Отчет по практике в ООО "Алмаз тур"

Правовые отношения в туристской деятельности могут рассматриваться как отношения по оказанию (предложению и реализации) туристских услуг между:

- туристской Фирмой и  туристом (клиентом, потребителем тур  услуг);

- туристской фирмой и  другими контактирующими с ней  организациями.

Главной особенностью конкуренции в туристической деятельности является взаимодополняемость комплекса предлагаемых услуг и местных условий. К местным условиям относятся природные особенности и особенности климата, местные достопримечательности и памятники архитектуры, особенности истории и некоторые другие. Второй важной особенностью является взаимозаменяемость товара на туристском рынке, т.к. потребность в услуге туризма может быть удовлетворена несколькими различными способами. Еще одним источником взаимозаменяемости товаров является конкуренция, связанная с большим числом фирм на рынке и, соответственно, взаимозаменяемость продуктов различных фирм, работающих с определенной местностью. Особое место занимает взаимозаменяемость тура и самостоятельной поездки.

Все, выше рассмотренные, особенности позволяют говорить о высокой перекрестной эластичности спроса на товар как туризма вообще, в сравнении с самостоятельной поездкой, так и перекрестной эластичности спроса на продукт конкретной фирмы, что позволяет говорить о высокой конкуренции в данной отрасли.

В сфере туристической деятельности происходят постоянные потоки товаров и услуг между участниками рынка. Туристический кругооборот – это система экономических и юридических отношений, возникающих между туристом и туристской фирмой и показывающая направления потоков туристского продукта, инвестиций в развитие туризма и денежных поступлений в бюджет от доходов туристской деятельности.

Анализ показывает, что компании, успешно конкурирующие в сфере туризма, руководствуются тремя стратегическими методами, применяемыми как отдельно, так и в сочетании:

- развитие действующего  продукта по сложившимся направлениям  туризма;

- расширение географии  поездок и продаж за счет  новых районов туристского назначения  и создания новых туров;

- введение встречных сфер  туристской деятельности, в том  числе через создание новых  компаний.

 

5Анализ рекламно – информационной деятельности туристского предприятия

   Рекламная деятельность  — образ действия фирмы, направленный  на достижение определенных целей; стратегия — общая руководящая  линия и установки на достижение  конечных целей; тактика — совокупность  средств и приемов, направленных  на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела  сущность рекламной деятельности  заключается в выборе рекламной  стратегии и тактики.

  Для того чтобы  туристическую фирму узнали необходимо  заявить о себе. Этого можно  добиться с помощью рекламы. Но  для того, чтобы при минимальных  затратах средств получить максимально  высокий результат, необходимо продумать  каким образом рекламировать  себя  и свою продукцию.

   Определенная рекламная  политика существует у всякой  фирмы или предприятия. Разница  лишь в масштабах и средствах  рекламы.

   Основными средствами  рекламы являются:

   1. Каталоги путешествий  – в них содержатся описания  туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются  туроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

   2. Брошюры и проспекты – менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристическими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы

    3.Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

     4. Реклама в  средствах массовой информации - это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама. Главная  ее особенность – возможность  донести рекламную информацию  большому количеству человек.

     5. Уличная реклама  имеет определенное месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

     6. Реклама в  пункте продажи заключается в  размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах  и на стенах помещения, где  осуществляется продажа туров. Эта  реклама призвана напомнить потребителям  в процессе принятия решения  о той рекламной информации, с  которой они уже сталкивались  в других средствах информации.

     Выбор рекламного  средства зависит от многих  факторов, в том числе от:

—  характера рекламируемого товара, содержания рекламы;

—  наличия ассигнований на рекламу;

—  размеров рынка (его емкости);

—  целей рекламы (создать рынок для нового продукта или расширить уже существующий рынок);

—  масштабов рекламной кампании;

—  круга возможных потребителей;

—  специфических требований рынка;

—  технических возможностей изготовления средств рекламы в нужном количестве в требуемые сроки.

   Перед  рекламой, могут  быть поставлены множество конкретных  задач в области коммуникации  и сбыта, в зависимости от того  для чего она предназначена: информировать  увещевать или напоминать.

1. Информативная реклама. Цель данного вида рекламы   рассказ рынку о новинке или  о новых возможных применениях  уже существующего товара. Помимо  этого информация об изменении  цены, о новых оказываемых услугах, рассеивание сомнений и опасений  потребителя, формирование образа  фирмы. Этот вид рекламы, в основном  преобладает при выведении товара  на рынок, когда нужно создать  его первичный образ. Особенность  информативной рекламы в  том, что образа фирмы/продукта как  такового пока еще не существует.  Это самый сложный этап, здесь  креатив играет  решающую роль. Последующая эффективность или  неэффективность имиджа напрямую  зависит от того, каким именно  образом будет выглядеть информативная  реклама:  правильно ли выбраны  цвета, шрифты, визуальные и звуковые  образы. Если из-за каких-либо  ошибок в информативной рекламе  имидж  организации будет  неправильно  воспринят, то изменить это впечатление  будет очень сложно. Информативную  рекламу целесообразнее всего  давать в таких СМИ, как газеты  и телевидение.

2. Увещевательная реклама. Формирует предпочтение к марке, стремится переключить с марки  конкурентов на свою. Изменяет восприятие потребителем свойств товара, стремится побудить его совершить покупку не откладывая. Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда стоит задача формирования избирательного спроса. Она стремится утвердить преимущества одной марки за счет конкретного сравнения ее с другими марками данного товарного класса. На  этой стадии имидж  фирмы еще подлежит корректировке. Подобная реклама используется очень часто в  наше время,  так  как качество аналогичных товаров разных фирм практически не отличается  и довольно высоко, то конкуренция на рынке превращается в настоящую войну имиджей.

3. Напоминающая реклама. Напоминает потребителям о том, что товар может быть им  полезен в ближайшем будущем,  информирует о том, где его  можно приобрести, удерживает товары  в памяти в периоды межсезонья. Такую  рекламу еще иногда называют  имиджевой рекламой.  Эта разновидность рекламы чрезвычайна важна на этапе зрелости для того чтобы потребитель не забыл о товаре. Имидж фирмы уже сформирован  и  не  корректируется. В имиджевой рекламе содержится минимум информации. Чаще всего, она реализуется через наружную рекламу. На этом этапе очень важно правильно выбрать зрительные  или аудиальные образы, которые бы   четко ассоциировались   у потребителей с данной маркой и поддерживали бы сложившийся  имидж.

     Реклама может  меняться или не меняться в  течение какого-то времени. Это  зависит от ситуации на рынке  в целом и от ситуации внутри  самой туристической фирмы.

   Для начала фирма  должна четко представлять цель  рекламы, то есть, зачем будет  проведена рекламная кампания. Цель  может заключаться в формировании  имени, престижа фирмы, с тем, чтобы  впоследствии занять прочное  положение на рынке. Целью может  быть просто сбыт туристских  услуг.

   Туристическое агентство  «Алмаз тур» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, сувенирная реклама, компьютерная реклама, печатная, реклама на телевидении и радио.

 К наружной рекламе относят вывески, находящиеся у входа в туристическое агентство; к сувенирной – календари, ручки с названием турагентства; к компьютерной – реклама на сайтах; к печатной – объявления в газетах; ролики на радио.

   Так же имеется  большое количество различных  рекламных буклетов, проспектов, которые  регулярно обновляются и распространяются  среди жителей города.

   Для более успешного  продвижения своих услуг турагентство  «Алмаз тур» заключило договор с рекламным агентством, которое помогает ему в оформлении внешнего вида, рекламных стендов, буклетов, рекламных статей в газетах, что более привлекает к себе внимание.

   

 

6Внедрение новых туристических продуктов

Следование за спросом важнейшая черта современного туристского бизнеса. Сегодня налицо процесс индивидуализации потребительского спроса, переход от массовых стандартизованных туров к более дифференцированному предложению туристского продукта.

Нынешний турист все чаще тяготеет к экстремальному "штучному товару", который зарядит бодростью и позволит проверить себя на прочность в нестандартных условиях. Однако ажиотажного спроса на неординарный отдых туроператоры пока не отмечают.

В зарубежной практике эксклюзивные туры не редкость и она, эта практика, сформировала определенный стиль таких путешествий. Примером может служить сеть международных агентств STA Travel, специализирующихся на молодежном туризме и имеющая более 400 филиалов во многих странах мира. Агентство работает со студентами, преподавателями и любыми людьми моложе 26 лет. Клиентам предлагается уникальный ассортимент полетов, проживания, экскурсий и экспедиций в 90 стран мира. Впечатляют и объемы работы. В туристском бизнесе совсем немного компаний, специализирующихся на подобном эксклюзивном туризме.

ООО "Алмаз тур" – одна из компаний, которая взяла курс на внедрение "эксклюзивных туров" в ассортимент своих услуг. Под термином "эксклюзивный тур" специалисты компании подразумевают не элитный VIP-туризм с роскошью пятизвездочных отелей и ломящимся от яств "шведским столом", а тщательно продуманный нестандартный маршрут.

Планируется предлагать следующие виды туров:

1) Базовый тур – проходят  по "нехоженым тропам", подразумевают  размещение в местных гостиницах  и использование местного транспорта. Питание, как правило, в туристский  продукт не включается. Группы  маленькие с гидом.

2) Оригинальный тур –  привлекает путешественников, которые  ищут уникальных впечатлений. Обычно  создается маленькая группа и  ей предлагаются самые разнообразные и интересные виды транспорта и размещения. Это основа приключенческих туров. В стоимость включается часть питания и осмотр основных достопримечательностей.

3) Комфортный тур –  идеален для путешественников, которым  необходим немного больший комфорт  на пути освоения основ эксклюзивного  туризма. Для комфортного тура, как  правило, предлагается размещение  более высокого уровня, обычно  с континентальным завтраком, персональный  транспорт, трансфер. В стоимость  обычно также включена часть  остального питания, осмотр основных  достопримечательностей, а также  обзорные экскурсии и входные билеты.

4) Активный тур – тур  для активных путешественников, жаждущих дополнительных эмоций  и адреналина. Как и в оригинальном  туре, туристов ждут уникальные  впечатления и новый культурный  опыт, но большую часть времени  туристы посвящают освоению территории. Это может быть активный отдых в виде:

- конных походов;

- сплавы на рафтах и катамаранах;

- рыбалка и охота на живописных реках и озерах;

- альпинизм, спелеология, поиски кладов и пр.