Изучение потребителей и сегментация товарного рынка продукции предприятия

>     Опрашиваемые  покупатели (30 человек) дали свою оценку данному товару по каждому показателю. Затем, путём сложения произведений взвешенных оценок, по каждому показателю, определяем интегральную оценку степени удовлетворённости   товаром:   по   важности   на   первом   месте   для потребителей стоят такие показатели как цена (9,5) и качество (8,8), на втором месте — свечение и удобство упаковки.

     По   степени   удовлетворённости:   большее   количество   потребителей удовлетворенны качеством и свечением, менее - ценой и упаковкой, т. к. лампочки в последнее время заметно подорожали, упаковка в виде картонной коробки удобна в хранении.

       Степень удовлетворённостью товаром  может быть определена путём прямого ответа на соответствующие вопросы (лучше всего проводить опрос по телефону или напрямую, но не в письменном виде).

     Из 30 человек ответили «ДА» - 20 чел., «нет» - 10 чел. Видим, что товаром удовлетворенны 67% покупателей - это очень хороший показатель.

     Затем определяем, существуют ли намерение  совершить повторную покупку.

     Задав вопрос покупателям: купите ли в следующий  раз лампочки у нас?

«да» -25 чел.,

«нет» - 5 чел.

     Таким образом, 83% покупателей будут приобретать  наш товар.

 Задав вопрос, почему? Мы получили следующие  ответы: «нет» - там дешевле; «да» - ваш магазин ближе; можно быстро купить всё, что необходимо; там мало и редко возят; богаче ассортимент.

     Эти опросы могут проводиться регулярно  по   репрезентативной выборке  потребителей,  продуктов  определённой  фирмы  или  репрезентативной выборке потребителей сходных продуктов разных фирм, действующих в том рынке такие межфирменные, исследования позволяют проводить сравнение между конкурентами

     Выбрала из ассортимента электротоваров –  электролампы и определю потребность, удовлетворяемую этим товаром. 

Таблица 14. Матрица потребностей 

         Степень удовлетворенности электролампами  положительная, так как без  лампочек человеку не прожить.  Человек привык к свету, в  темноте он «как без рук».

         Мероприятия, способствующие  увеличению объема  реализации товара:

1. увеличить ассортимент лампочек;
2. заказывать только лампочки качественных производителей;  
3. доступность в цене;
4. расширить ассортимент за счет использования новой упаковки;
5. приобретение чужих товаров и реализация их под своими товарными марками.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

        В сегодняшнем сложном мире  все мы должны разбираться  в маркетинге. Маркетинг затрагивает  интересы каждого из нас. Это  процесс, в ходе которого разрабатываются  и предоставляются в распоряжение  людей товары и услуги, обеспечивающие  определенный уровень жизни. 

        Набор источников вторичной информации, собранной в ходе исследования  потребителей, определился, целями, поставленными перед исследованием,  решаемыми в его рамках задачами, условиями проведения работ.

        Узнали отношение потребителей  к нашей организации. После  обработки анкет, полученных от  всех респондентов, провели выявление  слабых и сильных сторон деятельности  организации. Мы увидели, что  почти все потребители довольны  профессионализмом продавцов, качеством  их обслуживания. Хотя не очень  довольны качеством продукции.  Одна из рекомендаций это поменять  поставщиков фирмы на более лучших, которые будут выпускать хоть и дороже товар, но более качественный.

        Определили отношение потребителей  к различным маркам товаров,  изучили систему ценностей потребителей. Оценили, в какой мере потребитель  готов пожертвовать определенным  значением одного атрибута для  получения более высокого значения  другого. По этим оценкам можно  сделать вывод, что потребитель  купит продукт, имеющую наибольшую  ценность. Изучили уровень удовлетворенности потребителей. Изучили сегментированный рынок товаров по выгодам. Выявили матрицу потребностей потребителей. Также приведены предложения по улучшению маркетинговой ситуации организации и выяснили, что от рекламы во многом зависит деятельность организации.

     Таким образом, в своей работе я рассмотрела  основные принципы изучения маркетинговых  исследований потребителей. 

     В будущем, я полагаю, такая дисциплина как маркетинг получит еще  более серьезное развитие, в связи  с усилением конкуренции и  улучшением общей экономической  ситуации в России. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Литература

1. Амблер Т. Практический маркетинг. – СПб: Питер, 2001. – 400с.
2. Алексунина В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник – М: «Дашков и К», 2002.
3. Анн Х., Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг. – СПб: Питер, 2005. – 736с.
4. Андреев С., Мельниченко Л. Основы некоммерческого маркетинга. М.: Прогресс, 2000.
5. Виноградова С. Н. Коммерческая деятельность. – Минск, 2005. -351с.
6. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Издательство «Финпресс», 2003. – 3004с.
7. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. – М.: Издательство «Финпресс», 2000. – 464с.
8. Загородняя А. В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. – СПб.: Питер, 2000. – 352 с.
9. Котлер Ф. «Маркетинг Менеджмент». – СПб: «Питер», 1998г.
10. Короткова А. В., Синяева И. М. Управление маркетингом. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005. – 463с.
11. Матанцев А. Н. Стратегия, тактика, практика маркетинга. – М.: Юристь, 2002. 378с.
12. Моисеева Н. К., Конышева М. В. Управление маркетингом. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 304с.
13. П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд. Коммуникации стратегического маркетинга. М., ЮНИТИ, 2001 г.
14. Половцева Ф. П. Коммерческая деятельность. – М.: ИНФРА – М, 2006. – 248с.
15. Райл Л., Траут Дж. Маркетинговые войны. СПб.: Питер, 2000.
16. Синяева И. М., Земляк С. В., Синяев В. В. Маркетинговые коммуникации. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2007.- 304с.
17. Соловьев Б. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА – М, 2000. – 288с.
18. Фатхутдинов Р. Стратегический маркетинг. Учебник. – М.: Интел, 2000.
19. Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2000.
20. Федько Н. Г., Федько В. П. Маркетинговые коммуникации. Ростов Н/Д: ФЕНИКС, 2002. – 384 с.