ООО "Ланта тур
вояж";
ООО "Аврора Интур";
ООО "Библио Трэвел";
ООО "Туртранс - Вояж";
ООО "Capital tour";
ООО "Mos travel" и т.д.
Наибольшей популярностью
у жителей города Сосновый Бор, как
это часто бывает, является пляжный и культурно-познавательный
туризм. Однако не меньшим спросом пользуются
и другие виды туризма. Во время прохождения
производственной практики было заключено
43 договоров с клиентами на туристическое
обслуживание. Количество отдыхающих
за это время составило 127 человек.
Основными направлениями,
пользовавшимися наибольшей популярностью
на период практики являются:
внутри российские:
Геленжик, Крым, С-Питербург, Анапа и
Сочи;
международные: Греция,
Турция, Испания, Хорватия, Египет.
В основном основной
целью выезда клиентов за границу
является осмотр достопримечательностей,
посещение магазинов, спортивных, рекреационных
и культурных мероприятий и участие в
них, отдых на пляжах и в горах. Остальные
выезжают на курорты и в санатории.
Возрастной состав
клиентов различен, приходят как молодые,
так и люди пожилого возраста. Однако,
анализируя туристов по возрастной категории
нужно отметить, что людей возраста от
25 до 45 лет значительно больше, нежели
людей постарше. Чаще всего они отправляются
семьями, чем путешествуют в одиночку.
Рассматривая туристов
по половому признаку, клиентами фирмы
чаще всего становятся женщины около
60%, чем мужчины, которые составляют 40%.
Однако нужно отметить,
что деятельность фирмы является
в основном сезонной, так как тур
поток в зимнее время практически
равен нулю.
Можно выделить несколько
временных периодов, когда сосновоборские
туристы предпочитают проводить отдых
за рубежом:
Два летних месяца июль
и август, особенно август - самый
большой пик.
Осенние школьные каникулы
и ноябрьские праздники.
Новый год и зимние
школьные каникулы.
Праздник 8 марта.
Весенние школьные
каникулы.
Первомайские праздники:
1 мая и День победы
2.2
Ценовая и маркетинговая
политика турфирмы
Одним из наиболее важных
маркетинговых решений в туризме
является решение относительно установление
цены на товар или услугу. При
установлении цены на турпродукт, прежде
всего, учитываются характер конкуренции
на данном туристском рынке и анализ ценовой
политики конкурентов.
Стоит отметить, что
в решениях по ценообразованию фирмы
выбирают одну из трех стратегий установления
цены на турпродукт:
Фирмы могут решить продавать
свой продукт (услугу) по рыночной цене,
то есть по общепризнанной на рынке цене.
В этом случае считается, что фирмы работают
в условиях неценовой конкуренции.
Фирмы могут назначить
более низкую цену по сравнению с
текущими рыночными ценами. Фирмы, практикующие
подобную политику скидок с цены, создают
себе репутацию фирм, пытающихся достичь
большего подъема продаж по сравнению
с конкурентами.
Установление цены
выше рыночной. При данном подходе
основное внимание уделяется качеству,
которое, по мнению многих клиентов, является
функцией цены. Качество порождает больше
издержек.
В ООО "Гарант" из
всех выше перечисленных стратегий работает
самая распространенная на сегодняшний
день - продажа турпродукта по рыночной
цене. Главной конкурентоспособной чертой
является то, что данная фирма является
многопрофильным туристическим агентством,
отличающиеся надежностью и высоким качеством
обслуживания клиентов, которые гарантируются
более чем пятилетним стажем работы ее
сотрудников на рынке туруслуг.
Прибыль ООО "Гарант"
как и любой другой фирмы во многом зависит
от спроса на предоставляемые услуги.
Именно поэтому для повышения спроса на
услуги многие турфирмы предлагают своим
клиентам различные скидки. На сегодняшний
день в мире существуют около 20 видов скидок
на предоставляемые услуги, такие как:
сезонные скидки,
специальные скидки,
скидка за оборот
(бонусная),
корпоративные скидки,
дилерские скидки и
так далия.
Однако в ООО "Гарант"
данный метод, способствующий повышению
стимулированию сбыта услуг не развит.
Фирма предлагает лишь специальные скидки
для "верных" и постоянных клиентов.
Скидки колеблются от 3-7%.
Скидки для "верных"
или престижных покупателей
- особый тип скидок, встречающийся в коммерческой
практике, это скидки для "верных"
или престижных покупателей. Такие скидки,
как видно из самого их названия, предоставляются
ООО "Гарант" таким покупателям, которые:
либо регулярно
осуществляют закупки в данной фирме
на протяжении длительного периода
времени;
либо относятся
к категории "престижных", что
позволяет использовать факт покупки
ими данной услуги для ее рекламы.
Эти скидки предоставляются
на сугубо индивидуальной основе и
могут быть оформлены, например, в
форме персональных карточек покупателей.
Однако в ООО "Гарант" такие карточки
не используются.
Что касается скидок
для "престижных" покупателей, то
они чаще всего не афишируются
и остаются секретом торга между
продавцом и таким покупателем.
Причиной подобной секретности является
тот факт, что такая разновидность
скидки - наиболее вопиющее проявление
ценовой дискриминации, что вообще присуще
механизму скидок.
Между тем законодательство
многих стран категорически запрещает
ценовую дискриминацию. Это заставляет
фирмы маскировать используемые
ими скидки и придумывать экономические
основания, по которым такие скидки не
следует считать ценовой дискриминацией.
В ООО "Гарант" такой
дискриминации нет, данная скидка варьируется
от 5% до 7%.
Для продвижения своих
услуг необходимо правильно и
четко проводить маркетинговые
мероприятия. Ведь реклама в туризме
является одним из важнейших средств осуществления
связи между производителем и потребителем
туруслуг. Сегодня ни одно предприятие
сервиса не может успешно вести дела без
рекламы в том или ином виде. Для того чтобы
продать любой товар или услугу, необходимо,
прежде всего, чтобы этот товар или услуга
были знакомы покупателю, и он ощущал потребность
и надобность в их приобретении.
В своей деятельности
ООО "Гарант" располагает рекламно-информационным
материаллом во многие рекламные средства.
Такие как СМИ и телевидение.Однако, по
словам генерального директора в турбизнесе
большая роль отводиться устной рекламе.
Ведь положительные и отрицательные отзывы
распространяются в туризме гораздо быстрее,
чем в любой другой сфере деятельности.
3.
Мероприятия по усовершенствованию
деятельности турфирмы
ООО "Гарант"
Сегодня в условиях
постоянного усиления конкуренции
турфирме надо научится учитывать не
только собственные финансовые интересы,
но и интересы покупателя, чтобы
удержать его и сохранить свою
долю на рынке. А это может быть достигнуто
только при соблюдении заранее разработанной
ценовой и маркетинговой политики, используя
все современные наработки.
Сегодня в туризме,
как и в любой другой деятельности,
чрезвычайно полезным и гибким инструментом
ценовой и маркетинговой политики
является система скидок . Родившись из
традиционного для любого базара обычая
снижения запрашиваемой цены для покупателя,
который берет больше товара, ныне практика
установления скидок стала чрезвычайно
изощренной, а набор топов скидок весьма
разнообразным.
Для улучшения своей
ценовой и маркетинговой политики
я предлагаю ООО "Гарант" следующие
пути совершенствования:
Расширение маркетинговой
политики за счет использования других
средств массовой информации, а именно
размещение рекламы на радио.
Использование дополнительных
систем скидок таких как:
внесезонные скидки;
предоставление скидок
молодоженам и другие.
Рассмотрим каждый
из этих путей более подробно.
Реклама на радио
является одним из самых популярных
видов рекламы.
Такая популярность
обусловлена главным образом тем, что
это самый быстрый и оптимальный способ
достичь внимания целевой аудитории.
Ведь реклама на
радио является одним из самых
простых и недорогих способов
рекламы в средствах массовой
информации. Главное правильно определить
оптимальные радиоканалы для распространения
своей информации, так, чтобы они максимально
достигали поставленной цели. Для этого
турфирме надо учесть не только половозрастной
состав, но и возраст, образование, социальный
статус аудитории, ее интересы и предпочтения.
Каждая радиостанция
имеет свою конкретную аудиторию, свои
программы и свои особенности размещения.
На мой взгляд размещение радиорекламы
следует проводить на станции "Балтийский
берег".Потому как она наиболее популярна
среди жителей города Соснового Бора,
чем другие.
Использование внесезонных
скидок.
Так как работа ООО
"Гарант" носит сезонный характер,
то при разработке своей ценовой политики
следует учесть существенные сезонные
колебания спроса по видам туризма (познавательный
и рекреационный, конгрессный и другие).
Несмотря на предпринимаемые
турфирмой усилия, сезонные цены в
пиковый сезон могут превышать
цены мертвого сезона в 2-3 раза. Это
означает, что в годовом цикле
реализации имеются периоды существенных
убытков, которые полностью покрывают
успех в период пикового сезона. Здесь
стратегия умещается в логику азартного
игрока: выиграть максимум, когда сопутствует
удача, и проиграть минимум, если фортуна
изменила.
В разгар сезона при
высоких затратах появляется возможность
реализовывать турпродукт. И наоборот,
в мертвый сезон при низких затратах устанавливать
наиболее низкие цены (стоимость услуг
по размещению и других услуг в туристских
центрах резко падает).
В ООО "Гарант" мертвый
сезон продолжается с ноября до мая, то
для того, чтобы увеличить объем продаж
в этот сезон очень важно использовать
внесезонные скидки, например, от 3 до 7%,
в зависимости от места и продолжительности
тура.
Цель использования
скидок за внесезонную закупку состоит
в том, чтобы побудить клиента
приобрести данную услугу до начала очередного
сезона, в самом его начале, либо вообще
вне сезона.
ООО "Гарант" как
любая другая фирма снижая цены или делая
скидку на турпродукт должна стремится
установить такую цену, которая покрыла
бы все затраты, связанные с предоставлением
турпродукта. Кроме того, цена должна давать
определенную норму прибыли.
Логика данной скидки
на внесезонную покупку требует
их дифференциации во времени: чем ранее
до начала сезона приобретается услуга,
тем больше должна быть величина скидки.
Предоставление скидок
молодоженам.
Для завоевания прочной
позиции на рынке и привлечения
больше клиентов в ООО "Гарант"
можно использовать скидки не только постоянным
и VIP клиентам, но и скидки для молодоженов.
Данный вид скидок
на туры для молодоженов играет немаловажную
роль как ценовой, так и в маркетинговой
политикой турфирмы. Это означает привлечение
новых клиентов, предоставив им более
выгодные цены на путешествие, а впоследствии,
возможность, удержать этих клиентов иным
образом, к примеру, давая скидки как постоянным
клиентам. Такие скидки закрепляются двумя
документами: маркетинговой политикой
и приказом руководителя.
Размер применяемых
скидок может варьироваться от 2%
до 5% или исходя из размера скидок,
предоставляемых иностранными отелями
для молодоженов.
Данную скидку можно
использовать и через туроператора, если
такое право им предоставят. А если нет,
тогда предоставленную скидку ООО "Гарант"
придется покрывать за свой счет.
Существует еще
множество различных видов скидок,
которые можно смело применять
в турфирме ООО "Гарант", такими
скидками могут быть:
групповые скидки - ведь
цена одной турпутевки зависит от
вида тура: групповой или индивидуальный.
Чем больше численность групп, тем
ниже стоимость тура в расчете
на одного человека. Цена тура на одного
человека зависит от количества туродней:
чем продолжительнее, тем дороже он будет
стоить.
Скидки, носящие временной
характер.
Используя данную систему
скидок на практике в турфирме ООО "Гарант"
можно спрогнозировать увеличение, как
спроса, так и увеличение уровня продаж
с получением большей прибыли от их реализации.
Предлагаемые скидки
способствуют выполнению ценой ее стимулирующей
функции, помогают маркетинговым исследованиям,
а именно: способствуют снижению издержек
турфирмы, реализации вследствие возросшего
сбыта, облегчает завоевание постоянных
клиентов и перспективное планирование
деятельности фирмы.