Контрольная работа по "Профессиональная этика"

 

 

 

ИНСТИТУТ МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ

 

 

 

Факультет  заочного обучения

Направление: юриспруденция

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

по дисциплине: Профессиональная этика

 

 

 

 

 

 

Выполнил:                                                          Першин Александр Сергеевич

                                                                             зачетная книжка №  280361/КУ

 

Преподаватель ________________________________/_______________/

(фамилия, имя, отчество)               (подпись)

 

 

Москва

2015

Вопрос 1 Дайте определение управленческой культуре

Ответ: Управленческая культура – это состояние выработанных методов и способов деятельности, управленческих решений и планов, которые призваны защищать государство и его управленческие органы и структуры, а также совокупность политических, нравственных, правовых отношений и действий субъектов управления (управленцев) между собой и гражданами.

Понятие «культура управления» в сфере государственного администрирования отражает способ связи и взаимодействия управляющей и управляемых систем, управления и деятельности. Чем более квалифицированный, органический, творческий, демократический характер носят указанные системы, тем выше уровень их культуры.

 

Вопрос 2. Перечислите признаки профессионализма   

Ответ:

1) осуществление этой деятельности по правилам, выработан­ным и закрепленным в установленном порядке;

2) соответствие процесса и результатов деятельности определенным требованиям, которые могут носить нормативно-правовой и профессионально-этический характер;

3) подконтрольность деятельности государственным органам и (или) корпорации специалистов;

4) возмездность деятельности;

5) гарантии ее осуществления в установленных случаях, включая доступ к ней заинтересованных лиц.

 

Вопрос 3. Дайте характеристику основным стилям руководства.

Ответ: Стиль руководства — способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива.

Выделяют следующие стили руководства:

• Директивный стиль (авторитарный); • Демократический стиль (коллегиальный);

• Либеральный стиль (попустительский или анархический).

Директивный стиль управления характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия. Руководитель требует, чтобы о всех делах докладывали именно ему, единолично принимает решения или отменяет их. К мнению коллектива не прислушивается, все решает за коллектив сам. Преобладающими методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение различных льгот. Контроль очень строгий, детальный, лишающий подчиненных инициативы. Интересы дела ставятся значительно выше интересов людей, в общении преобладают резкость и грубость.

Авторитарный стиль руководства отрицательно сказывается на морально-психологическом климате, ведет к значительному снижению инициативности, самоконтроля и ответственности работников. Демократический стиль управления характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными. Руководитель демократического стиля всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

Либеральный стиль управления характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом. Такой руководитель «плывет по течению», ждет или требует указаний сверху или попадает под влияние коллектива. Предпочитает не рисковать, «не высовываться», увиливает от разрешения назревших конфликтов, стремится уменьшить свою персональную ответственность.

 

Вопрос 4. Назовите функции управления и раскройте  их содержание.

Ответ: Основными функциями управления являются планирование, организация, стимулирование и контроль.

Функция планирования может быть определена как способ, с помощью которого руководство обеспечивает единое скоординированное направление усилий всех сотрудников на достижение общих целей организации (включая и формулирование самих целей).

Функция организации представляет вид управленческой деятельности, направленной на обеспечение нормального функционирования организации в соответствии с определенным планом достижения желаемого результата. Она обеспечивает координацию деятельности всех подразделений и сотрудников организации для достижения доставленных целей.

Функция контроля в управлении реализуется как процесс, посредством которого руководство удерживает на запланированной траектории достижения целей, получая информацию о текущих результатах деятельности и устраняя выявленные отклонения от установленных показателей.

Функция стимулирования предусматривает действия, направленные на то, чтобы побудить всех сотрудников к результативной деятельности для достижения ее целей.

 

Вопрос 5. Дайте характеристику основным стилям руководства.

Ответ: Стиль руководства — способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива.

Выделяют следующие стили руководства:

• Директивный стиль (авторитарный); • Демократический стиль (коллегиальный);

• Либеральный стиль (попустительский или анархический).

Директивный стиль управления характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия. Руководитель требует, чтобы о всех делах докладывали именно ему, единолично принимает решения или отменяет их. К мнению коллектива не прислушивается, все решает за коллектив сам. Преобладающими методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение различных льгот. Контроль очень строгий, детальный, лишающий подчиненных инициативы. Интересы дела ставятся значительно выше интересов людей, в общении преобладают резкость и грубость.

Авторитарный стиль руководства отрицательно сказывается на морально-психологическом климате, ведет к значительному снижению инициативности, самоконтроля и ответственности работников. Демократический стиль управления характеризуется распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями, руководителем и подчиненными. Руководитель демократического стиля всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

Либеральный стиль управления характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом. Такой руководитель «плывет по течению», ждет или требует указаний сверху или попадает под влияние коллектива. Предпочитает не рисковать, «не высовываться», увиливает от разрешения назревших конфликтов, стремится уменьшить свою персональную ответственность.

 

Вопрос 6. Перечислите способы разрешения конфликтов

Ответ: 1) приспособление; 2) компромисс; 3) сотрудничество;   4) игнорирование; 5) соперничество;  6) избегание; 7) переговоры; 8) посредничество.

 

Вопрос 7. Что относится к нарушениям служебной этики?

Ответ: К нарушениям служебной этики относятся:       всевозможные проявления грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным;

•        обман подчиненных (явный и неявный), невыполнение обещаний;

•        нетерпимость к мнениям, отличным от своего собственного, зажим

критики;

•        ущемление прав подчиненных;

•   злоупотребление положением начальника (например, использование зависимости подчиненного для навязывания ему поручений внеслужебного характера);

•  поручения исполнителю «через голову» непосредственного руководителя (и вообще работа с исполнителем без ведома непосредственного руководителя);

•  утаивание информации (в том числе неосознанное), ставящее подчиненного в положение неопределенности (особенно в условиях сокращения штатов и реорганизации);

•        критика, принижающая достоинства человека.

 

Вопрос 8.  Что относится к нарушениям служебной этики?

Ответ: Нарушения служебной этики

- всевозможные проявления грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным;

обман подчиненных (явный и скрытый), невыполнение обещаний;

- нетерпимость к мнениям, отличным  от своего собственного, зажим  критики;

- ущемление прав подчиненных;

- неумение правильно критиковать действия подчиненных;

- злоупотребление служебным положением;

- поручения исполнителю "через  голову" непосредственного руководителя;

- утаивание информации, замалчивание информации, необходимой для выполнения подчиненным его обязанностей;

- критика, принижающая достоинство человека.

 

Вопрос 9. Прокомментируйте основные правила ведения деловой беседы

Ответ: Основные правила ведения деловой беседы:

- строгое соблюдение норм речевого этикета;

- уважительное отношение к собеседнику;

- использование общекультурных норм общения;

- в корректной форме выразить одобрение, комплимент,

несогласие или сформулировать соболезнования и утешения;

- в деловой обстановке не желательно обращение к собеседнику на «ты»;

- весьма полезно обращаться к собеседнику по имени и отчеству;

- во время беседы нужно постоянно обращаться к собеседнику с вопросами;

- учитывая, что личное внимание в деловых отношениях имеет очень большое значение, следует постоянно помнить о временных рамках

беседы;

- лаконичность – одно из основных требований к деловому разговору;

- аргументы следует излагать как можно нагляднее и убедительно, что поможет упрочить ваши позиции;

- идя на контакт с собеседником, важно акцентировать внимание на его идеях;

- желательно раскрепощать собеседника, вести себя честно и конструктивно, но не прятаться под маской, которая быстро перестанет что-то скрывать;

- постоянно помнить о «Вы – подходе» – это умение говорящего поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять.

 

Вопрос 10. Назовите основные нормы этического поведения руководителя

Ответ: Нормы этичного поведения руководителя — правила, основанные на знаниях и навыках этики, определяющих уважительное отношение руководителя к своим подчиненным и внешнему окружению.

В своем профессиональном и общечеловеческом поведении руководитель должен являться примером для подчиненных сотрудников (как, впрочем, и для сотрудников других подразделений, с которыми связан вверенный руководителю отдел, а также для внешних деловых партнеров).

Имея в виду личный пример, в первую очередь отметим, что руководитель должен обладать качествами, которые в общем виде можно охарактеризовать следующим образом:

• организатор трудового процесса;

• специалист, компетентный в решении задач вверенного подразделения;

• человек высокой культуры поведения, владеющий знаниями и навыками в области этики деловых отношений.

Залогом планомерной и без нежелательных конфликтов работы того или иного подразделения служат способности и желание руководителя выполнять общие функции управления. К ним относятся: планирование, организация, стимулирование, регулирование, контроль.

Неотъемлемой составной частью указанных функций управления является выполнение руководителем задач координационного характера:

• представительской, т.е. функции представления и защиты интересов коллектива перед вышестоящим руководством и внешним окружением (деловыми партнерами, потребителями и т. п.);

• мотивационной, т. е. функции проведения в подразделении эффективной мотивационной политики, распределения работ между сотрудниками с учетом их интересов, проявления способности увлечь коллектив решением стоящих перед подразделением проблем и т. п.;

• консультативной, т. е. функции по обеспечению необходимой помощи подчиненным в решении задач, причем эта помощь должна выразиться в конкретных профессиональных консультациях, подкрепленных искренним желанием руководителя содействовать сотрудникам.