Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Февраля 2015 в 11:53, курсовая работа
Цель дипломной работы – изучение значения банковского маркетинга в деятельности коммерческого банка и разработка путей повышения эффективности маркетинговых служб.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнять следующие задачи:
- раскрыть понятие, задачи и функции банковского маркетинга финансовых услуг;
- изучить особенности маркетинга финансовых банковских услуг;
- проанализировать деятельность маркетинговых служб исследуемого банка;
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы функционирования
маркетинга банковских и финансовых услуг
1.1 Особенности маркетинга в коммерческом банке 5
1.2 Концепция маркетинговой деятельности в банковском
предпринимательстве 6
1.3 Продвижение продукта на рынке банковских услуг 14
Глава 2. Анализ организации маркетинговой деятельности на
АО «Народный банк Казахстана»
2.1 Краткая характеристика банка 19
2.2 Анализ баланса банка в динамике и по структуре 23
2.3 Анализ прибыльности и ликвидности банка 32
2.4 Анализ управления банком 39
2.5 Анализ деятельности маркетинговых служб банка 40
Глава 3. Пути совершенствования маркетинга в
АО «Народный банк Казахстана»
3.1 Становление и развитие бизнес-коммуникаций коммерческих
банков Казахстана 47
3.2 Основные факторы и принципы формирования эффективных
бизнес-коммуникаций 54
3.3 Эффективность инструментов конкурентной борьбы в
банковском секторе 67
Заключение 72
Список литературы 75
2.2 Анализ баланса банка в динамике и по структуре
Для того, чтобы провести анализ структуры активов и пассивов баланса банка мы составили по две таблицы отдельно по активам и пассивам. В первой таблице анализируем абсолютные отклонения а во второй отклонения удельного веса статьей баланса.
Динамика объема и структуры активов баланса
Таблица 2 - Динамика объема активов баланса
№ п/п |
Наименование |
2004 год |
2005 год |
2006 год |
Абсолютное отклонение | |
гр.4-гр.3 |
гр.5-гр.4 | |||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
1 |
Деньги и их эквиваленты |
17 687 828 |
13 415 347 |
33 123 369 |
-4 272 481 |
19 708 022 |
2 |
Обязательные резервы |
4 525 381 |
5 212 050 |
7 578 394 |
686 669 |
2 366 344 |
3 |
Торговые ценные бумаги |
23 506 982 |
39 914 328 |
34 634 779 |
16 407 346 |
-5 279 549 |
4 |
Средства в кредитных учреждениях |
0 |
7 290 929 |
695 379 |
7 290 929 |
-6 595 550 |
5 |
Инвестиционные ценные бумаги: |
|||||
- годные для продажи |
5 783 439 |
3 231 735 |
37 070 098 |
-2 551 704 |
33 838 363 | |
- удерживаемые до погашения |
2 982 832 |
6 443 297 |
11 295 780 |
3 460 465 |
4 852 483 | |
6 |
Займы клиентам |
125 816 039 |
163 888 497 |
254 590 193 |
38 072 458 |
90 701 696 |
7 |
Текущие налоговые активы |
0 |
199 373 |
807 626 |
199 373 |
608 253 |
8 |
Основные средства |
7 045 844 |
7 322 490 |
9 131 311 |
276 646 |
1 808 821 |
9 |
Прочие активы |
1 933 832 |
2 605 196 |
4 326 971 |
671 364 |
1 721 775 |
Итого активов |
189 282 177 |
249 523 242 |
393 253 900 |
60 241 065 |
143 730 658 |
Наблюдается увеличение валюты баланса в 2005 году к предыдущему году на 60 241 млн. тенге, в 2006 году на 143 730 млн. тенге.
Рост валюты баланса был достигнут за счет увеличения следующих статей баланса: в 2005 году – займы клиентам и торговых ценных бумаг, в 2006 году за счет – денег и их эквивалентов, займов клиентам.
Итак, деньги и их эквиваленты снизились в 2005 году на 4 242 млн. тенге, в 2006 году увеличились к 2005 году на 19 708 млн. тенге и составили на конец 2006 года 33 123 млн. тенге.
По причине увеличения оборотов была увеличена сумма обязательных резервов в 2005 году на 686 млн. тенге в 2006 году на 2 366 млн. тенге.
В 2005 году у банк АО «Народный банк Казахстана» появились средства в кредитных учреждениях на сумму 7 290 млн. тенге, в 2006 году сумма снизилась на 5 279 млн. тенге.
В 2006 году значительно увеличилась сумма инвестиционных ценных бумаг годных для продажи на 33 838 млн. тенге. Это говорит о том, что банк эффективно ведет инвестиционную деятельность. Увеличение количества акций Банка связано с размещением восьмого выпуска именных простых акций Банка в феврале и сентябре 2006 года, по праву преимущественной покупки и посредством аукциона по размещению простых акций Банка на общее количество 13 100 889 штук акций на сумму более 5,86 млрд.тенге.
Общее количество выкупленных Банком простых акций за 2006 год – 166 654 штук, средневзвешенная цена выкупа составила – 114,16 тенге, из них размещено 3 штуки простых акций по праву преимущественной покупки.
Остаток нереализованных выкупленных простых акций на конец 2006 года - 166 651 штук.
Ежегодно наблюдается прирост замов клиентам. В 2005 году займы клиентам увеличились на 38 072 млн. тенге, в 2006 году увеличились на 90 701 млн. тенге. Увеличение займов клиентам объясняется выгодными условиями кредитования, кредитованием государственных служащих, получающих заработную плату по кредитным картам банка. Также объемы займов увеличились за счет расширения ипотечной программы банка, были заключены договора о сотрудничестве с ведущими строительными организациями Казахстана.
Таблица 3 - Динамика структуры активов баланса
№ п/п |
Наименование |
2004 год |
2005 год |
2006 год |
Отклонение удельного веса активов | |
гр.4-гр.3 |
гр.5-гр.4 | |||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
1 |
Деньги и их эквиваленты |
9,34 |
5,38 |
8,42 |
-3,97 |
3,05 |
2 |
Обязательные резервы |
2,39 |
2,09 |
1,93 |
-0,30 |
-0,16 |
3 |
Торговые ценные бумаги |
12,42 |
16,00 |
8,81 |
3,58 |
-7,19 |
4 |
Средства в кредитных учреждениях |
0 |
2,92 |
0,18 |
2,92 |
-2,75 |
5 |
Инвестиционные ценные бумаги: |
|||||
- годные для продажи |
3,06 |
1,30 |
9,43 |
-1,76 |
8,13 | |
- удерживаемые до погашения |
1,58 |
2,58 |
2,87 |
1,01 |
0,29 | |
6 |
Займы клиентам |
66,47 |
65,68 |
64,74 |
-0,79 |
-0,94 |
7 |
Текущие налоговые активы |
0,00 |
0,08 |
0,21 |
0,08 |
0,13 |
8 |
Основные средства |
3,72 |
2,93 |
2,32 |
-0,79 |
-0,61 |
9 |
Прочие активы |
1,02 |
1,04 |
1,10 |
0,02 |
0,06 |
Итого активов |
100 |
100 |
100 |
В апреле 2006 года Банк начал выдавать ипотечные кредиты по низким ставкам и упрощенным условиям, предусмотренным новой программой кредитования «Ипотека Lights»- предоставление займов физическим лицам с неподтвержденными доходами на приобретение и строительство жилья некоммерческого назначения.
Рост стоимости основных средств (в 2005 году на 276 млн. тенге, в2006 году – на 1 808 млн. тенге) говорит об ежегодном обновлении основных фондов банк, внедрении новейших технологий.
Наибольший удельный вес в структуре баланса занимают займы клиентам. Удельный вес займов клиентам, в отличии от роста объемов, ежегодно снижается в 2005 году – на 0,79%, в 2006 год на 0,94% (в 2004 году – 66,47%, в 2005 году – 65,68%, в 2006 году – 64,74%). Большой удельный вес займов клиентам снижает финансовую устойчивость банка, соответственно снижая рейтинговые показатели, в этой связи банк принимает меры по фиксации удельного веса займов клиентам на допустимом уровне. Удельный вес торговых ценных бумаг в 2005 году растет на 3,58%, в 2006 году снижается на 7,19% (2004 год – 12,42%, 2005 год – 16%, 2006 год – 8,81%).
Положительным моментом можно считать увеличение в 2006 году удельного веса денег и их эквивалентов на 3,05% (2004 год – 9,34%, 2005 год – 5,38%, 2006 год – 8,42%).
Снижение удельного веса основных средств можно объяснить в 2005 году на 0,79%, в 2006 году на 0,61% объясняется значительным увеличением валюты баланса.
Можно отметить, что резких изменений в структуре активов не наблюдается, то есть банк равномерно распределяет свои активы. Эта стратегия банка обусловлена рекомендациями ведущих рейтинговых агентств мира. В результате подобной политики банк занимает ведущее место в рейтинговых таблицах среди казахстанских и других азиатских банков. Банк конкурентоспособен не только на казахстанском рынке банковских услуг, но и имеет возможность успешного выхода на европейские рынки банковских услуг.
Итак, по результатам двух предыдущих таблиц сделаем следующие выводы: рост активов происходил главным образом за счет увеличения кредитного портфеля клиентам, а также - портфеля ценных бумаг. К концу года объем кредитного портфеля клиентам нетто вырос до 254,4 млрд. тенге, что на 55,3% больше уровня 2005 года. Портфель ценных бумаг Банка увеличился на 67,9% и составил 81,7 млрд. тенге на конец отчетного года. Доля портфеля ценных бумаг в структуре активов Банка за год увеличилась с 19,6% до 20,5%.
Таблица 4 - Динамика объемов пассивов баланса
№ п/п |
Наименование |
2004 год |
2005 год |
2006 год |
Абсолютное отклонение | |
гр.4-гр.3 |
гр.5-гр.4 | |||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
I |
Обязательства |
|||||
1 |
Средства Правительства и НБРК |
449 025 |
528 514 |
470 811 |
79 489 |
-57 703 |
2 |
Средства кредитных учреждений |
32 106 910 |
61 876 550 |
76 492 760 |
29 769 640 |
14 616 210 |
3 |
Средства клиентов |
136 918 002 |
154 845 698 |
231 501 361 |
17 927 696 |
76 655 663 |
4 |
Выпущенные долговые ценные бумаги |
4 468 713 |
8 582 604 |
44 939 974 |
4 113 891 |
36 357 370 |
5 |
Дивиденды к уплате |
394 459 |
366 253 |
330 262 |
-28 206 |
-35 991 |
6 |
Налоговые обязательства |
0 |
182 686 |
450 824 |
182 686 |
268 138 |
7 |
Резервы |
59 563 |
920 576 |
1 801 039 |
861 013 |
880 463 |
8 |
Прочие обязательства |
698 386 |
778 847 |
2 013 816 |
80 461 |
1 234 969 |
Итого обязательств |
175 095 058 |
228 081 728 |
358 000 847 |
52 986 670 |
129 919 119 | |
II |
Доля меньшинства |
0 |
203 256 |
217 029 |
203 256 |
13 773 |
III |
Собственный капитал |
|||||
1 |
Уставный капитал |
|||||
- простые акции |
7 422 600 |
7 422 600 |
13 285 151 |
0 |
5 862 551 | |
- привилегированные акции |
2 261 150 |
2 474 200 |
2 474 200 |
213 050 |
0 | |
2 |
Дополнительно оплаченный капитал |
2 085 600 |
2 191 872 |
2 191 170 |
106 272 |
-702 |
3 |
Собственные акции |
-14 043 |
-15 739 |
-16 665 |
-1 696 |
-926 |
4 |
Резервы |
763 824 |
367 951 |
519 462 |
-395 873 |
151 511 |
5 |
Нераспределённый доход |
1 667 988 |
8 797 374 |
16 582 706 |
7 129 386 |
7 785 332 |
Итого собственного капитала |
14 187 119 |
21 238 258 |
35 036 024 |
7 051 139 |
13 797 766 | |
Итого обязательств |
189 282 177 |
249 523 242 |
393 253 900 |
60 241 065 |
143 730 658 |
В результате эффективной депозитной и кредитной политики средства клиентов увеличились в 2005 году на 17 927 млн. тенге, в 2006 году на 76 655 млн. тенге, средства кредитных учреждений увеличились в 2005 году на 29 769 млн. тенге, в 2006 году на 14 616 млн. тенге.
Также наблюдается увеличение обязательств по долговым ценным бумагам в 2005 году на 4 113 млн. тенге в 2006 году на 36 357 млн. тенге. Резкий скачок объемов объясняется проведенной в 2006 году восьмой эмиссией ценных бумаг.
Несмотря на общее благосостояние банка дивиденды к уплате ежегодно снижаются в 2005 году на 28 206 млн. тенге в 2006 году – на 35 991 млн. тенге. Это объясняется увеличением расходов на деятельность связанную и несвязанную с получением дохода.
Общая сумма обязательств увеличилась в 2005 году на 52 986 млн. тенге, в 2006 году на 129 919 млн. тенге.
Уставный капитал возрос в 2005 году за счет увеличения привилегированных акций на 213 млн. тенге в 2006 году за счет вкладов в простые акции на 5 862 млн. тенге.
Увеличение прибыльности банка повлияло на рост нераспределенного дохода в 2005 году на 7 129 млн. тенге, в 2006 году на 7 785 млн. тенге.
Таблица 5 - Динамика структуры пассивов баланса
№ п/п |
Наименование |
2004 год |
2005 год |
2006 год |
Отклонение удельного веса | |
гр.4-гр.3 |
гр.5-гр.4 | |||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
I |
Обязательства |
|||||
1 |
Средства Правительства и НБРК |
0,24 |
0,21 |
0,12 |
-0,03 |
-0,09 |
2 |
Средства кредитных учреждений |
16,96 |
24,80 |
19,45 |
7,84 |
-5,35 |
3 |
Средства клиентов |
72,34 |
62,06 |
58,87 |
-10,28 |
-3,19 |
4 |
Выпущенные долговые ценные бумаги |
2,36 |
3,44 |
11,43 |
1,08 |
7,99 |
5 |
Дивиденды к уплате |
0,21 |
0,15 |
0,08 |
-0,06 |
-0,06 |
6 |
Налоговые обязательства |
0,00 |
0,07 |
0,11 |
0,07 |
0,04 |
7 |
Резервы |
0,03 |
0,37 |
0,46 |
0,34 |
0,09 |
8 |
Прочие обязательства |
0,37 |
0,31 |
0,51 |
-0,06 |
0,20 |
Итого обязательств |
92,50 |
91,41 |
91,04 |
-1,10 |
-0,37 | |
II |
Доля меньшинства |
0,00 |
0,08 |
0,06 |
0,08 |
-0,03 |
III |
Собственный капитал |
|||||
1 |
Уставный капитал |
|||||
- простые акции |
3,92 |
2,97 |
3,38 |
-0,95 |
0,40 | |
- привилегированные акции |
1,19 |
0,99 |
0,63 |
-0,20 |
-0,36 | |
2 |
Дополнительно оплаченный капитал |
1,10 |
0,88 |
0,56 |
-0,22 |
-0,32 |
3 |
Собственные акции |
-0,01 |
-0,01 |
0,001 |
0,00 |
0,00 |
4 |
Резервы |
0,40 |
0,15 |
0,13 |
-0,26 |
-0,02 |
5 |
Нераспределённый доход |
0,88 |
3,53 |
4,22 |
2,64 |
0,69 |
Итого собственного капитала |
7,50 |
8,51 |
8,91 |
1,02 |
0,40 | |
Итого обязательств |
100 |
100 |
100 |
В структуре пассивов наибольший вес занимают обязательства банка – в 2004 году – 92,5%, в 2005 году – 91,41%, в 2006 году – 91,04. Снижение веса обязательств и увеличение собственного капитала – это показатель успешного развития банка. Снижение удельного веса заемных средств клиентов и кредитных учреждений было достигнуто за счет выпуска акций. Так удельный вес долговых ценных бумаг растет в 2005 году на 1,08%, в 2006 году на 7,99%.
Рост удельного веса собственного капитала в структуре обязательств достигнут за счет увеличения удельного веса простых в 2006 году на 0,4%, удельного веса нераспределенной прибыли в 2005 году на 2,64%, в 2006 году на 0,69:
Итак, обязательства Банка по сравнению с началом года увеличились на 129,9 млрд. тенге и составили на конец года 358 млрд. тенге. Рост обязательств происходил, за счет опережающих темпов роста привлечения банковских займов и вкладов клиентов. За 2006 год объем привлеченных средств клиентов и банков достиг уровня 307,0 млрд. тенге или рост за год составил 91,3 млрд. тенге.
Собственный капитал Банка на конец 2006 года составил 35 млрд. тенге, что на 64,2% больше уровня прошлого года. Рост капитала был обеспечен за счет чистого дохода за 2006 год и за счет размещением восьмого выпуска именных простых акций Банка в феврале и сентябре 2006 года на общее количество 13 100 889 штук акций на сумму более 5,86 млрд.тенге.
На конец года Банком исполняются все пруденциальные нормативы. Достаточный запас имеется по показателям текущей ликвидности К4 (1,11 при нормативном значении 0,3) и краткосрочной ликвидности К5 (1,09 при нормативном значении 0,5)
Динамика объема и структуры совокупных доходов и расходов
Народный Банк, являясь одним из крупнейших финансовых институтов страны и располагая собственной мощной и стабильной ресурсной базой, является банком-кредитором. Банк своей деятельностью оказывает содействие стабильному развитию межбанковского рынка и банковской системы в Казахстане, оставаясь его активным участником. Банк осуществляет межбанковское кредитование и использует межбанковский рынок для краткосрочного привлечения средств, расширяет спектр предоставляемых услуг для банков всех типов, независимо от размеров активов.
В 2006 году перед Банком была поставлена задача удержания и укрепления своих позиций на основных финансовых рынках. На конец года Банк получил чистый доход в размере 8,08 млрд.тенге.
Рост доходов, связанных с получением вознаграждения обусловлен увеличениями кредитования реального сектора экономики. Так рост доходов по займам составил в 2004 году 13 008 млн. тенге, в 2005 году – 21 593 млн. тенге, в 2006 год – 28 446 млн. тенге, таким образом в 2005 году рост доходов по займам составил 8 585 млн. тенге, а в 2006 году 6 852 млн. тенге.
Информация о работе Пути совершенствования маркетинга в АО «Народный банк Казахстана»