Анализ и совершенствование системы маркетинговых коммуникаций на примере «Он Клиник - Ярославль»

2. Анализ и совершенствование системы маркетинговых коммуникаций на примере «Он Клиник - Ярославль»

2.1 Характеристика «Он Клиник Ярославль» на основе анализа внешней и внутренней среды.

Бренд клиники «On Clinic», помогающей  сильной половине человечества восстановить мужскую силу, известен во всем мире. Но мало кто знает, что обязан он ивритскому (древнееврейскому) слову «он», перевод которого и есть та самая сила или мощь.Человек, создавший сеть клиник «On Clinic», охватывающую сегодня мир с востока на запад, от Японии, Австралии, Китая, Европы до Южной Америки, израильтянин – Борис Вайсман.

Борис Вайсман уехал из России в 1979 году, сначала работал  по специальности инженером, потом  создал несколько собственных бизнесов. В конце 80-х годов,  он случайно разговорился со знакомым врачом, который  сказал, что у него есть способы  возродить  эрекцию у мужчины даже в возрасте 80-90 лет, и она может продолжаться  в течение четырех часов. Это его заинтересовало  и он решил открывать новый бизнес.  Успех нового бизнеса был уже с первых дней открытия клиники и был огромный, и заключался он в том, что клиентам обеспечивали  полную секретность. Приходившие к ним пациенты записывались под выдуманными именами, а порой и прозвищами. Доходило до того, что порой в книге записей могло быть два Наполеона, Александр Македонсикй, Конан Дойль и др. Уже по прошествии времени пациенты стали записываться под своими настоящими именами, зная что это все останется в тайне и дальше клиники не уйдет. Борис жил тогда в Беэр-Шеве и снимал там трехкомнатную квартиру для приема пациентов. В начале было всего двое сотрудников - врач и сам Борис Вайсман. Затем был взят человек, который принимал посетителей, вел книгу посещений и принимал звонки. Полная секретность и анонимность соблюдается до сих пор во всех филиалах Корпорации. Вскоре  с тем же врачом   Вайсман открывает вторую клинику в Тель-Авиве, в которой проработали несколько первых лет.  Постепенно, к работе было привлечено примерно 45 урологов из Израиля, и по всему Израилю было открыто 11 клиник.  После успеха в Израиле Борис Вайсман поехал к своим братьям в Австралию и в течение 3-х лет вместе с ними открыл там 17 клиник. Все клиники придерживаются одной политики и строго соблюдают установленные правила.  Сегодня он полностью передал эти клиники в полное распоряжение братьев, и они тоже расширяются, открыли клиники в  Южной Корее, Индонезии,   Японии, Китае и, даже, в Сирии и в Ливане.  Сегодня с Корпорацией конкурируют в разных странах мира, но 95% клиник - конкурентов выходцы из On Clinic International.  С тех пор прошло более 20 лет и сегодня мир сильно изменился во всем, тем более и в том, что касается темы восстановления потенции. Из небольшой израильской клиники выросла сеть, состоящая из более чем 130 клиник. И сегодня это самая большая сеть клиник в мире, занимающаяся этой проблемой.  Врачи On Clinic International  совершили революцию во всём, что касается потенции. И с помощью рекламы и мероприятий PR разъясняют потенциальным пациентам, что проблема с потенцией - проблема, прежде всего медицинская, которую, как любую медицинскую проблему, можно и нужно лечить, и о которой не стыдно говорить. Кроме этого, поскольку специалисты Корпорации постоянно ищут новые возможности как помочь пациентам, были открыты  направления в других областях медицины – это проктология, гинекология и дерматология. Нет более приятного бизнеса, чем бизнес, который помогает людям  жить.  Важнейшая часть работы - это, безусловно, постоянное обновление существующего оборудования на новейшее. Раз в году, в Германии, проходит самая большая в мире выставка современного медицинского оборудования, которую регулярно посещают специалисты и отбирают все необходимое для дальнейшей модернизации медицинского оснащения клиник. «ОН» - это не утопия, а та сила и мощь, которые доступны сегодня каждому.

Центральный офис Корпорации «On Clinic LTD»  находится в Израиле, в Тель-Авиве.

Миссия

В это напряженное время, в котором  все мы с Вами живем, когда со всех сторон нас окружает неблагоприятная  экологическая обстановка, преследуют стрессы, эмоциональное и физическое напряжение Корпорация видит своей  миссией возвращение здоровья и  радости жизни.

Цель - помочь  сохранить счастливые семьи,  молодым людям - обеспечить  возможности создавать новые,  а также помочь справиться с различными проблемами которые возникают у многих просто в силу возраста. Мы знаем, как порой трудно признаться себе в наличии интимных проблем.  И именно поэтому тысячи  сотрудников по всему миру  каждый день вкладывают свою душу и силы, создавая максимально комфортные условия для каждого обратившегося в любую из наших клиник.

Сотрудники знают  и понимают насколько важно для каждого  - найти не просто врача, а человека, который понимает и разделяет Ваши проблемы.  

Каждый сотрудник  Корпорации - включая операторов, с которых  обратившийся начинаете свое первое общение с клиникой,  администраторов - чья задача сделать пребывание в клинке максимально удобным,  медицинских сестер и врачей, которым пациенты доверяют свое здоровье - искренне и от всей души видят своей целью помощь всем обратившимся.

Каждый день по всему миру в клиники  Корпорации обращаются тысячи и тысячи людей, и каждый  найдет поддержку, понимание и высококвалифицированную помощь.

Специалисты  не просто помогают каждому  конкретному   человеку,  и каждой конкретной семье сохранить здоровье, они заботятся о сохранении вечных  жизненных ценностей - ведь что может быть более надежным оплотом человека, чем Семья, в нашем постоянно меняющемся мире.

Тысячи людей по всему миру каждый день работают для того, чтобы ни что не мешало нам  расти, развиваться, достигать новых вершин,  ведь многие порой и не догадываются как легко и просто, и  в то же время быстро и квалифицированно мы можем решить большинство интимных проблем.

Услуги фирмы

Первая клиника была открыта  в 1987 году, а с 1989 г. функционирует Корпорация On Clinic International.  За годы работы был заслужен статус мирового лидера в таких специализациях как: урология, проктология, гинекология и дерматология.

Сеть клиник насчитывает  более 100  филиалов по всему миру от Токио до Мехико. Врачи всех отделений корпорации поддерживают между собой постоянную связь и проводят стажировки в зарубежных клиниках, что позволяет из в года в год накапливать совместный опыт и передавать его внутри сети. Благодаря такому сотрудничеству в распоряжении каждого филиала находятся самые передовые методики и самое современное диагностическое и лечебное оборудование. Этот факт демонстрирует огромные возможности On Clinic International, в филиалах которой прошли успешное лечение более 1 500 000 человек. Все больше и больше людей обращаются к нам за решением своих деликатных проблем.

On Clinic International - это объединенный опыт врачей всего мира.

Отделение урологии, специализирующееся на лечении различных сексуальных расстройств у мужчин, диагностике и лечении скрытых инфекций, лечении простатита и аденомы предстательной железы на ранних стадиях развития. В отделении урологии «Он Клиник Ярославль» работают лучшие специалисты города, прошедшие подготовку в ведущем центре России «Он Клиник-Нева», в Санкт-Петербурге. Современное медицинское оборудование и новейшие методики, использование которых позволяет индивидуально подобрать для каждого пациента наиболее эффективный курс лечения. 
        Отделение проктологии, специализирующееся на безоперационном лечении геморроя и трещин прямой кишки, а также лечении геморроидальных бахромок, папиллом и кондилом. В клинике эти деликатные проблемы можно решить быстро и безболезненно при помощи самых современных малоинвазивных методик, не требующих госпитализации и отрыва от привычного образа жизни.

Отделение дерматологии (лечения  псориаза). К сожалению, окончательно победить это заболевание не удалось еще никому в мире, однако, благодаря использованию уникальных препаратов не содержащих гормонов и иммунодепрессантов специалисты клиники достигают устойчивой ремиссии длительностью до восьми месяцев. 
        Отделение гинекологии. Занимается лечением различных заболеваний женской половой системы, индивидуальным подбором методов контрацепции, медикаментозным прерыванием беременности.

Корпорация On Clinic International имеет  свою PR-службу в Тель-Авиве, но также прибегает к помощи независимых PR-агентств и специалистов по PR, как на российском так и на зарубежных рынках.

Ниже описан образ компании, который формируют PR-специалисты On Clinic International:

• максимально учитываются  интересы персонала корпорации, её акционеров и партнеров;
• быстро реагируют на требования рынка, учитывают потребности и интересы потребителей, повышают уровень услуг и создают новые;
• действуют в интересах населения, стараясь сохранить неизменными тарифы и цены на услуги;
• содействуют развитию научно-технического прогресса;
• оказывают обществу благотворительную и спонсорскую помощь.

Для достижения этих целей  PR-служба использует множество средств и форм коммуникаций PR-деятельности.

Рекламу как средство PR-деятельности служба по PR использует скорее не как мотивировку спроса на услугу фирмы, а как создание положительного образа, поддержание позитивного имиджа компании.

PEST анализ

Макросреда — это среда косвенного воздействия на организацию, включающая множество факторов, которые не касаются прямо краткосрочной деятельности организации, но могут оказать влияние на долгосрочные решения. Для исследования событий происходящих в макросреде используют PEST-анализ.

PEST-анализ позволит проанализировать общие условия на рынке, состояние экономики, общественное мнение, т.е. общие характеристики окружающей среды, в которой функционирует организация.

Таблица  4 - PEST-анализ