Техника принятия управленческих решений в кризисной ситуации

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

НВУЗ АНО  «РЕГИОНАЛЬНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

ИНСТИТУТ»

 

 

                                              Кафедра Менеджмента

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

                   по дисциплине: «Антикризисное управление»

на тему: «Техника принятия управленческих решений в кризисной ситуации»

                       

 

                                             Научный руководитель: Васильчук Ю.В              

                                                     Выполнил студент             6 курса

                                                     Специальность:       Менеджмент организации

                                                                                Белов Дмитрий Владимирович

                                                                                                                                                         (Ф.И.О студента)

                                                     Дата сдачи работы:                                               

                                                     Оценка курсовой работы:                                                                 

                                                                                                                              (прописью)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Котлас

2013

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ ТЕХНИКИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ……….5

      1.1. Этапы разработки управленческих решений…………………………...5

      1.2. Основные технологии принятия управленческих решений…………...8

      1.3. Принятие управленческих решений в условиях кризиса…………….14

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ РАЗРАБОТКИ И  ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ  НА ПРИМЕРЕ ООО «СТРОЙ-КОМФОРТ»……………………………………………………………………….24

       2.1. Общая характеристика ООО «Строй-Комфорт»……………………..24

       2.2. Особенности принятия управленческих решений ООО «Строй-Комфорт»…………………………………………………………………………..26

       2.3. Управление рисками при разработке управленческих решений ООО «Строй-Комфорт»………………………………………………………….……...29

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ  УПРАВЛЕНИЯ ООО «СТРОЙ-КОМФОРТ»………………………………..49

      3.1. Разработка мероприятий по  совершенствованию предпринимательского  потенциала…………………………………………….49

      3.2. Ожидаемые результаты проводимых  мероприятий…………………..61

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...…70

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………...73

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………...75

      ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Обобщенная схема разработки решения……………..75

      ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Схема реализации инициативно-целевой  технологии ПРУР……………………………………………………………………………...76

      ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Схема реализации регламентной  технологии ПРУР……………………………………………………………………………...77

      ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Приоритеты технологии  ПРУР……………………….78

 

ВВЕДЕНИЕ

          Актуальность темы. В процессе хозяйственно-финансовой деятельности организaций постоянно возникают ситуации, когда имеет место необходимость выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. В итоге такого выбора появляется определенное решение.

          В условиях рыночной экономики существует высокая степень неопределенности экономического поведения субъектов рынка. Поэтому здесь большую роль играют методы перспективного анализа, позволяющие принимать управленческие решения на основе оценки возможных в будущем ситуаций и выбора из нескольких альтернативных вариантов решений. Разработка и осуществление эффективных управленческих решений является важнейшей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности продукции организации и самой организации на рынке, а также создания оптимальной структуры организации, осуществления обоснованной кадровой политики и рационализации других сторон деятельности организации.

          Одним из условий успешного развития предприятия в рыночной экономике является постоянное качественное совершенствование их деятельности. Оно связано с изменениями в организации труда, технологическом процессе, используемом оборудовании, в системе стимулирования, кадровой политике, этических норм и др.

          Преобразования должны касаться как объекта, так и субъекта управления. Руководству необходимо периодически оценивать и корректировать поставленные цели с учетом изменений внешней среды и самого предприятия.

          Технология принятия управленческих решений - это процесс преобразования имеющихся у менеджерa сведений, данных, информации о возникшей перед ним проблеме или поставленной ему задаче в точно сформулированное решение, в котором будет подробно указано, кому, что, когда, где и с помощью чего надлежит следить.¹

         Объект исследования - общество с ограниченной ответственностью «Строй-Комфорт»

         Предмет исследовaния - отношения возникающие в процессе совершенствования разработки и принятия управленческих решений в кризисных ситуаций.

         Цель работы - исследовать совершенствовaние управления предпринимательскими структурами путем технологий и принятием управленческих решений в кризисной ситуации.

         Задачи работы:

1. Исследовать  теоретическую характеристику методов  поддержки принятия управленческих  решений;

2. Провести  анализ системы разработки и  принятия управленческих решений  в кризисной ситуации на примере «Строй-Комфорт»;

3. Разработать  пути совершенствования при принятии решений в предпринимательской деятельности ООО «Строй-Комфорт».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ ТЕХНИКИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ

      1.1. Этапы разработки управленческих решений

          Организация процесса разработки управленческого решения - это сложный комплекс работ. Рассмотрим основные этапы разработки управленческих решений.²

         Первый этап - это получение информации о ситуации. Данная информация должна быть полной и достоверной. Неполная или недостоверная информация может обусловливать принятие ошибочных либо малоэффективных решений. Чтобы полнее представить ситуацию используют не только количественную, но и качественную информацию.

        Второй этап - определение целей. Лишь после ихопределения этих целей определяются факторы, механизмы, закономерности, ресурсы, оказывающие влияние на развитие данной ситуации. Значительную роль здесь играет выявление приоритетности целей, так как в процессе управления всегда производится выбор каких-либо целей.

        Третий этап - разработка оценочной системы. На стадии принятия управленческого решения необходимо адекватно оценивать данную ситуацию, ее различные стороны. Все это необходимо учитывать в процессе принятия решений, приводящих к успеху.

       Четвертый этап - это анализ ситуации. Если имеется необходимая информация о данной ситуации и об определенной цели, к достижению которой стремится организация, то следует приступить к анализу ситуации.     Целью такого анализа является установление факторов, влияющих на развитие данной ситуации.

        Пятый этап - это диагностика ситуации. Необходимо определить важнейшие проблемы, на которые следует в первую очередь обратить внимание в условиях целенаправленного управления процессами. Нужно также исследовать характер влияния этих проблем на рассматриваемые процессы. В этом и заключаются задачи диагностики ситуации.

         Достижение целей, имеющихся у организации, постоянно требует целенаправленных воздействий. Это необходимо для обеспечения развития данной ситуации в направлении, которое является желательным для данной организации.

         Следует иметь в виду, что адекватная диагностика ситуации в значительной мере обеспечивает принятие эффективных управленческих решений.

        Шестой этап - это разработка прогноза развития ситуации. Нельзя управлять организацией, не прогнозируя течение развития событий. Поэтому важнейшую роль в процессе принятия решений играют вопросы, связанные с оценкой ожидаемого развития анализируемых ситуаций, а также ожидаемых результатов осуществления различных альтернативных вариантов управленческих решений.

        На седьмом этапе осуществляется генерирование альтернативных вариантов управленческих решений. В этом процессе необходимо полностью использовать информацию о ситуации принятия решения, а также результаты анализа и оценки данной ситуации, результаты ее диагностики и прогноза развития ситуации при различных возможных направлениях развития событий.

        Восьмой этап включает в себя отбор вариантов управленческих воздействий.

        После разработки альтернативных вариантов управленческих воздействий, имеющих форму определенных идей, концепций, технологической последовательности действий, а также возможных способов осуществления различных вариантов решений, необходимо проведение их предварительного анализа для выбраковки нежизнеспособных, неконкурентоспособных, а также малоэффективных вариантов.

          Девятый этап - предполагает разработку сценариев развития ситуации.

         Важнейшей задачей в процессе разработки сценариев является установление факторов, характеризующих данную ситуацию и тенденции ее развития. Кроме того, одной из основных задач здесь является определение альтернативных вариантов изменения ситуации и тенденций ее изменения во времени, а также определение вероятных альтернативных вариантов ожидаемых изменений ситуации в условиях наличия управляющих воздействий, а также в условиях их отсутствия.

         Анализ ряда альтернативных вариантов развития ситуации способствует принятию наиболее эффективных управленческих решений, так как этот анализ является наиболее информационно емким.

         На десятом этапе осуществляется экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.

         Экспертиза, дающая сравнительную оценку альтернативных вариантов управляющих воздействий, во-первых, характеризует степень реализуемости этих воздействий, а также возможность достижения с их помощью определенных целей, и во-вторых, дает возможность осуществить ранжирование управляющих воздействий с использованием имеющейся оценочной системы в соответствии с различным уровнем ожидаемого достижения цели, необходимыми затратами трудовых, материальных и финансовых ресурсов, а также в соответствии с наиболее вероятными сценариями развития данной ситуации.

            Одиннадцатый этап - это этап коллективной экспертной оценки. Если принимаются важные управленческие решения, то следует использовать коллективные экспертизы, которые обеспечивают наибольшую обоснованность и эффективность принимаемых решений.

           Двенадцатый  этап - этап разработки плана действий. На этом этапе намечаются определенные организационно-технические мероприятия, направленные на осуществление принятого управленческого решения. На четырнадцатом этапе производится контроль осуществления разработанного плана. Ход осуществления плана должен систематически контролироваться, а имеющие место изменения условий либо отклонения в процессе выполнения плана следует систематически анализировать.

             На заключительном, тринадцатом этапе разработки управленческих решений осуществляется анализ результатов развития данной ситуации после управленческих воздействий. Здесь выполненный план управленческих воздействий подвергается тщательному анализу для оценки эффективности принятых управленческих решений и их осуществления.

             Анализ результатов управленческих воздействий, наряду с прогнозированием на будущее может являться основанием для уточненной оценки возможностей данной организации.

 

      1.2. Основные технологии принятия управленческих решений

            Управление компанией как профессиональной деятельности базируется на обоснованном применении технологий РУР. В отличие от технократической технологии (в машиностроении, металлообработке и др.), технологии РУР не являются детерминированными, так как ее объектами служат: человек, бригада, бюро и др. В состав технологии РУР входят целевые технологии (ЦТ) ПРУР и процессорные (ПТ). Процессорные технологии обслуживают целевые, являясь по отношению к ним инструментарием. ³

          Инициативно-целевая технология основана на выдаче заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя (работника). Данная технология принятия управленческого решения предусматривает разработку руководителем только конечной цели в процессе управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения (Т выполнения) без указания механизма ее достижения. Это обусловлено тем, что руководителю самому не известны конкретные пути достижения цели, и он представляет исполнителям право на инициативу. Такая инициативность основана, как правило, на полном доверии руководителя исполняющему лицу. Обычно такая ситуация складывается при инновационной деятельности, а также при недостаточном профессиональном уровне руководителя или другого инициатора УР.