ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ 
 
 

Учебная дисциплина: Экономика труда

Тема исследовательской  работы: «Совершенствование трудовой деятельности работы отдела маркетинга на основе ФСА»

Номер группы:

Наименование  специальности: экономист-менеджер

Ф.И.О. студента:

Номер зачетной книжки:

Проверила:  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Оценочная таблица исследовательской работы

 
 
 
 

2008 г.

Содержание

 

Введение

    Маркетинг является одной из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно  понимают. Цель маркетинга – повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.

    В настоящее время маркетинг, являясь  руководством к управлению, планированию, действию в условиях рыночной экономики, начал занимать центральное место в структуре управления предприятием и теперь ему принадлежит ведущая роль в организации полноценного рыночного хозяйства, полностью ориентированного на реальных потребителей товаров и услуг.

    Данная  работа посвящена теме: «Совершенствование трудовой деятельности работы отдела маркетинга на основе ФСА». Проблема данного исследования носит актуальный характер, поскольку создание отдела маркетинга сопряжено с высокими затратами и расходами, необходимыми для проведения качественных и полноценных маркетинговых исследований. А функционально-стоимостной анализ позволяет повысить трудоемкость выполнения маркетинговых функций и увеличить экономию.

    На  сегодняшний день существует множество  хороших и подробных пособий  по курсу маркетинга. Основные их преимущества заключаются в том, что они дают комплексное представление о маркетинге, как части экономической науки. По методологии проведения ФСА и истории его развития написаны статьи такими авторами, как В. Ивлев, Т. Попова, А. Кузьмин и др. По описанию опыта проведения ФСА издан ряд книг таких авторов, как Гордашникова О.Ю., Щербаков В.А., Приходько Е.А. и др.

    Цель  данной работы состоит в теоретическом  обосновании и методологической разработке основных принципов и  практических этапов совершенствования управления маркетинговой деятельностью на предприятии на основе ФСА.

    Задачи  состоят в следующем:

• теоретическое рассмотрение особенностей деятельности отдела маркетинга в организационной структуре предприятия;
• изучение этапов функционально-стоимостного анализа отдела маркетинга;
• практическое рассмотрение методики ФСА на примере отдела маркетинга промышленного предприятия
• разработка рекомендаций по совершенствованию трудовой деятельности рассматриваемого отдела.

    Объектом  исследования выступает отдел маркетинга промышленного предприятия.

    Предметом исследования являются аспекты организации  маркетинговой деятельности на этом предприятии, маркетинговые функции, выполняемые сотрудниками отдела.

    Работа  состоит из двух глав. В первой главе рассматриваются теоретические основы функционально-стоимостного анализа трудовой деятельности отдела маркетинга. Вторая глава посвящена рассмотрению направлений совершенствования управления отделом маркетинга на основе ФСА.

 

ГЛАВА 1. Теоретические основы функционально-стоимостного анализа трудовой деятельности отдела маркетинга

1.1 Место и роль отдела маркетинга в организационной структуре.

    Создание  отделов (подразделений) путем группирования  аналогичных производственных функций  и служащих позволяет добиться более эффективного управления, необходимой гибкости руководства компанией в период расширения ее хозяйственной деятельности.

    Маркетинг есть такая организация хозяйственной деятельности, при которой главными являются потребности покупателей, качество товаров и услуг, комплексность, системный подход в обслуживании. Отсюда и особенности организации маркетинга, построение специализированных служб, занимающихся сбором, обработкой и анализом информации, научными исследованиями, прогнозированием объемов товарооборота, ассортиментным планированием, рекламной работой и другими видами деятельности, входящими в систему маркетинга.

    Маркетинговая структура имеет решающее значение для успешной реализации концепции  маркетинга. Для организации маркетинга не существует универсальной схемы. Отделы маркетинга могут быть созданы на разных основах; они, как правило, являются частью коммерческой сферы деятельности предприятия. Каждая фирма создает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей (выявление неудовлетворенного спроса покупателей, географическое расширение рынков, изыскание новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т. д.).

    Вместе  с тем маркетинговые структуры  в значительной степени зависят  от размера ресурсов фирмы, специфики выпускаемой продукции и рынков, на которых они реализуются, от сложившейся структуры управления предприятием. Несмотря на очень большое число вариантов, реальное объединение маркетинговой деятельности предприятий чаще всего осуществляется по функциям или по товарам. Организационная структура службы маркетинга может иметь одну из следующих ориентаций по: функциям; товарам; рынкам и покупателям; регионам; функциям и товарам; функциям и рынкам; функциям и регионам.

    В организационной структуре фирмы выделяют четыре крупных блока специализированных подразделений маркетинга:

• реализационных операций, в функции которого входят подготовка и организация работы персонала, прогнозирование и планирование объемов и структуры продажи, распределение, хранение и транспортировка, а также статистический учет и анализ;
• рекламы и стимулирования реализации с функциями рекламирования, связей с общественностью (“паблик рилейшнз”), стимулирования спроса;
• рыночных исследований, в который входят справочно-библиотечная, информационная и исследовательская службы;
• ассортиментного планирования, занимающийся определением товарного ассортимента, цен, упаковки и требований к техническому обслуживанию.

    Элементы  в организации маркетинга принято  подразделять на структурные и функциональные. Структурные подсистемы охватывают сферу обмена (коммерческие сделки), каналы рынка (организации, предприятия и учреждения, через которые проходит товар и которые помогают совершать обменные операции); рыночное окружение (конкуренты); внутреннюю организацию маркетинга (изучение и прогнозирование спроса и товарного предложения, принятие маркетинговых решений и контроль за их выполнением). Как крупный блок задач внутренняя организация маркетинга входит в структурную подсистему, но сама является функциональной.

    Кадры имеют особое значение в маркетинговой службе. Специалистов по маркетингу за рубежом готовят специальные школы и университеты. В нашей стране эта работа только начинается, хотя потребность в маркетинговых решениях особенно велика. Создание акционерных обществ, различного рода коммерческих банков, введение свободных цен, реформа налоговой системы — эти и другие факторы диктуют необходимость овладения маркетинговой стратегией и тактикой специалистами.

    Роли, которые играет отдел маркетинга в компании, могут быть различными. Можно условно выделить следующие из них:

1. «Спасатели». От отдела маркетинга в этом случае ждут действий и предложений, которые могут помочь выйти из сложившейся ситуации, поднять снизившиеся продажи, вывести на рынок продукт, который кажется уже не очень перспективным и т.д.;
2. «Сопровождение продаж». Отдел маркетинга играет в этом случае второстепенную роль и, по сути, обслуживает отдел сбыта. Их задача сводится к проведению недорогой рекламной компании, стандартных маркетинговых мероприятий, анализу продаж существующего продукта и пр.;
3. «Аналитики». В этом случае основная задача отдела маркетинга в сборе и анализе информации о внешней среде компании и конкурентном окружении. Они изучают поведение конкурентов, преимущества и недостатки их продуктов, пытаются найти перспективные рыночные ниши и результат их работы – предоставление рекомендаций руководству и не более. Разработкой стратегии в данном случае занимаются другие подразделения;
4. «Стратеги». На практике встречается нечасто и, в основном, в крупных компаниях. В данном случае отдел маркетинга принимает активное участие в разработке стратегии компании и, в определенной мере, занимается координацией работы других подразделений. В этом случае он уже не обслуживает отдел сбыта, а наоборот диктует ему, куда двигаться дальше и делает прогнозы относительно объемов продаж при реализации той или иной стратегии.

1.2. Особенности трудовой  деятельности в  отделе маркетинга: сущность и содержание, цели и задачи, основные и обеспечивающие функциональные подсистемы

    Общая цель предприятия: развитие предприятия  на базе обеспечения его стабильного  финансового положения путем  осуществления эффективной производственно-сбытовой деятельности, приводящей к получению  предприятием высокой прибыли. Цели и задачи отдела маркетинга направлены на достижения общих целей предприятия

    Исходя  из общих целей предприятия, целью  отдела маркетинга является выработка  рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия после утверждения руководством предприятия обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности.

    Решения, влияющие на рыночную ориентацию предприятия, все подразделения предприятия  принимают на основе рекомендаций и  по согласованию с отделом маркетинга. Все подразделения предприятия  обязаны предоставлять отделу маркетинга любую информацию о характере и результатах своей деятельности. В свою очередь отдел маркетинга обязан предоставлять всем другим подразделениям предприятия информацию, необходимую для рыночной ориентации их деятельности.

    Отдел маркетинга не подменяет другие подразделения, а ориентирует деятельность других подразделений на рынок и согласует их работу с общими для всего предприятия целями рыночной деятельности.

    Главные задачи отдела маркетинга:

1. оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;
2. совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов;
3. разработка для предприятия в целом и отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия;
4. оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;
5. выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, его производственно-сбытовой деятельности, изменению номенклатуры выпускаемой продукции, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;
6. выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами. Порядок и уровень подобных контактов определяются руководством предприятия;
7. создание имиджа преуспевающей и надежной фирмы.