Изучение потребителей и сегментация товарного рынка продукции предприятия

      За  анализируемый период показатель фондоотдачи  увеличился с 19,83 руб. 2005 г. до 20,20 руб. 2007 г. Увеличение этого показателя говорит о более эффективном использовании основных средств на предприятии.

          Показатель рентабельности основных  фондов характеризует, сколько  прибыли получает предприятие  на 1 рубль основных фондов. Показатель  имеет положительное значение  вследствие прибыльной работы  предприятия

      За  рассматриваемый период увеличилось  значение показателя рентабельности оборотных  активов.

      В целом, по данным таблицы эффективность  использования оборотных активов  ЗАО «Обувьторг» увеличивается.

      В анализируемом периоде происходит снижение производительности труда  по сравнению с 2005 г. вследствие увеличения численности работников. А рентабельность персонала увеличивается, что свидетельствует о повышении эффективности использования трудовых ресурсов.

      Увеличение  производительности труда является основным фактором роста предприятия, поэтому одной из главных экономических  задач руководства ЗАО «Обувьторг»  является повышение данного показателя. Этого можно добиться с помощью  подбора более квалифицированного персонала, системы морального поощрения  работников, улучшения психоклимата в коллективе.

      За  анализируемый период выручка от продажи увеличивается (в 2007году по сравнению с 2005 годом она возросла на 8,0%). Однако вместе с увеличением  выручки выросла и себестоимость  реализованных товаров на 9,6%. Это  увеличение связано с увеличением  цен поставщиков.

      Увеличение  объемов продаж положительно сказывается  на финансовых результатах предприятия: если в 2005 году прибыль от продаж составляла 596 тыс. рублей, то в 2007 году этот показатель оказался равным 733 тыс. рублей. Но показатель чистой прибыли снизился в 2007 году по сравнению с 2005 годом на 94 тыс. руб. Это связано с увеличением  расходов на продажу.

    Показатель  рентабельности продаж, показывающий долю прибыли к выручке предприятия, в 2007 г. составил 2,04%, а в 2005 г. он составлял 1,79% 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Маркетинговые исследования  потребителей

3.1 Изучение отношений потребителей к организации ЗАО «Обувьторг»

        Мы хотим укрепить лояльность  потребителей к нашей фирме  за счет укрепления своего  имиджа. Для этого исследуем следующие  вопросы:

        - Какие факторы определяют имидж  нашей фирмы?

        - Какое влияние оказывает этот  имидж на объем покупок и  удовлетворенность потребителей?

        - В какой степени уровень удовлетворенности  влечет долгосрочную ориентацию  на покупки в наших магазинах?

        При изучении отношения потребителей  к нашей фирме, т. е. при  определении ее имиджа, прежде  всего, разработаем систему оценочных  критериев, достаточно полно характеризующих  все аспекты деятельности фирмы.  ЗАО «Обувьторг» имеет сеть  магазинов, которые занимаются  в основном продажей обуви  и один магазин, который занимается  продажей электротоваров. Для магазина  «Солнечный» на улице Московской 130 определим следующие базовые  оценочные критерии:

1. Компетентность продавцов;
2. Услужливость;
3. Большой опыт работы;
4. Современность моделей;
5. Качество товаров;
6. Гибкость цен;
7. Ассортимент;
8. Готовность дать совет;
9. Динамизм.

        Далее формируем репрезентативную  выборку покупателей данного  магазина, среди них проводится  анкетирование. Респонденты оценивают  уровень достижения каждого критерия  из приведенного списка. Используем  модифицированную шкалу Лайкерта. Оценки по всем критериям осуществляются по следующей шкале:

Первый  респондент: таблица 2

Второй  респондент: таблица 3

Третий  респондент:  таблица 4

       Таким образом, получаются оценки  по всем критериям.

        После обработки анкет, полученных  от всех респондентов, проводим  выявление слабых и сильных  сторон деятельности организации.  Мы видим, что почти все респонденты  довольны профессионализмом продавцов,  качеством их обслуживания. В  основном были поставлены оценки  «4» и «5». Но недовольны качеством  товаров. Была поставлена оценка  «3». Да, во многом количество  покупок и имидж организации  зависит от продавцов. Но и  качество товара должно не  уступать профессионализму продавцов.

        Особую значимость имеет группа оснований сегментации, включающая социально-экономические характеристики потребителей, прежде всего уровень дохода и социальный статус, тесно связанный с понятием престижа. Дело в том, что в связи с радикальными преобразованиями, происходящими в экономике и обществе в целом, существенная часть требуемой информации либо не доступна, либо искажена, либо вообще не существует.

        Сегменты соответствуют нескольким  требованиям (определенный в магазине  «Солнечный» на улице Московской).

1. Покупателей разделили по социально-экономическому критерию на группы:

1 сегмент – пенсионеры;

2 сегмент – работающие люди;

        Каждый из них имеет четкий  набор потребностей и реагирует  по-разному на предлагаемый товар;

2. Достаточно большие сегменты и на них, при организации маркетинговой деятельности, стоит обращать равное внимание;
3. Доступность в выборе ассортимента и в цене для каждого сегмента (есть и дешевые и дорогие товары, доступные для всех социальных слоев населения);
4. Количественно-измеряемые:

1 сегмент  –20%;

2 сегмент  – 70%;

        5. Используются маркетинговыми службами  организации с самого открытия  магазина, изучают их потребности,  предпочтения.

Процесс сегментации очень кропотлив  и носит интенсивный характер.

Рисунок 2. Сегменты рынка