Влияние профессиональной этики на работу помощника руководителя

    Ритуал  гостеприимства можно представить  как диалог двух сторон, вступающих в общение. И хозяин, и гость  подчиняются жесткому этикетному сценарии, который связывает, ограничивает их действия и в то же время позволяет достигнуть определенных целей: хозяину - достойно принять гостя, заслужив тем самым почет и уважение окружающих и милость Бога, гостю - получить пищу, приют и поддержку. Хозяин не только берет на себя заботу о госте, но и обязуется защищать его наравне с членами своего рода.

    Любопытно в этом отношении описание обычая гостеприимства у славянских народов  в трактате "Тактика и стратегия", авторство которого приписывалось  императору Византии Маврикию (VI в.н.э.). "К чужестранцам благосклонны, усердно заботятся о них и провожают из одного места Б другое, куда пожелают, здоровыми и невредимыми, так что если бы чужестранцу был причинен вред в хижине того, кто должен был о нем заботиться, то на него нападает сосед, вполне уверенный в том, что мстя за иностранца, совершает благочестивое дело”.

    В самых различных традициях обязательный, принудительный характер имеет трапеза, и гость не может отказаться от нее, чтобы не обидеть хозяев. В этом одно из отличий традиционных обычаев от современных европейских, согласно которым человек волен есть то и столько, что и сколько ему хочется. Накормить гостя - это обязанность хозяина, так он оказывает честь гостю и в тоже время удерживает свою честь демонстрацией щедрости.

    Совместная  трапеза является сердцевиной и  сосредоточением ритуала гостеприимства. Это испытание веками средство приобщить  пришельца к дому, сделать его  “своим”. В тоже время застолье наглядная модель коллектива, его  идеальный образ, переведенный на язык застольного пространства.

    Хорошие манеры служат благородной оправой  истинной нравственности, но не являются достаточным основанием, чтобы судить о человеке по существу его достоинств.

    Хорошие манеры, стиль поведения, деликатность, тактичность не формируются сами по себе. Большое значение здесь имеют социальная микросреда, в которой живет человек, полученное в детстве воспитание, но в любом случае человек может овладеть хорошими формами общения, только будучи заинтересованным в этом. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

      Актуальность данной работы продиктовано эпохой, в которой мы проживаем.

      Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической, этико-этической компетенции лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая и этико-этическая  компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки помощников руководителей. Таким образом, в профессии помощника руководителя сочетаются два, на наш взгляд, противоречивых принципа: исполнительность и инициативность.

    Опытному, хорошо знающему свое дело помощнику руководителя, умеющему брать на себя рутинную работу по обслуживанию управленческого труда, совмещение этих двух начал позволяет максимально рационализовать деятельность руководителя, освобождая его от огромного количества технических операций, непосредственно связанных с исполнением повседневных директорских обязанностей. Можно предположить, что настоящий помощник руководителя должен быть "един в двух лицах" - и послушный исполнитель воли своего руководителя, и его активный помощник, как бы прокладывая путь к быстрейшему достижению конечных целей управления. Помощник руководителя всегда на виду и находится в курсе многих дел.

    Сегодня во всех развитых странах в подготовке помощников руководителей произошел поворот к значительному расширению профессиональной эрудиции и кругозора, повышению способности самостоятельно решать различные задачи. Сама жизнь ориентирует предприятия и учреждения на подготовку помощников руководителей, умеющих профессионально собирать и анализировать полезную для бизнеса информацию.

    Настоящее в профессии помощника руководителя, несомненно, связано с владением электронной техникой, в том числе аудиовизуальной, множительной, вычислительной, компьютерной, иностранными языками, основами журналистики и рекламоведения, а так же методами этического самовоспитания, ибо, помимо высоких профессиональных качеств, в этой профессии личные играют на последнюю роль.

    В заключение данной работы, исходя из поставленной  в ней цели и задач, изучив понятия этики и этикета и их влияния на работу помощника руководителя и на повышение его профессионального уровня, можно сделать краткие выводы:

    1. Этика  делового общения –  это учение  о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

    2. Основные  принципы  деловых отношений   дают  конкретному сотруднику   в любой организации   этическую  платформу   для решений, поступков,  действий, взаимодействий и т.п.

    3. Принципы  этики  деловых отношений   служат основанием  для выработки  каждым сотрудником   любой фирмы   собственной личной   этической системы.

    4. Культура устной и письменной  речи часто  является сердцевиной профессиональной этики. Важными показателями ее являются стиль общения, функциональная грамотность.

    5. В содержание  делового этикета  может входить  деловой  этикет офиса, т.е. его сотрудников, подготовка  деловых бумаг по правилам  этикета, проведение деловых переговоров, встреч и совещаний по правилам  делового этикета, а также   и международные нормы делового этикета, которые весьма важно знать  и блюсти при  проведении переговоров с иностранными лицами и организациями.

    6. Немаловажным  является  и знание  национального стиля ведения  деловых переговоров, что может   способствовать успеху  заключения  более удачной сделки.

    После подробного изучения правил и приемов становится возможным получение четкого представления о специфике работы и общения помощника руководителя в сфере деловых отношений. Важным фактором стало формирование культуры взаимоотношений на работе. Где бы мы не работали, сдержанное отношение друг к другу просто обязательно - это необходимое условие успеха в наше время. Поэтому значение правил и приемов поведения, несомненно, очень велико. Знание элементарных правил деловой этики и культуры дает залог успеха в построении карьеры.

    Таким образом, основная проблема формирования этики и этикета – это подготовка и переподготовка кадрового потенциала. Необходимость введения жестких  норм, регламентирующих поведение в организации, стала одной из наиболее значимых проблем. Повышение уровня этики помощников руководителей, путем повышения профессиональной деятельности, формирование этических норм, путем внедрения в программы переподготовки кадрового потенциала этического кодекса, является важным условием эффективного функционирования организации на благо общества.

    Практическая  значимость работы состоит в том, что сделанные  выводы могут быть применены в практической деятельности, при разработке методов формирования программ повышения этики и этикета помощника руководителя.

    Перспектива дальнейших аналитических исследований предполагает более глубокую проработку проблемы развития этики и этикета помощника руководителя, влияющих на эффективность осуществления ими профессиональной деятельности. Предметом практического исследования может стать влияние этики и этикета на эффективность профессиональной деятельности помощника руководителя. 

                           Список использованной литературы: 

1. Аристотель.  Большая этика // Собр. соч.: В 4 т. – М., 1983. - Т. 4.
2. Баури, Филипп А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия: Пер. с фр. / Филипп А
3. Бирюков П. И. Биография Л. Н. Толстого в четырех томах (изд. с 1905—1924)
4. Браим М. Н.   Этика делового общения. – Минск, 1996 3.  Ботавина, Р.Н. Этика менеджмента / Р.Н. Ботавина.  Финансы статистика, 2002.192с
5. Булгаков М. А.. Собрание сочинений в восьми томах. Т. 5. Спб.: Азбука-классика, 2002.
6. Вечер Л.С. Секреты делового общения. Минск, 1996.
7. Войтыла К. (папа Иоанн Павел II).  Основания этики // Вопр. философии. – 1991.№ 1.
8. Головин Б.Н. Основы культуры речи. М.,1988.
9. Громова Н.М. Основы деловой переписки. М., 1992.
10. Дебольский М.  Психология делового общения. – М., 1991
11. Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Нартов Н.А. и др.; Социальная психология и этика делового общения: Учеб. пособие для вузов/  Под общей ред. проф.
12. Журавлев, Ю.В. Современный рынок: профессиональная этика участников / Ю.В.Журавлев. журнал депонированных рукописей, № 4,апрель, 2003.
13. Зеленкова, И.Л. Этика: Учеб. пособие для студентов вузов/ И.Л.Зеленкова, Е.В. Беляева._ 3-е изд., испр.- Минск: ТетраСистемс, 2000.- 368 с.
14. Кант И.  Критика практического разума // Соч.: В 6 т. – М.,   1964. – Т. 4. Ч. 1 - С. 454.
15. Кант И.  Критика чистого разума // Соч.: В 6 т. – М., 1964. – Т. 3. - С. 661.
16. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. -  М., 1989.
17. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К Захаров, В.Г. Коновалов.- Под ред. А.Я. Кибанова.  М.: ИНФРА-М, 2003.  368 с.
18. Кибанов А.Я. Очерк истории этики. М., 1969
19. Кондрашев В.А., Чичина Е.А. Этика: История и теория. Р н/Д: Феникс, 2004. – 544с.
20. Конева Е. В. Психология общения: Учеб. пособие. - Ярославль, 1992.
21. Кропоткин П.А.  Этика. - М., 1991. – С. 34.
22. Кузнецов И.Н. Авт.-сост. /Корпоративная этика: Учеб. пособие - Изд-во деловой и учебной литературы. 2003.  480 с.
23. Лабунская В. А. Невербальное поведение. - Ростов, 1986.
24. Лавриненко В. Н. / Психология и этика делового общения - М., 1997.
25. Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1997.
26. Лоренц К.  Агрессия. - М., 1994; Эфроимсон В.П.  Генетика и этика.  - СПб., 1995
27. Мачехин А.Е. Составитель, Живое общение. Мудрость тысячелетий, М.: "Книга лтд" 1995 г.
28. Миримский Л.Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К.   Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. – Воронеж, 1991
29. Мур Дж.  Принципы этики. – М., 1984.
30. Муровцева О.В. канд.пед.наук. Тактические приемы ведения деловых переговоров.2008г.
31. Некрасов А.И. Этика: Учебное пособие. – Х.: ООО «Одиссей»,2003. – 400с.
32. Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу: Пер. с англ. -  М., 1988.
33. Опалев А.В. Умение общаться с людьми. Этикет делового человека. М., 1996.
34. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. Тверь, 1995.
35. Сабат, Энн Мэри. Бизнес-этикет / Энн Мэри Сабат.- Пер. с англ. Б.Н. Осетрова.-М.: ФАИР     ПРЕСС, 2004.- 240 с.
36. Св.ФеофанЗатворник. Начертание христианского нравоучения // Творения иже во святых отца нашего Феофана Затворника: В 2 т.- М.,1994 - Т.1. - С. 7.
37. Скрипник А.П. Этика. Учебник. – М.: Проект,2004. – 352с.
38. Словарь по этике. Под редакцией И.С.Кона. М., 1983.
39. Справочник по деловой переписке. М., 1996.
40. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. Р.н/Д.: «Феникс», 2003. - 512с.
41. Татищев В. Н., Миллер Г.Ф., Фишер И. Е., Рычков Н. П., Лепехин И. И., Георги И. Г., Паллас П. С., Фальк И. П. История изучения культуры Удмуртии. Этапы развития культуры Удмуртии. СПб. : Лань, 1999
42. Толстой Л.Н.  Так что же нам делать? Собр. соч.: В 22 т – М.,1983 – Т.16. – С. 209.
43. Толстой Л. Н.. Собрание сочинений в восьми томах. Т. 7. М., "Лексика", 1996.
44. Успенский Л. / Слово о словах, 2006
45. Уткин Э.А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. — М.: Издательство "Зерцало", 2000. — 256с.
46. Феллер М.Д., Полторак Ю.Л. Составление текстов производственных документов. М., 1990.
47. Форд  Г. "Моя жизнь, мои достижения" 1909/10 г
48. Честара, Дж. Деловой этикет /Дж. Честара.- Пер. с англ. Л. Бесковой.- М.: Агентство «ФАИР»,  1997.- 336 с.
49. Чехов А. П.. Полное собрание сочинений и писем в 30-ти томах. Сочинения. Том 2. М., "Наука", 1983.)
50. Шварцман К.А., Теоретические проблемы этики, М., 1969.
51. Швейцер А. / Из моей жизни и моих мыслей, 1931
52. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. М., 1996.
53. Щекин Г. В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию.— К., 1994.
54. Юркевич П.Д.  Сердце и его значение в духовной жизни человека, по учению слова Божия // Философские произведения. – М., 1990.
55. Ягер, Дж. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса - М.: Джон Уайли энд санз 1994

        Статья 
56  Комендант Е.В. Этикет референта // Секретарское дело. – 2001. - № 4