Содержание:
- Введение
- 1.
Характеристика турагентства
ООО "Гарант"
- 2.
Характеристика деятельности
турфирмы ООО "Гарант"
- 2.1
Общая характеристика
деятельности турфирмы
- 2.2
Ценовая и маркетинговая
политика турфирмы
- 3.
Мероприятия по усовершенствованию
деятельности турфирмы
ООО "Гарант"
- Заключение
- Список
использованных источников
Введение
По данным Всемирной
Туристической организации (ВТО) в
настоящие время туристская индустрия
является одним из самых динамичных
секторов как российской, так и мировой
экономики. По уровню доходности туризм
уступает лишь индустрии добычи нефти
и автостроению.
Прохождение производственно-профессиональной
практики было осуществлено в турфирме
ООО "Гарант".Целью данного отчета
является: изучение и рассмотрение деятельности
турфирмы ООО "Гарант" в качестве
турагента.
Для выполнения поставленной
цели были сформулированы следующие
задачи:
детально ознакомиться
с функциями и структурой данной
турфирмы;
дать полную характеристику
деятельности данного турагентства;
рассмотреть все необходимые
документы, необходимые для составления
отчета;
предложить пути по
усовершенствованию деятельности турфирмы
ООО " Гарант ".
- Характеристика
турагентства ООО "
Гарант "
ООО " Гарант " существует
уже на протяжении более 5 лет и является
одной из конкурирующих турфирм на туристском
рынке города Соснового Бора.
Данная фирма лицензируется,
в соответствии с законодательством РФ.
Общество с ограниченной
ответственностью " Гарант " является
юридическим лицом и строит свою деятельность
на основании учредительных документов,
и действующего законодательства.
Участники данной фирмы
не отвечают по ее обязательствам и
несут риск убытков, связанных с
деятельностью турфирмы, в пределах
стоимости внесенных ими вкладов
в уставный капитал.
Согласно уставу ООО
"Гарант" турфирма вправе осуществлять
любые виды деятельности, не запрещенные
законом, включая,
но, не ограничиваясь
следующим:
турагентская деятельность;
туроператорская деятельность;
иная деятельность
по организации путешествий;
организация культурного
досуга населения;
организация массовых
зрелищных, культурных и спортивных
мероприятий;
оказание бытовых
услуг;
организация общественного
питания;
другие виды деятельности,
не запрещенные действующим законодательством.
ООО "Гарант" располагается
по адресу: 188544 Россия, Ленинградская область,
г.Сосновый Бор, ул. Проспект Героев 54а(бывший
магазин БАМ)
Для удобства обслуживания
клиентов в офисе расположены
два компьютерных стола, две тумбочки
для бумаг и журналов, один книжный
шкаф для расположения в нем каталогов,
прайс-листов и шесть стульев. Два из которых
для работы за компьютером и четыре для
расположения клиентов. Кроме того, в комнате
для ожидания находится один двухместный
мягкий диван. Нужно отметить, что такое
количество мест является идеальным решением
для приема клиентов, потому как очень
часто люди предпочитают приходить с друзьями
или всей семьей, для того чтобы обсудить
и выбрать наиболее подходящий вариант
отдыха.
Для того чтобы быстро
и качественно обслужить клиента
необходимо иметь в наличие минимальный
набор оргтехники, без которого на сегодняшний
момент обойтись невозможно. В офисе находится
два компьютера с жидкокристаллическими
экранами, принтер, сканер, телефон, и
один факс. Единственным недостатком на
мой взгляд является отсутствие наличия
кондиционера.
Коллектив фирмы
составляет 5 человек.
Сегодня, в условиях
рыночных отношений центр экономической
деятельности перемещается к основному
звену всей экономики предприятия.
Именно на микроэкономическом уровне
оказываются необходимые услуги. На предприятиях
сосредоточены наиболее квалифицированные
кадры.
Кадры - это наиболее
подвижная часть производительных
сил. Состав и структура кадров постоянно
меняется в соответствии с изменением
организации и управления.
Структура кадров, данной
турфирмы подразделяется на несколько
групп:
отдел управления, в
состав которого входит генеральный
директор;
отдел туризма, состоящий
из: старшего менеджера и менеджера;
бухгалтерия, в которую
входит главный бухгалтер.
Состав кадров характеризуется
следующими показателями: образовательный
уровень, специальность, профессия, квалификация,
стаж работы, возраст, соотношение отдельных
категорий работников и так далия.
Для каждого отдела
турфирмы были прописаны свои должностные
обязанности. Такого рода документ был
разработан для следующих должностей:
1. должностные обязанности
генерального директора ООО "Гарант"
заключаются в следующем:
руководит в соответствии
с действующим законодательством
всеми видами деятельности организации;
организует работу и
эффективное взаимодействие между менеджерами;
решает все вопросы,
касательно финансирования и развития
фирмы;
контролирует получение
услуг отраженных в договоре;
визирует договора
с клиентами, с фирмами - операторами,
а также все бухгалтерские документы
и несет ответственность (наряду с главным
бухгалтером) за их достоверность и выполнение
и т.д.
2. должностные обязанности
начальника отдела туризма ООО
" Гарант" заключаются в следующем:
подчиняться генеральному
директору фирмы и несет ответственность
за работу отдела туризма;
осуществляет общее
руководство работы менеджеров. Распределяет
нагрузку среди менеджеров;
координирует и
контролирует работу менеджеров в выборе
туроператоров по направлениям;
изучает предложения
туроператоров и особенности турпродукта
по всем направлениям. Обязан знать особенности
оформления туров, правила и формальности,
действующие в странах пребывания туристов
и так далия.
3. должностные обязанности
менеджера по работе с клиентами
отдела туризма ООО " Гарант"
заключаются в следующем:
подчиняться непосредственно
начальнику отдела и руководителю,
и выполнять их поручения и
распоряжения;
работает с клиентами,
разъясняет условия туробслуживания,
предоставляет полную информацию о
туре, дает информацию о необходимых
формальностях и особенностях страны
пребывания;
заключает с клиентом
договор - заявку, по которому подыскивает
и предлагает клиентам туры, согласно
их пожеланиям;
рассчитывает стоимость
тура для клиента и выдает счета
на предоплату и т.д.;
Кроме должностных
обязанностей были разработаны и правила
обслуживания клиентов отделом туризма
ООО "Гарант" в котором говорится
следующие:
1. обслуживание клиента
в ООО "Гарант" осуществляется
в соответствии с Гражданским Кодексом
РФ, Федеральным законом "О защите прав
потребителей", Федеральным законом
"Об основах туристской деятельности
в Российской Федерации" и приняты в
соответствии с ними подзаконными актами.
2. Основанием для
оказания услуг клиенту является
договор на туристское обслуживание,
который заключается между фирмой
и клиентом.
3. К договору на
туристское обслуживание прилагаются
сведения о туроператоре и
программа тура. Так же при
заключении договора на туристическое
обслуживание клиенту выдаются
необходимые памятки, информация
о формальностях и обычаях
страны пребывания, а так же другая
информация о предстоящем туре. В случаи,
когда клиент выезжает в страны, эндемичные
по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет
инструктаж клиента по вопросам профилактики
инфекционных и паразитных заболеваний.
4. До подписания договора
на туристское обслуживание клиенту может
быть предложено заключить предварительный
договор - заявку (в случаях, когда требуется
поиск предложений, удовлетворяющих требования
клиента).
5. Бронирование тура
фирмой производится только после
заключения договора на туристское обслуживание
с клиентом.
6. Внесение денег
в кассу фирмы оформляется
приходным кассовыми ордерами
установленной после полной оплаты
труда клиенту выдается путевка
по форме ТУР - 1, содержащая конкретные
условия путешествия. Путевка подписывается
генеральным директором или начальником
отдела туризма, на ней ставиться печать
фирмы.
7. В случаи отказа
от поездки, ему возвращается
оплаченная им стоимость услуг.
При этом с него удерживают
фактические затраты фирмы по
организации путешествия. Фактические
затраты фирмы определяются, исходя из
затрат фирмы на командировки сотрудников,
оплате визовых и иных сборов
8. Клиент вправе
обратиться в фирму с претензией
относительно качества обслуживания.
Претензия может быть подана
в течение 20 дней после окончания
тура. Фирма в течение 10 дней обязана дать
ответ на претензию и, если претензия обоснована,
удовлетворить ее.
Учет доходов и
расходов и хозяйственных операций
данная фирма осуществляется в специальной
книге учета, потому как предприятия, доходы
которых подлежат налогообложению на
основании деклараций о доходах, обязаны:
вести учет полученных ими в течение календарного
года доходов и произведенных расходов,
связанных с получением этих доходов.
Записи в книге
учета по валютным счетам, а также по операциям
в иностранной валюте производятся в рублях
в суммах, определяемых путем перерасчета
иностранной валюты по курсу Центрального
банка РФ, установленному на дату фактического
получения дохода или осуществления расхода.
Данная книга должна
быть пронумерована, прошнурована и скреплена
печатью и налоговыми органами. Она может
существовать, как в виде тетради, блокнота,
так и в электронном виде. В ООО "Гарант"
она ведется на бумажных носителях.
Правильность ведения
книги учета доходов и расходов
проверяется работниками налоговых органов
при проведении проверок полноты, правильности
указанных в декларации сведений о доходах
и расходах, а также при проведении обследований
деятельности граждан. Не подлежат учету
в книге доходов и расходов следующие
виды расходов: на личные нужды плательщиков
и их семей, а равно и другие расходы, не
связанные с извлечением доходов; на уплату
налогов, кроме НДС, сборов, платежей по
страхованию, штрафов.
Итоговые данные за
год об учете доходов и расходов,
связанных с их получением, а также
сумм удержанных налогов с этих доходов,
являются основанием для заполнения гражданами
деклараций о совокупном годовом доходе.
ООО "Гарант" обязано
представить в установленные сроки декларации
о доходах и расходах, другие необходимые
документы и сведения, подтверждающие
достоверность данных в декларации значение
проверки.
2.
Характеристика деятельности
турфирмы ООО "Гарант"
2.1
Общая характеристика
деятельности турфирмы
Турфирма ООО "Гарант"
работает в качестве турагента, предлагая
своим клиентам не только внутри российские,
но и международные маршруты. Занимаясь
при этом исключительно выездным туризмом.
Как и многие турагенты,
ООО "Гарант" может одновременно
работать с несколькими туроператорами.
От них стекается информация о различных
турах, из которых они подбирают клиенту
нужный и наиболее доступный по цене.
На сегодняшний
момент фирма работает с 32 туроператорами,
но для того, что бы начать с ними
работать нужно, заключить договор,
в котором четко расписаны
права и обязанности каждой стороны.
Каждая из этих фирм работает по определенному
направлению, многие из них организовывают
туры, как по России, так и по зарубежью.
К таким туроператорам относиться: