Пути совершенствования маркетинга в АО «Народный банк Казахстана»

Цель дипломной работы – изучение значения банковского маркетинга в деятельности коммерческого банка и разработка путей повышения эффективности маркетинговых служб.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнять следующие задачи:
- раскрыть понятие, задачи и функции банковского маркетинга финансовых услуг;
- изучить особенности маркетинга финансовых банковских услуг;
- проанализировать деятельность маркетинговых служб исследуемого банка;

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы функционирования
маркетинга банковских и финансовых услуг
1.1 Особенности маркетинга в коммерческом банке 5
1.2 Концепция маркетинговой деятельности в банковском
предпринимательстве 6
1.3 Продвижение продукта на рынке банковских услуг 14

Глава 2. Анализ организации маркетинговой деятельности на
АО «Народный банк Казахстана»
2.1 Краткая характеристика банка 19
2.2 Анализ баланса банка в динамике и по структуре 23
2.3 Анализ прибыльности и ликвидности банка 32
2.4 Анализ управления банком 39
2.5 Анализ деятельности маркетинговых служб банка 40

Глава 3. Пути совершенствования маркетинга в
АО «Народный банк Казахстана»
3.1 Становление и развитие бизнес-коммуникаций коммерческих
банков Казахстана 47
3.2 Основные факторы и принципы формирования эффективных
бизнес-коммуникаций 54
3.3 Эффективность инструментов конкурентной борьбы в
банковском секторе 67

Заключение 72

Список литературы 75