Исследование и совершенствование корпоративного имиджа компании (на примере ООО «Хлебный Дом», г. Санкт-Петербург)

Для преодоления этих негативных явлений руководство компании ООО «Хлебный Дом» было вынуждено идти на диверсификацию деятельности таким образом, чтобы не зависеть от какого-либо одного вида продукции или заказчика.

Среди правовых факторов, влияющих на компанию ООО «Хлебный Дом» необходимо выделить изменения в налоговом законодательстве. В рассматриваемом периоде 2014-2015 гг. компания подвергалась налоговой проверке, которая выявила некоторые ошибки в финансовой отчетности. Последовавшие за этим экономические трудности заставили руководство фирмы более серьезно отнестись к соответствию правовым нормам.

Научно-техническое и технологическое развитие оказывает на деятельность ООО «Хлебный Дом» большое влияние, как и на любое другое малое предприятие, что обусловлено необходимостью быстрее приспосабливаться к возможным изменениям техники и технологий для сохранения конкурентоспособности. Малый бизнес обычно более восприимчив к нововведениях, чем крупные корпорации. Он может быстро перестраивать производство, внедрять оригинальные идеи. Из-за ограниченных финансовых средств он заинтересован в ускоренной разработке технических проектов. Здесь также необходимо отметить, что деятельность компании ООО «Хлебный Дом» предполагает использование специальных производственных линий, что ставит его в еще большую зависимость от следования технологическому прогрессу.

Природная среда оказывает на предприятие минимальное воздействие, так как оно не занимается добывающей и ей подобной деятельностью.

Компания ООО «Хлебный Дом» имеет непосредственный выход на международный рынок, поскольку поставляет свою продукцию в Германию и Бельгию, которые предъявляют повышенные требования к качеству реализуемой компаний продукции.

Необходимо отметить, что в процессе разработки стратегии компании ООО «Хлебный Дом» также важно учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свои противоположности. Для успешного применения SWOT-анализа окружения компании важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии своего поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.

SWOT-анализ является одним из основных инструментов стратегического, тактического, оперативного управления и оценки эффективности деятельности организации, подразделений, сотрудников. SWOT-анализ определяет принципы и механизмы постановки целей и задач, контроля их исполнения, а также оценки результатов деятельности. В рамках проведения исследования деятельности компании ООО «Хлебный Дом» составлена сводная таблица, представляющая собой матрицу SWOT-анализа.

Табл. 2.1 SWOT-анализ компании ООО «Хлебный Дом»

Таким образом, основными стратегическими целями ООО «Хлебный Дом» должны являться следующие:

1. увеличение рынка сбыта продукции;
2. повышение популярности марки «Хлебный Дом»;
3. увеличение числа повторных покупок;
4. улучшение соответствия ассортимента продукции и желаний покупателей;
5. расширение производственных площадей за счет склада и офисных помещений, т.е. постройка нового задания.

Для того, чтобы управленческая команда и персонал организации были готовы работать на долгосрочные цели, они должны понимать и принимать тот смысл, который заложен в самом существовании данной компании. Реализация стратегии, в которой зафиксированы долгосрочные цели, будет невозможна без согласованной работы руководящего состава и поддержки всего персонала.

Проведенный PEST и SWOT-анализ показал, что для компании ООО «Хлебный Дом» наиболее значимыми и вероятными оказались возможности расширения доли рынка. По результатам проведенного анализа также можно сделать выводы, что компания ООО «Хлебный Дом» обладает достаточно устойчивыми ресурсами, которые позволяют ей проводить реформу системы управления персоналом. В данной ситуации проведение исследований, касающихся мероприятий по формированию внутреннего имиджа является наиболее актуальным.

2.2 Организационная структура  системы управления компании ООО «Хлебный Дом»

Распределение работы и структура неструктурированность задач, необходимость принимать решения в условиях высокой неопределенности, быстро реагировать на изменчивость рынка – все это обусловило еще одну существенную особенность работы компании ООО «Хлебный Дом» на первом этапе его развития. Речь идет о принципиальной неформализованности отношений и обязанностей сотрудников компании ООО «Хлебный Дом». Дело в том, что компания работала и развивалась, фактически не имея ни одной должностной инструкции.

Конечно, в компании ООО «Хлебный Дом» существует организационная структура, и распределенные обязанности между сотрудниками, поскольку в ней работают профессионалы разного профиля. В то же время между руководителями как самого высокого, так и среднего уровня распределялись не функции, а ответственность за области деятельности. Распределены сферы деятельности и ответственность за результат, при этом конкретные функции не закреплялись жестко за исполнителями. Скорее, речь шла о командной ответственности на любом уровне. Более того, спустя время такой подход стал привычкой, который до сих пор «проскальзывает» в деятельности компании ООО «Хлебный Дом», что, по своей сути, напоминает организацию труда в крестьянском семейном хозяйстве.

Однако в настоящее время компании ООО «Хлебный Дом» необходимо обеспечить гибкость стратегии на рынке для того, чтобы сохранить одно из лидирующих положений в г. Санкт-Петербурге. Данный подход необходимо осуществлять, в том числе, и за счет оптимизации организационной структуры компании ООО «Хлебный Дом», что позволит рациональным образом распределить функциональные обязанности каждого подразделения компании и ее работников путем составления должностных инструкций.

По мнению А.Я. Кибанова, «организационная структура системы управления персоналом – совокупность взаимосвязанных подразделений системы управления персоналом и должностных лиц»[14]. С этих позиций структура управления представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми. Ключевыми понятиями структур управления являются элементы, связи (отношения), уровни и полномочия. Элементами могут быть как отдельные работники, так и службы аппарата управления. Отношения между элементами структуры управления поддерживаются благодаря связям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные.

Основное назначение компании ООО «Хлебный Дом», с точки зрения общества, определяется целями удовлетворения рыночной потребности в производимой продукции. Вместе с тем соответствие между системой целей и организационной структурой не может быть однозначным.

Данная линейно-функциональная структура управления является оптимальной для такой не очень большой компании ООО «Хлебный Дом», поскольку она четко определяет права и полномочия каждого подразделения, каждый работник занимается определенным кругом своих обязанностей. В то же время при данной структуре сохраняется принцип единоначалия, при котором нет размывания ответственности, а также присутствует четкость инструкций. Это важно для компании ООО «Хлебный Дом», где взаимодействующие субъекты могут нарушить четкость отношений подчинения.

Исполнительным органом компании ООО «Хлебный Дом» является генеральный директор. В его компетенции находятся вопросы разработки и реализации целей, политики и стратегии их достижения, а также организация и руководство текущей деятельностью фирмы, распоряжение имуществом. Поэтому столь важна роль директора, который бы своей властью предупреждал возможную дезорганизацию и координировал работу наиболее эффективным образом.

В настоящее время в компании ООО «Хлебный Дом» работает 35 человек. Из них 6 человек, включая генерального директора, т.е. 17,14 % от общего количества работников, занимаются управлением компании «Хлебный Дом»:

1. Менеджер – 1 человек.
2. Секретари – 1 человек.
3. Инженеры – 1 человек.
4. Маркетолог- 1 человек.
5. Бухгалтер – 2 человека.

Остальной персонал задействован на производстве:

1. Технический директор – 1 человек.
2. Зав. производства – 1 человек.
3. Главный механик – 1 человек.
4. Сменные механики – 4 человека.
5. Рабочие на линии – 4 бригады (1 бригада на линию).
6. Склад – 1 человек.
7. Фасовка, уборщица, охрана.

Бухгалтерия осуществляет учет средств компании ООО «Хлебный Дом» и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности компании. Специалисты отдела маркетинга занимаются продвижением услуг фирмы на рынке г. Санкт-Петербурга и области. Отделом осуществляется активная работа с местными средствами массовой информации с целью увеличить объемы реализации продукции компании ООО «Хлебный Дом» и поднять ее престиж и известность.

В структуру производства входят рабочие, которые осуществляют непосредственное выполнение работы по изготовлению продукции. В задачи технического директора входят вопросы совершенствования выпускаемой продукции, разработки новых видов продукции, соблюдение установленной технологии. Механики осуществляют наладку и ремонт линий по производству продукции.

Проведенный анализ организационной структуры показал, что в компании ООО «Хлебный Дом» необходимо введение должности менеджера по персоналу, который должен координировать и осуществлять работу по системе управления персоналом.

Руководитель каждого структурного подразделения компании ООО «Хлебный Дом» должен был чувствовать себя не простым исполнителем, а, в первую очередь, управляющим, от которого многое зависит. Это достигается не только за счет личных взаимоотношений и доверия между работниками компании, но и прямой финансовой зависимостью каждого сотрудника от достигнутых результатов, поэтому требования к работникам компании предъявлялись достаточно жесткие. Таким образом, можно будет оценить собственный вклад каждого сотрудника в реализацию общих стратегических целей компании ООО «Хлебный Дом».

2.3 Анализ внутреннего корпоративного имиджа компании ООО «Хлебный Дом»