Эффективность работы группы и пути ее повышения

С разделением ответственности связан и такой недостаток, как «социальная праздность». Условием её появления служит невозможность или отсутствие чёткой оценки вклада каждого работника в результаты работы группы. В этом случае некоторые работники могут резко ухудшить результаты своей деятельности. Социальная праздность возникает, если работник считает, что: распределение работы в группе осуществляется несправедливо; коллеги не прилагают особых усилий, как это делает он, к выполнению заданий.

Снижение уровня мотивации высококвалифицированных сотрудников связано с двумя предыдущими недостатками. Командное вознаграждение может привести к тому, что вклад, а, следовательно, и оплаты труда работников будут усреднены. В таком случае высококвалифицированные сотрудники считают, что им незачем в полной мере выкладываться при выполнении групповых заданий.[8]

• Групповая поляризация. Это альтернатива группового единомыслия, когда в группу включены индивиды с устойчивыми воззрениями (положительными или отрицательными) на проблему. Работая в группе, они привлекают на свою сторону других участников, и может возникнуть агрессивная конфронтация, конфликт.
• Групповое единомыслие-давление, оказываемое на сотрудников с целью заставить их приспособиться к нормам группы и склонить к консенсусу.

Причинами группового единомыслия могут быть:

·        Неспособность группы к рациональному анализу альтернатив или последствий принимаемого решения;

·        Стремление отдельных членов группы быть воспринимаемыми как «командные игроки»;

·        Присоединение отдельных членов группы к точке зрения наиболее влиятельных её участников, пользующихся авторитетом, доверием, упорно отстаивающих свою позицию. 

 

Глава 2. Анализ эффективности работы групп на предприятии ООО «МЕТРО Кэш энд Керри»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «МЕТРО Кэш энд Керри»

Развитие проекта METRO Cash&Carry в России официально началось 1 ноября 2000 г. Таким образом, Россия стала 21-ой страной, в которой представители среднего и малого бизнеса получили возможность пользоваться преимуществами концепции "МЕТРО Кэш энд Кэрри". [20]

В каждом магазине "МЕТРО" занято до 400 человек, около 5000 поставщиков и производителей задействованы в формировании ассортимента из 30000 наименований продовольственных и непродовольственных товаров. Торговые площади центров "МЕТРО" достигают 12000 кв.м.

METRO Cash&Carry GmbH – крупнейшая управляющая компания международного бизнес формата Cash&Carry группы МЕТRО Group, являющейся по величине третьей в Европе и пятой в мире.[19]

METRO Group была основана в 1996 в результате слияния METRO Cash&Carry, Kaufhof Holding AG и Asko Deutsche Kaufhaus AG.[19]

Компания OOO «МЕТРО Кэш энд Керри» в России является Обществом с ограниченной ответственностью. Общество с ограниченной ответственностью - организационно-правовая форма коммерческой организации, которая может быть учреждена одним или несколькими лицами. Уставный капитал общества разделен на доли, размер которых определен учредительными документами. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов, включая их неоплаченную часть. [20]

ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» функционирует на основании ФЗ «Об Обществах с ограниченной ответственностью» (от 08.02.1998 N 14-ФЗ с изменениями от 30.12.2008 г.), который определяет правовое положение общества с ограниченной ответственностью, права и обязанности его участников, порядок создания, реорганизации и ликвидации общества.[1]

При  работе с покупателями ООО  «МЕТРО Кэш энд Керри» работает на основании  ФЗ РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (в ред. от 25.11.2006 г.), который регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.[2]

Также  компания работает на основании ФЗ «О рекламе» от  13.03.2006 N 38-ФЗ (с изменениями от 07.05.2009), целями которого являются развитие рынков товаров, работ и услуг на основе соблюдения принципов добросовестной конкуренции, обеспечение в Российской Федерации единства экономического пространства, реализация права потребителей на получение добросовестной и достоверной рекламы, предупреждение нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, а также пресечение фактов ненадлежащей рекламы.[3]

Правила торговли (в ред. Постановлений Правительства РФ от 01.02.2005 N 49) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже продовольственных и непродовольственных товаров.

Понятие «cash & carry» происходит из английского языка и означает «плати и забирай».

Формат «кэш энд керри» — форма оптовой торговли; покупателями магазинов данного формата являются профессиональные клиенты, приобретающие товар для профессиональной деятельности.

Для того чтобы войти в торговый центр и совершить покупку, клиент должен оформить карту клиента. Карта выдается только профессиональным покупателям на основе официальных документов. Другими словами, клиентами  могут стать только юридические лица и частные предприниматели.

ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» выделяет для себя три группы клиентов:

• гостиничный и ресторанный бизнес — отели, рестораны, кафе, кейтеринг;
• оптовые клиенты — киоски, розничные магазины, аптеки, заправки;
• другие юридические лица, приобретающие товар не для коммерческой деятельности — офисы, сервисные компании, государственные институты и другие организации, покупающие какой — либо товар — от моющего средства до офисного оборудования — для профессионального использования. [20]

ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» - компания, работающая по международным стандартам и делающая «бизнес для бизнеса» ресторанного и гостиничного бизнеса, торговых предприятий и других мелких и средних предпринимателей.

Компания работает с профессиональными клиентами, предлагая партнерские условия работы и выгоды для ведения бизнеса. Используя подход «бизнес для бизнеса», предлагает специальные программы для каждой категории клиентов в отдельности: МИР ОФИСА, HoReCa программы, Мастер - классы, в поддержку малого и среднего бизнеса (франчайзинговый проект «Фасоль»), предоставление готовых бизнес решений.

Мелкооптовое предприятие имеет четкое видение как «идеализированное представление желаемого и достижимого будущего состояния, то есть того, где и чем должна в будущем оказаться организация1».  Видение компании заключается в том, чтобы стать крупнейшей в мире сетью формата Cash&Carry благодаря уникальной концепции ведения бизнеса, которая повышает конкурентоспособность клиентов во всем мире.

В связи с этим в компании определена постановка стратегических целей: открытие новых торговых центров по всему миру, повышение собственной конкурентоспособности.

Миссия ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» заключается в удовлетворении потребностей общества путем:

- осуществления  и расширения продаж в системе  «бизнес для бизнеса» (ресторанного/гостиничного  бизнеса, торговых предприятий и других мелких и средних предпринимателей);

- предложение  специальных программ для каждой  категории клиентов в отдельности;

-   предоставления гарантий качества  согласно международным стандартам;

- развития  корпоративной социальной ответственности по всем актуальным направлениям.[20]

  Во главе "МЕТРО Кэш энд  Кэрри" в России стоит совет  шести директоров:

Во главе каждого магазина стоит команда высококвалифицированных и мотивированных специалистов.

Система мотивации сотрудников. Компания предлагает все возможные преимущества, чтобы привлекать к себе сотрудников.

Материальные методы мотивации: полный социальный пакет, высокие компенсации.

Нематериальные методы мотивации:  работа только по трудовому кодексу Российской Федерации, возможность карьерного роста (вертикальное и горизонтальное перемещение), возможность развития посредством участия в тренингах, культурный отдых, team-building. [20]

Работа в МЕТРО очень интенсивна и требует максимальной отдачи. В то же время, это вознаграждается быстрым карьерным ростом. Компания всячески приветствует здоровые амбиции, если они подкреплены необходимыми профессиональными достижениями.

МЕТРО предоставляет равные шансы всем сотрудникам - продвижение по карьерной лестнице в компании происходит после прохождения центра оценки персонала, в котором участвуют те, кто добились значительных успехов на занимаемой должности.

Организационная структура управления МЕТРО Россия – дивизиональная.

Дивизиональные структуры характеризуются полной ответственностью руководителей отделений за результаты деятельности возглавляемых ими подразделений.

В связи с этим важнейшее место в управлении компаниями с дивизиональной структурой занимают не руководители функциональных подразделений, а руководители, возглавляющие производственные отделения.[20]

В приложении А представлены основные преимущества и недостатки дивизиональной структуры ООО « МЕТРО Кэш энд Керри».

Организационная структура отвечает потребностям компании, давая возможность карьерного роста, соблюдая принцип единоначалия.

Низший уровень управления представлен  как руководство торговым центром.

Торговый Центр (ТЦ) МЕТРО №16 имеет линейно-функциональную структуру, представленную в приложении Б.

Во главе торгового центра стоит отдел администрации под руководством Управляющего ТЦ. У него в подчинение находятся: отдел по работе с персоналом; бухгалтерия; отдел по работе с клиентами; отдел доставки; служба безопасности; отдел системной поддержки, отдел приемка и отдел декорации.

Организационная структура «МЭТРО Кэш энд Керри» основана на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функций между ними.

Линейно-функциональная структура ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» реализует принцип демократического централизма, при котором подготовка и обсуждение решения производится коллегиально, а принятие решения и ответственность – только первыми руководителями единолично.

Структура предприятия ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» синтезирует лучшие свойства линейной структуры (четкие связи подчиненности, централизация управления в одних руках) и функциональной структуры (разделение труда, квалифицированная подготовка решений). Структура компании является наиболее распространенной, особенно среди средних звеньев управления.

На нижних уровнях управления структуры наиболее характерными являются линейные связи подчиненности, а на верхних – функциональные.

Как и любая другая, данная структура имеет преимущества и недостатки.[12]

Таблица 1. Преимущества и недостатки линейно-функциональной структуры.

Преимущества	Недостатки
более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников;	отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями;
освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем;	недостаточно четкая ответственность, так как готовящий решение, как правило, в его реализации не участвует;
возможность привлечения консультантов и экспертов.	чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно: подчинение по иерархии управления, т.е. тенденция к чрезмерной централизации.

 

При этом руководители программы несут ответственность как за ее реализацию в целом, так и за координацию и качественное выполнение функций управления.

Основной штат сотрудников МЕТРО Россия насчитывает около 9000 человек, при этом в ТЦ № 16 эта цифра на конец 2012 составила 252 человека.

В таблице 2 представлена динамика и структура численности персонала организации ООО «МЕТРО Кэш энд Керри», ТЦ 16 за 2011 и 2012 годы.

Таблица 2. Динамика и структура персонала ООО «МЕТРО Кэш энд Керри», ТЦ 16 за 2011-2012 гг. [20]

 

№ п./п.	Уровни управления	Наименование должности	2011 г.		2012 г.		Темп роста, %	Абсолютное отклонение,чел
			чел.	уд. вес,%	чел.	уд. вес, %
1	Административно-управленческий	Управляющий ТЦ	1	0,4	1	0,4	100,0	0
		Управляющий ТЗ	4	1,7	4	1,6	100,0	0
		Руководитель отдела	12	5,2	12	4,8	100,0	0
		Зам. руководителя отдела	5	2,2	5	2,0	100,0	0
		Главный бухгалтер	1	0,4	1	0,4	100,0	0
2	Основной персонал	Руководитель направления	20	8,6	20	7,9	100,0	0
		Эксперт	25	10,8	26	10,3	104,0	1
		Старший оператор	28	12,1	33	13,1	117,9	5
		Приемщик	7	3,0	9	3,6	128,6	2
		Оператор ТЗ	38	16,4	44	17,5	115,8	6
		Оператор ПК	22	9,5	24	9,5	109,1	2
		Кассир	35	15,1	37	14,7	105,7	2
		Специалист	26	11,2	28	11,1	107,7	2
3	Вспомогательный персонал	Обслуживающий персонал	8	3,4	8	3,2	100,0	0
ИТОГО			232	100	252	100	108,6	20