Эффективность работы группы и пути ее повышения

Целью исследования является проведении теоретических исследований и изучении основных путей повышения эффективности работы групп в ООО «МЕТРО Кэш энд Керри».
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
- определить сущность групп, их классификацию и типы, работающие в организации;
- рассмотреть факторы, влияющие на эффективность работы групп на предприятии;

Введение……………………………………………………………………………………….3
Глава 1. Теоретические аспекты управления работой группы………………............5
Понятие группы, классификация и типы групп в организации……………………5
Факторы, влияющие на эффективность работы группы…………………………..9
Преимущества и недостатки работы в командах……………………………….....13
Глава 2. Анализ эффективности работы группы на предприятии ООО «МЕТРО Кэш энд Керри»…………………………………………………………………………………….17
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «МЕТРО Кэш энд Керри»
…………………………………………………………………………………………………..17
2.2 Анализ эффективности работы отдела по работе с клиентами………………...24
2.3 Обобщение результатов анализа эффективности отдела по работе с
клиентами и выявление проблем………………………………………………………....29
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности работы клиентского отдела в ООО «МЕТРО Кэш энд Керри»………………………………………………………….32
Заключение…………………………………………………………………………………...43
Список использованной литературы…