Пути повышения эффективности управленческих решений

Федеральное агентство по образованию

ФГОУ  СПО Нижнетагильский торгово-экономический колледж 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа по дисциплине

«Менеджмент»

на тему:

«Пути повышения эффективности управленческих решений» 
 
 
 
 
 
 
 

Руководитель: Заворохина Г.В

Студентка гр. 2М5: Моисеенко А.Д. 
 
 
 
 

                                                    г. Нижний Тагил

2009. 

Содержание.

Введение                                                                                                                         1 Глава. Управленческие решения. Теория

1.1. Общая характеристика и особенности--------------------------------------------4                                                 

1.2. Содержание и виды  ------------------------------------------------------------------5                                                                                

1.3. Подходы к  принятию решений  ----------------------------------------------------7                                                              

1.4. Процесс принятия  решений  --------------------------------------------------------9                                                                    

1.5. Методы       ----------------------------------------------------------------------------11                                                                                                

1.6. Индивидуальный  стиль -------------------------------------------------------------19                                                                             1.7. Особенности коллективных решений   ------------------------------------------21                                                     

2 Глава. Состояние и анализ.

2.1. Описание  предприятия   ------------------------------------------------------------24                                                                            2.2. Цели функционирования  ----------------------------------------------------------26                                                                         

2.3. Структура управления предприятием, исполнительные звенья  ----------28          

2.4. Функциональные подсистемы управления    ----------------------------------32  

3 Глава. Мероприятия  по улучшению эффективности управленческих

 решений.      

3.1. Изменения  в структуре управления   --------------------------------------------34                              

3.2. Распределение полномочий по принятию отдельных решений  ----------36          

3.3. Мероприятия по реализации стратегии и эффективность

 их проведения           --------------------------------------------------------------------40                   

Заключение            -----------------------------------------------------------------------41                                                                                            

Список литературы   --------------------------------------------------------------------43

Приложение 
 
 

     

  Введение.

       Ни один человек не может  не познать на практике процесс принятия решений. Каждый из нас в течение дня принимает десятки, а на протяжении жизни и тысячи решений. Однако для менеджера принятие решений - это постоянная и весьма ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулирую цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.

       Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. Так как менеджеры выполняют четыре функции управления, они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них, то есть планирование, организация, мотивация и контроль.

      Итак, управленческое решение- это  выбор наилучшей альтернативы  из числа возможных, предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления предприятием.

  Цель: разработать пути повышения эффективности управленческих решений.             Задачи:

       - изучение теоретических основ - источники, материалы;

       - раскрытие особенностей управления;

       - наблюдение за принятием решений  на предприятии;

       - формирование и закрепление  навыков использования теоретических знаний при прохождении практики;

       - разработка рекомендаций.

       Объектом исследования является Закрытое Акционерное общество   ТЦ «Мегамарт»- Россия, Свердловская обл., г. Нижний Тагил, ул. Фрунзе , 622002.        Предмет исследования - управленческие решения, принимаемые на предприятии.

       

І. Управленческие решения. Теория

1.1.Общая характеристика и особенности принятия решений 

Принятие решений для менеджера — постоянная и очень ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути этого процесса чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.

 Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. Так как менеджеры выполняют четыре функции управления, они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них, т.е. планированию, организации, мотивации и контролю.

  Выработка и принятие решений — это творческий процесс в деятельности руководителей. Он, как правило, включает в себя ряд стадий:

выработку и постановку цели;

изучение проблемы;

выбор и обоснование  критериев эффективности и возможных  последствий принимаемых решений;

рассмотрение  вариантов решений;

выбор и окончательное  формулирование решения;

принятие решения;

доведение решений  до исполнителей;      

контроль за выполнением решений. 
 
 
 
 
 

1.2.Содержание и виды управленческих решений

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы — акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В конечном итоге  управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Виды управленческих решений.

 Решения можно  классифицировать по многочисленным  признакам. Однако определяющим  моментом являются условия, в  которых принимается решение.  Обычно решения принимаются или  в обстановке определенности, или в обстановке риска (неопределенности). (Некоторые авторы рассматривают решения, принимаемые в условиях риска и неопределенности, раздельно.)

В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах  каждой из альтернатив. В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, — определить вероятность успеха для каждой альтернативы. В этом случае важное значение имеют собственная культура, ценности и традиции организации: сотрудники подвергаются воздействию культуры организации и поэтому не рассматривают варианты решений вне ее.

Существуют и  другие критерии классификации управленческих решений:

по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;

по частоте  принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и  узкоспециализированные;

по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные;

по сложности: простые и сложные;

по жесткости  регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические. 

Контурные решения  лишь приблизительно обозначают схему  действия подчиненных и дают им широкий  простор для выбора приемов и  методов их осуществления. Структурированные  решения предполагают жесткое регламентирование  действий подчиненных. Инициатива же с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов. Алгоритмические решения предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу.

Определенный  интерес представляет классификация управленческих решений, данная М.Месконом, М.Альбертом и Ф.Хедоури, которые выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения. Организационное решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения — движение к поставленным перед организацией задачам.

Организационные решения можно разделить на две  группы: запрограммированные и незапрограммированные. В запрограммированном решении  число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Незапрограммированные решения — это решения, требующие в определенной мере новых ситуаций. Они внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. К числу незапрограммированных можно отнести решения по вопросам о цели организации, улучшении продукции, усовершенствовании структуры и т.п.

На практике немногие управленческие решения оказываются  запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. По существу, процесс принятия организационных решений очень тесно связан с процессом управления организацией в целом.

                    
 
 

1.3.Подходы к принятию решений.

В управленческой практике к принятию решений сложились  два основных подхода: индивидуальный и групповой.

В рамках индивидуального подхода наибольшую значимость приобретает централизация принятия решений. Имеется в виду тот факт, что большая часть решений в организации принимается в высшем звене управления и, как правило, одним или небольшой группой менеджеров, т.е. при централизованном подходе акцент стараются делать на то, чтобы решения принимались высшим звеном управления.

При групповом подходе к принятию решения менеджер любого управленческого уровня привлекает служащих. В этом случае менеджер высшего уровня управления, ответственный за принятие данного решения, делегирует полномочия (передает ответственность по принятию решения) на самый низкий управленческий уровень. Этот подход предохраняет главных менеджеров от возможности увязнуть в решении мелких ежедневных проблем. Главное преимущество данного подхода состоит в том, что ответственность и власть передаются людям из более низких уровней управления. Разрешение рабочим участвовать в принятии решения напрямую затрагивает их интересы, что увеличивает эффективность принятого решения.

При рассмотрении процессов принятия решений следует  учитывать два момента:

принимать решения, как правило, сравнительно легко, но принять хорошее решение трудно;

принятие решения  — это психологический процесс, поэтому неудивительно, что способы, используемые для этого руководителем, варьируются от спонтанных до глубоко логических. Отсюда можно утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях, и рациональный характер.

Интуитивные решения — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на суждениях, — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

Рациональное  решение отличается от других тем, что оно не зависит от прошлого опыта. Оно обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.