Совершенствование условий труда в туристическом агенстве

Введение

В современных  условиях перехода к рыночным отношениям, развития глобализации экономики и  интеграции России в мирохозяйственные  связи наиболее важными факторами  национальной конкурентоспособности  являются не природные и финансовые ресурсы, а ресурсы человеческие, то есть люди, их профессиональные и личностные качества, их трудовая мораль и стремление к достижению поставленных целей, их знания и умения, их творческие и новаторские способности. Сегодня вновь подтверждается популярнейшая формула 30-х годов прошлого столетия «кадры решают всё», которая и для нашего времени нисколько не утратила своей актуальности.

Персонал  является одним из важнейших ресурсов организации, необходимых для достижения всех её целей и задач. Сотрудники – главное достояние организации, которое надо сохранять, развивать и использовать для успеха в конкурентной борьбе.

Управление  персоналом организации – целенаправленная деятельность руководящего состава  организации, специалистов подразделений  управления персоналом, включая разработку концепции и стратегий кадровой политики, принципов и методов управления персоналом.

Человеческие  ресурсы - главное для экономики. Поэтому управление ими является составной частью подготовки менеджеров любого профиля.

Система управления персоналом сегодня претерпевает кардинальные изменения как в нашей стране, так и в странах с развитой рыночной экономикой. Системы управления персоналом различаются. Связано это с тем, что в нашей стране управление персоналом как значимое направление экономики стала формироваться сравнительно недавно. И если для стран с развитой рыночной экономикой в системе управления персоналом сформировалась устойчивая ориентация на гуманистические ценности, уже имеющая развитую практику вовлечения работников в дела фирмы, активизирующую их творческий потенциал, то для Российских фирм актуальным сегодня является освоение всех разнообразных форм и технологий в системе управления персоналом,

выработанных  в развитых странах и приспособленных  к рыночным условиям.

Цель  исследования – исследовать теоретические и практические особенности управления персоналом в туристическом агентстве и разработать рекомендации по ее совершенствованию.

Рабочей гипотезой исследования является следующее  предположение: правильно построенная  работа с персоналом является залогом эффективной деятельности организации в целом. Это связано с необходимостью как совершенствованием существующей системы управления кадрами, так и необходимостью разработки рекомендаций для дальнейшего развития направления работы с кадровым резервом, поскольку все большее значение приобретает вопрос об эффективной деятельности Кадровых служб на предприятии.

Для достижения указанной цели требуется решить следующие задачи:

     1. исследовать теоретические основы  управления персоналом на основе  отечественного и западного опыта;

     2. произвести анализ состояния  управления персоналом Сарапульского  Туристического Агентства; 

     3. разработать рекомендации для  совершенствования управления персоналом  в Сарапульском Туристическом  Агентстве;  

Новизна и исследования состоит в том, что в результате проделанной работы определена и раскрыта не только теоретическая, но и практическая значимость управления персоналом, а также выявлена объективная

необходимость совершенствования в современных  условиях.

Объектом  исследования данной курсовой работы является Сарапульское Туристическое Агентство.

Предметом исследования является – всестороннее изучение управления персоналом в Сарапульском Туристическом Агентстве.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1 Общая характеристика ООО «Сарапульского туристического агентства» 

1. История создания, цели, задачи ООО «Сарапульского туристическое  агентство»

 

ООО «Сарапульское  туристическое агентство» было основано в 1983 году и первоначально располагалось  на ул. Гагарина 55а, позже агентство  арендовало площадь в здании по адресу ул. Советская 20. Основной работой агентства являлось отправка рабочих с государственных заводов на лечение в санатории Удмуртской республики, а так же организация туров в страны нынешнего СНГ для аппарата управления города Сарапула. В 1996 в работу агентства добавилось продажа ж/д и авио билетов.

В настоящее  время поле деятельности расширилось  и туристическое агентство занимается не только туристическим бизнесом, продажей ж/д- и авио- билетов, но и  открыло собственную службу такси, для большего удобства клиентов. Так же агентство занимается перевозками клиентов, нуждающихся в помощи специалистов, в республиканские больницы.

Общество  с ограниченной ответственностью наряду с иными видами хозяйственных обществ, а также хозяйственных товариществ, производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий является коммерческой организацией, то есть организацией, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и распределяющей полученную прибыль между участниками. ООО «Сарапульское туристическое агентство» для достижения главной цели, разработало ряд задач.

В задачи туристического агентства входит:

1.1.1 продажа  туристических продуктов, таких как путевки в санатории России, туры по городам России, туры в ближнее зарубежье, Евро-туры, туры в страны Африки, Америки, тур по тихоокеанским островам и туры в Австралию;

1.1.2 минимальное  количество времени затраченных  на продажу тур. продуктов;

1.1.3 обеспечение  комфортных условий для отдыха, проживания и просто приятного  времяпровождения клиентов во  время отдыха. 

2. Организационная структура управления ООО «Сарапульского туристического агентства»

 

Эффективность управления деятельностью зависит от того, насколько грамотно сформирована организационная структура управления и насколько она соответствует цели деятельности организации.

Целью организационной структуры управления является обеспечение устойчивого  развития социально-экономической системы посредством формирования, сохранения и совершенствования способов взаимосвязи и взаимодействия системы с внешней средой и внутреннего взаимодействия элементов системы.

В настоящее  время под организационной структурой понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Структура управления определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности. Можно сказать, что структура управления есть не что иное, как оптимальное распределение работы, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между членами коллектива организации.

Управление  туристской структурой представляет собой  распределение задач между структурными подразделениями и работниками, в том числе наделение их полномочиями на осуществление того или иного направления туристской деятельности или деятельности по обеспечению функционирования организации.

Организационная структура управления в сфере  туризма, также как в любой другой организации, включает звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи между ними — горизонтальные и вертикальные.

1.2.1.1 Горизонтальное разделение труда обусловлено наличием в организации одного уровня управления. Взаимоотношения между менеджерами одного уровня носят согласовательный характер. Например, менеджер по персоналу, прежде чем отбирать новых работников, должен ознакомиться с планами развития организации, получить консультацию менеджера планового отдела о вакантных местах, которые будут заявлены в скором будущем. Данная информация требует поддержки финансового отдела, специалисты которого рассчитывают затраты на процедуры отбора и будущую заработную плату работников.

Количественная  специфика горизонтального разделения труда состоит в том, что персонал организации одного уровня разделяется на секторы или отделы в зависимости от численности. Наиболее часто подобная структура используется в производстве, однако она не менее актуальна для туристских организаций. В рамках крупной туристской организации существует несколько структурных подразделений одного уровня управления, сформированных по численности, например каждый гостиничный комплекс одной туристской корпорации управляется 3—5 администраторами на одну территориальную единицу.

Таким образом, вся работа по решению определенной задачи делится на составляющие, т.е. общий трудовой процесс расчленяется на частные, непрерывные, обособленные виды деятельности со специализацией производства и исполнителей.

1.2.1.1.1 В качестве признаков деления чаще всего выступают:

1.2.1.1.1.1 функциональный — разделение труда предполагает специализацию работников по видам деятельности, т.е. обособляются отдельные функции и выделяются соответствующие работники для их выполнения;

1.2.1.1.1.2 отраслевой — используется в ситуации, когда необходима консультация или поддержка специалиста из другой профессиональной сферы. Например, турагент, заключающий договор с покупателем тура, обязательно согласовывает свои действия с юристом, который вносит необходимые коррективы в документ исходя из интересов покупателя тура;

1.2.1.1.1.3 квалификационный — предполагает выполнение работы специалистом в соответствии с его квалификацией и опытом. Здесь обязательна реализация принципа: работник высокой квалификации не должен выполнять работу, которую может выполнить работник меньшей квалификации. Несоблюдение данного принципа снижает эффективность труда высококвалифицированных кадров и распыляет средства организации.

1.2.1.2 Вертикальное разделение труда связано с необходимостью деления процесса разработки и реализации управленческого решения на составляющие. Специалисты разных уровней управления берут на себя выполнение определенных обязанностей в соответствии с поставленной целью. Менеджеры высшего уровня занимаются разработкой управленческого решения, а менеджеры среднего и низшего уровней выполняют соответственно координацию и реализацию решения. Можно сказать, что данное разделение труда характеризует связи подчинения и иерархичность управления.

В современном  менеджменте выделяют следующие направления вертикального разделения труда, характерные и для менеджмента в туризме:

1.2.1.2.1 общее руководство — выработка и воплощение главных, перспективных направлений деятельности организации, например разработка стратегического плана развития туристской организации на период 5—7 лет;

1.2.1.2.2 технологическое руководство — разработка и внедрение прогрессивных технологий и рационализация производственных процессов с использованием современных методов управления, совершенствование информационных технологий в туризме. В сфере менеджмента в туризме технологическое руководство занимается применением интернет-ресурсов, маркетинговых стратегий и методов продвижения услуги, совершенствования производственных механизмов гостиничного бизнеса;

1.2.1.2.3 экономическое руководство — стратегическое и тактическое планирование, анализ экономической деятельности, внедрение хозрасчета и обеспечение рентабельной работы организации;

1.2.1.2.4 оперативное управление — составление и доведение до подразделений и отдельных исполнителей оперативных планов, расстановка исполнителей по рабочим местам, их инструктирование, организация систематического контроля за ходом предоставления туристской услуги;

1.2.1.2.5 управление персоналом — подбор, отбор, расстановка и развитие трудовых ресурсов организации.

В менеджменте  туризма выделяют следующие основные организационные структуры управления: линейную, функциональную и линейно-функциональную. 

1.2.3.1 Линейная организационная структура управления основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Туристскую организацию возглавляет руководитель, в его подчинении находятся заместители — руководители линейных подразделений. Они наделены всеми полномочиями для реализации единоличного руководства своими подчиненными, однако не могут связываться друг с другом непосредственно. Такую структуру часто называют однолинейной.

Линейная  организационная структура управления туризмом показана на рис.1

1.2.3.1.1 К преимуществам линейной структуры управления можно отнести: простое построение; однозначное определение задач, компетенции, ответственности; жесткое руководство органами управления, единоначалие; один канал коммуникации; оперативность и точность управленческих решений.

Но для  этой структуры характерны и недостатки: затруднительные связи между инстанциями; концентрация власти на верхнем уровне управления; сильная загрузка средних уровней управления; отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений; перегрузка персонала информацией; отсутствие гибкости.