Совершенствование трудовой деятельности работы отдела маркетинга на основе ФСА

      Каждый из экспертов заполнил одну матрицу. По строкам и столбцам матрицы записываются соответствующие наименования или номера маркетинговых функций. При сравнении функций, например 2 3, предпочтение отдается функции 3, то в строке, соответствующей функции 2 в столбце 3, соответствующему функции 3, выставляется 2 балла. Аналогично в строке 3 и столбце 2 выставляется 0 . Если эксперт затрудняется отдать предпочтение какой-либо функции, то в соответствующей строке и столбце проставляется по одному баллу. После заполнения всей матрицы баллы суммируются по строкам.

    После заполнения всех матриц заполняем сводную  матрицу и вычисляем средний балл, который и определит каждой основной функции в ранге значимости.

    Сводная матрица позволяет проранжировать все функции отдела по степени  из значимости с учетом мнений всех экспертов. Количество экспертов может быть больше (табл. 5).

    Таблица 5. Сводная таблица попарных сравнений для основных функций отдела маркетинга

    На  основе данных о значимости функций  и затратах на их осуществление построим совмещенную диаграмму (рис. 3). Из диаграммы видно, что затраты на осуществление функций «определение цен на продукцию», «организация рекламной деятельности» и «стимулирование сбыта продукции» не сбалансированы с их значимостью, поэтому в первую очередь необходимо совершенствовать процессы выполнения этих функций. Достаточно трудоемки также функции «изучение и прогнозирование спроса на выпускаемую продукцию», «проведение маркетинговых исследований» и «определение ассортимента выпускаемой продукции».

    Рис. 3. Совмещенная диаграмма  значимости функций  и затрат на их осуществление  для отдела маркетинга промышленного предприятия

    Выводы  по диаграмме:

• недостаточно высок уровень квалификации некоторых работников отдела маркетинга;
• требуется доработка организационной структуры отдела маркетинга, информационных связей его с другими подразделениями промышленного предприятия;
• необходимо разработать ряд документов, регламентирующих деятельность отдела маркетинга.

    С учетом выявления недостатков сформулируем важнейшие задачи совершенствования отдела маркетинга промышленного предприятия:

1. сократить затраты на выполнение следующих функций: «определение цен на продукцию», «организация рекламной деятельности» и «стимулирование сбыта продукции»;
2. повысить качество выполнения функций: «выбор целевых рынков», «согласование цен с заказчиками» и «планирование маркетинговой деятельности»;
3. совершенствовать функциональное разделение труда отдела маркетинга и повысить уровень его регламентации;
4. механизировать и автоматизировать процессы выполнения функций отдела маркетинга.

    Творческий  этап

    На  творческом этапе осуществляется выдвижение идей по маркетинговым функциям. Экспертной группой разрабатываются варианты реализации функций, а затем дается предварительная оценка и отбор целесообразных вариантов.

    При изучении возможностей усовершенствования функционального разделения в отделе маркетинга промышленного предприятия используем метод контрольных вопросов. В работе участвует экспертная группа в том же составе.

    Сформулированы  следующие вопросы, на которые должны ответить эксперты:

1. Можно ли исключить вообще или передать другому подразделению какую-нибудь функцию?
2. Можно ли сократить затраты на выполнение функций?
3. Осуществление каких функций можно передать ЭВМ?
4. Существуют ли непроизводительные затраты времени при выполнении функций?
5. Что необходимо предпринять для снижения этих потерь?
6. Какие технические средства целесообразно приобрести отделу маркетинга?
7. Какие данные, необходимые для работы, не поступают или поступают с опозданием?
8. Как наиболее целесообразно следует распределить функции между работниками?
9. Как следует изменить организационную структуру отдела маркетинга?
10. Чему следует обучить работников отдела маркетинга?
11. Какие другие мероприятия необходимо осуществить для повышения эффективности работы отдела маркетинга?

    В результате получено несколько вариантов  ответов:

    Первый  эксперт

1. Передача функций другим подразделениям возможна:

1. оформление счетов на оплату можно передать бухгалтерии;

2. проведение зачетных операций за пользование энергоносителями и по налогам в бюджеты также можно передать бухгалтерии;
3. составление перспективных планов производства и реализации продукции можно передать планово-экономическому отделу.

2. Для сокращения затрат следует более четко распределить обязанности между сотрудниками отдела маркетинга.

3. ЭВМ можно передать составление текущих и перспективных планов.
4. Непроизводительных затрат времени при выполнении функций не существует.
5. — .
6. В качестве технических средств, в первую очередь, нужно приобрести ЭВМ (2 шт.), принтер (1 шт.), ксерокс (1 шт.).
7. С опозданием поступают материалы о результатах выполнения планов и мероприятий.
8. Каждый работник должен выполнять работу по своей специальности, но при необходимости должен быть готовым к тому, чтобы заменить другого работника отдела маркетинга.
9. Организационную структуру отдела маркетинга не следует менять.
10. Работникам отдела маркетинга следует повысить квалификацию в области маркетинга.
11. Для повышения эффективности работы необходимо разработать положение об отделе маркетинга.

    Второй  эксперт

1. Передача функций другим подразделениям возможна:

4. оформление счетов на оплату, проведение зачетных операций за пользование энергоносителями и по налогам в бюджеты, проведение анализа и расчет накладных расходов на предприятии следует передать бухгалтерии;

5. контроль за выполнением цехами планов, составление перспективных планов производства и реализации продукции, обеспечение отчетности по производству промышленной продукции и услугам должен выполнять планово-экономический отдел.

2. Затраты можно сократить исключением лишних функций и более четким распределением обязанностей между сотрудниками отдела маркетинга. Можно также принять на работу еще одного человека.

3. ЭВМ можно передать составление текущих и перспективных планов, планирование маркетинговой деятельности, анализ хозяйственной деятельности предприятия, проведение маркетинговых исследований.
4. Непроизводительных затрат времени при выполнении функций не существует.
5. — .
6. В качестве технических средств необходимо приобрести ЭВМ (2 шт.), принтер (1 шт.), ксерокс (1 шт.), сканнер (1 шт).
7. Материалы о результатах выполнения планов, мероприятий, необходимая отчетность, заявки поступают с опозданием.
8. Каждый работник должен выполнять работу по своей специальности, но при необходимости должен быть готовым к тому, чтобы заменить другого работника отдела маркетинга.
9. Принять на работу еще одного менеджера по исследованию рынка.
10. Работникам отдела маркетинга необходимо повышать знания в области маркетинга и ЭВМ.
11. Для повышения эффективности работы повысить заработную плату и улучшить условия труда.

    Третий  эксперт

1. Следует передать оформление счетов на оплату бухгалтерии, а контроль за выполнением цехами планов — в планово-экономический отдел.
2. Для сокращения затрат нужно исключить лишние функции или можно принять на работу еще одного человека.
3. ЭВМ можно передать проведение маркетинговых исследований.
4. Непроизводительных затрат времени при выполнении функций не существует.
5. —.
6. В качестве технических средств необходимо приобрести ЭВМ (3 шт.), ксерокс (1 шт„) принтер (1 шт).
7. Заявки на продукцию поступают с опозданием.
8. Нет необходимости менять распределение функций между работниками отдела маркетинга.
9. Не следует менять оргструктуру отдела маркетинга.
10. Работников отдела маркетинга следует обучить основам ЭВМ.
11. Для повышения эффективности работы повысить заработную плату.

    Варианты  ответов фиксируются в, карточках  идей. Для предварительного отбора вариантов данные всех карточек сводятся в морфологическую матрицу, в  которой отражаются наиболее приемлемые варианты решения проблемы.

    Исследовательский этап

    На  исследовательском этапе проводится подробное рассмотрение каждого  отобранного варианта, дается их сравнительная  организационно-экономическая оценка и отбираются наиболее рациональные для практической реализации. Под организационной оценкой варианта следует понимать реальные организационные условия осуществления того или иного варианта, а под экономической оценкой — уровень снижения трудоемкости и повышения качества выполнения функций (табл. 6).

    Таблица 6. Организационно-экономическая  оценка маркетинговых  функций