Исследование и совершенствование корпоративного имиджа компании (на примере ООО «Хлебный Дом», г. Санкт-Петербург)

4. Изменение стиля управления  руководства. При формировании социально-психологического климата необходимо осознание роли руководителя компании, которая заключается в сплочении членов коллектива и направлении их деятельности. От него требуется тесное личное общение с ближайшим окружением. При этом выявляются и играют организующую роль его личные качества, умение владеть ситуацией, принимать решения, брать на себя ответственность, делать верный политический выбор (людей, проблем, первоочередных задач). Таким образом, генеральному директору и менеджеру по персоналу необходимо формировать оптимальную среду компании, где культивируется командная работа, рационально используются имеющиеся ресурсы, снижается количество и острота противоречий между работниками, путем развития доверия и делегирования полномочий.

5. Развитие коммуникативных связей  в компании. Для установления более близких отношений работников ООО «Хлебный Дом» и развития коммуникативных связей в компании первоначально необходимо проведение корпоративного тренинга, целями которого являются:

1. обсуждение и понимание миссии и стратегических целей компании «Хлебный Дом»;
2. консолидация участников, их коммуникативное и эмоциональное объединение;
3. усиление влияния руководителей на атмосферу в компании и отношение с сотрудниками;
4. открытое обсуждение позиций всех участников, их отношения к работе в компании;
5. получение руководством разносторонней обратной связи от персонала, в частности, о причинах удовлетворенности или недовольства сотрудников;
6. выражение позиций практически всех участников, их отношения к работе в компании «Хлебный Дом».

Программа корпоративного тренинга

1. Миссия компании ООО «Хлебный Дом» и ее ценности, как составляющая часть корпоративного имиджа.
2. Корпоративный Кодекс компании, как форма, механизм и продвижение корпоративного имиджа.
3. Роль руководства в формировании корпоративного имиджа.

Распределение и организация работы группы участников. В тренинге может участвовать минимально 8-10 человек. Участники делятся на команды, всего в тренинге может быть 2-5 команд. Разделение участников на определенные команды должно полностью соответствовать структуре компании, поэтому команды должны отражать ведущие подразделения компании.

Регламент проведения корпоративного тренинга

Первый день. Анализ ситуации в компании.

Выступление генерального директора ООО «Хлебный Дом» на тему значения корпоративного имиджа для успеха деятельности компании.

Установочное сообщение психолога (ведущего тренера) по определению целей и задач тренинга.

Групповое задание: выделение и описание основных проблем участков и организационных трудностей в деятельности компании. Анализ системы взаимодействий служб и подразделений компании «Хлебный Дом».

Второй день. Миссия и базовые ценности компании ООО «Хлебный Дом».

Установочное выступление тренера по определению целей предстоящего дня тренинга.

Групповое задание: обсуждение документа «Корпоративный (деловой) кодекс компании» – формирование основной ценности (миссии) и базовых ценностей деятельности компании.

Третий день. Корпоративный имидж компании.

Установочное выступление тренера по целям дня тренинга.

Групповое задание: обсуждение документа «Корпоративный (деловой) кодекс компании» – формулирование конкретных норм и правил делового общения и поведения сотрудников, описание ведущих корпоративных мероприятий, являющихся общими для всех сотрудников компании.

Заключительное выступление генерального директора компании ООО «Хлебный Дом», тренера и участников с впечатлениями о тренинге и формулированием необходимых мероприятий по внедрению «Корпоративного Кодекса» в реальные взаимодействия работников.

Организация каждого дня тренинга. Каждый день тренинга организуется так, что с утра и до обеда (с 10.00 до 13.00) команды занимаются решением группового задания в отдельных помещениях. После обеденного перерыва все команды собираются вместе. До вечера (с 14.00-17.00) проводится общее обсуждение вариантов решений, предложенных командами. Поочередно выступает каждая команда, а участники из других команд анализируют и оценивают их решения. Следовательно, каждая команда пройдет через «горнило» группового анализа, критики и оценки. Каждый участник, как руководитель, так и исполнитель любого уровня подчинения, сможет высказать свое мнение по обсуждающимся вопросам. Вечернее время (с 17.00-18.00) желательно потратить на фиксацию того, что получено в течение дня тренинга, то есть записать основные идеи, формулировки, мысли, рассуждения.

6. Создание системы мотивации  и стимулирования труда работников компании. Помимо прямого денежного вознаграждения существуют различные формы косвенных материальных компенсаций работникам, которые называются социальными льготами или социальным пакетом компании. Социальные льготы, представляя собой дополнительные блага, получаемые работниками от предприятия, повышают их благосостояние и качество трудовой жизни.

В компании ООО «Хлебный Дом» социальный пакет целесообразно формировать на основе системы «кафетерия». Данная система основана на идее гибкого, адаптированного к потребностям каждого из сотрудников компании механизма непрямого материального вознаграждения и, по сути, является инструментом, альтернативным премированию, одним из видов непрямого материального вознаграждения и эффективным способом стимулирования труда.

На практике эта система строится следующим образом: по результатам оценки сотрудник компании «Хлебный Дом» получает определенное количество баллов и, в зависимости от набранной суммы, выбирает различные формы бенефитов (например, полис ДМС, оплату страховки автомобиля, оплату обучения, бытовую технику и т.п.). Работнику это обеспечивает возможность приобретения более предпочтительных для него льгот, а руководству компании «Хлебный Дом» – возможность строгого контроля расходов на социальные выплаты, что и является основным преимуществом системы.

Несмотря на явные достоинства системы «кафетерия», она не свободна и от некоторых недостатков. Общая стоимость льгот при использовании этой системы повышается, поскольку влечет за собой дополнительные административные и накладные расходы, а некоторые услуги, например страхование персонала, обходятся дешевле, если их получают в больших объемах. Кроме того, возникает необходимость регулярного информирования работников об имеющихся в наличии льготах и потенциальном их значении в будущем и настоящем.

Поэтому в ООО «Хлебный Дом» систему «кафетерия» нужно вводить поэтапно, исходя из результатов анализа предпочитаемого вида стимулирования среди работников компании. Также необходимо учесть, что содержание пакета зависит от уровня должности: чем она выше, тем дороже социальный пакет. Можно использовать подход с учетом мотивации: за достижения и успехи определенный сотрудник компании имеет социальный пакет дороже, чем его коллеги того же должностного уровня. В качестве дополнительных видов социальных льгот к тем, что уже существуют – добровольное медицинское страхование и оплата отпусков, в компании ООО «Хлебный Дом» предлагаются следующие:

1. частичная оплата отдыха детей сотрудников компании;
2. выплаты, связанные со значимыми для сотрудников событиями;
3. организация и оплата корпоративного отдыха.

При определении социальных льгот необходимо учесть, что в компании «Хлебный Дом», в основном, работают женщины. Совершенно очевидно, что их беспокоит, с кем оставить ребенка, чем он занят в отсутствие родителей, где взять деньги на летний отдых. Поэтому в компании нужно частично оплачивать отдых детей в летних лагерях. Также вполне посильно оплачивать 50% стоимости детского сада и выдавать материальную помощь к началу учебного года в пределах пяти тысяч рублей.

Одним из универсальных элементов социального пакета, хорошо зарекомендовавших себя на практике, являются выплаты, связанные со значимыми для сотрудников событиями. В жизни каждого человека бывают моменты, когда поддержка со стороны компании, в которой он работает, просто необходима. К таким случаям можно отнести свадьбу, рождение ребенка и смерть близкого родственника. В зависимости от ситуации, в компании «Хлебный Дом» необходимо оказывать материальную помощь в размере от десяти до двадцати тысяч рублей.

Поскольку компания ООО «Хлебный Дом» дорожит своим брэндом и имиджем, то в социальный пакет необходимо включить проведение корпоративных праздников, поскольку атмосфера в коллективе является немаловажным фактором сплоченной и эффективной работы. Организация досуга для сотрудников и членов их семей может включать организацию различных культурных и спортивных мероприятий, оплату или распространение билетов для детей сотрудников компании на новогодние елки, экскурсии, посещение театров и музеев. Брэнд компании «Хлебный Дом» также можно поддержать расширением выпуска рекламных материалов и сувенирных изделий для сотрудников и покупателей, например, ручек, часов, настенных календарей с рисунками сушек и забавными фотографиями и т.д.

 

3.3 Расчет экономической  эффективности проекта мероприятий

Изучение происходящих изменений в области эффективности управления персоналом является одним из необходимых условий познания закономерностей ее динамики. Важнейшей задачей моделирования и прогнозирования мероприятий по повышению мотивации персонала является определение их закономерностей, установление направления их развития.

О сущности понятия «эффективность» и о способах измерения данного показателя в экономической науке к настоящему времени сложилось вполне определенное представление. Известно, что в общем виде эффективность (Э) любой системы может быть представлена показателем, характеризующим отношение результата (Р), полученного этой системой, к затратам в виде ресурсов, вызвавшим этот результат (З), т.е. рассчитывается по весьма простой формуле: Э = Р / З. Эффективность учитывает не только результат деятельности (прогнозируемый, планируемый, достигнутый), определяет соотношение результата и затрат, обуславливающих этот результат, но и рассматривает условия, при которых он достигнут.

Таким образом, эффективность, по своей сути, является сравнительной оценкой результата деятельности, отражающей не только ее способность к обеспечению экономического роста, но и способность стимулировать прогрессивные структурно-качественные изменения.

Расчет абсолютной экономической эффективности капитальных вложений производится в соответствии с «Типовой методикой определения экономической эффективности капитальных вложений», которая устанавливает цель расчетов, показатели и критерии эффективности, состав и порядок определения экономического эффекта и затрат.

Годовой экономический эффект от реализации инвестиционного проекта рассчитывается следующим образом:

 

Эг =Д – Ен * К,

 

где: Д – ежегодный прирост дохода сверх простого возврата в результате реализации проекта;

Ен – норматив экономической эффективности капитальных вложений;

К – капитальные вложения, необходимые для реализации проекта.

Коэффициент экономической эффективности инвестиций:

Е = Д / К

Период возврата инвестиций:

Тв = К / Д

Для расчета экономической эффективности проекта по реализации стратегической программы в компании ООО «Хлебный Дом» необходимо составить смету расходов для предложенных мероприятий.

Табл.3.1 Основные затраты на реализацию мероприятий

Вид затрат	Сумма
Проведение маркетинговых исследований	15,2
Проведение рекламной кампании	38,6
Проведение семинаров и тренингов для персонала	26,7
Итого, тыс. руб.	80,5

Коэффициент экономической эффективности инвестиций:

Е = Д / К

Е = 2686 / 80,5 = 33,4

Период возврата инвестиций:

Тв = К / Д

Тв = 80,5 / 2686 = 0,03;

0,03 * 365 = 10,95 = 11 дней

Эг = 2686 – 4,5 * 80,5 = 2323,75 тыс. руб.

Таким образом, затраты на мероприятия по разработке стратегических целей, реализации рекламной кампании и созданию внутреннего имиджа компании ООО «Хлебный Дом» окупаются за 11 дней и дают экономию денежных средств в размере 2323,75 тыс. рублей в год. Предложенный проект мероприятий, а именно: разработка миссии и стратегической программы компании ООО «Хлебный Дом», на основе которой осуществлена разработка рекламной кампании по открытию нового магазина и продвижению продукции компании «Хлебный Дом», а также разработка мероприятий по изменению внутреннего имиджа компании, имеют комплексный характер и направлены на реализацию сильного корпоративного имиджа компании ООО «Хлебный Дом». Проведенные расчеты свидетельствуют, что предложенные мероприятия экономически оправданы.