Совершенствование трудовой деятельности работы отдела маркетинга на основе ФСА

    Целесообразно для отдела маркетинга создать специальный  бюджет маркетинговой деятельности. Структура и объем бюджета определяются отделом маркетинга совместно с экономическими службами предприятия и утверждаются директором. Ответственность за расходование выделенных средств несут зам. директора по коммерческим вопросам и начальник отдела маркетинга. Отчет по расходованию средств бюджета ежегодно представляется отделом маркетинга на утверждение руководству предприятия.

    Отдел маркетинга осуществляет следующие  функции:

    1. Организация процесса маркетинговых  исследований, включающего следующие  операции:

• определение проблемы, связанной со сбытом продукции;
• получение первичной информации (внешней и внутренней);
• проведение анализа вторичной информации (внешней и внутренней);
• проведение анализа данных, характеризующих рынок рассматриваемого вида продукции;
• формирование рекомендаций по результатам проведенного анализа;
• использование результатов маркетингового исследования;

    2. Поиск и систематизация информации  о:

• показателях экономического развития отраслей и регионов, направлениях государственной политики, определяющей производство и сбыт выпускаемой продукции и потребляемых видов сырья; - существующем уровне отечественного производства, объемах импорта и экспорта аналогичной выпускаемой продукции и потребляемого сырья, а также производстве и импорте продукции-заменителя;
• потребителях и сегментации рынка;
• основных характеристиках рынка для каждого его сегмента (эластичности сложившихся цен, потенциальной и реальной емкости рынка, его насыщенности);
• географическом распределении товара, его экспортных рынках;

    3. Сбор информации о конкурентах, выявление их сильных и слабых сторон.

    4. Определение уровня конкуренции в секторе товара выпускаемой продукции (давление через продукцию-заменитель, способность покупателей и поставщиков прийти к соглашению).

    5. Составление по результатам маркетинговых исследований оптимистических, пессимистических и средневзвешенных прогнозов развития рынка, в которых определяются фазы и продолжительность жизненного цикла по каждому виду продукции, выпускаемой предприятием, а также приводится оценка потенциальных рисков деятельности предприятия.

    6. Проведение анализа существующих сетей сбыта продукции и системы снабжения.

    7. Проведение экономического анализа ассортимента выпускаемой продукции.

    8. Проведение анализа финансового состояния предприятия и эффективности финансового управления.

    9. Проведение анализа эффективности существующей организационной структуры предприятия и ее соответствия направлениям деятельности предприятия.

    10. Выявление сильных и слабых сторон предприятия относительно своих конкурентов.

    11. Выявление ключевых внутренних и внешних проблем для предприятия.

    12. Разработка предложений по эффективному распределению и использованию всех ресурсов - материальных, финансовых, трудовых, земли и технологий.

    13. Создание условий и программ перехода управления предприятия от реактивной формы (принятия управленческих решений как реакции на текущие проблемы) к форме управления на основе анализа и прогнозов.

    14. Разработка стратегии развития предприятия на основе осуществленных прогнозов развития рынков выпускаемой продукции, оценки потенциальных рисков, проведенного анализа финансово-хозяйственного состояния и эффективности управления предприятием, а также анализа сильных и слабых сторон предприятия.

    15. Составление перечня мероприятий, необходимых для формирования стратегии поведения предприятия на рынке.

    16. Определение: потребностей потребителей в продукции, выпускаемой предприятием, а также продукции, выпускаемой конкурентами; вероятности появления новых потребителей; платежеспособности потребителей и их обязательности в платежах.

    17. Выявление потребности потребителей в новых видах продукции.

    18. Координация деятельности всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявок на поставку, договоров на производство, наличия запасов, емкости рынка и т.д.).

    19. Участие в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств.

    20. Организация разработки стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте.

    21. Подготовка предложений по формированию фирменного стиля предприятия.

    22. Разработка предложений по повышению оперативности и качества послепродажного обслуживания продукции.

    23. Руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, подготовка предложений по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

    Для выполнения функций и реализации прав отдел маркетинга взаимодействует  с главой бухгалтерией, финансовым отделом, планово-экономическим отделом, с отделом главного технолога, отделом контроля качества, с производственно-диспетчерским отделом, транспортным отделом, отделом материально-технического снабжения, отделом сбыта, отделом организации и оплаты труда, с отделом кадров и с отделом подготовки кадров, с юридическим отделом.

1.3 Функционально-стоимостной  анализ трудовой  деятельности в  отделе маркетинга

    При реформировании системы управления на промышленном предприятии и изменении экономических условий функционирования подразделений на первое место выходит вопрос повышения эффективности деятельности персонала, в том числе за счет сокращения затрат на организацию его деятельности. Проблема поиска путей и способов снижения затрат на управленческую деятельность становится все более актуальной, поэтому целесообразно использовать для ее решения и функционально-стоимостной анализ, который позволяет осуществить технико-экономическое исследование функций управления подразделения на любом уровне иерархии.

    Целями  проведения ФСА деятельности персонала  отдела маркетинга на промышленном предприятии является выявление излишних немаркетинговых функций, предложение обоснованных рекомендаций по совершенствованию функций управления, снижению затрат на выполнение функций, т. е. по дальнейшему организационно-экономическому развитию отдела маркетинга. Эти цели требуют решения таких задач, как совершенствование технологии его работы, уточнение функций всего отдела и его работников, повышение качества выполнения функций, совершенствование кадрового, информационного, технического обеспечения подсистем управления персоналом, снижение расходов на выполнение функций отдела маркетинга.

    Осуществление ФСА деятельности отдела маркетинга предполагает следующее:

• определение объема деятельности персонала отдела;
• анализ деятельности персонала;
• исследование использования трудовых ресурсов отдела;
• определение места и роли функционально-стоимостного анализа в исследовании функций управления отделом;
• разработку методики проведения ФСА деятельности персонала;
• анализ функции управления, определение стоимости их выполнения, оценку значимости функций и причин несоответствия между значимостью функций, уровнем затрат на их реализацию и качеством выполнения функций;
• определение экономической  эффективности рекомендаций в результате проведения ФСА.

    Основой ФСА является системный и функциональный подходы. Системный подход подразумевает, анализ структурного подразделения как целостной системы, как элемента системы более высокого порядка и как системы, состоящей из взаимосвязанных элементов. В свою очередь, система управления — это система, в которой реализуются функции управления. Система управления включает: специалистов, объединенных в органы управления; используемый комплекс методов управления; организационную и вычислительную технику; связи между органами управления, объектом управления и внешней средой, которые определяются различными способами взаимодействия и потоками управленческой информации; документооборот, необходимый для выполнения функций, распределенных между органами управления для достижения целей, поставленных перед системой. Таким образом, системный подход предполагает проведение исследования объекта, с одной стороны, как единого целого или как системы, включающей в себя другие составные элементы, находящиеся во взаимодействии, а с другой — как части системы более высокого уровня, в которой анализируемый объект находится с остальными подсистемами в определенных взаимоотношениях. Функциональный подход позволяет представлять систему управления как комплекс выполняемых функций. Теоретической базой функционального подхода служат принципы функциональной организации систем, которые лежат в основе организованности объектов и их жизнеспособности.

    Если  исходить из общей предпосылки системного анализа, то объектом ФСА может быть любой элемент сложной производственно-экономической системы, в том числе структурное подразделение предприятия.

    Из  вышесказанного следует, что ФСА может быть использован как эффективный метод совершенствования управления персоналом, позволяющий улучшить систему управления при минимальных расходах на содержание управленческого аппарата. ФСА позволит выбрать такой вариант построения функций управления персоналом отдела маркетинга промышленного предприятия, который потребует наименьших затрат и будет являться наиболее эффективным с точки зрения конечных результатов. ФСА позволит также выявить лишние или дублирующие функции управления, функции, которые по тем или иным причинам не выполняются, определить степень централизации и децентрализации функций управления персоналом.

     Таким образом, в условиях реформирования системы управления на промышленном предприятии целесообразно применять ФСА для совершенствования управления персоналом, поскольку в поле деятельности специалистов, осуществляющих ФСА, включаются такие вопросы, как организационные и управленческие процессы, построение (совершенствование) организационной структуры, распределение задач, прав и ответственности в системе управления, создание условий для эффективной работы сотрудников. Объектом анализа выступает не вся система управления, а отдельная подсистема (структурное подразделение предприятия — отдел маркетинга).

    Практическое  проведение ФСА системы управления персоналом отдела маркетинга промышленного предприятия осуществляется в корректирующей форме. Значимость данной формы заключается в том, чтобы привлечь внимание к таким функциональным частям объекта, в которых имеются диспропорции между значимостью выполняемых функций и затратами на их осуществление, выявить лишние затраты, причины их появления, определить резервы снижения себестоимости исполнения функций и повышения их качества. После выполнения диагностических работ осуществляется поиск лучших решений по функциям и выбор наиболее, оптимального из них.

    В содержание этапов ФСА деятельности отдела маркетинга входят следующие операции: 
 

    Содержание  этапов ФСА деятельности отдела маркетинга