Отчет по практике в турфирме ООО "Гарант"

 
 

Содержание:

• Введение
• 1. Характеристика турагентства ООО "Гарант"
• 2. Характеристика деятельности турфирмы ООО "Гарант"
• 2.1 Общая характеристика деятельности турфирмы
• 2.2 Ценовая и маркетинговая политика турфирмы
• 3. Мероприятия по усовершенствованию деятельности турфирмы ООО "Гарант"
• Заключение
• Список использованных источников

Введение

По данным Всемирной  Туристической организации (ВТО) в  настоящие время туристская индустрия  является одним из самых динамичных секторов как российской, так и мировой экономики. По уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добычи нефти и автостроению.

Прохождение производственно-профессиональной практики было осуществлено в турфирме ООО "Гарант".Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы ООО "Гарант" в качестве турагента.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие  задачи:

детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;

дать полную характеристику деятельности данного турагентства;

рассмотреть все необходимые  документы, необходимые для составления  отчета;

предложить пути по усовершенствованию деятельности турфирмы ООО " Гарант ".

1. Характеристика  турагентства ООО " Гарант "

ООО " Гарант " существует уже на протяжении более 5 лет и является одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке города Соснового Бора.

Данная фирма лицензируется, в соответствии с законодательством РФ.

Общество с ограниченной ответственностью " Гарант " является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании учредительных документов, и действующего законодательства.

Участники данной фирмы  не отвечают по ее обязательствам и  несут риск убытков, связанных с  деятельностью турфирмы, в пределах стоимости внесенных ими вкладов в уставный капитал.

Согласно уставу ООО "Гарант" турфирма вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, включая,

но, не ограничиваясь  следующим:

турагентская деятельность;

туроператорская деятельность;

иная деятельность по организации путешествий;

организация культурного  досуга населения;

организация массовых зрелищных, культурных и спортивных мероприятий;

оказание бытовых  услуг;

организация общественного  питания;

другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

ООО "Гарант" располагается по адресу: 188544 Россия, Ленинградская область, г.Сосновый Бор, ул. Проспект Героев 54а(бывший магазин БАМ)

Для удобства обслуживания клиентов в офисе расположены  два компьютерных стола, две тумбочки для бумаг и журналов, один книжный шкаф для расположения в нем каталогов, прайс-листов и шесть стульев. Два из которых для работы за компьютером и четыре для расположения клиентов. Кроме того, в комнате для ожидания находится один двухместный мягкий диван. Нужно отметить, что такое количество мест является идеальным решением для приема клиентов, потому как очень часто люди предпочитают приходить с друзьями или всей семьей, для того чтобы обсудить и выбрать наиболее подходящий вариант отдыха.

Для того чтобы быстро и качественно обслужить клиента необходимо иметь в наличие минимальный набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент обойтись невозможно. В офисе находится два компьютера с жидкокристаллическими экранами, принтер, сканер, телефон, и один факс. Единственным недостатком на мой взгляд является отсутствие наличия кондиционера.

 Коллектив фирмы  составляет 5 человек.

Сегодня, в условиях рыночных отношений центр экономической  деятельности перемещается к основному  звену всей экономики предприятия. Именно на микроэкономическом уровне оказываются необходимые услуги. На предприятиях сосредоточены наиболее квалифицированные кадры.

Кадры - это наиболее подвижная часть производительных сил. Состав и структура кадров постоянно  меняется в соответствии с изменением организации и управления.

Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько  групп:

отдел управления, в  состав которого входит генеральный  директор;

отдел туризма, состоящий  из: старшего менеджера и менеджера;

бухгалтерия, в которую  входит главный бухгалтер.

Состав кадров характеризуется следующими показателями: образовательный уровень, специальность, профессия, квалификация, стаж работы, возраст, соотношение отдельных категорий работников и так далия.

Для каждого отдела турфирмы были прописаны свои должностные  обязанности. Такого рода документ был разработан для следующих должностей:

1. должностные обязанности  генерального директора ООО "Гарант" заключаются в следующем:

руководит в соответствии с действующим законодательством  всеми видами деятельности организации;

организует работу и эффективное взаимодействие между менеджерами;

решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы;

контролирует получение  услуг отраженных в договоре;

визирует договора с клиентами, с фирмами - операторами, а также все бухгалтерские документы и несет ответственность (наряду с главным бухгалтером) за их достоверность и выполнение и т.д.

2. должностные обязанности  начальника отдела туризма ООО  " Гарант" заключаются в следующем:

подчиняться генеральному директору фирмы и несет ответственность за работу отдела туризма;

осуществляет общее  руководство работы менеджеров. Распределяет нагрузку среди менеджеров;

координирует и  контролирует работу менеджеров в выборе туроператоров по направлениям;

изучает предложения  туроператоров и особенности турпродукта по всем направлениям. Обязан знать особенности оформления туров, правила и формальности, действующие в странах пребывания туристов и так далия.

3. должностные обязанности  менеджера по работе с клиентами  отдела туризма ООО " Гарант" заключаются в следующем:

подчиняться непосредственно  начальнику отдела и руководителю, и выполнять их поручения и  распоряжения;

работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о  туре, дает информацию о необходимых  формальностях и особенностях страны пребывания;

заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает  и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;

рассчитывает стоимость  тура для клиента и выдает счета на предоплату и т.д.;

Кроме должностных  обязанностей были разработаны и правила обслуживания клиентов отделом туризма ООО "Гарант" в котором говорится следующие:

1. обслуживание клиента  в ООО "Гарант" осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом "О защите прав потребителей", Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и приняты в соответствии с ними подзаконными актами.

2. Основанием для  оказания услуг клиенту является  договор на туристское обслуживание, который заключается между фирмой и клиентом.

3. К договору на  туристское обслуживание прилагаются  сведения о туроператоре и  программа тура. Так же при  заключении договора на туристическое  обслуживание клиенту выдаются  необходимые памятки, информация  о формальностях и обычаях  страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

4. До подписания договора на туристское обслуживание клиенту может быть предложено заключить предварительный договор - заявку (в случаях, когда требуется поиск предложений, удовлетворяющих требования клиента).

5. Бронирование тура  фирмой производится только после  заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.

6. Внесение денег  в кассу фирмы оформляется  приходным кассовыми ордерами  установленной после полной оплаты  труда клиенту выдается путевка  по форме ТУР - 1, содержащая конкретные условия путешествия. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы.

7. В случаи отказа  от поездки, ему возвращается  оплаченная им стоимость услуг.  При этом с него удерживают  фактические затраты фирмы по  организации путешествия. Фактические затраты фирмы определяются, исходя из затрат фирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов

8. Клиент вправе  обратиться в фирму с претензией  относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана  в течение 20 дней после окончания тура. Фирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

Учет доходов и  расходов и хозяйственных операций данная фирма осуществляется в специальной книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.

Записи в книге учета по валютным счетам, а также по операциям в иностранной валюте производятся в рублях в суммах, определяемых путем перерасчета иностранной валюты по курсу Центрального банка РФ, установленному на дату фактического получения дохода или осуществления расхода.

Данная книга должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью и налоговыми органами. Она может существовать, как в виде тетради, блокнота, так и в электронном виде. В ООО "Гарант" она ведется на бумажных носителях.

Правильность ведения  книги учета доходов и расходов проверяется работниками налоговых органов при проведении проверок полноты, правильности указанных в декларации сведений о доходах и расходах, а также при проведении обследований деятельности граждан. Не подлежат учету в книге доходов и расходов следующие виды расходов: на личные нужды плательщиков и их семей, а равно и другие расходы, не связанные с извлечением доходов; на уплату налогов, кроме НДС, сборов, платежей по страхованию, штрафов.

Итоговые данные за год об учете доходов и расходов, связанных с их получением, а также сумм удержанных налогов с этих доходов, являются основанием для заполнения гражданами деклараций о совокупном годовом доходе.

ООО "Гарант" обязано представить в установленные сроки декларации о доходах и расходах, другие необходимые документы и сведения, подтверждающие достоверность данных в декларации значение проверки. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Характеристика деятельности  турфирмы ООО "Гарант"

2.1 Общая характеристика  деятельности турфирмы

Турфирма ООО "Гарант" работает в качестве турагента, предлагая своим клиентам не только внутри российские, но и международные маршруты. Занимаясь при этом исключительно выездным туризмом.

Как и многие турагенты, ООО "Гарант" может одновременно работать с несколькими туроператорами. От них стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

На сегодняшний  момент фирма работает с 32 туроператорами, но для того, что бы начать с ними работать нужно, заключить договор, в котором четко расписаны  права и обязанности каждой стороны. Каждая из этих фирм работает по определенному направлению, многие из них организовывают туры, как по России, так и по зарубежью. К таким туроператорам относиться: