Влияние профессиональной этики на работу помощника руководителя

    Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей.

    Среди наиболее употребительных из них  выделяются убеждение, внушение, принуждение.

    - Убеждение - воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение - ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению

    - Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во внушении имеет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.

    - Принуждение - наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях.

    Всем  без исключения предпринимателям и  руководителям производств  приходиться вступать в деловую беседу с партнерами по бизнесу. От того, насколько хорошо умеет предприниматель или директор завода организовать и вести переговоры, зависит успех его дела, его репутация. Искусству ведения переговоров специально обучаются во всем мире.

       Правильно подготовленный к переговорам человек  сможет добиться своей цели, не обидев при этом партнера и оставив о  себе благоприятные впечатления. Подготовка к переговорам включает два основных направления работы: решение организационных вопросов и проработка основного вопроса переговоров.

       Хорошая подготовка к переговорам предполагает предварительное рассмотрение максимально  возможного числа вариантов решения. “Все варианты ранжируются в зависимости от степени их приемлемости. Важным элементом подготовки к основному процессу переговоров является организация делового приема. Деловой прием проводится на ранней стадии партнерства с другой фирмой, после установления с ней контактов, выявляющих взаимную заинтересованность. Готовясь к встрече с партнером, необходимо наметить свою тактическую линию. Для этого полезно усвоить тактические приемы, которые можно применить в ходе переговоров, добиваясь своей цели” (Муромцева, 2008). Деловой этикет является результатом длительного отбора правил  и норм поведения, которые обеспечивают успех в деловых отношениях. Правила делового этикет, культура поведения способствует сближению экономических и финансовых интересов бизнесменов всего мира. 

1.3.Сходство и различия этики и этикета

1.3.1. Взаимосвязь и различие понятий "этики" и "этикета" 

    Объектом  изучения этики является мораль. Она  регулирует сознание и поведение  человека во всех сферах жизни - в труде, быту, политике, отношениях в семье, коллективе, в международных отношениях, в отношениях с природой. Мораль участвует в формировании человеческой личности, ее самосознания. "Этика, - по словам А. Швейцера, - есть безграничная ответственность за все, что живет" (Швейцер, 1931).

    На  основополагающих нормах этики базируются все без исключения направления деловой этики.

    Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна основываться на трех важнейших  положениях:

    - создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс;

    - прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно-значимых целей;

    - приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции. 
Соблюдение деловой этики является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом. 
Деловая этика основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности.

    Этикет - это установленный порядок поведения где-либо. Это нормы взаимоотношений людей различного правового, социального и интеллектуального статуса. Это часть нравственной культуры, ассоциирующейся с категорией прекрасного. Этикет как бы соединяет внутренний мир человека с его внешним проявлением.

    Этикет  регламентирует, что допустимо и  приемлемо в данном обществе или  в данной группе людей, а что нет.

    Он  связан с понятиями вежливости, культуры, интеллигентности. 
В основе этикета лежит уважение к людям. Он возник как придворный церемониал во времена французского короля Людовика ХIV (1638 - 1715 гг.). Его правление – апогей французского абсолютизма. Именно Людовику ХIV мы обязаны названием "Этикет".

    На  дворцовых приемах у Людовика ХIV гостям раздавались карточки с  написанными правилами поведения. От названия "карточка" - этикетка произошло слово "Этикет".

    Зародившись в ХVII в. в среде Версаля, оно  стало распространяться по всему  миру, проникая во все языки без  перевода и особых комментариев. 
Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в данной группе людей, а что нет. В отличие от норм морали он носит как бы характер неписанного соглашения людей.

    Этика оперирует нравственными категориями. В чем-то этика и этикет могут  совпадать, например, говорить правду надо как с точки зрения этикета, так и морали. Но вежливого обращения требует лишь этикет.

    Как этикет, так и этика представляют собой разные кодексы правил поведения. О них должен думать деловой человек.

    И этика и этикет утверждают, что  казенным имуществом не по назначению пользоваться нельзя.

    Когда сотрудник в разговоре с другим критикует действие отсутствующего сотрудника, он, естественно, нарушает этикет, но когда психолог фирмы  жалуется на работника (пациента) другому - это нарушение этики. Законы этики рассматривают проблему в более широком плане и не касаются таких мелочей, как обиды из-за того, что кто-то не сказал: "Спасибо" или "Пожалуйста" или не отправил коллеге поздравление и др.

    Каждая  проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обмена подарками, должна решаться в свете этических норм, действующих в данной организации, в данном обществе. Например, не принято дарить часы ни на Востоке, ни на Западе. В Японии число четыре является несчастливым, поэтому японцам неприлично дарить набор, состоящий из четырех предметов, сервиз на четыре персоны и т.д.

    Незнание  этикета, неловкость, неуверенность  в себе мешают развитию беседы в  нужном направлении, ограничивают инициативу и сковывают поведение человека в любой обстановке.

    Сознавая, какие выгоды это может принести в будущем, японские фирмы ежегодно обучают свой персонал хорошим манерам, правилам и формам общения, проводят консультации по этим вопросам для своих служащих. Они тратят на обучение этикету сотни миллионов долларов. Они справедливо полагают, что лучше сегодня потратить деньги на эти цели, чем завтра потерять потенциальных клиентов, рынки сбыта своей продукции. Из-за неумения своих сотрудников правильно одеваться, корректно вести себя друг с другом, с клиентами, с руководителями, неумения грамотно составить письмо, вежливо и тактично общаться по телефону, правильно подобрать и расставить персонал, порой, рушатся карьеры. Трудно сказать, сколько денег теряется ежегодно, сколько наносится травм из-за неправильного поведения или невоспитанности. 
Английский писатель и моралист ХIХ в. Дж. Леббок  верно заметил по этому поводу: "для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом" (Мачехин, 1998).

    Правила делового этикета помогают сближению  экономических, финансовых интересов деловых людей, способствуют установлению деловых отношений с иностранными партнерами. Знание делового этикета является основой предпринимательского успеха.

    По  словам Д. Карнеги: "Успехи того или  иного человека в его финансовых делах процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми" (Карнеги, 1989).

    Следовательно в этике показана нравственная сторона  поступка, его содержание, в этикете - эстетическая направленность, форма  его проявления. Этикет (в современном его понимании) немыслим вне этики. Этические представления человека могут выражаться, в частности, в манерах, речи, одежде, стиле общения и др.

    Этикетом  рассматриваются формы приветствия, представления, обращения, правила ведения делового разговора, правила поведения в общественных местах, а также выполнение требований, предъявляемых к одежде делового человека в различных ситуациях.

    И этика и этикет показывают человеку, как он должен себя вести. Этика и  этикет шествуют рядом друг с другом. Важно понять, что для успеха следует правильно ориентироваться в вопросах этики и хорошего тона, усвоить специфику правильного поведения в определенных ситуациях. Тогда можно будет решать проблемы, связанные с профессиональной подготовкой.

    1.3.2. Правила поведения с точки зрения этики и этикета

    Поведение в процессе делового взаимодействия во многом зависит от таких личностных качеств человека, как совесть, долг, честь, достоинство, благородство.

    Совесть - моральное осознание человеком своих действий. Совесть является фактором, предостерегающим личность от неблаговидных поступков и побуждающим к нравственной деятельности.

    Совесть тесно связана с такой моральной  категорией, как долг. Долг - это осознание  добросовестного исполнения своих  служебных и гражданских обязанностей, это нравственная обязанность индивида перед обществом, коллективом, семьей, друзьями. Благодаря совести при нарушении долга человек несет ответственность перед другими людьми и перед самим собой

    Честь обязывает человека добросовестно выполнять свои служебные, гражданские, профессиональные обязанности, быть правдивым, требовательным к себе и другим и т.д.

      Достоинство выражается в самоуважении, в осознании значимости своей личности.  Достоинство не позволяет человеку унижаться, льстить, угодничать ради своей выгоды, терпеть оскорбления со стороны других индивидов.

    Благородство - это способность человека жертвовать своими интересами во имя интересов других, совершать бескорыстные поступки. Это нравственное поведение высшего качества. Благородство предполагает тайное самопожертвование и помощь, которые не требуют огласки и благодарности.

    Нравственные  качества личности: совесть, долг, честь, достоинство, благородство имеют базовый характер, нравственные же требования к общению: вежливость, тактичность, точность, скромность и др. относятся к этикету.

    Вежливость - это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству. Суть вежливости - доброжелательность. Вежливость может проявляться по-разному. Существует несколько оттенков вежливости: корректность, учтивость, любезность, деликатность.

    Корректность  - несколько подчеркнутая, официальная, сухая вежливость, умение держать себя в рамках приличий в любых ситуациях, в том числе и конфликтных. Проявлять корректность - значит сохранять достоинство свое и своего партнера по общению.

    Учтивость - вежливость почтительная, проявляемая обычно к старшим. Уважение к родителям входит в любой свод писаных и неписаных правил от Ромула до наших дней. Соблюдаются обычаи и традиции народа почитать старших, любить родителей, уважать женщину.

    Любезность - вежливость, в которой явно проявляется стремление быть приятным и полезным другому человеку.

      Деликатность - это вежливость, проявляемая с особой мягкостью, тонкостью, чуткостью в отношении людей, с которыми происходит общение.

    Одним из правил поведения  с точки зрения этики и этикета является тактичность.

    Чувство такта – это прежде всего чувство меры, чувство границы в общении, превысив которые можно обидеть человека или поставить его в неловкое положение. Тактичный человек не сделает замечания кому-либо в присутствии других людей, не унизит человеческое достоинство. Тактичное поведение предполагает и умение задавать вопросы.

    Точность - это моральная норма. Нарушение ее в общественной жизни, деловой сфере приводит к невыполнению контракта, срыву важного задания и др.