Особенностью  данного исследования является невозможность создания исследовательской группы из специалистов разных квалификаций и направлений для более полного анализа экономических показателей объекта. В связи с этим обработка материалов, используемых в исследованиях, должна осуществляться на основе консультаций со специалистами предприятия различных отделов.

    Методология ФСА является важнейшим фактором повышения эффективности управления персоналом. Это происходит, благодаря органическому включению в систему управления совокупности принципов, на которых основан ФСА, и благодаря программно-целевому характеру проведения ФСА как комплекса взаимосвязанных этапов. Программно-целевые задачи в процессе ФСА реализуются путем: постановки точно выраженных целей; сбора информации о действительно необходимом функциональном назначении, состоянии и путях совершенствования анализируемого объекта; анализа его слабых сторон и экономической оценки существующих возможностей его улучшения; поиска альтернативных вариантов выполнения требуемых функций с помощью других управленческих решений; выбора наиболее эффективного варианта и подготовки пригодных к внедрению рекомендаций; осуществления этих рекомендаций.

    Использование ФСА способствует преодолению многих негативных тенденций: неумения правильно распоряжаться имеющейся информацией; отсутствия ориентации на самые передовые решения, что приводит к снижению темпов роста эффективности управления; игнорирования экономических последствий принятия общих управленческих и частных решений и др.

    ФСА не нацелен на получение абсолютного оптимума. Он ориентирует на приближенную оптимизацию с использованием доступных и относительно простых алгоритмов, предусматривающих комплексную поэтапную оценку управленческих решений с учетом внутренних и внешних характеристик объекта, а также с обязательным учетом выработанных практикой правил и процедур.

    Итогом  проведения ФСА должно быть снижение затрат на осуществление управленческих функций персонала отдела маркетинга промышленного предприятия на основе разработанных и реализованных рекомендаций.

    Следует отметить, что проведение ФСА целесообразно  не только для совершенствования системы управления структурным подразделением в случае возникновения «узких мест», но также и при разработке систем управления вновь строящихся предприятий, при организации системы управления структурных подразделений в процессе их создания или развития, при улучшении форм управления предприятием в период его реформирования.

    На  сегодняшний день у ряда предприятий  среднего и крупного бизнеса службы маркетинга как таковой нет. Это показал проведенный маркетинговый аудит, согласно которому из 50 предприятий только 31 в своей организационной структуре имеет специальное подразделение – службу маркетинга. На многих предприятиях значительное количество маркетинговых функций выполняет то или иное структурное подразделение (коммерческий отдел, планово-экономический отдел, торговый отдел и др.). Поэтому объектом ФСА может выступать то структурное подразделение, на которое возложено значительное количество маркетинговых функций.

ГЛАВА 2. Направление совершенствования управления отделом маркетинга на основе ФСА.

2.1 Функциональная модель  трудовой деятельности  в отделе маркетинга.

    Организационная структура отдела маркетинга промышленного  предприятия представлена на рис. 1.

    Рис. 1. Организационная структура отдела маркетинга промышленного предприятия

    На  начальника отдела маркетинга возлагаются  следующие функции:

• Руководство отделом маркетинга;
• Участие в разработке маркетинговой политики предприятия;
• Научно-методическое обеспечение вопросов маркетинга;
• Координация  деятельности функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации;
• Организация  работы по повышению квалификации работников отдела маркетинга;
• Принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда на предприятии.

    Менеджер  по рекламе и стимулированию сбыта  выполняет следующие функции:

• вырабатывает предложения о проведении рекламных кампаний, их сроках, объемах, средствах ведения;
• планирует и осуществляет самостоятельно или при участии рекламных агентств рекламные кампании;
• осуществляет деловые контакты с рекламными подразделениями организаций средств массовой информации;
• осуществляет оценку эффективности применяемых методов продвижения товаров;
• организует совместно с сотрудниками отдела сбыта оперативный сбор информации, касающейся сбыта продукции;
• проводит анализ состояния сбытовой сети, вырабатывает рекомендации по ее развитию и совершенствованию (создание сбытовых филиалов, контор, представительств предприятия в различных регионах, расширение сети предприятий оптовой и розничной торговли и т.п.);
• осуществляет анализ практики заключения договоров и организации сбыта выпускаемых товаров, разработку предложений по ее совершенствованию.

    Функции экономиста по товарной номенклатуре:

• организует и проводит исследование товарного ассортимента и потребительских свойств выпускаемых товаров;
• осуществляет выявление основных тенденций развития производства (технического уровня, технологии, структуры издержек производства и пр.);
• разрабатывает программу исследований и совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта осуществляет изучение и прогнозирование спроса на товар, проводит оценку потребности в производимых и разрабатываемых товарах;
• контролирует осуществление плана маркетинга определенной группы товаров; готовит предложения по внесению в него изменений;
• координирует деятельность всех подразделений предприятия, влияющих на маркетинг конкретного выпускаемого товара;
• осуществляет координацию и контроль деятельности по выполнению маркетинговых мероприятий для данной товарной группы.

    Менеджер  по ценовой политике и исследованию рынка:

• осуществляет прогнозирование и моделирование рыночных ситуаций;
• организует и принимает личное участие в изучении общего состояния и  конъюнктуры рынков и тенденций их развития (как в региональном, так и отраслевом разрезах);
• обеспечивает выработку рекомендаций по выбору наиболее выгодного рынка (рынков) в соответствии с рыночной конъюнктурой и ресурсными возможностями предприятия;
• организует и принимает участие в сегментации рынка и изучении параметров сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т.п.).

2.2 Методика проведения  ФСА трудовой деятельности  в отделе маркетинга.

    Рассмотрим  более подробно методические/основы и опыт проведения ФСА деятельности отдела маркетинга на примере промышленного предприятия.

    Подготовительный  этап

    Объектом функционально-стоимостного анализа выступает отдел маркетинга одного из промышленных предприятий. Проведение ФСА деятельности данного подразделения обусловлено увеличением объема перерабатываемой информации, необходимостью быстро реагировать на вызовы внешней среды, сбоями, связанными с некачественным и несвоевременным выполнением функций работниками, и недостаточностью использования технических средств и оргтехники. Это приводит к неоправданным затратам и высокой стоимости осуществления функций отдела.

    Основная  задача функционально-стоимостного анализа  отдела маркетинга состоит в совершенствовании технологии работы маркетингового отдела, уточнении функций отдела и его работников, повышении качества выполнения функций, совершенствовании кадрового, информационного, технического обеспечения, снижении расходов на выполнение функций отдела. План проведения ФСА представлен в табл. 1.

    Выбор отдела маркетинга в качестве объекта, анализа объясняется его важной ролью в планировании работы промышленного предприятия и в контроле за выполнением планов предприятия.

    Таблица 1. Рабочий план проведения ФСА деятельности отдела маркетинга

    Информационный  этап

    На информационном этапе основная задача заключается в сборе данных, характеризующих качество выполнения следующих функций отдела маркетинга:

• исследование рынков и рыночной ситуации;
• изучение и прогнозирование спроса на выпускаемую продукцию;
• выбор целевых рынков;
• проведение маркетинговых исследований;
• определение ассортимента выпускаемой продукции;
• определение цен на продукцию;
• заключение договоров с заказчиками;
• согласование цен с заказчиками;
• оформление счетов на оплату;
• анализ качества продукции;
• разработка новой продукции;
• организация рекламной деятельности;
• стимулирование сбыта продукции;
• планирование маркетинговой деятельности;
• контроль за выполнением планов цехами;
• проведение зачетных операций за пользование энергоносителями и по налогам в бюджеты;
• составление перспективных планов производства и реализации продукции;
• составление текущих планов производства и реализации продукций;
• анализ хозяйственной деятельности предприятия;
• составление пояснительной записки к годовому отчету;
• проведение анализа и расчет накладных расходов на предприятий;
• обеспечение отчетности по производству промышленной продукции и услугам.

    На  данном этапе также необходимо проанализировать схему документооборота отдела маркетинга. В табл. 2 приведена схема документооборота отдела маркетинга промышленного предприятия.

    Таблица 2. Документооборот  отдела маркетинга