нет единой команды, довольно напряженный социально-психологический климат в коллективе
Организация обедов для сотрудников	Не разработана система социальных мероприятий

В целом, как показал анализ деятельности, компания ООО «Хлебный Дом» прочно «стоит на ногах», имеет хорошие перспективы развития. Однако перед руководством компании стоит множество проблем, часть которых можно решить посредством изменения корпоративной культуры и внутреннего имиджа. К таким проблемам компании ООО «Хлебный Дом» следует отнести, например, систему управления персоналом и кадровую политику, которые не влекут за собой лояльность работников, что приводит к отсутствию команды, несовпадение целей сотрудников с целями организации и т.д.

Руководители компании ООО «Хлебный Дом» никогда в прошлом не задавались целью построения эффективного корпоративного имиджа во внутренней среде, недооценивая его значение, однако каждый из них высказал мнение о том, что хотел бы повысить «лояльность сотрудников по отношению к фирме». В данном случае под лояльностью понималось желание сотрудников работать в своей компании, осознание себя полноправным членом коллектива, гордость от работы в данной компании, низкая текучесть кадров, удовлетворенность заработной платой и т.п.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Проект мероприятий по совершенствованию корпоративного имиджа в компании ООО «Хлебный Дом»

3.1 Формирование стратегических  целей компании ООО «Хлебный Дом»

Любая организация является открытой системой. Получая из внешней среды ресурсы, она перерабатывает их в продукцию и услуги, которые предоставляет потребителям для удовлетворения их потребностей (Приложение 1). Для успешного развития любой компании необходимо четкое понимание ее желаемого состояния в будущем, а именно:

1. продукция и услуги, которые компания планирует производить и продавать;
2. рынки, на которых планирует работать;
3. способы выхода на эти рынки;
4. технологии и оборудование, необходимые для оказания услуг;
5. политика финансирования и управления капиталами
6. ценности и убеждения компании.

Миссия организации – это сформулированное утверждение, раскрывающее ее основное предназначение в обществе и исповедуемую в ней систему ценностей, отличающие ее от всех других организаций. Когда мы говорим об основном предназначении организации, то имеем в виду, что в миссии должно быть указано, чьи и какие интересы реализует организация и за счет каких решений это достигается. Важно, что миссия формулируется в терминах не производимой продукции, а реализуемых базовых потребностей.

Таким образом, в миссии должно быть отражено, какие конкретно интересы групп людей, с которыми организация взаимодействует, она учитывает. К этим группам относятся:

1. собственники организации;
2. ее сотрудники;
3. потребители;
4. деловые партнеры и конкуренты;
5. органы власти, средства массовой информации и другие общественные организации;
6. общество в целом.

Известны два вида миссии. Первый вид – это коротко и емко (часто даже весьма афористично) сформулированное утверждение, слоган по своему характеру, имеющий в основном имиджевую и рекламную направленность. Так сказать, документ для всеобщего пользования.

Второй вид миссии – документ для внутреннего пользования, который целесообразно иметь в организации. Этот документ, разрабатываемый руководством компании (иногда с привлечением консультантов), называемый «Положение о миссии организации», редко выносится на всеобщее обозрение.

В Положении обычно содержатся следующие разделы:

1. Описание продуктов (услуг), предлагаемых компанией.
2. Характеристика рынка (организация определяет основных потребителей).
3. Стратегические цели на прогнозируемый период (цели нулевого уровня, непосредственно «замкнутые» на миссию).
4. Технология (характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии).
5. Философия (базовые взгляды и ценности организации, служащие основой для создания системы мотивации сотрудников).
6. Внутренняя концепция, в рамках которой организация описывает собственное впечатление о себе, указывая источники силы, основные слабости, степень конкурентоспособности, факторы выживания.
7. Внешний образ, ее имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность компании перед партнерами, потребителями, обществом в целом.

Таким образом, каждый этап расширения деятельности компании предполагает открытие новых возможностей. Разработка миссии компании ООО «Хлебный Дом» должна явиться первым этапом стратегического планирования деятельности компании, поскольку успешная организация всегда обладает четким представлением корпоративных задач и стратегических целей (Приложение 2). Миссия компании ООО «Хлебный Дом» должна определять взаимосвязь следующих элементов:

1. Стратегическое направление и намерение. Ясное представление о стратегии компании у сотрудников обеспечивает понимание того, какой вклад в реализацию стратегии могут внести члены организации.
2. Цели и перспективы. Четкое понимание целей и перспектив, привязанных к миссии, видению и стратегии, помогает сотрудникам компании иметь четкое представление о направлении их работы.
3. Видение конечной цели деятельности компании.

При разработке миссии компании руководство должно стремиться, чтобы миссия не получилась слишком широкой или слишком узкой. Каждый этап расширительного представления предполагает открытие новых возможностей, но может также толкнуть компанию на оторванные от реальности рискованные шаги, не подкрепленные ее возможностями.

В рамках данной дипломной работы разработана миссия и ценности компании ООО «Хлебный Дом».

Миссия. Компания ООО «Хлебный Дом» является одной из ведущих на рынке мучной кондитерской продукции. Наша миссия состоит в постоянном улучшении нашей продукции и услуг для удовлетворения запросов наших покупателей, что позволяет процветать нашему бизнесу и обеспечивать высокий доход собственникам и работникам нашей компании.

Ведущие принципы должны заключаться в следующем:

1. Качество продукции – прежде всего. Если мы хотим добиться удовлетворенности покупателей, качество нашей продукции и нашего обслуживания должны быть приоритетом номер один.
2. Все, что мы делаем, делается для потребителя. Когда мы делаем свою работу, мы должны иметь в виду покупателя, обеспечивая лучшую продукцию и услуги, чем наши конкуренты.
3. Для нашего успеха исключительно важны постоянные улучшения. Мы должны стремиться к лучшим результатам во всем, что мы делаем: в нашей продукции, в ее надежности и ценности, в нашем обслуживании, в отношении к людям, в нашей конкурентоспособности и в наших прибылях.
4. Вовлеченность работников компании – это наш способ существования. Мы команда. Мы должны доверять друг другу и уважать друг друга.
5. Наша компания должна поддерживать взаимовыгодные отношения с поставщиками продукции.
6. Последовательность и честность во всем. Манера поведения нашей компании должна подчеркивать социальную ответственность и позитивный вклад в дела общества. Наши двери открыты всем, кто хотел бы приносить людям радость.

Таким образом, миссию компании ООО «Хлебный Дом» можно сформулировать в виде девиза: «Мы стремимся к постоянному разнообразию ассортимента и улучшению качества нашей продукции для удовлетворения запросов потребителей».

На этой основе можно разрабатывать уже конкретные стратегические цели, привязанные к определенным субъектам деятельности и времени. В настоящее время существует четыре стратегии повышения конкурентоспособности компании:

1. Стратегия максимизации доли рынка. Она достигается путем минимизации стоимости производимых товаров и услуг и продажи их по ценам, равным или меньшим, чем соответствующие цены конкурентов.
2. Стратегия роста. Если компания нацелена на агрессивный рост, когда реализация первой стратегии (особенно в условиях насыщения спроса) за счет увеличения доли рынка уже не может принести желаемого успеха, необходимо предусматривать географическое расширение рынка сбыта, сегментирование рынка, стимулирование спроса с помощью искусственного устаревания.
3. Стратегия дифференцирования товаров и услуг. Она направлена на удовлетворение специфических потребностей определенных групп покупателей, обусловленных их статусом, покупательной способностью, вкусами и др. Стратегия предполагает создание таких продуктов и услуг, которые будут их отличать в глазах потребителей от продукции конкурентов.
4. Стратегия дифференцирования рынка (или имиджа товара). Она связана с созданием у покупателей положительного имиджа товаров и услуг фирмы.

По нашему мнению, компании ООО «Хлебный Дом» необходима разработка стратегии дифференцирования рынка или имиджа товара. Опыт работы магазинов показал, что покупки зачастую совершаются не потому, что покупатели осознают разницу в ценах и потребительских свойствах товаров, а скорее под влиянием имиджа товара или услуги. Более того, выяснилось, что вкусами и предпочтениями покупателей можно управлять, что с помощью грамотной рекламы и умелого продвижения товара можно создавать новые потребности.

После того как выбрана конкурентная стратегия, начинают следующий этап стратегического планирования – разработку системы стратегических целей. В рамках данной дипломной работы сформулированы цели, стоящие перед компанией ООО «Хлебный Дом», которые представлены в Приложении 7 в виде дерева целей. Таким образом, основными целями компании являются укрепление конкурентной позиции на рынке, а также расширение своего бизнеса за счет открытия нового магазина.